boas relações profissionais com os clientes. Mais personalizado, melhor do que apenas enviar um email

Rico em recursos. Quando discutimos como editar nosso fluxo de suporte, a resposta se o suporte da equipe puder fazer é geralmente sim.

Falta de aplicativo móvel utilizável. Nenhuma verificação ortográfica nativa (que eu saiba). Eu adoraria poder mover meus tickets fisicamente como um quadro, ter um canto para problemas do cliente e outro interno, e renomear partes dele dinamicamente, por exemplo, ticket concluído, mas aguardar o cliente fechar e colocá-los fora do caminho. Permitir-me-ia gerir melhor o meu dia

Integra-se ao Azure DevOps, eliminando o trabalho duplo de ter que copiar comentários e campos personalizados manualmente

- Às vezes, as integrações podem ser difíceis, mas o suporte tem sido bom em mergulhar nos problemas

Fácil de usar e personalizar, você pode navegar pelo software e fornecer as informações necessárias para adicionar ou remover informações

funciona muito bem para mim não vejo contras nele

Eu uso o TeamSupport há mais de 4 anos em duas empresas. Uma vez em uma empresa de desenvolvimento de software e agora em um fornecedor de soluções logísticas. Não sou mais um usuário diário, mas ajudei a pesquisar soluções e implementar a ferramenta.

Os recursos de relatório do Suporte da equipe são meu recurso favorito do software. Podemos extrair todas as métricas e KPIs necessários para executar um departamento eficiente de atendimento ao cliente.

Os bilhetes muito longos podem ser difíceis de navegar. Gostaria de ver um recurso em que você pode recolher e-mails / ações por data para ver facilmente um nível superior de exibição de um histórico de tickets por data.

O TeamSupport foi um aprimoramento do nosso processo anterior de marcação de atendimento ao cliente. Nossa equipe pode ver os tickets uns dos outros e pegar onde um membro da equipe parou ou adicionar anotações, conforme necessário. Também incorporamos nosso ciclo de feedback do cliente ao software, criando categorias personalizadas para acompanhar o tópico de cada interação com o cliente.

O que eu mais gosto no software é o quão fácil é para toda a equipe aprender e usar. Também gosto que, como gerente, posso personalizar facilmente meu painel para ver as informações importantes para mim.

Embora o recurso de geração de relatórios seja um pouco robusto, houve algumas vezes em que não consegui executar um relatório com as informações desejadas ou formatá-lo como desejava. Ocasionalmente, também enfrentamos alguns problemas de desempenho menores - as páginas não carregam ou demoram muito tempo para carregar.

Por causa do suporte da equipe, os problemas de nossos clientes são resolvidos em muito menos tempo, e isso por sua vez nos ajudou a crescer muito em breve. O custo de treinamento dos funcionários é reduzido, pois é muito fácil usar isso.

É muito fácil de usar e pode ser personalizado facilmente. Está disponível em baixo custo. O sistema de integração de email é muito eficaz aqui. Possui um painel que fornece um esboço completo do status dos clientes conosco. Ele também fornece a opção de rastrear o histórico. Também podemos encontrar a opção de bate-papo ao vivo no portal.

Estou satisfeito com a ferramenta Teamsupport, mas a qualidade do vídeo em que gravamos para visualização dos clientes usando a opção Botão vermelho não é boa. Eu sinto que deveria ser de mais qualidade.

Minha empresa, Aegis Energy Services, estava em busca de um software que nos permitisse rastrear e gerenciar solicitações e suporte através de vários departamentos. Nossa pesquisa nos levou ao Suporte da equipe, onde recebemos instantaneamente um alto nível de serviço ao cliente de nosso representante. Sua paciência e conhecimento nos guiaram ao longo do processo e, eventualmente, nos levaram a aceitar o Suporte da equipe para atender às nossas necessidades. Embora eu esteja ciente de que o Suporte da equipe funciona principalmente para clientes externos e uso do portal. Ficamos agradavelmente surpreendidos com a forma como ela se adaptou para atender às nossas necessidades. A facilidade de acesso e o suporte ao cliente nos permitiram avançar com vários projetos que antes não eram possíveis. Estamos muito felizes com a escolha do Suporte da equipe e sabemos que, no futuro, continuaremos adicionando mais usuários à medida que crescermos como empresa

Facilidade de acesso ao sistema de automação de tickets de atendimento ao cliente

A função de relatório é complexa.

O TeamSupport tem um maravilhoso atendimento ao cliente e a equipe está sempre lá para ajudá-lo. Como eu precisava de uma mensagem OOO e não consegui encontrar instruções on-line, enviei um e-mail ao nosso instrutor na véspera de Natal e ele realmente respondeu em alguns minutos.

Este software mantém as solicitações dos meus clientes organizadas e garante que as respostas adequadas sejam enviadas em tempo hábil.

Eu preferiria comprar ingressos para o SPLIT em vez de apenas clonar.

Adoro a flexibilidade que resulta dos recursos de automação de tickets. Isso me permite fazer muitas modificações pré-triagem de tickets e atribuir automaticamente tickets ao pessoal apropriado com base nas características predefinidas.

Às vezes, luto com a quantidade de notificações enviadas. Há um meio termo entre muitos e-mails e não o suficiente, e ainda não encontrei esse ponto ideal.

Os negócios sempre foram fáceis de lidar, apesar de estarem nos EUA, eles nos acomodaram oferecendo reuniões muito precoces (o tempo deles) e treinamento e recentemente abriram um serviço de assistência sul-africano para oferecer uma cobertura mais ampla do fuso horário.

O maior recurso para nós é que ele permite conversas sensatas com nossa base de clientes. Toda a interação com os clientes está em um formato de comentário e resposta, com e-mails claros fora do sistema, mostrando o que está sendo feito, onde está o problema etc.

O fato de ser baseado em nuvem vem com a desvantagem habitual, pois obtém um erro estranho devido a cookies, rede lenta etc. Isso não é diferente de qualquer outro sistema de navegador baseado em nuvem que usamos.

Muito boa experiência, muito raro ter problemas. Nossa equipe usa isso todos os dias, o dia todo. Isso é conveniente. Ótima ferramenta de correspondência, capacidade de anexar arquivos, adicionar pessoas às mensagens.

Muito fácil de usar e se comunicar. Muitas maneiras de personalizar sua configuração de acordo com suas necessidades.

Realmente não tem nenhum golpe. Às vezes, temos arquivos grandes que gostaríamos de anexar, mas eles são muito grandes. Temos soluções alternativas para isso, no entanto.

O software, quando usado corretamente por uma equipe, é excepcionalmente útil no desenvolvimento de bases de conhecimento. Ser capaz de sinalizar tickets para revisão e localizá-los rapidamente mais tarde torna a criação de materiais de treinamento fácil.

A curva de aprendizado do Suporte da equipe pode ser um pouco íngreme às vezes; existem tantas funções que algumas podem ficar totalmente sem uso porque ninguém sabe ao certo como usá-la adequadamente, supondo que as pessoas estejam cientes da função.

Nós o usamos como nosso balcão único para todos os problemas de serviços de TI. Utilizamos um fornecedor terceirizado para atender às necessidades do tipo de configuração de rede e hardware, mas agora nossos usuários são treinados para simplesmente usar nossa central de atendimento de suporte de equipe interna para tudo relacionado à TI. Fazemos triagem e encaminhamento para o nosso provedor de TI de terceiros, conforme necessário, mas a maioria das coisas que podemos atender por nossa equipe interna de TI. Nossos usuários sabem que estamos respondendo e sentimos que suas necessidades de TI estão sendo atendidas com muito mais rapidez e precisão na primeira vez.

A criação do Suporte da equipe para o nosso uso geralmente era indolor. Sabíamos que precisávamos de uma solução baseada em nuvem que oferecesse funcionalidade "pronta para uso" que pudesse crescer à medida que nossas necessidades mudassem. Aplicamos os conceitos do KISS e aprimoramos conforme necessário. Ajustes e personalização não são complexos; é muito direto, além de termos recebido um ótimo treinamento ao longo do caminho. Também gostamos de usar o Portal e o Wiki, e geralmente encaminhamos nossos usuários para ambos. E nossos usuários adotaram muito bem a maior parte.

Funciona. Como qualquer coisa que eu desejo para algumas coisas menores. Seria bom se eu não tivesse que atualizar algumas vezes para fazer com que um tíquete "lido" não aparecesse mais como "não lido", mas eh, isso não é grande coisa no grande esquema das coisas.

O Teamsupport é um ótimo software de suporte técnico. Eu realmente gosto de como eles fizeram isso para que os agentes possam evitar colisões nos ingressos. Eles fazem melhorias regularmente, o que é bom de ver. É fácil treinar novos agentes no Teamsupport, o que é definitivamente um bônus! A facilidade de uso é fantástica!

Facilidade de uso e prevenção de colisão de agentes. A fila de tickets é agradável e clara. Os relatórios são excepcionais.

Quando você corrige uma palavra no meio de uma frase, o cursor vai para o final da frase em vez de ficar onde você deseja fazer anotações corretas ou adicionais. O componente de e-mail gostaria de ver um catálogo de endereços para facilitar o envio de e-mails a outros agentes ou clientes. Atualmente, você precisa digitar todo o email em si mesmo, o que é demorado.

Eu realmente amei minha experiência com o TeamSupport. Está me ajudando a entender melhor as necessidades dos meus clientes. Nossa capacidade de responder às consultas de nossos clientes foi aprimorada e agora podemos responder a elas em menos tempo. Achamos muito fácil de usar e, se encontrarmos algum problema em relação ao seu uso, é incrível o suporte disponível para nós. Definitivamente, eu recomendaria isso a novos clientes.

Achei muito fácil de usar e personalizar. Enquanto estávamos usando o TeamSupport, acabamos de ter um problema com a personalização. Entre em contato com o suporte do TeamSupport e obtivemos a resposta em 1 hora. O suporte deles, que funciona 24/7, é incrível. Eles fornecem a capacidade de criar campos personalizados, o que é realmente útil para pessoas que lidam com muitas datas relacionadas a vendas e compras, etc.

Embora seja muito difícil dizer o que menos gostei no TeamSupport. Mas, ainda assim, vou sugerir algumas melhorias, como a capacidade de abrir em novas guias, mais compatibilidade com PCs com especificações moderadas, integração de email e mais detalhes sobre a criação dos tickets como local da criação dos tickets.

Você está no mercado para um sistema de bilhética? Que tal um sistema de bilheteria real pronto para ser usado - pronto para uso imediato? Se isso não for bom o suficiente, e se eu disser que existe um sistema que você também pode configurar e personalizar na medida do necessário?

Pessoalmente, gosto do Suporte da equipe, pois otimizou consideravelmente nossas operações comerciais. Criamos tíquetes de suporte nesta plataforma. Podemos rastrear nosso inventário, criar tickets de suporte e mantê-los abertos até que o problema seja resolvido. Podemos agendar relatórios por e-mail sobre o uso geral do tempo e dos recursos de nossa empresa. É com satisfação que constatamos que o Suporte da equipe está trazendo novos recursos periodicamente. Eu realmente aprecio os seminários on-line realizados pelo Suporte da equipe, onde eles falam sobre novos recursos e sobre como fazer o melhor uso do software. Eu adquiri algumas idéias interessantes durante os seminários on-line e passei para meus colegas.

Eu uso principalmente o Suporte de equipe para gerenciamento de inventário. Eu gosto de poder pesquisar um terminal apenas com base no número de série.

No entanto, a parte frustrante do Suporte da equipe é a seção de relatórios. Quando abro o relatório de inventário, ele exibe uma lista de todos os terminais que adicionei ao inventário e quando quero obter mais informações sobre um determinado terminal, percebo que não consigo clicar no terminal para navegar até a página desses terminais. . Além disso, não consigo copiar o número de série do terminal do relatório de inventário. Isso se aplica a praticamente todos os relatórios. Todos os relatórios estão no formato somente leitura. Peço humildemente que o Suporte da equipe faça com que os itens no relatório sejam clicáveis ​​e acionáveis ​​no futuro.

A capacidade de classificar seus tickets por departamento e reatribuir tickets à área correta.

Para ser honesto, é um ótimo software, existem alguns contras, como procurar um ticket e depois ter que clicar nele para abri-lo. Mas isso é uma questão pequena, pequena. Nada que afete meu trabalho, apenas uma irritação.

Estou no sistema há um ano e meio e o mesmo problema ainda me atormenta. Enviei várias solicitações de recursos e a sessão em Pendente ou foi negada. Eu tenho muitos casos abertos que são bugs e eles parecem não ir aonde também. Eu tenho um em particular o que acontece comigo todos os dias, mas foi dito que não era muito importante, e a solução é copiar e colar minha ação em um bloco de notas, clique em Atualizar no ticket, inicie uma nova ação, Copie e cole meu bloco de notas novamente na Nova Ação. Isso parece um pouco demais. Também me disseram que um recurso muito importante para nós estaria por vir. Depois de um ou dois meses no sistema, perguntei sobre isso e me disseram que não posso fazê-lo. Nós constantemente temos que atualizar a interface, desliga muito. O desempenho do sistema é um grande problema. Parece que todos os problemas do servidor que estavam acontecendo são melhores, mas isso foi doloroso. Temos muitos casos de SPAM. É necessário filtrar isso por nome de domínio.

-Seu barato por assento, -Sua personalização de campos

- Ser capaz de compartilhar um campo personalizado entre empresa e ticket. Isso é enorme para nós, o Salesforce fez isso.

Gerenciamos nossos clientes e nossos tickets com tieamsupport

sua ampla integração e sua capacidade de criar modelos personalizados

sua API não funciona muito bem e seus servidores estão muito saturados

O TeamSupport permitiu que todo o suporte técnico da Carters trabalhasse com eficiência e organização. A alocação de usuários a tickets, escalonamento de tickets e categorização de tickets para certos tipos de suporte ajudou muito todo o helpdesk a trabalhar com muito mais velocidade e organização, simplificando cada ticket para a equipe de funcionários com informações excedentes e legadas, caso precisem dele para ajudar resolver um ticket.

Todos os aspectos do TeamSupport são profissionais, há apenas um ponto negativo

O único aspecto negativo para o suporte de equipe é não poder abrir em guias separadas e as guias para tickets / itens de inventário abrirem na mesma janela do navegador. Isso pode torná-lo bastante confuso se você estiver acostumado a abrir duas guias ao mesmo tempo. Mas uma vez que você se acostume, tudo bem. Por exemplo, você pode usar um navegador específico para suporte da equipe e, em seguida, usar várias guias em um navegador diferente.

Estamos resolvendo a experiência geral do cliente quando surgem problemas no local do cliente.

O painel e a capacidade de ver rapidamente o status e as quantidades atuais do ticket. Além disso, a facilidade de encontrar informações do cliente rapidamente, produtos de propriedade etc.

Relatórios. Os relatórios que saem da caixa são bons, no entanto, criar seu próprio relatório não é fácil. A criação de um relatório precisa de mais assistência do assistente, para que qualquer pessoa possa criar um relatório para os detalhes que está procurando.

Eu uso o Suporte da equipe há alguns anos e serviu muito bem a nossos propósitos de suporte. É flexível o suficiente para lidar com recursos avançados de gerenciamento de tickets e simples de implementar. Seu apoio também é muito útil e responsivo a problemas. Muito proativo quando se trata de atualização e possíveis avisos de interrupção / interrupção. E eles comunicam causa e resolução abertamente. Interface geral agradável, fácil de usar, flexível e expansível, um ótimo valor.

Muito fácil de implementar e usar o Suporte da equipe. Baixo custo de propriedade e cresce e se adapta conforme necessário. Quando migramos do email interno para o email hospedado, foi um ajuste fácil mantê-lo integrado. Muito feliz com o produto e o suporte

Nada que me deparei

No geral, gosto do software, pois é fácil de usar e atende às nossas necessidades operacionais. O gerenciamento de tickets funciona bem e é fácil de usar. Os tickets são fáceis de criar, atribuir e gerenciar. Configurei relatórios que são gerados mensalmente para fornecer métricas de suporte internamente. Eles eram fáceis de criar e fáceis de executar todos os meses, fornecendo as métricas necessárias para entender os tipos de tickets que recebemos de nossos clientes, o número de tickets criados por cada cliente e o tempo que nossa equipe de suporte gasta trabalhando os ingressos. Interagimos com o Jira ao enviar solicitações para nossa equipe de desenvolvimento, que foi fácil de configurar e praticamente não requer manutenção após a instalação. O Suporte de equipe também possui uma documentação excelente e fácil de entender, que eu refiro sempre que estou implementando algo novo ou tiver dúvidas.

Gerenciamento de tickets e relatórios. A interface do usuário é fácil de usar e entender. Gosto muito da funcionalidade de email, permitindo que os clientes e nossos usuários de suporte criem e respondam aos tickets por email, criando o rastreamento necessário sem precisar fazer login no portal. No entanto, também gosto que um portal de autoatendimento esteja disponível, permitindo que os clientes vejam o status de todos os seus problemas e solicitações.

Ao enviar um problema ou solicitação, muitas vezes leva um longo tempo para uma resolução.

Eu amei o quão fácil era conectar todos e manter-se informado sobre os problemas. Também é conveniente que seja baseado em nuvem. 2 polegares para cima.

Foi meio desafiador ensinar TODOS a usar o suporte de equipes com eficiência. Você teve algumas pessoas que entenderam rapidamente a interface, enquanto outras falharam em comunicar adequadamente suas lutas. Isso levou a alguma confusão e frustração, mas todos os nossos problemas foram resolvidos eventualmente.

Somos usuários do TeamSupport desde 2012. Estamos aptos a atender nossos clientes de maneira mais rápida e eficiente e podemos obter melhores informações sobre nossos clientes por meio de opções de relatórios: quantos tíquetes de suporte, com que rapidez eles estão sendo resolvidos etc. Fazemos muito de alterações na configuração para personalizar o software de acordo com nossas necessidades. No geral, também estamos satisfeitos com os aprimoramentos que o TeamSupport continua fazendo para adicionar recursos adicionais.

Fácil de usar e flexibilidade de configuração

Ocasionalmente, ocorrem problemas menores nos relatórios.

Os profissionais desse sistema são a colaboração que ele promove, os muitos meios de organização e pesquisa, o fato de ser baseado na Web (em qualquer lugar a qualquer momento), tem uma bela integração com o email existente e uma grande variedade de recursos e personalização.

No geral, o TeamSupport é uma ferramenta vital que eu conheço e muitas outras pessoas em funções de liderança não poderiam viver sem. Ele não apenas simplifica a interação entre os departamentos, mas também permite a interação direta por email com nossos clientes, o que torna o gerenciamento de suas preocupações um processo simples. A comunicação confiável é a força vital de qualquer empresa de sucesso, e o TeamSupport facilita nossas necessidades de forma consistente.

O TeamSupport é igual em eficiência de peças, facilidade de uso, confiabilidade e adaptabilidade. Personalizar o TeamSupport é muito fácil e fiquei satisfeito ao saber que poderia criar uma assinatura para acelerar meus tempos de resposta aos tickets. O TeamSupport não apenas nos permite interagir com outros departamentos da empresa, como também nos permite interagir diretamente com nossos clientes por e-mail. Como coordenador do nosso departamento, gerenciar o fluxo de tickets é uma das minhas principais responsabilidades, e o TeamSupport facilita isso.

Acho que não há nada no TeamSuppor que seja um obstáculo, embora às vezes me pego clicando bastante quando procuro um grupo ou ingresso em uma área com a qual não estou familiarizado. Isso é principalmente erro do usuário, embora eu sinta que a interface possa ser um pouco simplificada.

Antes de usar o Suporte da equipe, nosso departamento de Suporte trabalhou com tickets pelo Outlook - eu nem posso imaginar isso agora !! Não tínhamos absolutamente nenhuma visibilidade em nossa equipe e a colaboração não foi possível. Desde a implementação do Team Support, conseguimos aumentar nosso departamento de acordo com o crescimento da empresa e, ao mesmo tempo, adicionar opções de suporte adicionais, como bate-papo, às nossas ofertas. Isso é absolutamente primordial em nosso sucesso como SAAS em um setor muito competitivo. Agora, nossa equipe pode trabalhar juntos em grupos de turnos que compartilham a fila, se comunicar usando o recurso de bebedouro, ver quando o volume está alto e eles precisam entrar, e muito mais! Os relatórios oferecidos com o Zoho nos permitem uma visão incrível de nossas tendências de volume, o que simplificou nossa equipe / programação. A equipe de Suporte da equipe é incrivelmente responsiva e assume a propriedade de todos os problemas, garantindo que eles sejam levados a uma resolução eficiente. Eu não posso dizer o suficiente sobre este software - eu recomendo!

visibilidade permitindo colaboração, relatórios, ofertas de suporte multicanal

A formatação dentro dos tickets pode melhorar.

Resolvo problemas técnicos relacionados ao software da minha empresa. Os benefícios são enviar e receber mensagens com facilidade, definindo prioridades para tickets e escalando tickets quando necessário, como resultado, o cliente está sempre no loop do andamento do ticket.

A capacidade de adicionar lembretes aos tickets. Esse é um ótimo recurso, por isso sei quando voltar e começar a trabalhar em um problema específico que exigirá mais tempo. Próximo. Mensagens automatizadas são enviadas aos clientes durante os finais de semana e feriados. Além disso, adicionar assinante aos tickets é muito importante quando um ou mais usuários estão envolvidos em uma equipe; é bom adicionar um assinante para manter todos os usuários informados.

O Suporte da equipe é compatível apenas em navegadores específicos, como: Chrome. Em segundo lugar, o layout da página da web é um pouco confuso, pois muitas informações estão intactas na página da web. Além disso, ao clicar em um ticket específico, há capturas de tela na página da Web que não são escalonáveis; portanto, você precisa usar uma barra de navegação para deslizar para a direita para ver a parte cortada da captura de tela.

No geral, o software é incrível e realmente uma ferramenta poderosa para solucionar problemas de clientes. Definitivamente, um grande trunfo para o meu trabalho.

O software é muito amigável. Permite que os clientes tenham a oportunidade de fazer perguntas e obter uma resposta direta rapidamente. Eles podem ver o que está sendo feito com relação à sua informação. O software também permite que eu comente em particular para obter as informações para resolver os problemas.

O software precisa de uma função em que toda a comunicação seja mantida em sigilo entre o usuário automaticamente e a necessidade de configurá-la manualmente.

Estamos no nosso primeiro ano com o TeamSupport e, até agora, a resposta é incrível. Algumas coisas ainda precisam ser ajustadas. Quando fizemos algumas solicitações de melhoria, a equipe foi muito proativa se ajustando a ela. Estou ansioso pelos próximos anos trabalhando com o TeamSupport, pois eles são dinâmicos e, sem dúvida, desenvolverão novas ferramentas para ajudar nossa equipe de suporte!

Eu gosto de como é fácil de usar. O design o torna leve e as funções internas o tornam eficiente

Não gosto que sempre que uma lista de algo seja apresentada, como os produtos de um cliente, eles não estejam em uma ordem específica. Quando criamos nossos produtos, cuidamos de fornecer um prefixo para agrupar produtos similares. No entanto, os produtos são listados em ordem aleatória e precisamos clicar 3 vezes no cabeçalho para obtê-lo em ordem alfabética.

Eu tive uma ótima experiência usando este software. foi uma alegria ensinar a equipe de vendas como usá-lo e todos eles tiveram um ótimo feedback

eu gosto do fato de que o suporte da equipe é direto ao ponto com o b2b e ajuda as equipes a comunicar com eficiência um ID de ticket exclusivo e eficiente

seria bom se não tivéssemos que atualizar o tempo todo para que os não lidos digam ler

Usamos o Suporte da equipe há mais de 6 anos. Eles fazem parte da equipe agora! Gostamos que eles estejam constantemente inovando suas soluções e criando novas maneiras de ajudar seus clientes a trabalhar mais em menos tempo.

Os recursos - a capacidade de agrupar tickets de fechamento, podendo definir diferentes tipos de tickets e ter fluxos de trabalho para eles, possuindo modelos de preenchimento automático.

Às vezes, a conexão pode ser um pouco complicada.

Fácil de usar e fácil de gerenciar.

O TeamSupport é um produto fantástico que permite ao nosso grupo de produtos e suporte a capacidade de fornecer excelente suporte. A interface é intuitiva e completa. O grupo de "suporte" do TeamSupport também faz um ótimo trabalho em notificar seus clientes sobre possíveis problemas.

Recentemente, houve alguns problemas que afetaram negativamente a base de clientes, mas eles foram ótimos em comunicar seu progresso.

O TeamSupport é perfeito para organizações de suporte técnico de TI que procuram uma solução baseada na Web para ajudar a gerenciar e organizar seu fluxo de trabalho. Tentamos várias plataformas de gerenciamento diferentes e descobrimos que o TeamSupport era simplesmente o mais fácil para começar e para personalizar de acordo com nossas necessidades específicas. Outras soluções que analisamos 1) eram fáceis de começar, mas não ofereciam muito em termos de personalização ou 2) exigiam que você passasse dias e dias organizando e personalizando a quantidade massiva de recursos que precisavam ser configurados. O TeamSupport foi o meio perfeito entre os dois!

É fácil começar com esta plataforma e também muito fácil de personalizar. Você pode criar campos personalizados para praticamente qualquer coisa (clientes, tickets, produtos etc.), bem como fluxos de trabalho personalizados, modelos de email, regras de automação etc. Fora da caixa, ele funciona muito bem, mas se houver algo que você precise especificamente para sua organização , sem dúvida, há um lugar para configurá-lo na seção Admin.

Esta plataforma precisa de um aplicativo para dispositivos móveis. A versão para celular da Web funciona bem para a exibição de cima para baixo de todos os tickets, mas apresenta problemas e é problemática ao tentar detalhar os comentários do ticket. O TeamSupport mencionou em vários seminários on-line que um aplicativo móvel completo está em andamento.

Na TMT, começamos a procurar um sistema dedicado de emissão de bilhetes e suporte na Web no 3T 2015. Até aquele momento, nosso processo de atendimento ao cliente era amplamente gerenciado por email e por planilha. Depois de revisar aproximadamente 8 sistemas, decidimos usar o TeamSupport pelos seguintes motivos:

facilidade de uso, acesso

não aplicável

Apreciei o tempo necessário para aprender mais sobre as ferramentas do Suporte da equipe, uma das quais é a adição de um ticket relacionado. Gosto do fato de que ele fornece o título do ticket e o status, ajuda a acompanhar os problemas de tendências, o que, por sua vez, nos permite ajustar nosso Atendimento ao Cliente para melhor ajudar e informar nossos clientes.

Gosto do recurso de ticket relacionado, que fornece o número / título / e o status do ticket. Também gosto muito da opção de pesquisa que permite filtrar as publicações encontradas no Watercooler e os ingressos.

Não gosto que não consiga abrir várias guias de ticket ao mesmo tempo. Há uma caixa de seleção localizada no ticket especificado que já pode ser desmarcada em vários tickets, se uma opção para "Abrir tickets selecionados" puder ser adicionada, isso seria ótimo!

No geral, tem sido ótimo. Conseguimos usar os relatórios para encontrar lacunas e otimizar nosso processo. A automação e a integração simplificam muito o suporte e o serviço para clientes e agentes.

Adoro os recursos nativos de integração, automação e relatórios no TS.

Às vezes, há lentidão no site, mas o suporte sempre resolve isso e parece que eles realmente ouvem seus clientes.

Excelente relatório e bom suporte. O tempo de atividade do software é muito bom. Dependemos do software estar online e funcional, pois é parte integrante de nossos negócios.

Gostamos que o TeamSupport mantenha todos os nossos dados em um local central. Isso facilita muito a geração de relatórios para que nossa equipe de gerenciamento obtenha informações para a equipe adequadamente por vários dias e preveja um maior volume de suporte.

Havia um pouco de uma curva de aprendizado e tivemos que adicionar vários campos personalizados para capturar os dados necessários para nossos relatórios internos.

Ótima maneira de rastrear vários projetos simultaneamente com várias etapas em um ciclo de vida. Enorme economia de tempo e esforço.

O TeamSupport me ajuda a acompanhar os diversos projetos em que estou trabalhando a qualquer momento. A personalização me permite rotular cada ticket com base em sua posição no ciclo de vida (no trabalho, na revisão por pares, na revisão técnica, na publicação etc.), para que eu possa ver rapidamente toda a minha carga de trabalho. Meus colegas de equipe também podem visualizar meus tickets e obter informações sobre o processo do projeto, se estiver fora do escritório. Ótimo software que facilita muito minha vida!

Não é realmente um fã do recurso Sentiment, pois não é aplicável ao meu caso de uso. Eu uso o TeamSupport para organizar tarefas que vêm de dentro da minha organização, para que eu não precise necessariamente conhecer o sentimento. Além disso, o sentimento nem sempre é preciso. Por exemplo, se alguém escrever uma frase curta "Anexei o relatório", o software interpretará isso como triste ou frustrado.

Eu usei outros 4 sistemas de bilhética e este é o que eu mais gosto.

Quão fácil é trabalhar com um ticket no sistema. Posso criar o ticket e configurá-lo na metade do tempo do nosso sistema antigo.

Ainda não encontrei nada que não goste.

Pessoalmente, eu recomendaria encontrar outra opção. Podemos usar o sistema para rastrear nosso trabalho, mas apenas alterando nossas necessidades para corresponder ao TeamSupport em vez de fazer com que o TeamSupport corresponda às nossas necessidades. Eu acho que isso é um sinal de um sistema mal projetado.

Eu gosto de um programa que simplesmente funciona. A esse respeito, o TeamSupport faz seu trabalho. Podemos iniciar e rastrear tickets para nossa equipe. Esse é pelo menos um aspecto positivo do sistema.

Para começar, o sistema é "desajeitado". Talvez eles estejam tentando ser todas as coisas para todos os homens, mas, ao tentarem ser tão amplos quanto o escopo, eles perderam o alvo. O logon é uma proposta de acerto ou acerto, dependendo do sistema operacional / navegador, e é muito difícil atribuir tickets a vários usuários.

Somos uma empresa de ambulâncias que usa o TS para coletar incidentes ou ocorrências. O TS nos dá a capacidade de "fechamento de loop" em qualquer incidente relatado. O TS também exige que o problema seja resolvido em tempo hábil e envie lembretes. Permite determinar qual gerente / supervisor deve lidar com qualquer situação.

Flexibilidade do produto para facilitar as necessidades de uma variedade de usuários. Capacidade de criar vários campos de coleta com base em informações lógicas. Os recursos de relatório ad hoc oferecem a capacidade de recuperar dados de várias maneiras.

Não gosto muito do produto. Embora eu não tenha avaliado outros produtos, a TS nos fornece tudo o que precisamos.

Utilizamos o suporte da equipe para gerenciar problemas e solicitações de informações para clientes externos. Quando temos um problema, todas as informações, incluindo conjuntos de dados e correspondência, são armazenadas no suporte da equipe. Posso pesquisar facilmente para descobrir se já tivemos o problema antes e ver outros tópicos relacionados. Isso nos ajuda a alavancar nossas soluções anteriores quando novas instâncias ocorrem. Também ajuda a fazer conexões com outros threads que podem não ser óbvios, ajudando-nos a obter as causas raiz mais rapidamente.

Eu apenas tentei encontrar algo que não gosto, mas não consegui. Eu acho que a única coisa legal seria se o suporte da equipe fizesse gráficos de Gantt (se não sei como acessá-los). Utilizamos outros sistemas para gerenciamento de projetos. Seria realmente útil se pudéssemos usar o suporte da equipe. Em seguida, teríamos um sistema comum para alimentar informações de tarefas em nossos planos de projeto.

No geral, nossa experiência com o Suporte da equipe foi positiva. Suas ferramentas tornaram o trabalho de toda a minha equipe mais fácil, e toda a nossa organização pode ver o que estamos fazendo com mais facilidade.

- facilidade de criar e gerenciar nossos tickets

Gostaria de mudar de um ticket para o próximo na minha lista quando estiver na exibição de detalhes do ticket (a pequena quantidade de imóveis na tela do meu laptop torna a janela de visualização não tão útil quanto eu gostaria) .

Definitivamente, estou feliz por usar o TeamSupport, pois isso me fez tender a trabalhar de maneira diferente do que no passado. Manter as comunicações em execução através do TS é uma ótima maneira de manter todos informados e permitir o rastreamento de informações. O recurso Público / Privado também separa quem vê o que é obviamente necessário em um ambiente de negócios.

O TeamSupport faz um trabalho completo de conectar seus usuários a seus clientes com um portal que está prontamente disponível e a funcionalidade de pesquisa facilita encontrar o que você precisa com o mínimo esforço. A facilidade de uso é definitivamente uma das minhas coisas favoritas, já que tive problemas com uma linha de produtos ou SKU específico ou mesmo com um determinado cliente, mas nosso histórico estava sempre a uma pesquisa de distância e nos salvou em mais de uma. ocasião.

Eu realmente só tenho uma pequena reclamação de que o portal pode ser lento nas raras ocasiões. O site pode parecer atolado às vezes e quase parece congelado, apenas por não mais que 10 a 20 segundos. Talvez uma ou duas vezes possa durar quase um minuto, o que pode parecer uma vida inteira, quando se olha para a tela do computador.

Como agente de suporte técnico de linha de frente, encarregado de diagnosticar problemas técnicos de nossos clientes, o Suporte da equipe foi fundamental durante todo o meu treinamento. Meu nível de eficácia no meu trabalho é um resultado direto da eficácia do sistema de Suporte de Equipe.

A eficiência e a eficácia dos recursos facilita a capacidade de oferecer a nossos clientes serviço e suporte eficientes e eficazes. "Water Cooler" e "Knowledge Base" permitem acesso e transferência de informações rápidos e confiáveis. As funções "Pesquisar" e "Cliente" são fáceis de usar, e as funções "Tickets" e "Calendário" provaram ser essenciais para o modo como a empresa opera o dia-a-dia.

Minhas críticas são pequenas e poucas, mas talvez a mais relevante seja que ocasionalmente o sistema fica atrasado ao salvar um ticket e gerar um novo número de ticket.

Desde que minha empresa implementou o TeamSupport, ela nos ajudou a gerenciar cada tíquete de suporte que recebemos. A possibilidade de delegar o ticket a alguém da equipe de suporte ajuda a resolver o problema rapidamente e mantém os clientes satisfeitos.

O TeamSupport é um ótimo produto para uma empresa de pequeno e médio porte que deseja gerenciar sua equipe de suporte e todos os tíquetes de suporte que chegam constantemente todos os dias. Ele fornece uma interface fácil para gerenciar tíquetes de suporte e atribuir o tíquete a alguém da sua equipe de suporte, aumentando finalmente a eficiência com a qual a equipe opera.

É necessário monitorar seus filtros, caso contrário, uma boa quantidade de mensagens de spam entrará na sua caixa de entrada.

- Comunicação centralizada para clientes e agentes (os agentes estão em vários locais geográficos)

- Produto fantástico, equipe maravilhosa e um dos melhores exemplos de perfeição - Interface do usuário fácil de usar - Recursos suficientes para manter o suporte da empresa e o suporte técnico em crescimento

- O desempenho geral do sistema diminui em algum momento no caso de tráfego intenso no aplicativo - A navegação entre tickets precisa ser mais fácil - Criar e puxar relatórios personalizados é um trabalho tedioso pelo TeamSupport em 07/08/2018 Obrigado Hitesh, seu feedback é muito apreciado e nós passou suas sugestões para nossa equipe de produtos para acompanhamento.

A simplicidade do formato do software faz dele um dos principais candidatos. O sistema de bilhética é ideal para nossas necessidades comerciais.

Muito simples e bom na criação de tickets. Inúmeros recursos adicionais que permitirão expandir o sistema de bilhética para atender às suas necessidades.

Os relatórios precisam ser um pouco amigáveis. Mais opções para personalizar os relatórios para atender às necessidades específicas. Deve haver um relatório que possa rastrear comentários ou postagens de usuários. O recurso watercooler é um ótimo recurso, no entanto, conseguir encontrar todas as postagens nas quais você executou uma ação seria uma ótima idéia para incorporar. por TeamSupport em 07/08/2018 Muito obrigado pelo seu feedback, essas são ótimas sugestões e as compartilhamos com nossa equipe de produtos!

O suporte da equipe facilita que minha equipe se concentre nos clientes, e não apenas nos tickets. Com ferramentas de suporte, tentamos no passado; conseguimos resolver os tíquetes dos clientes, mas achamos difícil resolvê-los de uma só vez. O suporte da equipe fornece à equipe de atendimento ao cliente uma visibilidade de alto nível, o que permite que nossa equipe de vendas gerencie e resolva tickets de clientes em nível de empresa e não resolva-os em nível de ticket. Isso elimina esforços duplicados em que vários agentes de suporte ajudam um único para resolver vários tickets ao mesmo tempo. Dessa forma, podemos resolver todos os problemas do cliente de uma só vez, em uma base de ticket por ticket. No geral, o Teamsupport economizou tempo e fez nossos clientes mais felizes.

Não é intuitivo, embora seja muito eficaz. Também gostaria de ver mais informações com novos tickets abertos pelos clientes. Por exemplo, será útil se os agentes puderem ver de que local geográfico o ticket foi criado ou de qual parte do site o ticket foi criado.

O recurso de relatório é extremamente útil e fácil de usar. A capacidade de criar e gerenciar relatórios personalizados ajuda a identificar problemas críticos e direcionar o fluxo de trabalho para esses problemas.

A interface do usuário pode ser um pouco desajeitada e o software às vezes parece ter um problema ao atualizar para o ticket / item correto. IE - mesmo após excluir um ticket e / ou atualizar a tela, o painel de leitura ainda mostrará o item excluído.

Organização, compartilhamento de dados interna e externamente, funcionalidade KnowledgeBase, funcionalidade Wiki, relatórios.

É fácil adotar o TeamSupport em toda a empresa. A interface é intuitiva, a funcionalidade é robusta. As ferramentas administrativas são razoavelmente fornecidas com uma auditoria abrangente das ações do usuário. A formatação dos tickets é realmente fácil de seguir e as imagens embutidas ou o uso de modelos estão entre os pontos fortes do TeamSupport. Ele funciona melhor do que qualquer outro software que usei.

Gostaria que os relatórios fossem mais fáceis e mais robustos. Gostaria de ver um momento em que os usuários possam trabalhar em vários novos tickets não salvos ao mesmo tempo. Ocasionalmente, surtos de lentidão ou peculiaridades não aparecem imediatamente ou pesquisas que não preenchem os resultados esperados que nossa empresa encontra, mas, em geral, aceitamos problemas ocasionais devido à força geral do TeamSupport.

O software permite que nossa equipe gerencie e trabalhe tickets de suporte para sistemas de missão crítica e tickets relacionados ao usuário com muita facilidade e foco na colaboração. Os usuários finais são facilmente mantidos informados com entradas públicas, e as entradas privadas ajudam a manter os testes e a resolução internos visíveis para os agentes. Além disso, o wiki e os recursos periféricos do sistema, incluindo relatórios personalizados, layouts de painel e gerenciamento de produtos / inventários, estão muito além do que vi em outros sistemas.

Compreendo que o TeamSupport tenha facilmente painéis e relatórios personalizados, além de chats de tickets integrados com outros agentes E a capacidade de os agentes trabalharem em um ticket em vez de impedir a edição do ticket.

Houve ocasiões em que o aplicativo da Web demorou muito para responder e ocasiões ainda mais raras em que os problemas de infraestrutura interromperiam o aplicativo por períodos de tempo.

O TeamSupport fornece um banco de dados centralizado de todos os tickets abertos e históricos em várias versões e produtos.

Os recursos de bate-papo para colegas de trabalho, facilidade de pesquisa e edição de postagens, opções de e-mail e notificação, além de campos personalizáveis.

a limitação no número de guias abertas. Em alguns casos, o pessoal possui mais itens "em processo" do que a contagem de guias parece permitir.

Adoramos a capacidade de software do Team Support para permitir que nossa empresa agregue volumes de detalhes aparentemente distintos de clientes e casos de negócios

Alertas em tempo real do cliente, capacidade de executar e arquivar gravações de tela e vídeo, capacidade de organizar o rastreamento do produto.

Algumas empresas podem pensar que a taxa mensal pelas opções de serviço e suporte para Enterprise e para a opção Support Desk é exorbitante. Acreditamos que, dada nossa experiência recente, esse não é o caso.

A capacidade de entender como seu cliente está sendo afetado por tickets ou problemas de suporte.

Gosto muito dos recursos de relatórios e do CDI ou Customer Distressed Index. Isso nos permite ver quais clientes são aqueles em que precisamos nos concentrar ou estão potencialmente em risco. A Base de Conhecimento no portal ou hub do cliente é uma ótima maneira de compartilhar informações com os usuários finais.

Maneiras mais fáceis de inserir respostas em lata. Também seria ótimo poder controlar como os artigos são exibidos na Base de Conhecimento ou na ordem de classificação.

Tão fácil de usar, desde rastrear tudo para meus clientes até rastrear erros e até mesmo usar para produzir relatórios de folha de ponto semanalmente para a equipe de suporte.

Posso manipular quase tudo o que preciso do Suporte da equipe para gerar relatórios. Existem tantas opções para que você possa aproveitar ao máximo seus ingressos

O mecanismo de pesquisa na parte superior poderia ser um pouco melhor. Classifique na ordem de uma tabela primária e depois na secundária. Pesquisamos por cliente, não pelo número do ticket. existem outras maneiras de pesquisar. esta é minha principal forma de procurar problemas

Usamos isso para nossas operações diárias. Somos capazes de nos comunicar com nossos clientes e resolver problemas.

Existem muitos recursos disponíveis, como o bebedouro, wiki, portal do cliente etc. O Wiki é o melhor recurso porque nos permite documentar as melhores práticas e fornece um meio de colaboração do trabalho entre equipes diferentes. Também gosto dos diferentes recursos de emissão de bilhetes disponíveis. Bom produto geral para uma pequena empresa.

O recurso de pesquisa não é robusto e o gerenciamento de tickets pode ser melhor. Jira tem uma interface melhor para emissão de bilhetes, na medida em que atribui tíquetes filho / pai. É difícil pesquisar tickets mais antigos nos quais trabalhamos.

Nossa equipe usa o Suporte da equipe e é uma maneira extremamente eficiente de rastrear solicitações de serviço para nossos clientes.

Fácil de usar, eficiente, amigável e a equipe de Suporte Técnico é muito útil. Eu recomendo o Suporte da equipe a um colega!

Sentimos algumas dores de crescimento, mas o Suporte da equipe é sempre rápido em resolver o problema e honesto sobre o que ocorreu durante o tempo de inatividade.

Estamos usando o produto há alguns meses.

facilidade de utilização

Estou usando o Suporte da equipe há alguns anos e definitivamente aumentou a capacidade de gerenciar nossas solicitações de suporte / desenvolvimento / teseting à medida que crescemos rapidamente como empresa.

Itens de ação e notação fáceis para monitoramento de tickets

Às vezes, falta tempo de resposta / congela

Uso o TeamSupport há mais de 3 anos para a nossa empresa, provavelmente é uma das melhores coisas a acontecer desde o suporte ao cliente. Os artigos da KB que podemos usar e relacionar-se com tickets também são uma grande ajuda.

Fácil de usar, familiar e criativo. Todo o layout é fácil de navegar, o próprio sistema de tickets e informações é familiar.

Às vezes, acho que as páginas não estão atualizando corretamente no Chrome, Firefox ou Internet Explorer ...

O TeamSupport tem sido uma ótima ferramenta para nós. O painel realmente facilita a visualização das estatísticas da minha equipe em um nível muito alto. A automação de tickets é incrível, realmente reduz o tempo. Eles estão constantemente procurando conselhos sobre como melhorar o produto.

Facilidade de uso. Tempo de atividade

O suporte ao cliente pode usar algumas melhorias

O TeamSupport é de longe a melhor ferramenta de suporte ao cliente que já usei. É eficiente e eficaz na comunicação com os clientes e no controle do que está acontecendo no seu suporte técnico.

O controle que ele fornece aos negócios, em termos de manutenção do controle de suas funções de suporte ao cliente.

Eu realmente não gosto de receber e-mails para os grupos aos quais fui adicionado, em relação aos ingressos dos quais não sou parte.

Nossa organização usou vários tipos diferentes de métodos e fornecedores para nossas necessidades de negócios e suporte ao cliente. De longe, o Suporte da equipe é o melhor. O sistema é fácil de usar e começamos a depender dele para coisas que nunca imaginávamos, como rastrear e manter os clientes, bem como a complexidade entre os vários relacionamentos comerciais. O software é excelente e é altamente recomendável - para não mencionar, o elemento humano que impulsiona o Suporte da equipe está sempre disponível e genuinamente interessado em nós como cliente. Parece um serviço boutique com as capacidades de uma grande corporação! Isso é uma vitória.

A integração está disponível com nossos outros fornecedores, a atualização constante para melhorar o serviço com novos recursos e os próprios humanos por trás do serviço. Conversar com alguém ou receber qualquer tipo de e-mail de atualização da equipe de Suporte da equipe nos deixa satisfeitos por estar nesse relacionamento - é bom saber que grandes pessoas estão por trás de um ótimo produto!

Depois de vários anos dependendo desse serviço, honestamente não consigo pensar em nenhuma queixa, pois nunca tivemos uma experiência negativa. O serviço está sempre funcionando e os recursos funcionam corretamente!

Nossa empresa começou a usar o TeamSupport há vários anos para responder a tíquetes de suporte ao cliente. Anteriormente, respondíamos por e-mail, o que não nos deixava rastreamento ou histórico e estava disponível apenas para a conta de e-mail usada para responder ao ticket. Com o TS, podemos rastrear todas as respostas e ter a capacidade de marcar os problemas por tópico. Ser capaz de inserir imagens é ENORME! Muitas vezes, ouvimos algo como "Outro representante nos disse ...". Podemos clicar rapidamente no nome da empresa do cliente e ver todos os tickets anteriores e revisar as respostas anteriores. Também posso ver rapidamente apenas minhas respostas. As notas podem ser anexadas à conta de um cliente que será exibida sempre que eles enviarem tickets. O recurso de relatório não é tão fácil quanto eu acho que deveria ser. Embora eu tenha conseguido produzir relatórios básicos suficientes para satisfazer minhas necessidades.

Rastreamento completo do histórico, treinamento rápido, capacidade de inserir imagens, modelos de base de conhecimento

relatórios, é necessário criar soluções alternativas para endereços de e-mail duplicados ao adicionar um novo cliente - se o TS não encontrar o cliente, desejo que ele transfira os dados inseridos na nova tela do cliente para que não seja necessário redigitar tudo.

A configuração do sistema para nosso uso específico tem sido "complicada". Está funcionando para nós, mas existem algumas limitações que dificultam em algumas áreas. Por exemplo, a notificação via mensagem de texto deve ser baseada em "quem está de plantão". No momento, posso notificar, mas não tenho como indicar quem está "de plantão". Portanto, pode haver alguma maneira de fazer isso e alterar as chamadas / mensagens de texto externas com base nele, mas não é intuitivo. Outro problema foi com a atualização das telas. (precisamos fazer isso manualmente) No entanto, esse sistema está funcionando para nós e nossos clientes, em geral, e atendeu 90% de nossas necessidades. Trabalhando com o atendimento ao cliente, tivemos que resolver nossos próprios problemas de vez em quando, o que é uma frustração. (nenhuma idéia nos foi apresentada e apenas "encontramos" uma maneira)

Capacidade de personalizar perguntas de entrada de ingressos. Capacidade de permitir que os clientes insiram tickets diretamente

Incapacidade de marcar um ticket com uma "classificação". (cobramos taxas diferentes e horas mínimas para diferentes horários do dia / semana / feriado) Não há uma boa maneira de rastrear isso no sistema e estamos tendo que usar a entrada de comentários para nos exercitarmos offline.

Em nossa empresa, usamos o Suporte da equipe como um sistema de bilheteria externo. Os recursos e a funcionalidade são suficientes para fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes. Ele fornece tempos de SLA para a equipe interna seguir e envia uma notificação por e-mail à gerência se um SLA for perdido. Aproveite o produto e as atualizações parecem ser lançadas em tempo hábil.

Características

Quando você revida, você se desconecta, irritante.

O TeamSupport melhorou bastante o tempo de resposta e a eficácia da minha equipe para nossos clientes. isso levou a clientes mais felizes.

A interface é fácil de usar e navegar. O ambiente rico em recursos oferece muitas opções para atender nossos clientes e mantê-los felizes.

A automação de tickets nem sempre funciona da maneira que esperávamos.

O TeamSupport é perfeito para organizações de suporte técnico de TI que procuram uma solução baseada na Web para ajudar a gerenciar e organizar seu fluxo de trabalho. Tentamos várias plataformas de gerenciamento diferentes e descobrimos que o TeamSupport era simplesmente o mais fácil para começar e para personalizar de acordo com nossas necessidades específicas. Outras soluções que analisamos 1) eram fáceis de começar, mas não ofereciam muito em termos de personalização ou 2) exigiam que você passasse dias e dias organizando e personalizando a quantidade massiva de recursos que precisavam ser configurados. O TeamSupport foi o meio perfeito entre os dois!

Conseguimos importar todos os nossos clientes para o TeamSupport com bastante facilidade, para que pudéssemos começar a atribuir tickets a clientes existentes imediatamente. Isso nos permite acessar clientes individuais e exibir históricos de tickets completos para esse cliente. Isso é extremamente útil quando você tem vários técnicos que geralmente precisam prestar serviços a diferentes clientes.

Embora a versão móvel do aplicativo Web TeamSupport pareça carregar bem, existem limitações. Por exemplo, no meu Android, posso abrir a página, fazer login e ver todos os nossos tickets, mas, por algum motivo, não consigo abrir um ticket para ver mais detalhes. seria bom ver uma integração real de aplicativos para dispositivos móveis. Tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até os desenvolvedores lançarem isso.

Eu amo que o TeamSupport ofereça à nossa empresa uma maneira de se comunicar instantaneamente sobre questões relevantes, problemas, elogios, discrepâncias etc., não apenas com os próprios clientes, mas também com nossa própria equipe de suporte. Estamos informados porque somos enviados por e-mail sempre que uma alteração é feita ou novos tickets são enviados. Sabemos quem está lidando com o que e quando, e os problemas não são mais ignorados ou tratados por vários representantes de suporte, pois esses eram problemas antes da implementação do TeamSupport. Meu atributo favorito, que pode ser insignificante para alguns, mas que tem sido uma grande ajuda para mim, é que essa plataforma mantém uma lista atualizada das informações de nossos clientes (nome, email, telefone, empregador etc.), caso eu receba um e-mail ou telefonema onde esses dados não são divulgados. Recebo telefonemas / e-mails continuamente onde os clientes assumem que eu me lembrarei de quem são e deixo informações limitadas, mas o TeamSupport me ajuda a descobrir quem são esses usuários, a empresa em que trabalham e as melhores maneiras de contatá-los.

Não tenho queixas.

Nossa empresa é orientada ao atendimento ao cliente e, quando começamos a crescer, superamos o e-mail tradicional e precisávamos de algo para acompanhar todas as solicitações de e-mail enviadas pela esquerda e direita. Precisávamos de uma maneira de saber quem estava lidando com o que, para que não tivéssemos trabalho duplo. Sabíamos que precisávamos de um sistema de emissão de bilhetes e começamos com o TeamSupport.

Não há nada como o TeamSupport com todos os recursos e recursos - assim como o suporte técnico gratuito - disponível por um preço razoável para empresas menores. E quando você compara com sistemas off-line mais caros, descobre que o TeamSupport ainda oferece maior flexibilidade e uma interface superior.

Escolhemos o TeamSupport não apenas pelos recursos e conveniência, mas também pela interface fácil de navegar, simples de entender e rápida de aprender. Adicionar, atualizar e fechar tickets é intuitivo e descomplicado. É muito fácil trabalhar juntos, reciclando informações do ticket para a entrada do wiki.

Sempre há complicações em trabalhar na web. Obviamente, se sua conexão com a Internet não for confiável, você terá problemas ao usar o software como serviço em um grau ou outro.