Usamos o Conversocial para oferecer suporte a solicitações de atendimento ao cliente no Instagram, Twitter e Facebook. Eles têm sido um parceiro tremendo e nos ajudaram a expandir nossa presença social no atendimento ao cliente, não apenas para ajudar nossos clientes, mas também para servir o restante de nossa organização por meio do gerenciamento e crescimento da comunidade. Graças à parceria, conseguimos ultrapassar os limites do envolvimento no Twitter, enfurecendo os usuários com base em termos de pesquisa exclusivos, além da nossa marca.

Tornou nossos agentes marcadamente mais eficientes (10 vezes mais respostas do que se tratássemos de forma nativa ou por meio de plataformas baseadas em baralho), mas mantém a experiência nativa em sua ferramenta. Ótimos componentes de priorização também.

Os relatórios são relativamente estáticos, mas continuam a evoluir.

O conversocial destacou-se acima de outras ferramentas de escuta de mídia social por causa de sua simplicidade e plataforma fácil de usar. O layout da Conversocial é estratégico e tudo parece ter um lugar. As opções de atalho são rápidas e eu adoro o quão fácil é usar a pesquisa por palavras-chave (na maior parte). Meus outros recursos favoritos da Conversocial são a maneira como eles realizam compromissos anteriores. Você pode ver quantas vezes cada usuário mencionou sua empresa / marca / escola e depois pode ver as conversas anteriores. Com outras ferramentas de engajamento, tive que clicar algumas vezes para ver os engajamentos anteriores ou não há opção para visualizá-los. A Conversocial encontrou uma maneira muito eficiente de fornecer esses dados. Eles também têm uma equipe maravilhosa de suporte técnico e agem rapidamente sempre que eu ou minha equipe enfrentamos problemas. As opções de marcação também eram simples de usar.

Desejo que a Conversocial tenha um aplicativo para sua plataforma. Como as conversas nas mídias sociais ocorrem 24 horas por dia, sete dias por semana, seria bom acessar o Coversocial rapidamente do meu telefone e arquivar, responder etc. etc. rapidamente. Também gostaria que fosse mais fácil arquivar em massa no Conversocial, além de pesquisar apenas itens que ainda não foram atribuídos ou arquivados. No geral, essa é uma ótima plataforma.

A melhor coisa do Conversocial é a facilidade de uso ao monitorar e envolver várias contas de mídia social. Minha equipe usou o Conversocial para monitorar conversas em mais de 60 páginas do Facebook e várias contas do Twitter, mas também usei o Salesforce Radian6, o Salesforce Social Studio, o Percolate e o Hootsuite. O Conversocial tem uma das melhores interfaces de usuário que encontrei. É fácil selecionar contas ou canais únicos ou múltiplos, aplicar tags para categorização, atribuir a diferentes membros da equipe e até criar e usar macros para executar várias ações ao mesmo tempo. Além disso, o Conversocial possui teclas de atalho do teclado para a maioria dessas ações, que outras plataformas estão completamente ausentes ou muito limitadas. A equipe da Conversocial sempre foi ótima em trabalhar e responder a solicitações ou perguntas de serviço.

A única razão pela qual minha equipe parou de usar o Conversocial foi mudar para um conjunto de gerenciamento de mídia social mais completo, para que pudéssemos ter todos os aspectos do social gerenciados em uma plataforma (Monitoramento, Publicação, Audição, Relatórios etc.). Se você está procurando uma solução pontual, o Conversocial é ótimo. Eles têm alguns relatórios limitados e estão trabalhando em outras ofertas lá.

Se você puder pagar, vá em frente. Tenho certeza de que você adorará usar o Conversocial pelo fato de ele ter muito a oferecer a seus clientes.

Devo admitir que o Conversocial é incrível quando se trata de gerenciar os comentários dos clientes. Não é apenas super fácil de usar, mas possui alguns dos melhores recursos que ajudam você a fazer muito mais do que mensagens.

1. Precisa de atualizações regulares e novos recursos com bastante frequência.

A plataforma é extremamente fácil de usar, com um layout bem projetado e ótimo para trabalhar. O atendimento ao cliente faz questão de garantir que você tenha a melhor experiência possível com este produto.

Após um período de demonstração e teste, este produto ficou um pouco caro e tivemos dificuldades para ajustá-lo ao nosso orçamento já completo.

Gosto do sistema de rastreamento e como ele registra todas as chamadas de contato anteriores. Também gosto da ferramenta de pesquisa de palavras-chave.

Eles precisam criar um aplicativo para o meu telefone para que eu possa gerenciar mais chamadas quando estiver viajando. Eu também pensei que o preço era alto para uma pequena empresa.

Os funcionários são muito prestativos e estão sempre dispostos a ajudar. O programa é muito fácil de usar e diria que reduz os tempos de resposta com todos os canais em um só lugar.

A única crítica que eu teria é quando sentimos um tópico que você deve fazer cada um individualmente.

Não apenas a tecnologia atende às nossas necessidades, como também a parceria com a Conversocial como organização é incrivelmente valiosa. Eles se posicionam de forma consistente em uma posição antecipada no setor, ajudando-nos a identificar e atender a oportunidades de ficar à frente das expectativas do cliente. Isso vale para relatórios, experiência de associado e as parcerias que eles constroem com entidades de mídia social. Temos uma solução e especialistas no assunto que nos ajudam a usá-lo em sua capacidade máxima.

Difícil escolher algo em particular. Quaisquer problemas que tivemos, fomos capazes de trabalhar rapidamente para resolver ou soluções de roteiro.