Esta ferramenta é apenas a melhor absoluta! As funções de ensino facilitam o processamento de pedidos! Muito bom poder configurar os principais clientes para enviar seus pedidos por e-mail diretamente, economizando muito tempo!

As informações precisam estar em locais muito específicos para serem "ensinadas" adequadamente - mas desde que seus clientes saibam disso e tenham um formato consistente para seus pedidos - elas funcionam como um encanto.

É uma ferramenta muito funcional e necessária, fizemos os pedidos em tempo hábil. Satisfazemos as expectativas dos nossos clientes.

O que eu mais gostaria é da maneira que usei para retirar os pedidos da fila de uma maneira mais fácil, as ferramentas são muito adequadas, você pode levar o tempo que desejar para processar um pedido corretamente.

Às vezes, há alguns problemas técnicos ou estava em manutenção e atrasamos nosso trabalho diário.

O software é fácil de usar. Os usuários finais estão felizes com isso.

Não gosto de como algumas das visualizações de pesquisa estão funcionando

Nosso hardware estava envelhecendo e precisávamos implementar uma estratégia de redução de perdas. Ao migrar para a nuvem, quase cortamos nossos custos de MOB pela metade.

relatar até o nível de campo individual ajuda a medir o custo para servir

Precisamos de muita personalização para ajustar-se ao nosso ERP igualmente altamente personalizado. Não é realmente culpa do esker, mas algo a ter em mente se o seu ERP não estiver pronto para uso.

Esker nos permitiu passar de 64% dos pedidos enviados eletronicamente para 77%. A parte mais impressionante para mim é o processo de implementação e os relacionamentos que você cria com a equipe. A Esker é especial porque se preocupa com a nossa organização e está sempre querendo feedback e querendo nos ajudar a usar a ferramenta da maneira mais eficaz possível.

Muito fácil de usar e muitos recursos prontos para uso. Os relatórios e o painel são ótimos para criar transparência do seu status atual e oferecem aos funcionários uma maneira de ver como eles estão. Por fim, a Esker está sempre agregando valor ao produto. Eles têm 3-4 melhorias significativas em seu lançamento a cada ano.

Tivemos que implementar no modo desconectado por causa de problemas internos. Isso cria problemas com a impossibilidade de fazer chamadas em tempo real para a SAP. Você também precisa estar ciente de como seus funcionários estão usando o software e permitir que a IA e o aprendizado de máquina façam seu trabalho.

A facilidade de uso. No começo, parece assustador, mas com algum treinamento é bastante fácil. Muito bom suporte ao cliente.

Não temos certeza se chegaremos à automação total até termos mais confiança nos resultados. O júri ainda está ausente.

No geral, a experiência foi boa. Isso nos permitiu automatizar completamente os pedidos de alguns clientes. A taxa de erros de digitação por representante diminuiu e nos permitiu focar em outras tarefas, em vez de fazer pedidos.

Gosto do fato de que Esker aprende tipos de pedidos e começa a preencher automaticamente os campos. Isso nos permitiu processar mais pedidos em menos tempo.

Sinto que a velocidade de carregamento de páginas e processos poderia ser mais rápida.

Com a Esker, todos os pedidos entram no prazo e com precisão, o que permite que os CSRs tenham tempo para gastar em outras tarefas.

Eu gosto que o sistema possa ser ensinado a reconhecer os campos que você precisa. A função de geração de relatórios é muito fácil de configurar.

A única desvantagem é que ele não consegue ler pedidos manuscritos, não temos tantos, portanto não é um grande problema.

Todo mundo tem sido realmente útil e uma delícia de lidar

A Esker teve uma ótima equipe nos mostrando o que eles podem nos oferecer como solução

nada até agora ainda decidindo se vamos implementar

É uma maneira muito fácil de processar os pedidos dos clientes e todas as informações que precisamos ter.

Às vezes, temos problemas e leva tempo para processar um pedido, mas não é tão frequente.

Ajuda a coletar processos automatizados com regras personalizadas, cartas de cobrança, portal personalizado para os clientes desejarem

Ainda tenho que olhar para isso, preciso que eu faça o login, olhe e analise os detalhes diariamente em

É a facilidade de uso. É também um produto sólido como uma rocha. Até agora, não tivemos problemas com o envio de fax. Nossa solução antiga tinha uma diariamente, parecia.

Se eles habilitassem alguns itens, os ajudaria a reduzir os tíquetes de suporte.