Produto incrivelmente robusto. Pode fazer quase tudo o que poderíamos imaginar. O melhor programa que encontrei para gerenciar vendas.

No entanto, não é o sistema mais intuitivo. Precisa de know-how tecnológico profissional para implementar adequadamente.

É fácil de usar e configurar fluxos de trabalho. Os painéis são muito intuitivos e mostram quem está trabalhando no quê.

Os relatórios nisto são simplesmente terríveis. Infelizmente, não fornece nada semelhante ao que o Saleforce fornece, e mesmo os relatórios personalizados são ruins.

Somos uma empresa jovem de consultoria em tecnologia e gerenciamento e usamos o Salesforce e fomos integradores de sistemas em outras empresas. Essa foi a solução perfeita (e econômica) para começarmos imediatamente a rastrear e combater nosso pipeline e contatos para permanecermos no caminho certo com tudo.

- Fora da caixa, está pronto para ir

Não há nada em particular que eu não goste no Salesforce Essentials

Se você está pensando em escolher o Desk.com como uma solução de software de suporte técnico para sua empresa, este artigo é para você. Nossos especialistas em B2B prepararam uma revisão completa dos prós e contras do Desk.com e analisaram o que ele tem a oferecer para ajudá-lo a tomar uma decisão informada antes de gastar seu dinheiro. Portal de autoatendimento da base de dados de conversão de e-mail para portal Portal de autoatendimento Políticas de vários contratos de nível de serviço Automatizações - roteamento de tickets, automações de cenários Suporte multicanal, incluindo o Facebook e o Twitter Community Portal com gerenciamento de ideias e votação Integrações de suporte de produtos múltiplos / marcas múltiplas: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM Suporte para vários idiomas e fuso horário Pesquisas de satisfação Tabela de classificação e gamificação

O novo painel de análise da Desk.com carece de algumas funcionalidades básicas e não é uma atualização em comparação com a versão mais antiga. A empresa também pode melhorar seu suporte ao cliente e a integração do Salesforce também precisa de alguns ajustes. Os clientes do Freshdesk dizem que o produto é basicamente bom, mas pode melhorar estendendo o suporte em vários idiomas às páginas de Soluções.

nossos agentes do centro de suporte puderam responder a e-mails e registrar notas de chamadas.

vários canais podem ser integrados, incluindo postagens de mídia social. há um contador de caracteres ao vivo para agentes ao escrever respostas.

O SMS precisava ser integrado a um provedor externo. recursos lentos, inexistentes ou qualquer promessa de roteiro, relatórios imprecisos. tempo de inatividade e manutenção (programados e responsivos) muito frequentes - basicamente diariamente. desde que o "next gen agent" foi lançado há mais de 2 anos, este produto nunca melhorou. o gerente de contas nem se deu ao trabalho de evitar mudar nada. quando nosso contrato estava chegando ao fim, perguntamos: "por que deveríamos ficar com a mesa?" e a resposta que recebemos foi literalmente, "ótima pergunta ... [30 segundos de silêncio]". a força de vendas parou de investir dinheiro nesse produto há muito tempo e, posteriormente, até as menores empresas de CRM atualmente estão com mais anos de experiência em termos de funcionalidade e confiabilidade.

Isso eliminou a necessidade de planilhas e funciona muito bem para uma equipe média!

Isso torna as equipes mais funcionais e seu grupo pode acompanhar os leads e identificar quais contatos são uma venda segura. Adoro a maneira como você pode personalizá-lo e ele automatiza tudo o que há de melhor em e-mails para chamar de ótimo.

Funciona um pouco lento às vezes. Às vezes congela.

É uma maneira muito fácil de acompanhar as informações de seus clientes. Tudo, incluindo os itens que eles pedem ou o projeto que você está fazendo para todos eles em um só lugar.

Existem muitas etapas envolvidas para acompanhar tudo. Encontrar as informações necessárias leva alguns minutos, em vez de ficar na ponta dos dedos.

Gosto da capacidade organizacional e da personalização de relatórios.

A capacidade do seu formulário de email para trabalhar com o MS Outlook é limitada. Isso tem sido uma grande dor para nós. O Desk pode enviar uma cópia de um email para o Outlook, mas precisamos editá-lo bastante para responder a ele.

Este aplicativo é muito conveniente. você pode acessá-lo facilmente por meio do aplicativo móvel. você pode responder às solicitações dos clientes e apoiá-los com seus problemas usando esta plataforma

Às vezes, ao usar esse aplicativo em telefones celulares, ele trava com muita frequência e às vezes também estou tendo problemas para reconhecer o URL.

Nosso hospital está mais apto a se comunicar. Somos capazes de fornecer um melhor atendimento a todos os pacientes externos, porque todos têm acesso à mesma base de dados. Portanto, se um voluntário notou um paciente espirrando, o médico pode ver isso facilmente e ser sinalizado para verificar o paciente. Antes que um voluntário não consiga notificar a equipe e seguir os canais corretos. Isso poderia significar que ninguém médico novo que seu paciente espirrasse porque era muito difícil obter informações, mas agora todos os voluntários sabem que podem colocar uma mensagem no Salesforce e isso será resolvido.

O Salesforce permite que meu hospital de animais tenha uma melhor comunicação entre funcionários e voluntários

As palavras-chave do mecanismo de pesquisa nem sempre são capazes de direcionar a correção do paciente

Muitos e-mails recebidos e enviados podem ser feitos de uma só vez e você pode acompanhar todos eles com facilidade. Atendimento ao cliente é útil.

Não achei muito fácil de usar. Somente uma pessoa pode trabalhar em um ticket por vez e outros usuários não poderão trabalhar nele. A interface pode melhorar e ser mais amigável ao usuário.

É fácil adicionar um nível de transparência às interações do cliente entre nossa equipe de suporte ao cliente. É fácil adicionar artigos e adicionar / usar macros para as perguntas mais comuns. Filtrar e-mails para representantes é bastante fácil.

Desejo que você possa personalizar um pouco mais a Central de Ajuda. Quando mais de um representante suporta uma conta, ela pode ficar um pouco confusa. Também está limitando a personalização da assinatura.

O Desk.com possui um site fácil de usar e é muito simples de usar para suporte com minha base de clientes. É muito "amigável" e me ajuda a selecionar a solução de suporte certa para minhas necessidades.

Nada realmente. Eu gosto de tudo. O site é muito navegável e o suporte que recebo significa que faço menos chamadas para resolver meus problemas.

Isso me ajudou a encontrar usuários e ajudar os clientes

Gosto de como é fácil encontrar informações sobre diferentes usuários e arquivos, além de me ajudar a organizar melhor meu trabalho

tem muitas atualizações e muda sua aparência, assim, uma vez que atualiza, é difícil entender como usá-lo

CRM mais abrangente por aí

curva de aprendizado

Criar leads e contatos no Salesforce é fácil com esta ferramenta. Adoro poder adicionar instantaneamente um cliente e registrar seu email no Salesforce. Adoro a capacidade de adicionar convites para reuniões ou modelos de email a um email com apenas alguns cliques. O Salesforce IQ economizou horas de entrada de dados no Salesforce. Não sei o que faria sem essa ferramenta agora que a uso há quase dois anos.

Nos últimos meses, algo mudou na maneira como extrai os dados quando você adiciona um contato. A versão anterior usa para extrair todas as informações automaticamente e agora tenho que adicionar manualmente muitas informações. Ainda é mais rápido do que adicionar novos contatos ao Salesforce, mas requer mais algumas etapas. Eu também gostaria que houvesse mais informações sobre quem abriu um email ou link da web quando você inclui várias pessoas em um email.

Não sei você, mas, na minha empresa, o suporte é o coração do nosso produto. Antes do Desk, porém, estávamos manipulando e-mails do Outlook, duplicando respostas, e era muito fácil para algo passar despercebido. Agora, estamos economizando tempo, dinheiro e conquistando a fidelidade do cliente graças aos processos intuitivos da Desk. Precisa de ferramentas incríveis de gerenciamento de casos, integração de API e uma interface de interface do usuário fácil de usar para ajudá-lo a gerenciar sua equipe? Mesa torna uma brisa!

As breves interrupções no serviço (talvez simplesmente devido a atualizações?) São realmente o único impedimento, mas eu amo que, quando essas falhas pouco frequentes acontecem, a equipe do Desk facilita dizer que estão (1) trabalhando em uma solução e (2) fazendo isso rápido!

Tudo está contido em um ponto. Tenho a capacidade de gerenciar meu pipeline, criar meu calendário e adicionar novos contatos.

Nem todas as mesmas funções existem no ap que existem no recurso de mesa. Além disso, você não pode executar relatórios do Excel a partir do Salesforce

Possui um registro de telefone para que você possa fazer o registro manualmente. E eu realmente gosto de como eles distribuem este produto.

Acabei de perceber que, quando você encontra algumas informações necessárias, leva um tempo para encontrá-las.

O Desk.com ajuda você a se concentrar em seus clientes e a organizar seus contatos com eles em um local central.

Para mim, a interface é um pouco desajeitada, parece que poderia ser melhorada e não parece intuitiva. Nosso facebook, Instagram, twitter, blog etc. são separados e atribuídos a diferentes membros da equipe, e a curva de aprendizado é mais acentuada do que eu gostaria.

Recentemente, mudamos para o Assistly da Salesforce e não poderíamos estar mais felizes com o aplicativo. Assistly faz tudo bem, mas eu tenho 3 favoritos:

Em vez de caixas de entrada de e-mail separadas para nossos três agentes de atendimento ao cliente, todo o correio recebido chega aqui e pode ser trabalhado por todos. Perfeito para quando um funcionário está fora e alguém está cobrindo por eles.

Mesmo com todas as restrições do Starter Plan, eu ainda era capaz de configurar tudo para funcionar perfeitamente para as nossas necessidades.

Muito melhor opção para suporte ao cliente do que apenas uma conta de e-mail básica. Opções realmente boas para configurar um site de suporte

Opção de bate-papo ao vivo realmente ruim. Não há integração de tráfego no site do cliente. Isso causou nossa mudança para o Intercom

Essa é uma solução simples e fácil de usar para um software de helpdesk. Os preços podem ser mínimos se você escolher o pacote básico.

Pelo preço, obviamente não possui muitos dos sinos e assobios que entidades muito maiores podem precisar.

O melhor conselho que posso dar a uma empresa que está pensando em comprar o Desk.com do Salesforce é documentar todas as expectativas e necessidades relacionadas a uma ferramenta de CRM. Não assuma que exista alguma funcionalidade, independentemente de quão simples e padrão essa funcionalidade possa parecer. Definitivamente, existem características e funcionalidades que as pessoas comuns esperam que qualquer sistema moderno ofereça, o que não oferece.

IU simples

Extremamente limitado em suas capacidades

A mesa é extremamente personalizável. Temos vários e-mails de entrada diferentes que marcam e atribuem automaticamente tickets, o que economiza muito tempo. Você pode configurar quase qualquer combinação de regras para tickets de entrada para garantir que seus clientes mais importantes sejam priorizados e as pessoas certas designadas para ajudar.

Mesa não é muito amigável. Uma vez configurado, funciona muito bem, mas leva muito tempo para aprender todas as nuances da configuração.

O Desk.com possui um layout amigável, além de vários recursos para ajudar no gerenciamento do contato com o cliente.

O requisito de criar um cliente para cada comunicação enviada pode ser entediante e as funções de pesquisa podem ser expandidas para incluir emails individuais.

Realmente ajudou nossos clientes a resolver seus problemas e um local para onde as pessoas deveriam ir.

Você precisa contratar uma equipe apenas para suportar esta plataforma e se concentrar, dependendo do nível de suporte do seu produto.

Foi ótimo ter todos os aspectos dos registros de seus clientes em uma única ferramenta.

Tendo um escritório virtual e sempre circulando, a ferramenta me permite acessar e adicionar registros em qualquer lugar.

a versão inferior permite personalização limitada, mas é fácil de adaptar.

Havíamos migrado do Zendesk, que é um sistema sobre o qual nunca mais vou ter queixas depois de usar o Desk.

Excelente experiência Eu recomendo este produto.

Excelente produto para a indústria de pesquisa. Usamos o inventário para o dispositivo. Super fácil de fazer tudo em poucos minutos. Eu recomendo este produto.

Há algum tempo, ele mostrou alguns problemas técnicos.

Achei este software muito útil para nossa equipe de suporte. Também se integrou bem ao Salesforce comum.

Usamos desk.com para todas as interações de suporte. Era inestimável para a equipe de suporte poder rotear solicitações de suporte para membros de suporte e acompanhar todas as interações de cada cliente para detectar problemas com nossa equipe de suporte ou problemas com o cliente que é muito prejudicial para nossos recursos de suporte . As estatísticas também são legais. Tivemos uma concorrência saudável com algumas das estatísticas de suporte (quantos e-mails, chamadas recebidas etc.) Conseguir ver quantas interações positivas foram as estatísticas mais importantes a ter. A API deles é essencial para integrar notas e outros problemas em soluções de terceiros.

Isso teve uma curva de aprendizado. Eles também estavam mudando completamente a interface do usuário na época, portanto, ter uma versão beta era legal, mas alguns recursos estavam disponíveis apenas na interface clássica. O novo é muito melhor e agradável aos olhos.

Usamos o Desk em nosso departamento de atendimento ao cliente e é ótimo para ter muitos usuários na mesma caixa de entrada de uma só vez. Ele recebe nossos e-mails de várias contas diferentes e até transcrições de bate-papo e mensagens do Facebook, para que tenhamos tudo em um só lugar. Muito feliz!

A resolução de muitos e-mails de uma só vez pode ser lenta e, de vez em quando, o encaminhamento não funciona, mas eles geralmente são resolvidos rapidamente!

Gerenciamento e organização do tempo são os principais motivos para usar este software. Ser capaz de incluir informações sobre novos clientes em potencial e clientes é muito útil e é fácil adicionar itens de tarefas. O processo do funil de vendas é fácil de usar e fácil de visualizar para outros funcionários.

Pode ser difícil criar expectativas claras entre a gerência e os funcionários sobre quais informações ou processos devem ser feitos. Com tantas opções de onde salvar informações, pode parecer que faltam informações se você não procurar no lugar certo. Os processos devem ser implementados por cada organização para esclarecer como usar o software.

É fácil usar o DESK e enviar tickets, rastrear e pesquisar os tickets enviados para ver o status desses tickets.

É fácil pesquisar, mas acredito que poderia haver outras maneiras de pesquisar mais facilmente e produzir resultados mais precisos.

Colete, rastreie e gerencie todos os seus tíquetes de suporte em um único local. Nossa empresa usa Desk.com para nossos tickets de suporte ao cliente. Isso nos mantém organizados e atentos às necessidades de nossos clientes.

Não há nada que eu não goste no desk.com. O software atende a todas as nossas necessidades de suporte ao cliente.

O Desk.com nos ofereceu uma solução abrangente para problemas de satisfação do cliente que nem sabíamos que tínhamos. Sua plataforma é intuitiva e muito fácil de navegar, seja você com conhecimentos de informática ou não. Vimos um aumento notável no feedback positivo do cliente após o primeiro mês de uso do Desk e só vimos sucesso desde então. Definitivamente, eu recomendaria este produto a qualquer empresa de pequeno porte que lute com retenção de clientes, satisfação do cliente ou esteja passando por uma desconexão entre a equipe e seus clientes.

O suporte ao cliente por conta própria pode ser consideravelmente melhorado. Eu tive que entrar em contato com eles sobre os mesmos problemas técnicos pelo menos três a quatro vezes antes de receber uma resposta, geralmente por e-mail, de um técnico experiente que realmente entende e pode resolver os problemas que estou tendo.

Boa ferramenta inicial, mas sem uma experiência do usuário que faz com que você "queira" usá-la.

API aberta que permite que você se conecte a outras ferramentas usadas para administrar seus negócios. Temos nossa ferramenta conectada ao SalesForce, Talkdesk, Google Docs, etc.

A plataforma caiu algumas vezes, deixando-nos descobrir como nos comunicar com nossos clientes. A interface do usuário / UX não é a melhor.

No geral, o produto é muito polido visualmente e funciona muito bem. O fornecedor é apoiado pelo Salesforce, para que eles possam aproveitar a grande natureza da empresa para diferentes tendências e garantir que estejam atualizados.

No geral, sua estabilidade parece ter problemas nos piores momentos. Houve várias interrupções em relação a emails e relatórios nos últimos meses. Alguns são interrupções mais curtas; outros duram várias horas. A integração do Salesforce finalmente está funcionando melhor, mas ainda não é perfeita para permitir que os dados sejam sincronizados facilmente nos dois sentidos.

Usamos o Desk.com há mais de 4 anos e os recursos mais poderosos giram em torno do relacionamento com seu cliente. Ser capaz de construir e desenvolver um relacionamento rico com as pessoas com quem você interage é fundamental para um suporte excepcional, e o Desk facilita o máximo possível. Informações do cliente, informações da empresa (se você faz B2B) e, especialmente, histórico do cliente.

Fácil de usar / configurar a ferramenta de CRM para a equipe, nós personalizamos a ferramenta de acordo com os requisitos de nossos produtos, a capacidade de usar ações em massa e menos preços também.

Poucos recursos se destacam - como a opção de pesquisa avançada, ações em massa, exportação fácil, sua equipe de suporte atenciosa e cortês, preços mais baixos do que o Zendesk, não têm o inchaço como o zendesk.

Os relatórios ainda estão um passo atrás, falta de integração de determinados aplicativos (aplicativos limitados) que ajudam no fluxo de trabalho

Muito desapontado.

Baseado em nuvem e fácil de compartilhar. O preço era acessível.

O fluxo de trabalho é TERRÍVEL. Eu mudei do ACT, que não sincronizava bem com o Outlook. O fluxo de trabalho do Salesforce é POBRE, exigindo ir e voltar para telas diferentes. É uma falha - se você editar um item do calendário, ele criará um NOVO. Parece que este produto não foi bem testado com usuários reais antes do lançamento. SEM controle sobre o que é transferido do Outlook para que os registros sejam desordenados. SEM controle nos registros - por exemplo, não consigo excluir nenhum item do histórico!

Eu o recomendaria, pois é muito útil para uso diário, mas diria que levaria tempo para entender como usar todos os recursos

Aplicações muito úteis, possui uma extensa variedade de recursos

Leva tempo para aprender como usá-lo, e no começo não era fácil de usar até que eu aprendesse completamente

Nosso antigo método de enviar tickets à TI para suporte era enviar um email diretamente ao gerente de TI. Escusado será dizer que nunca foi a maneira mais rápida de fazer as coisas. Ele recebe e responde a solicitações com muito mais eficiência e maior transparência. Eu hesitava em enviar uma solicitação, agora, uso o recurso para permanecer produtivo.

Não é possível adicionar capturas de tela da mensagem de erro, o que pode ser bastante complicado. Além disso, várias mensagens de erro em um único evento podem ser demais para se sentar e digitar.

Ótima experiência e aproveite de maneira geral o Salesforce e suas soluções

- Fornece uma interface limpa e agradável que não tem muitos buracos para cair

- Ouvi dizer que este software será desativado em breve

Feliz com o que usamos, o produto é usado. Um dos melhores

O recurso de relatórios de vendas é o que mais gosto. É fácil usar o recurso de arrastar e soltar para personalizar, os recursos de relatórios e filtros e a configuração das opções de período são os recursos que o tornam o principal.

ajudar a resolver qualquer anormalidade nos dados. O recurso mostra apenas o problema e não fornece ponteiros sugestivos para corrigir isso.

Este software é muito intuitivo e fácil de usar. É especialmente bom manter toda a equipe de vendas na mesma página.

Existem apenas algumas peculiaridades, como postagem dupla e falta de funções administrativas. Atendimento ao cliente pode ser um pouco complicado ...

Plataforma super amigável e fácil de navegar. Mantém tudo organizado e facilita o rastreamento de informações históricas. Gosto que qualquer membro da sua equipe possa entender de onde você parou, isso impede que você transfira todo o seu trabalho e alivia qualquer coisa que caia nas fendas.

Desejo que você possa personalizar o painel e adicionar ou excluir os campos que você pode precisar ou não. Também gostaria de poder classificar os campos para facilitar a pesquisa.

Estamos usando isso há anos e posso dizer que realmente ajudou a construir uma melhor relação com nossos clientes. Essa plataforma nos fornece uma maneira melhor de dar suporte e atender às suas necessidades.

Quando eu acesso isso no meu telefone, ele falha. Eu experimentei apenas três vezes. Mas agora funciona sem problemas

Praticamente todo o software necessário para iniciar seus negócios.

Depois que você exceder o limite de usuários, todos os recursos custarão muito.

estamos mudando para a mesa zen. já que muitos dos recursos estão embutidos na configuração básica. esperamos que isso simplifique nosso processo de retorno imensley. aumentando a produção

fácil de usar

sem opções de integração, a menos que você esteja no plano profissional

Este software é uma boa maneira de rastrear as consultas de suporte dos clientes. Sincroniza bem com outros canais de comunicação

A interface pode ser um pouco mais amigável e permitir a fácil visualização de categorias. A entrada de dados dos clientes pode ser uma dor

Ótimo programa, eu realmente gosto da maneira como funciona e como tudo é apresentado de maneira muito clara e fácil de encontrar

Às vezes, o programa não responde da maneira que eu esperava, mas isso provavelmente ocorre devido a erros do meu lado

Este aplicativo é tão fácil de usar e o suporte ao cliente é incrível. O treinamento também é rápido e fácil. A personalização é uma vantagem!

Existem algumas etapas a serem seguidas ao encontrar as informações de que precisamos, o que a torna um pouco inconviente.

Pode lidar com grandes quantidades de e-mails recebidos e enviados.

Muito difícil de configurar e descobrir as regras.

Gosto que é uma maneira de todo o escritório permanecer na mesma página. Aprecio o fato de poder integrar todos os endereços de email que usamos. Especialmente útil ao trabalhar remotamente.

Depois de usar outros sistemas de software da SalesForce, este foi um desapontamento. O preço não parecia muito mais atraente pelos recursos impressionantes que deixa de fora.

Isso me manteve no caminho certo quando a empresa em que trabalhei a integrou no processo de vendas. Ajudou-me a manter o foco e a organização com retornos de chamada e reuniões que eu havia marcado anteriormente.

Facilitou o acompanhamento de leads, o acompanhamento da interação com os clientes e a realização de reuniões com os clientes. Forneceu uma excelente visão geral de cada cliente / cliente.

Como em todos os softwares que exigem documentação, são as recapitulações reais de conversas com clientes e reuniões que sempre são a tarefa. A maioria dos vendedores considera esse o desafio.

Muitos. Facilidade de uso, rastreável para o ciclo de vendas, muito mais.

Este software é incrível. Isso elimina o estresse de atualizar constantemente o seu CRM, tornando-o transparente e integrado ao nosso email. Ele captura muito automaticamente, dando à minha equipe mais tempo para fechar negócios. Também amamos os recursos personalizáveis ​​do pipeline. Ótimo software em geral.

Tenho dificuldade em pensar em contras para este software. Foi tão fácil para minha equipe implementar. Acho que é caro, esse seria o único golpe.

Fácil de usar, pois sou usuário do Salesforce há muito tempo. Eu nunca precisei usar o suporte, mas o acesso fácil está definitivamente lá.

Sinceramente, não encontrei nenhum contras. No entanto, talvez eu tenha uma grande vantagem porque usei a força de vendas por muitos anos.

Isso nos permitiu ter uma ferramenta básica de suporte técnico que se integra ao Salesforce.

Como ferramenta de caso do suporte técnico, ele funciona. Ótimo para solução de problemas simples e apenas casos gerais de consulta, onde as correspondências são reduzidas ao mínimo.

Vendido como tendo grande integração com o Salesforce, mas a integração é extremamente difícil de configurar e nem todos os campos estão integrados. Todo mundo precisa ter uma licença do Salesforce para poder usar a ferramenta de mesa corretamente e isso fica muito caro. NÃO tente usar a ferramenta como gerenciador de tarefas ou suplemento de MP, pois ela não funciona bem para essas funções. Também não há lugar para armazenar anotações no nível do Cliente na própria ferramenta; portanto, se alguém estivesse fazendo o backup de você, não haveria lugar para ele fazer referência às preferências do cliente ou procedimentos operacionais padrão para um cliente específico da própria Desk.

Integração incrivelmente fácil com a força de vendas, economizando tempo e recursos. Fácil de usar também! Curva de aprendizado rápido.

Para mim, não foi um grande golpe, porque eu uso o salesforce, mas acho que não seria tão fácil de usar se você atualmente não usa o salesforce.

Desk tem feito as coisas para nós. Temos equipes, podemos passar tíquetes facilmente, as tags ajudam a conectar tíquetes diferentes.

A pesquisa / filtragem está interrompida (e existe desde que eu usei o software), funciona com cerca de 98% de precisão. Você realmente não pode confiar em uma pesquisa de 'todos os tickets atribuídos ao X' para encontrar todos os tickets, ou "todos os tickets resolvidos no departamento X" etc.) Frustrante ao relatar ou configurar visualizações personalizadas e coisas assim. Semelhante na frustração criada, são as limitações em relação aos campos pelos quais você pode pesquisar / classificar. É sempre um problema meu ver o software limitar essas coisas.

Quando você interage com o Cliente, recebe um e-mail que ajuda muito porque sua resposta ao cliente ao mesmo tempo em que eles enviaram a mensagem

A maneira como ele usa as respostas aos clientes é incrível, é claro e as ações estão corretas. Você tem sua caixa de entrada quando interage com o cliente.

Consegui economizar tempo na empresa em que trabalho. O software era fácil de usar e fácil de implementar nas atividades diárias.

Eu amei o fato de eles trabalharem nas integrações e poderem fazer coisas para o mainstream. Consegui mostrar rapidamente a outros funcionários como usar este produto e incorporá-lo rapidamente aos nossos negócios. Isso é muito mais fácil do que nosso último software.

A execução dos relatórios é algo que todos nós teríamos problemas para fazer, haveria pequenas coisas aqui e ali que impediriam nossa produtividade. Existem também alguns filtros ou recursos básicos que devem ser ajustados um pouco mais, mas nada muito ruim.

Temos que ter a interação de nossos e-mails (com nossos clientes) bem organizada. Podemos acessar nossos dados para enviar relatórios mensais sem problemas.

É muito amigável ao usuário. Meus companheiros de equipe e eu podemos navegar pelo nosso sistema sem complicações.

Não receber uma mensagem pop-up (notificações) sem um recurso adicional é provavelmente o que eu menos gosto no Desk.com.

Era um bom CRM há alguns anos atrás, mas nunca recebeu a atenção necessária da equipe do produto Desk.

Era intuitivo de usar ao trabalhar com tickets e responder a clientes. A interface de relatórios era fácil quando criar e executar relatórios.

Os relatórios eram pouco funcionais e, muitas vezes, o tempo limite chegava ao carregar. Havia incontáveis ​​dias em que eu precisava gerar um relatório e não consegui.

No geral, é um ótimo programa para gerenciar todos os emails e solicitações de mídia social dos clientes (exceto o instagram).

A interface do usuário é atraente e fácil de navegar, facilitando a integração de novos representantes de atendimento ao cliente. Além disso, as macros (ilimitadas?) Facilitam a resposta a perguntas / comentários frequentes em pouco tempo. Eles podem até ser respondidos em massa. Com rótulos, você pode acompanhar os tipos de comentários e preocupações.

Quando há problemas técnicos, eles são grandes problemas técnicos. Nos poucos meses em que usei o programa, tive problemas com mensagens do facebook dos últimos três anos, reaparecendo repentinamente na minha caixa de entrada. Isso já aconteceu duas vezes. Também experimentei onde o programa parou de enviar ou receber mensagens. Há uma notificação de evento de mesa diariamente (ou a cada hora, dependendo da configuração). No entanto, ele não possui nenhuma informação útil ou acionável. Além disso, liguei para o Suporte ao cliente algumas vezes quando não consegui encontrar uma resposta para um problema. Cada vez que eles me pediam para procurar o problema nos artigos de ajuda. Isso não é muito útil.

Migramos do Zendesk com base no feedback positivo que vimos. Tudo bem. A facilidade de uso está lá, mas o suporte é horrível e a velocidade / capacidade de resposta do site é extremamente ruim. Temos outras soluções baseadas na Web que operam sem problemas, por isso determinamos que não era um problema de rede. O custo está definitivamente fora da faixa para a funcionalidade que você obtém. Precisávamos contratar para fazer alguma integração personalizada com outros sistemas e obter um conjunto completo de recursos. O suporte não ajudou em nada nesse aspecto depois que assinamos o contrato. Antes de assinar o contrato, as coisas eram ótimas, mas elas praticamente o abandonam depois.

Eu uso o desk.com há algum tempo, mas não sabia que havia um aplicativo móvel. Eu gosto deste aplicativo, principalmente por causa de sua flexibilidade ao lidar com o suporte técnico. A interface é muito simples, então não há curva de aprendizado que eu notei. Ele também possui notificações push para que você possa responder rapidamente a qualquer ticket recebido. Então o rosto dela, como eu disse, é simples, o que também pode apresentar seus problemas. Eu gostaria que você tivesse recursos mais avançados. No entanto, devo dar crédito: ele pode classificar por tags e muito mais do que outros aplicativos concorrentes no suporte ao cliente.

O aplicativo tem um design elegante, é fácil de usar e não há curva de aprendizado.

O aplicativo parece um pouco simples demais. Eu gostaria que tivesse mais recursos do lado administrativo. Às vezes, o aplicativo duplica as postagens se você clicar em enviar muitas vezes.

Desk.com é simples de usar. Foi particularmente fácil começar a operar na plataforma. Dezenas de milhares de palavras em centenas de artigos sobre dezenas de tópicos. Integrando nossos fluxos do Facebook e Twitter, configurando o centro de suporte com nossa ética de design personalizado, configurando as regras de gerenciamento de casos de back-end. Etc etc. Foi muito trabalhoso, mas o Desk.com tornou tolerável o gerenciamento da transição para o sistema deles. Eles são muito atenciosos com a integração, o que é refrescante.

Como o próprio Salesforce, o sistema Desk pode ser um pouco desnecessário e complexo.

O software é fácil de usar e muito intuitivo. Melhora o desempenho de nossos agentes de atendimento ao cliente e é rico em recursos com a capacidade de personalizá-lo de acordo com nossas necessidades. A equipe do Desk.com é profissional e responde aos casos de suporte rapidamente. Há uma sensação de diversão por trás de cada interação que temos com seus funcionários.

Existem algumas áreas do software que podem fazer com a melhoria.

O produto foi fácil de configurar. Passamos de vários endereços do Gmail para um único hub de suporte técnico em menos de 24 horas. Quando surgiram perguntas, uma ligação e uma resolução foram realizadas em minutos. Criar macros para respostas automatizadas é tão simples quanto selecionar opções e escrever um parágrafo.

Alguns dos recursos estão ocultos em títulos que podem não fazer muito sentido.

Liguei duas vezes para o Desk.com durante o horário comercial para perguntar sobre talvez usá-lo para os nossos negócios. Por duas vezes, recebi uma secretária eletrônica - nem mesmo uma boa, apenas algo parecido com "ninguém está aqui, deixe uma mensagem". Com ninguém para responder minhas perguntas, tentei fazer isso baixando a demo. Como era necessário digitar meu endereço de e-mail, um representante me enviou uma carta em lata no dia seguinte, perguntando se eu poderia encontrar o horário da PRÓXIMA SEMANA para falar com ele. Reconheci a carta do formulário quando me inscrevi para uma demonstração no Salesforce anteriormente. Digo ao representante que fiquei preocupada com o suporte, pois eles não tinham tempo de atender o telefone para me vender o produto e muito menos apoiá-lo depois que o comprei. Para seu crédito, pelo menos quando lhe respondi com minhas preocupações com a falta de esforço de vendas da Desk, ele enviou um email personalizado em resposta.

Eu não experimentei nenhum.

Vendas e suporte automatizados, sem número de telefone para ligar para fazer perguntas que são respondidas, representantes desatentos que enviam cartas, atendimento ofensivo ao cliente quando você tiver sorte o suficiente para obter alguma.

Tentamos várias ferramentas de suporte antes de encontrar o Assistly e nada se compara a ele. O período de teste gratuito nos permitiu testar todo o poder do sistema e adoramos. Agora, podemos ajudar nossos usuários mais rapidamente e realizar mais trabalhos.

Base de conhecimento, Regras de negócios (automação), Macros (respostas prontas muito bem feitas), Filtragem (fácil de organizar casos de entrada, abertos e pendentes), fácil de usar e aprender

Os recursos podem ser explicados em mais detalhes na página do produto. Você precisa se inscrever para o teste e explorar o sistema para entender completamente os recursos do Assistly.

Assistly é uma ferramenta de serviço ao cliente muito poderosa e eficaz. Isso facilita o gerenciamento do atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Com base em nossa experiência, recomendamos o Assistly a outras empresas.

Mudar para Assistly depois de gerenciar nosso suporte ao cliente usando o Google Apps é como mudar de um cavalo e buggy para um foguete. Assistly é poderoso, escalável, flexível e o melhor de todo o atendimento ao cliente é incrível.

O Assistly ainda é um produto relativamente novo, então existem alguns recursos que gostaríamos de ter que ainda não foram desenvolvidos. Dito isto, a equipe Assistly tem respondido incrivelmente às solicitações de recursos e o produto continua a ser desenvolvido rapidamente