Minha experiência geral, como usuário comum do Oracle Opera Cloud - continuo achando que a Oracle nos vendeu um produto inacabado e sem função. Suporte ao Opera - Continua a falhar com instruções simples, como retornar uma ligação e fornecer atualizações com atualizações de serviço. É como fazer com que seus problemas com o Opera sejam varridos e esquecidos.

Nada disso. - Até o programa de treinamento que eles oferecem é diferente de 'Live'.

Utilizo o Opera há mais de 15 anos. Não é mais 'amigável' e muito clicável. por Oracle Hospitality em 16/08/2019 Olá, Rodney - obrigado por sua análise honesta - agradecemos seus comentários. Lamentamos saber sobre esse problema e sua experiência negativa com a Oracle, e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência! --Oracle Marketing

Não consigo pensar em nada de imediato.

Quando está funcionando corretamente, é uma leitura fácil. Gosto que você possa ver tudo o que está acontecendo com a reserva na tela de pesquisa, ou seja: depósito, comentários, etc.

Os pop-ups que continuam ao longo do dia atrapalham seu trabalho, impedindo você de fazer uma reserva várias vezes. As confirmações não funcionam bem. 1/2 das chamadas existentes são de hóspedes que retornam a chamada porque não receberam suas confirmações, apesar de terem sido enviadas. A maioria acaba em spam. O suporte técnico é inexistente. Quando você os aborda, eles tendem a culpar seus problemas por outras pessoas, como pessoas de TI no local. A primeira linha de defesa não pode ajudá-lo. Eles o repassam para pessoas que podem ou não ser capazes de ajudar. Temos o sistema desde primeiro de fevereiro e as confirmações ainda são nosso maior problema e não estamos recebendo ajuda da Oracle com isso. por Oracle Hospitality em 18/10/2017 Olá, Katha - Obrigado por sua avaliação. Teremos alguém entrando em contato com você imediatamente. Obrigado!! --Oracle Marketing

Tínhamos um software baseado em premissas, hospedado em nosso servidor de 20 anos aqui em nosso local. Mas mesmo o servidor de 20 anos funcionou melhor do que o chamado software baseado em nuvem de última geração. Pelo menos, tínhamos controle sobre tudo internamente quando era baseado em premissas. Mas agora estamos à sua mercê. O atendimento ao cliente é péssimo, um dos piores. Tirou tantas funcionalidades que poderíamos fazer aqui, para que elas possam cobrar que façamos elas mesmas. Mas eles não têm mão de obra, recursos, conhecimento, técnica para fazê-lo. Seus servidores são lentos. O que costumava levar uma fração de segundo para processar anteriormente, agora leva alguns minutos, o que faz você pensar, talvez você não tenha clicado no botão direito. Frustrado, você clica nele várias vezes. Na maioria das vezes, a tela congela e não permite que você feche nada, a menos que vá ao Gerenciador de tarefas. Muito tempo perdido, baixa produtividade. Se você tem um cliente tentando fazer uma reserva em espera, precisa se desculpar várias vezes

Nada. Tínhamos o software baseado em premissas e ficamos muito felizes com ele. A única coisa era que tínhamos um servidor de 20 anos e exigíamos manutenção. Achamos que era hora de mudar para a tecnologia mais recente e decidimos a versão baseada em nuvem do mesmo software. Mal sabíamos no que estávamos nos metendo.

Uma das piores decisões de negócios que tomamos. Até nosso servidor de 20 anos funcionou melhor do que na nuvem. Eu não recomendaria isto para ninguém. FICAR LONGE!!! por Oracle Hospitality em 03/10/2018 Olá, Sally - Muito obrigado pela sua análise honesta. Lamentamos saber mais sobre esses problemas e queremos garantir que estamos oferecendo o melhor serviço possível. Um representante entrará em contato com você em breve, mas se precisar falar conosco mais cedo, envie um email para [email protected] Muito obrigado por sua paciência !!! --Samantha

Para mim, este é o melhor PMS para Hospitalidade, nenhum outro PMS é como o Opera PMS

Vários recursos Soluções em nuvem e On Premiase

O suporte pode ser complicado e, às vezes, lento para resolver os problemas Sistema complexo, mas se você o conhece muito bem, é fácil de usar

O novo sistema "Opera" é péssimo e afeta negativamente outros (por exemplo, email do Outlook). O outro problema que tenho com este produto é que pouco ou nada da história de nossos hóspedes da Opera antiga se perdeu na Internet e nunca chega à terra ... atualmente estamos trabalhando duro para recriar todos os perfis de clientes .... .aarghhhh por Oracle Hospitality em 20/10/2016 Bom dia, Lise - Obrigado pela sua avaliação. Gostaríamos de ajudar a solucionar suas dúvidas sobre o seu sistema OPERA. Envie sua pergunta para [email protected] e nós aumentaremos, ou você pode ligar diretamente para o suporte: 1-800-937-2211 (US). Agradecemos sua paciência e estamos ansiosos para ouvir de você! --Oracle Marketing

Não. Somente problemas

não vejo nenhum profissional na aplicação.

O suporte não funciona. Se eu escolhi minha língua nativa, preciso ensinar a trabalhar com o aplicativo.

É uma excelente ferramenta para uso, é amigável para o usuário, ajuda a processar as reservas solicitadas pelos clientes e é fácil de gerenciar pagamentos

É ótimo, o único problema é quando há problemas devido a forças externas, mas no geral é um ótimo software

No geral, sou grato por uma ferramenta como essa existir. A capacidade de atender os convidados não aconteceria de maneira a atender a todas as necessidades sem uma plataforma que capte todos os pequenos detalhes.

A Oracle faz um ótimo trabalho ao capturar todos os dados que você poderia imaginar para o setor de hospitalidade. É completo, bem pensado e, reconhecidamente, faz tudo o que você poderia querer!

A única reclamação que tenho sobre o Oracle é a experiência geral do usuário. Dada a grande quantidade de informações que você pode inserir (o que é uma coisa boa), elas nem sempre parecem ser formatadas de maneira lógica. O layout dos dados não mostra simplicidade, mas parece que todas as informações são lançadas na página. Com alguma organização melhor, acho que a ferramenta seria mais fácil de usar. por Oracle Hospitality em 06/12/2019 Olá, e obrigado por sua avaliação! Informe-nos se houver algo que possamos fazer por você neste momento. Sinta-se livre para entrar em contato com [protegido por email] Obrigado !!!

Bem integrado com back-of-house e finanças para obter relatórios completos da organização.

O modelo de suporte da Oracle não é o melhor.

Horrível, horrível, eu já disse isso a eles e eles simplesmente não se importam

sistema decente, desde que você não peça nada a eles

suporte - não há, tudo leva uma idade absoluta, estamos tentando lançar um novo site há 12 meses, precisamos da Oracle para fazer algum trabalho de integração e é tão doloroso fazê-los fazer qualquer coisa, mesmo que eles mudem uma fortuna para você a falta de esforço da Oracle Hospitality em 08/10/2018 Olá, Brian. Lamentamos muito ouvir essas questões e tentamos ajudar o gerenciamento. Alguém entrará em contato com você em breve, mas se precisar falar comigo imediatamente, envie um email para [email protected] Obrigado!

Inicialmente, era uma boa opção para integrar uma ampla gama de produtos externos com muitas funcionalidades. Isso foi há muito tempo atrás. Desde então, existem muitos produtos melhores com uma maior taxa de valor ao dinheiro.

Provavelmente a mais ampla gama de funcionalidades de todas. Vasta gama de integrações, capaz de suportar muitos modelos operacionais. Muito boas opções de centralização

Não é fácil de aprender. Tecnologia muito antiga com pequenos formulários Oracle acinzentados. Hoje é 2018, mas mesmo em 2008 era considerado muito antigo. Opções limitadas de personalização e mobilidade fornecidas ao cliente. Problemas constantes de compatibilidade no nível da estação de trabalho. Atualmente, o suporte ao cliente está melhorando, mas o suporte à nuvem ainda é terrível. No caso do Opera Cloud, o cliente tem muito pouco controle. O Opera Mobile está entre 5 e 8 anos atrás dos produtos concorrentes. por Oracle Hospitality em 29/05/2018 Olá - Obrigado por seu comentário. Parece que é hora de considerar a atualização para a versão mais recente do OPERA. Entre em contato conosco em [email protected] para obter ajuda! Obrigado!

Para negócios, este é um ótimo software com boas funcionalidades e compatibilidades.

É um ótimo software de gerenciamento, flexível e escalável e fácil de usar. Tem tudo o que é necessário em seu sistema.

Os contras são que eles são muito difíceis de aprender, mas que podem ser manipulados após o uso frequente. Fora isso, é um ótimo software.

O produto em si serve ao seu propósito. Não é o PMS mais intuitivo, mas certamente possui um pouco de personalização. Infelizmente, a experiência de atendimento ao cliente em seu departamento latino-americano está entre as piores que já experimentamos. Os representantes de vendas são rudes, enganosos e tentam tirar proveito de você sempre que possível. Eles contam com técnicos de serviço terceirizados para fornecer atendimento ao cliente, distanciando-se de todos os erros que cometem. Se ocorrerem erros, tenha certeza de que os representantes da Oracle serão os primeiros a saber quanto custarão para corrigir.

Há um pouco de flexibilidade para personalizar o software e sua funcionalidade.

A terrível experiência de atendimento ao cliente. Os representantes de vendas tentam cobrar todas as pequenas trocas, mesmo que isso envolva a correção de um problema criado por suas equipes de serviços subcontratadas. by Oracle Hospitality em 26/11/2019 Olá, Austin - Lamentamos muito ouvir sobre esses problemas. Alguém do suporte entrará em contato com você imediatamente. Queremos atenuar esses problemas o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência!!! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de um contato para consultas, entre em contato com [email protected] - teremos prazer em ajudar.

é muito mais fácil treinar, usar e preciso.

Este sistema é extremamente auto-explicativo e fácil de usar. Preciso e convento e direto ao ponto. Muito satisfeito com este sistema, juntamente com a versão atualizada do OPERA.

Nada foi um dos melhores softwares PMS que usei nos meus 15 anos no setor de hospitalidade.

Usei o Oracle PMS durante um período de mais de 10 anos. No começo de minha carreira em hotelaria, comecei com uma das versões mais antigas do Opera, que naquela época já estava muito à frente de suas peras, numa época em que poucas empresas de software se preocupavam muito com aplicativos de hospitalidade. Estava simplesmente acima de qualquer outra coisa disponível e duas vezes melhor que o concorrente mais próximo. Por alguns anos, depois de mudar de empresa, usei vários sistemas PMS, mas todos eram muito ruins e difíceis de usar. Lembro-me de o Marriott ainda estar executando o PMS, que era baseado no DOS e trabalhava lembrando todos os códigos; o mouse era opcional no PC. Tendo retornado à Europa e a outra cadeia, o Opera - Oracle PMS estava lá. Simplesmente, graças a Deus. Levei um dia para aprender as novas funcionalidades e eu estava de volta ao jogo. Os recém-chegados em minha equipe foram treinados super rápido, pois é um PMS muito fácil de aprender e implementar. Lembro-me de toda a equipe passando por sessões de treinamento em um dos hotéis, onde estavam mudando o PMS e todo mundo aprendeu o sistema com tanta rapidez, que até conseguiu treinar um cara que trabalhava em um turno (vindo de outro hotel sem o Opera) para usá-lo em 2 horas e passar o turno da noite sozinho, ele passou sem problemas. Simplesmente recomendo o Oracle PMS para todos no setor.

Não posso culpar, topo da linha. Altamente recomendado para todos.

Definitivamente, existem prós e contras do uso deste software, mas no geral é um ótimo produto. Eu usei outro software PMS do hotel e prefiro este.

Este software tem tudo o que eu preciso em um sistema.

Como existem muitas funções diferentes, é difícil aprender rapidamente os atalhos para facilitar seu trabalho. por Oracle Hospitality em 21/02/2019 Hey, Justin! Obrigado pela revisão. Informe-nos se você estiver interessado em aprender mais sobre nossos programas de treinamento. Eles podem ser valiosos se você quiser aprender dicas e truques para manobrar o produto! Estamos felizes em ajudar!!!!

A versão em nuvem do Opera é terrível.

Absolutamente nada. Papel físico funciona melhor do que isso.

desliga completamente sem aviso prévio. por Oracle Hospitality em 12/09/2018 Hello! Lamentamos muito ouvir seus problemas. Entre em contato com nosso contato de marketing, [protegido por email], e teremos prazer em ajudar !!! Obrigado pela sua paciência !!!

Definitivamente ajuda o dia a dia, sendo nosso sistema principal

Do Hyatt ao Holiday Inn, a equipe que me ajuda é ótima e seus programas são fáceis de usar para minha equipe.

As atualizações são raras e, geralmente, são executadas em programas desatualizados, como o Internet Explorer, que torna frequentes as falhas.

Fácil de usar, o mesmo que usar o Windows.

Fácil de aprender do zero e ensinar aos recém-chegados. Os tutoriais são fáceis de seguir e são uma ótima ferramenta de aprendizado. Existem vários plug-ins disponíveis para S&M ou Restaurant. Fácil de fazer alterações e corrigir qualquer problema que os membros da equipe possam ter causado. Oferece um sistema de pagamento integrado que permite usar um teclado deslizante e acelerar o processo de pagamento no check-in / out. Altamente gravado. Eu usei vários softwares de hospitalidade durante minha carreira e nenhum pode igualá-lo.

Sem grandes problemas com o sistema. Tivemos um problema com o tempo de inatividade estendendo-se e, às vezes, problemas globais com servidores inoperantes, deixando-nos sem o acesso ao PMS por horas às vezes.

nenhum

Sem o suporte adequado ao cliente, todos os possíveis benefícios do uso de seu software são negados. Eu literalmente não gosto de NADA no software dele. É um poço de dinheiro gigante.

Por mais de 2 anos, usamos o PMS hospedado no Micros Opera Xpress (agora Oracle Xpress). Inicialmente, o software não era ótimo (não descobrimos até que nos foi prometido o acesso a partir de tablets e dispositivos móveis que era um programa Java que não funcionaria em nada além do Windows Explorer) e o treinamento foi definitivamente sub- no entanto, a Micros pelo menos tinha um suporte decente e você não esperou pelo menos meia hora para conversar com um representante de suporte. Depois que a Oracle assumiu, passou de tortura medíocre a absoluta. A plataforma é lenta, o serviço ao cliente é péssimo (eles sempre dizem que não podem ajudá-lo porque está hospedado e a equipe de hospedagem precisa analisá-la e nunca retorna a você) e os recursos pelos quais pagamos inicialmente não são mais acessíveis porque a Oracle decidiu que não eram completamente seguros em sua plataforma hospedada e, em vez de corrigir o problema, eles apenas desativaram completamente a funcionalidade. Temos, literalmente, tickets de suporte abertos por meses e parte do sistema fica offline pelo menos uma vez por mês. Além de tudo isso, eles querem níquel e moeda de dez centavos por tudo. Eles literalmente não permitem que você edite seus próprios formulários, mas ficam felizes em cobrar que você os edite, enquanto você está pagando uma fortuna pela plataforma e pelo suporte inexistente. Para 2017, meu principal objetivo é tirar os dois hotéis da plataforma e nunca mais usaremos outro produto Oracle. Boa viagem ao mau lixo!! por Oracle Hospitality em 13/11/2017 Olá, James - Muito obrigado pela sua análise honesta. Encaminhamos essas informações para oferecer suporte à escalação e às vendas, e alguém entrará em contato com você o mais breve possível. Obrigado! --Oracle Marketing

Muito fácil de navegar na função de reservas. Como a função Rastreamento de depósito e que calcula o valor do depósito para você.

A interface não está funcionando. Os pop-ups são muito irritantes e congelam o software, o que me força a fechar todo o sistema. Não é muito eficiente quando há um cliente no telefone que precisa de assistência, mas não consigo entrar no sistema ou tenho que esperar até poder fechar, reabrir o aplicativo e fazer login novamente no aplicativo. . Aparentemente, como outros compradores utilizam essas interfaces, não podemos corrigi-las e desativá-las. Também os relatórios devem ser mais fáceis de extrair. Muitas etapas envolvidas que outros sistemas PMS, como o Visual 1, facilitam muito como um menu suspenso.

Recentemente, comecei a usar o Oracle Hospitality PMS e adoro até agora. Também assisti a alguns tutoriais em vídeo e é bastante direto. Eu sou um aprendiz prático, por isso levei uma semana ou mais pesquisando o software e praticando e, em pouco tempo, comecei a trabalhar ajudando clientes, imprimindo fólios e verificando convidados. Uma observação adicional: esta é a minha primeira vez uma função de hospitalidade, e eu não sabia ao certo o que esperar de nunca ter usado um software PMS antes. Fiquei felizmente surpreso que não demorou muito para eu descobrir.

muitas funções de pesquisa e inúmeras teclas de atalho para acelerar o processo.