O RightNow era uma solução fantástica de nuvem de serviço para suporte ao cliente. O sistema de CRM forneceu muita flexibilidade para configurar processos de negócios, fluxos de trabalho personalizados e criar um back-end e exibição de front-end totalmente personalizados. Infelizmente, quando a Oracle assumiu e comprou a plataforma em 2011, o serviço começou a declinar e muitos processos formais que não foram implementados anteriormente foram implementados. Isso criou obstáculos desnecessários no avanço do desenvolvimento do produto. Como produto em si, no entanto, o RN é fantástico, e espero que as vantagens do produto continuem a ofuscar os negativos mencionados!

Facilidade de uso, capacidade de personalização, relatórios internos, fluxos de trabalho.

Trabalhando com Oracle (processos).

Nosso centro de suporte usa o Oracle Service Cloud há 12 anos. Incorporamos serviço, divulgação e vendas em todo o ciclo de vida do aluno - além de usá-lo como uma ferramenta de registro e acompanhamento de eventos, desenvolvimento profissional e até mesmo pedidos de livros do corpo docente!

Ferramenta flexível / maleável: se você pode sonhar, pode fazê-lo! A facilidade para usuários básicos é importante, pois as pessoas podem começar a correr. O serviço é simples com as ferramentas básicas na base de conhecimento e nos canais de entrada; conversar e fazer uma pergunta. Os recursos são comuns nos consoles; portanto, há pouca curva de aprendizado ao navegar de uma ferramenta para outra. A documentação de treinamento disponível é fabulosa e bem organizada e há fóruns de pessoas úteis disponíveis para fazer perguntas a uma comunidade qualificada de usuários.

O céu é o limite - por isso é difícil saber por onde começar. Sem uma equipe de programação qualificada, a incrível API permanece sem uso, mesmo sabendo que podemos fazer coisas maravilhosas com as ferramentas disponíveis.

Processamos este software para rastrear dados do usuário, criar casos e solicitar peças. Acima de tudo, funciona bem com nossos outros sistemas e se integrou perfeitamente ao nosso sistema.

Existem falhas e erros ocasionais, mas no geral eles tendem a se corrigir.

A experiência geral é muito boa. Gosto muito do gerenciamento de contatos e da conta da equipe. Conforme a consideração da navegação e configuração, é muito fácil lidar com vários usuários.

Isso é muito fantástico e fácil de usar software.Tem capacidade de personalização e funcionalidade de relatório integrada.

Os contras que eu acho que é a versão móvel.

Muito fácil de usar e treinar novos contratados. A navegação foi fácil e a configuração, fácil de explorar. Usei o Oracle ao inserir pedidos de alunos, coletar pagamentos, reembolsar alunos ou apenas atualizar as informações dos alunos. A Oracle funcionou bem com o RightNow.

Uso fácil

não aplicável

Ótimo software, uso este software desde os últimos 5 anos. Realmente melhorou minha experiência com o cliente e construiu um bom relacionamento com eles

Gerenciamento de incidentes, conta da equipe, gerenciamento de contatos, campanha de marketing etc.

O RightNow Agent Console não possui a versão móvel, mas a versão Mobile para o portal do cliente

Utilizamos o software Oracle RightNow Customer Cloud Experience há mais de 15 anos. Foi um excelente produto e atendeu muito bem às nossas necessidades e clientes.

O Oracle RightNow, possui um canal integrado para atendimento ao cliente. Sua combinação eficaz oferece aos clientes experiências na Web e portal de conteúdo, para que o contato e o conhecimento do cliente sejam muito mais rápidos e completos. Produto efetivo da Oracle.

O painel de controle não é muito intuitivo e permite muito poucas modificações e adaptações.

O Right Now é realmente uma boa ferramenta personalizável que interage com muitos outros tipos de software. É um software muito útil e multifuncional para atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de chamadas.

Eu uso este software no trabalho como um agente de suporte ao cliente que trabalha em casa. Eu trabalho perfeitamente em sincronia com nosso software de telefone de voz e com nossa loja online. É muito conveniente ter o Right Now para acessar automaticamente as informações de um cliente e apenas um clique para revisar todo o histórico de chamadas. Depois de inserir o número do pedido, basta um clique para abrir o pedido no software do carrinho de compras online. Temos uma base de conhecimento pesquisável no Right Now que usamos o tempo todo e é muito bom para obter os resultados mais relevantes.

Às vezes é um pouco lento. Às vezes, parece haver um atraso, mas também é possível que ele esteja trabalhando com muitos programas e mantendo todos sincronizados. Não é um atraso muito ruim, mas pode ser um pouco mais rápido.

Eu realmente gosto de como é fácil usar este programa. Isso torna meu trabalho muito mais rápido e eficiente.

Eu uso isso como parte do meu papel como CSR. Ao iniciar pela primeira vez, você apreciará como este produto é simples de usar. Tudo é auto-explicativo e quase impossível de quebrar. Eu o uso diariamente para criar anotações e incidentes para o meu trabalho. Tem uma excelente função de ortografia e muitas ferramentas para garantir a facilidade de uso.

Existem algumas falhas no programa que não me permitem efetuar o login sem seguir uma determinada sequência; se eu não efetuar o logon nesta ordem, tenho que reiniciar o sistema. Não tenho certeza se esse é um problema da empresa ou de software, mas vale a pena mencionar. Além disso, sinto que os programas são mais lentos se as pessoas em massa estiverem conectadas. Está. É tão facilmente integrado como alguns outros programas.

No geral, esse software que eu acredito precisa ser aprimorado.

É muito fácil de usar e flexível. Os documentos de treinamento estão disponíveis para que qualquer novo usuário possa se acostumar usando o software por algum tempo. O recurso de bate-papo realmente ajuda a aumentar o trabalho em equipe. Pode ser costomized para encontrar todas as necessidades do negócio.

A interface precisa de melhoria, pois parece um pouco desatualizada para mim. A Oracle precisa pensar em melhorar seus recursos.

A idéia por trás do Right Now é ótima para quem usa vários endereços de email. a aparência geral e a facilidade de uso precisam de algumas atualizações. Parece algo dos anos 80. A função de pesquisa é difícil e consome muito tempo.

Este sistema foi útil ao tentar entender os planos acadêmicos dos alunos.

Este software é ótimo para acompanhar os conselhos dados aos alunos. Ele permite que os funcionários estejam na mesma página em toda a instituição.

A desvantagem deste software é que ele pode se tornar confuso e entediante de ler. O sistema também tende a ficar lento.

No geral, não recomendaria.

Fez o trabalho e tem muitas funções e capacidades.

Não é amigável ou intuitivo por design; usa muitos recursos do sistema; muitas falhas.

Eu uso diariamente. Right Now é um ótimo produto. Eu recomendo!

Este produto na nuvem é ótimo para o nosso suporte ao cliente. Usamos o recurso de bate-papo ao vivo por vários anos. É muito fácil aprender e usar. Quando nossos clientes têm uma pergunta, é uma ótima maneira de se comunicarem conosco por meio do bate-papo - agora mesmo. Temos centenas de bate-papos por dia.

Eu mesmo não tive nenhum problema com este software e o usamos 6 dias por semana.

No geral, é organizado, atualizado e fácil de navegar na plataforma.

Gostei do recurso de bate-papo que permite que nossa equipe visualize facilmente quando um bate-papo está chegando. Também gostei das opções de filtragem para cada fila específica para onde você pode visualizar do mais antigo para o mais novo e ter cada fila em uma guia diferente. Isso ajuda na organização nas diferentes filas de trabalho.

Não gosto que o RightNow não consiga lidar com um grande volume de transações. Preciso reiniciar o aplicativo após alguns tickets funcionarem.

Usamos o rightnow como uma ferramenta de gerenciamento de consultas para nossa linha de apoio ao cliente. Faz o que precisa fazer. Eu diria que o desenvolvimento pode tornar a interface e a navegação mais lisas

O sistema pode ser quase infinitamente personalizado para atender às necessidades de negócios

A interface parece bastante desatualizada e a navegação pode ser bastante contrativa

É possível usá-lo com diferentes canais, é altamente intuitivo, possui vários relatórios, você é sempre comunicado ao cliente

Você precisa executar várias tarefas administrativas em um agente da área de trabalho, o que é bastante incômodo, a interface pode ser atualizada para ser mais moderna

Eu realmente gosto da ideia agora. Torna muito mais fácil lidar com vários endereços de email. A aparência geral é algo que precisa de algum trabalho e a função de pesquisa pode ser mais fácil de usar. Não gosto do fato de que você precisa criar contatos / importar nomes e e-mails no sistema antes de enviar e-mails. Não é ótimo para os e-mails únicos.

Ser capaz de estar em várias caixas de email.

Função de pesquisa não é fácil