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Salesforce Essentials Reveja
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Salesforce Essentials
Avaliações: 75 | Classificação geral: BoaExcelente | |
Boa | |
Média | |
Mau | |
Horrível |
O Salesforce Essentials torna possível construir relacionamentos mais fortes com os clientes com um CRM combinado de vendas e suporte para pequenas empresas que é fácil de usar, configurar e manter. O Essentials garante que você gaste menos tempo em planilhas e mais tempo vendendo rastreando seus e-mails, chamadas e reuniões para manter automaticamente os registros dos clientes atualizados, sem entrada de dados tediosa. O Essentials também inclui uma tonelada de ferramentas de produtividade de atendimento ao cliente para ajudar a tornar cada novo cliente fiel.
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Comentário deixado em 04/10/2020
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Comentário deixado em 04/09/2020
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Comentário deixado em 04/09/2020
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Somos uma empresa jovem de consultoria em tecnologia e gerenciamento e usamos o Salesforce e fomos integradores de sistemas em outras empresas. Essa foi a solução perfeita (e econômica) para começarmos imediatamente a rastrear e combater nosso pipeline e contatos para permanecermos no caminho certo com tudo.
- Fora da caixa, está pronto para ir
Não há nada em particular que eu não goste no Salesforce Essentials
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Atalhos de software
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Pimcore
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OPTICON
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Cúmulo
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Boomr
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Comentário deixado em 04/09/2020
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Comentário deixado em 04/08/2020
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nossos agentes do centro de suporte puderam responder a e-mails e registrar notas de chamadas.
vários canais podem ser integrados, incluindo postagens de mídia social. há um contador de caracteres ao vivo para agentes ao escrever respostas.
O SMS precisava ser integrado a um provedor externo. recursos lentos, inexistentes ou qualquer promessa de roteiro, relatórios imprecisos. tempo de inatividade e manutenção (programados e responsivos) muito frequentes - basicamente diariamente. desde que o "next gen agent" foi lançado há mais de 2 anos, este produto nunca melhorou. o gerente de contas nem se deu ao trabalho de evitar mudar nada. quando nosso contrato estava chegando ao fim, perguntamos: "por que deveríamos ficar com a mesa?" e a resposta que recebemos foi literalmente, "ótima pergunta ... [30 segundos de silêncio]". a força de vendas parou de investir dinheiro nesse produto há muito tempo e, posteriormente, até as menores empresas de CRM atualmente estão com mais anos de experiência em termos de funcionalidade e confiabilidade.
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Comentário deixado em 04/06/2020
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Isso eliminou a necessidade de planilhas e funciona muito bem para uma equipe média!
Isso torna as equipes mais funcionais e seu grupo pode acompanhar os leads e identificar quais contatos são uma venda segura. Adoro a maneira como você pode personalizá-lo e ele automatiza tudo o que há de melhor em e-mails para chamar de ótimo.
Funciona um pouco lento às vezes. Às vezes congela.
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Comentário deixado em 04/05/2020
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Comentário deixado em 04/05/2020
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Comentário deixado em 04/05/2020
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Comentário deixado em 04/05/2020
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Nosso hospital está mais apto a se comunicar. Somos capazes de fornecer um melhor atendimento a todos os pacientes externos, porque todos têm acesso à mesma base de dados. Portanto, se um voluntário notou um paciente espirrando, o médico pode ver isso facilmente e ser sinalizado para verificar o paciente. Antes que um voluntário não consiga notificar a equipe e seguir os canais corretos. Isso poderia significar que ninguém médico novo que seu paciente espirrasse porque era muito difícil obter informações, mas agora todos os voluntários sabem que podem colocar uma mensagem no Salesforce e isso será resolvido.
O Salesforce permite que meu hospital de animais tenha uma melhor comunicação entre funcionários e voluntários
As palavras-chave do mecanismo de pesquisa nem sempre são capazes de direcionar a correção do paciente
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Comentário deixado em 04/04/2020
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Comentário deixado em 04/02/2020
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Comentário deixado em 04/02/2020
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Isso me ajudou a encontrar usuários e ajudar os clientes
Gosto de como é fácil encontrar informações sobre diferentes usuários e arquivos, além de me ajudar a organizar melhor meu trabalho
tem muitas atualizações e muda sua aparência, assim, uma vez que atualiza, é difícil entender como usá-lo
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Comentário deixado em 04/02/2020
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Recentemente, mudamos para o Assistly da Salesforce e não poderíamos estar mais felizes com o aplicativo. Assistly faz tudo bem, mas eu tenho 3 favoritos:
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Em vez de caixas de entrada de e-mail separadas para nossos três agentes de atendimento ao cliente, todo o correio recebido chega aqui e pode ser trabalhado por todos. Perfeito para quando um funcionário está fora e alguém está cobrindo por eles.
Mesmo com todas as restrições do Starter Plan, eu ainda era capaz de configurar tudo para funcionar perfeitamente para as nossas necessidades.
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Comentário deixado em 03/29/2020
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Comentário deixado em 03/28/2020
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O melhor conselho que posso dar a uma empresa que está pensando em comprar o Desk.com do Salesforce é documentar todas as expectativas e necessidades relacionadas a uma ferramenta de CRM. Não assuma que exista alguma funcionalidade, independentemente de quão simples e padrão essa funcionalidade possa parecer. Definitivamente, existem características e funcionalidades que as pessoas comuns esperam que qualquer sistema moderno ofereça, o que não oferece.
IU simples
Extremamente limitado em suas capacidades
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Comentário deixado em 03/26/2020
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Comentário deixado em 03/25/2020
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Comentário deixado em 03/24/2020
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Foi ótimo ter todos os aspectos dos registros de seus clientes em uma única ferramenta.
Tendo um escritório virtual e sempre circulando, a ferramenta me permite acessar e adicionar registros em qualquer lugar.
a versão inferior permite personalização limitada, mas é fácil de adaptar.
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Havíamos migrado do Zendesk, que é um sistema sobre o qual nunca mais vou ter queixas depois de usar o Desk.
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Comentário deixado em 03/22/2020
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Excelente experiência Eu recomendo este produto.
Excelente produto para a indústria de pesquisa. Usamos o inventário para o dispositivo. Super fácil de fazer tudo em poucos minutos. Eu recomendo este produto.
Há algum tempo, ele mostrou alguns problemas técnicos.
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Comentário deixado em 03/21/2020
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Achei este software muito útil para nossa equipe de suporte. Também se integrou bem ao Salesforce comum.
Usamos desk.com para todas as interações de suporte. Era inestimável para a equipe de suporte poder rotear solicitações de suporte para membros de suporte e acompanhar todas as interações de cada cliente para detectar problemas com nossa equipe de suporte ou problemas com o cliente que é muito prejudicial para nossos recursos de suporte . As estatísticas também são legais. Tivemos uma concorrência saudável com algumas das estatísticas de suporte (quantos e-mails, chamadas recebidas etc.) Conseguir ver quantas interações positivas foram as estatísticas mais importantes a ter. A API deles é essencial para integrar notas e outros problemas em soluções de terceiros.
Isso teve uma curva de aprendizado. Eles também estavam mudando completamente a interface do usuário na época, portanto, ter uma versão beta era legal, mas alguns recursos estavam disponíveis apenas na interface clássica. O novo é muito melhor e agradável aos olhos.
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Comentário deixado em 03/19/2020
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Comentário deixado em 03/19/2020
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Comentário deixado em 03/18/2020
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Comentário deixado em 03/17/2020
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Comentário deixado em 03/15/2020
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Boa ferramenta inicial, mas sem uma experiência do usuário que faz com que você "queira" usá-la.
API aberta que permite que você se conecte a outras ferramentas usadas para administrar seus negócios. Temos nossa ferramenta conectada ao SalesForce, Talkdesk, Google Docs, etc.
A plataforma caiu algumas vezes, deixando-nos descobrir como nos comunicar com nossos clientes. A interface do usuário / UX não é a melhor.
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Usamos o Desk.com há mais de 4 anos e os recursos mais poderosos giram em torno do relacionamento com seu cliente. Ser capaz de construir e desenvolver um relacionamento rico com as pessoas com quem você interage é fundamental para um suporte excepcional, e o Desk facilita o máximo possível. Informações do cliente, informações da empresa (se você faz B2B) e, especialmente, histórico do cliente.
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Fácil de usar / configurar a ferramenta de CRM para a equipe, nós personalizamos a ferramenta de acordo com os requisitos de nossos produtos, a capacidade de usar ações em massa e menos preços também.
Poucos recursos se destacam - como a opção de pesquisa avançada, ações em massa, exportação fácil, sua equipe de suporte atenciosa e cortês, preços mais baixos do que o Zendesk, não têm o inchaço como o zendesk.
Os relatórios ainda estão um passo atrás, falta de integração de determinados aplicativos (aplicativos limitados) que ajudam no fluxo de trabalho
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Comentário deixado em 08/29/2019
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Muito desapontado.
Baseado em nuvem e fácil de compartilhar. O preço era acessível.
O fluxo de trabalho é TERRÍVEL. Eu mudei do ACT, que não sincronizava bem com o Outlook. O fluxo de trabalho do Salesforce é POBRE, exigindo ir e voltar para telas diferentes. É uma falha - se você editar um item do calendário, ele criará um NOVO. Parece que este produto não foi bem testado com usuários reais antes do lançamento. SEM controle sobre o que é transferido do Outlook para que os registros sejam desordenados. SEM controle nos registros - por exemplo, não consigo excluir nenhum item do histórico!
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Comentário deixado em 08/02/2019
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Eu o recomendaria, pois é muito útil para uso diário, mas diria que levaria tempo para entender como usar todos os recursos
Aplicações muito úteis, possui uma extensa variedade de recursos
Leva tempo para aprender como usá-lo, e no começo não era fácil de usar até que eu aprendesse completamente
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Comentário deixado em 07/23/2019
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Comentário deixado em 04/08/2019
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Ótima experiência e aproveite de maneira geral o Salesforce e suas soluções
- Fornece uma interface limpa e agradável que não tem muitos buracos para cair
- Ouvi dizer que este software será desativado em breve
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Comentário deixado em 02/22/2019
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Feliz com o que usamos, o produto é usado. Um dos melhores
O recurso de relatórios de vendas é o que mais gosto. É fácil usar o recurso de arrastar e soltar para personalizar, os recursos de relatórios e filtros e a configuração das opções de período são os recursos que o tornam o principal.
ajudar a resolver qualquer anormalidade nos dados. O recurso mostra apenas o problema e não fornece ponteiros sugestivos para corrigir isso.
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Comentário deixado em 01/28/2019
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Comentário deixado em 12/20/2018
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Comentário deixado em 12/08/2018
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Comentário deixado em 11/07/2018
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Comentário deixado em 08/30/2018
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estamos mudando para a mesa zen. já que muitos dos recursos estão embutidos na configuração básica. esperamos que isso simplifique nosso processo de retorno imensley. aumentando a produção
fácil de usar
sem opções de integração, a menos que você esteja no plano profissional
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Comentário deixado em 08/03/2018
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Comentário deixado em 05/24/2018
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Comentário deixado em 05/09/2018
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Comentário deixado em 05/07/2018
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Comentário deixado em 04/24/2018
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Comentário deixado em 04/10/2018
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Isso me manteve no caminho certo quando a empresa em que trabalhei a integrou no processo de vendas. Ajudou-me a manter o foco e a organização com retornos de chamada e reuniões que eu havia marcado anteriormente.
Facilitou o acompanhamento de leads, o acompanhamento da interação com os clientes e a realização de reuniões com os clientes. Forneceu uma excelente visão geral de cada cliente / cliente.
Como em todos os softwares que exigem documentação, são as recapitulações reais de conversas com clientes e reuniões que sempre são a tarefa. A maioria dos vendedores considera esse o desafio.
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Comentário deixado em 04/10/2018
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Muitos. Facilidade de uso, rastreável para o ciclo de vendas, muito mais.
Este software é incrível. Isso elimina o estresse de atualizar constantemente o seu CRM, tornando-o transparente e integrado ao nosso email. Ele captura muito automaticamente, dando à minha equipe mais tempo para fechar negócios. Também amamos os recursos personalizáveis do pipeline. Ótimo software em geral.
Tenho dificuldade em pensar em contras para este software. Foi tão fácil para minha equipe implementar. Acho que é caro, esse seria o único golpe.
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Comentário deixado em 03/31/2018
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Comentário deixado em 02/27/2018
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Isso nos permitiu ter uma ferramenta básica de suporte técnico que se integra ao Salesforce.
Como ferramenta de caso do suporte técnico, ele funciona. Ótimo para solução de problemas simples e apenas casos gerais de consulta, onde as correspondências são reduzidas ao mínimo.
Vendido como tendo grande integração com o Salesforce, mas a integração é extremamente difícil de configurar e nem todos os campos estão integrados. Todo mundo precisa ter uma licença do Salesforce para poder usar a ferramenta de mesa corretamente e isso fica muito caro. NÃO tente usar a ferramenta como gerenciador de tarefas ou suplemento de MP, pois ela não funciona bem para essas funções. Também não há lugar para armazenar anotações no nível do Cliente na própria ferramenta; portanto, se alguém estivesse fazendo o backup de você, não haveria lugar para ele fazer referência às preferências do cliente ou procedimentos operacionais padrão para um cliente específico da própria Desk.
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Comentário deixado em 02/15/2018
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Comentário deixado em 01/10/2018
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Comentário deixado em 12/20/2017
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Quando você interage com o Cliente, recebe um e-mail que ajuda muito porque sua resposta ao cliente ao mesmo tempo em que eles enviaram a mensagem
A maneira como ele usa as respostas aos clientes é incrível, é claro e as ações estão corretas. Você tem sua caixa de entrada quando interage com o cliente.
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Comentário deixado em 12/19/2017
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Consegui economizar tempo na empresa em que trabalho. O software era fácil de usar e fácil de implementar nas atividades diárias.
Eu amei o fato de eles trabalharem nas integrações e poderem fazer coisas para o mainstream. Consegui mostrar rapidamente a outros funcionários como usar este produto e incorporá-lo rapidamente aos nossos negócios. Isso é muito mais fácil do que nosso último software.
A execução dos relatórios é algo que todos nós teríamos problemas para fazer, haveria pequenas coisas aqui e ali que impediriam nossa produtividade. Existem também alguns filtros ou recursos básicos que devem ser ajustados um pouco mais, mas nada muito ruim.
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Comentário deixado em 12/12/2017
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Temos que ter a interação de nossos e-mails (com nossos clientes) bem organizada. Podemos acessar nossos dados para enviar relatórios mensais sem problemas.
É muito amigável ao usuário. Meus companheiros de equipe e eu podemos navegar pelo nosso sistema sem complicações.
Não receber uma mensagem pop-up (notificações) sem um recurso adicional é provavelmente o que eu menos gosto no Desk.com.
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Comentário deixado em 08/30/2017
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Era um bom CRM há alguns anos atrás, mas nunca recebeu a atenção necessária da equipe do produto Desk.
Era intuitivo de usar ao trabalhar com tickets e responder a clientes. A interface de relatórios era fácil quando criar e executar relatórios.
Os relatórios eram pouco funcionais e, muitas vezes, o tempo limite chegava ao carregar. Havia incontáveis dias em que eu precisava gerar um relatório e não consegui.
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Comentário deixado em 08/18/2017
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No geral, é um ótimo programa para gerenciar todos os emails e solicitações de mídia social dos clientes (exceto o instagram).
A interface do usuário é atraente e fácil de navegar, facilitando a integração de novos representantes de atendimento ao cliente. Além disso, as macros (ilimitadas?) Facilitam a resposta a perguntas / comentários frequentes em pouco tempo. Eles podem até ser respondidos em massa. Com rótulos, você pode acompanhar os tipos de comentários e preocupações.
Quando há problemas técnicos, eles são grandes problemas técnicos. Nos poucos meses em que usei o programa, tive problemas com mensagens do facebook dos últimos três anos, reaparecendo repentinamente na minha caixa de entrada. Isso já aconteceu duas vezes. Também experimentei onde o programa parou de enviar ou receber mensagens. Há uma notificação de evento de mesa diariamente (ou a cada hora, dependendo da configuração). No entanto, ele não possui nenhuma informação útil ou acionável. Além disso, liguei para o Suporte ao cliente algumas vezes quando não consegui encontrar uma resposta para um problema. Cada vez que eles me pediam para procurar o problema nos artigos de ajuda. Isso não é muito útil.
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Comentário deixado em 10/04/2016
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Migramos do Zendesk com base no feedback positivo que vimos. Tudo bem. A facilidade de uso está lá, mas o suporte é horrível e a velocidade / capacidade de resposta do site é extremamente ruim. Temos outras soluções baseadas na Web que operam sem problemas, por isso determinamos que não era um problema de rede. O custo está definitivamente fora da faixa para a funcionalidade que você obtém. Precisávamos contratar para fazer alguma integração personalizada com outros sistemas e obter um conjunto completo de recursos. O suporte não ajudou em nada nesse aspecto depois que assinamos o contrato. Antes de assinar o contrato, as coisas eram ótimas, mas elas praticamente o abandonam depois.
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Comentário deixado em 09/18/2015
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Eu uso o desk.com há algum tempo, mas não sabia que havia um aplicativo móvel. Eu gosto deste aplicativo, principalmente por causa de sua flexibilidade ao lidar com o suporte técnico. A interface é muito simples, então não há curva de aprendizado que eu notei. Ele também possui notificações push para que você possa responder rapidamente a qualquer ticket recebido. Então o rosto dela, como eu disse, é simples, o que também pode apresentar seus problemas. Eu gostaria que você tivesse recursos mais avançados. No entanto, devo dar crédito: ele pode classificar por tags e muito mais do que outros aplicativos concorrentes no suporte ao cliente.
O aplicativo tem um design elegante, é fácil de usar e não há curva de aprendizado.
O aplicativo parece um pouco simples demais. Eu gostaria que tivesse mais recursos do lado administrativo. Às vezes, o aplicativo duplica as postagens se você clicar em enviar muitas vezes.
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Comentário deixado em 07/06/2015
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Comentário deixado em 11/28/2014
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Comentário deixado em 09/16/2014
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Comentário deixado em 08/11/2012
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Liguei duas vezes para o Desk.com durante o horário comercial para perguntar sobre talvez usá-lo para os nossos negócios. Por duas vezes, recebi uma secretária eletrônica - nem mesmo uma boa, apenas algo parecido com "ninguém está aqui, deixe uma mensagem". Com ninguém para responder minhas perguntas, tentei fazer isso baixando a demo. Como era necessário digitar meu endereço de e-mail, um representante me enviou uma carta em lata no dia seguinte, perguntando se eu poderia encontrar o horário da PRÓXIMA SEMANA para falar com ele. Reconheci a carta do formulário quando me inscrevi para uma demonstração no Salesforce anteriormente. Digo ao representante que fiquei preocupada com o suporte, pois eles não tinham tempo de atender o telefone para me vender o produto e muito menos apoiá-lo depois que o comprei. Para seu crédito, pelo menos quando lhe respondi com minhas preocupações com a falta de esforço de vendas da Desk, ele enviou um email personalizado em resposta.
Eu não experimentei nenhum.
Vendas e suporte automatizados, sem número de telefone para ligar para fazer perguntas que são respondidas, representantes desatentos que enviam cartas, atendimento ofensivo ao cliente quando você tiver sorte o suficiente para obter alguma.
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Comentário deixado em 05/11/2011
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Tentamos várias ferramentas de suporte antes de encontrar o Assistly e nada se compara a ele. O período de teste gratuito nos permitiu testar todo o poder do sistema e adoramos. Agora, podemos ajudar nossos usuários mais rapidamente e realizar mais trabalhos.
Base de conhecimento, Regras de negócios (automação), Macros (respostas prontas muito bem feitas), Filtragem (fácil de organizar casos de entrada, abertos e pendentes), fácil de usar e aprender
Os recursos podem ser explicados em mais detalhes na página do produto. Você precisa se inscrever para o teste e explorar o sistema para entender completamente os recursos do Assistly.
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Comentário deixado em 05/07/2011
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Assistly é uma ferramenta de serviço ao cliente muito poderosa e eficaz. Isso facilita o gerenciamento do atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Com base em nossa experiência, recomendamos o Assistly a outras empresas.
Mudar para Assistly depois de gerenciar nosso suporte ao cliente usando o Google Apps é como mudar de um cavalo e buggy para um foguete. Assistly é poderoso, escalável, flexível e o melhor de todo o atendimento ao cliente é incrível.
O Assistly ainda é um produto relativamente novo, então existem alguns recursos que gostaríamos de ter que ainda não foram desenvolvidos. Dito isto, a equipe Assistly tem respondido incrivelmente às solicitações de recursos e o produto continua a ser desenvolvido rapidamente
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