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Marval MSM Reveja
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O Marval MSM é uma solução de software integrada, inovadora e de gerenciamento de serviços de TI em vários níveis (ITSM) - uma tecnologia segura, confiável, escalável e estável que suporta serviços de negócios de TI e estratégias de crescimento. O Marval MSM garante uma infraestrutura confiável de TI e serviços, maior produtividade e adaptabilidade na prestação de serviços.
Comentário deixado em 04/07/2020
Utilizamos o MSM como uma ferramenta de software de gerenciamento de incidentes para gerenciar mais de 2000 clientes no território do Benelux. Basicamente, isso significa que não temos apenas uma estrutura de TI para gerenciar, mas 2000 estruturas do tipo TI para gerenciar mais de 20 produtos de software por cliente. E o tipo de problemas é muito mais complexo do que apenas um defeito da impressora. A resolução média do problema pode variar de 1 dia a vários meses de acompanhamento.
O software MSM possui três vantagens principais: (a) a UO (Unidade Organizacional), que representa uma hierarquia organizacional; e (b) o IC (item de configuração), que representa uma hierarquia de itens configuráveis (muitas possibilidades). Ambos oferecem o poder de estruturas orientadas a objetos, que podem ser configuradas de várias maneiras. A terceira vantagem é que a estrutura do CMDB (banco de dados de gerenciamento de configuração) é muito versátil e não está relacionada apenas a soluções típicas de tipo de TI, como defeito de uma impressora, como ocorre com a maioria dos produtos de gerenciamento de incidentes no mercado.
Muitas possibilidades e, portanto, um pouco mais de curva de aprendizado, mas as possibilidades extras definitivamente agregam um valor agregado ao produto.
O software MSM possui três vantagens principais: (a) a UO (Unidade Organizacional), que representa uma hierarquia organizacional; e (b) o IC (item de configuração), que representa uma hierarquia de itens configuráveis (muitas possibilidades). Ambos oferecem o poder de estruturas orientadas a objetos, que podem ser configuradas de várias maneiras. A terceira vantagem é que a estrutura do CMDB (banco de dados de gerenciamento de configuração) é muito versátil e não está relacionada apenas a soluções típicas de tipo de TI, como defeito de uma impressora, como ocorre com a maioria dos produtos de gerenciamento de incidentes no mercado. Muitas possibilidades e, portanto, um pouco mais de curva de aprendizado, mas as possibilidades extras definitivamente agregam um valor agregado ao produto.
Comentário deixado em 04/01/2020
Marval nos permite rastrear, monitorar e gerenciar todos os aspectos da prestação de serviços. Às vezes, pode parecer menos amigável do que qualquer outro software ITSM, e a geração mais jovem sente que a interface do usuário está desatualizada. por Marval Software em 17/02/2020 Obrigado pela revisão, Adele.
Comentário deixado em 02/18/2020
Fácil de usar e muito fácil de fazer personalização pessoal A codificação restrita restringe as alterações do front-end
uTypia
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Scanmarket
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Quanum EHR
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Doolphy
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Vera EHS
Comentário deixado em 02/14/2020
Depois de configurado, ele roda sem problemas e atende a todas as nossas necessidades.
O módulo Request é poderoso e fornece a capacidade de gerenciar nossas operações diárias com eficiência. Podemos automatizar algumas funções e predefinir o fluxo de solicitações. O componente de notificações fornece as ferramentas necessárias para manter o usuário impactado atualizado com o andamento das solicitações.
Não há muito a acrescentar neste espaço, pois a equipe de Suporte MSM é especialista em seu campo e pode ajudar quando precisamos de personalização especial para atender às nossas necessidades de negócios.
O módulo Request é poderoso e fornece a capacidade de gerenciar nossas operações diárias com eficiência. Podemos automatizar algumas funções e predefinir o fluxo de solicitações. O componente de notificações fornece as ferramentas necessárias para manter o usuário impactado atualizado com o andamento das solicitações. Não há muito a acrescentar neste espaço, pois a equipe de Suporte MSM é especialista em seu campo e pode ajudar quando precisamos de personalização especial para atender às nossas necessidades de negócios.
Comentário deixado em 12/12/2017
Suporte ITSM, ISO 9000
Eu já usei essa ferramenta em uma grande organização (governo, mais de 10,000 funcionários) para gerenciamento de service desk / serviço. É personalizável, mas os principais recursos necessários estão disponíveis imediatamente. Possui um front end da Web simples para a maioria dos usuários, com relatórios complexos para administradores.
Se investir nesta ferramenta, invista em treinamento ou em um consultor para ajudá-lo a seguir em frente. A partir daí, é possível gerenciar isso sozinho.
Eu já usei essa ferramenta em uma grande organização (governo, mais de 10,000 funcionários) para gerenciamento de service desk / serviço. É personalizável, mas os principais recursos necessários estão disponíveis imediatamente. Possui um front end da Web simples para a maioria dos usuários, com relatórios complexos para administradores. Se investir nesta ferramenta, invista em treinamento ou em um consultor para ajudá-lo a seguir em frente. A partir daí, é possível gerenciar isso sozinho.
Comentário deixado em 09/28/2016
Há cerca de três anos, estou desempenhando o papel de administrador do MSM e atendo a muitos requisitos do cliente e pude encontrar pelo menos uma solução com essa ferramenta ITSM. Eu posso ver que está ficando cada vez melhor. Certamente é um aplicativo compatível com iso 3 e pode atender a todos os requisitos se você planeja obter o certificado para sua empresa.
Fácil de usar - baseado na Web - banco de dados programado - leve em termos de desempenho.
O novo procedimento de desenvolvimento é bastante demorado, pois precisa ser confirmado na empresa base após muita análise.
Fácil de usar - baseado na Web - banco de dados programado - leve em termos de desempenho. O novo procedimento de desenvolvimento é bastante demorado, pois precisa ser confirmado na empresa base após muita análise.