Administramos um escritório com 2 trabalhadores virtuais, que trabalham fora do escritório principal, e 4 outros trabalhadores no escritório principal.

O software funciona muito bem e é confiável. Ao instituir uma hierarquia para gerenciar nossos e-mails via Hiver, ele desbloqueou inúmeras horas de produtividade para nossa equipe executiva, ao mesmo tempo em que fornece responsabilidade pela comunicação por e-mail e evita que os problemas ocorram.

O software foi um pouco difícil de configurar para as necessidades da nossa empresa e o preço está alto. Nosso pesquisado mostrou que realmente não existem grandes concorrentes por aí que integram isso muito bem ao Google. Mencionei ganhos de produtividade anteriormente e, no balanço de considerações, o preço não era uma grande prioridade para nós, se pudéssemos encontrar a funcionalidade correta - o que fizemos com o Hiver.

Facilidade de uso, e também como ele possui recursos realmente úteis sobre como atribuir carga de trabalho em uma equipe sem ter que se preocupar todos os dias por fazer você mesmo quando você pode ter um software que pode fazer isso por você!

Provavelmente, como fazer parte do recurso round-robin (sendo um administrador), você receberá e-mails atribuídos quando fizer parte da caixa de entrada compartilhada (mesmo que não deva receber isso porque está supervisionando aqueles na função operacional ) e, para sair disso, você precisa basicamente sair da caixa de entrada compartilhada, acho que é apenas um WIP.

Este é um serviço tão bom. O fato de você poder ter uma caixa de entrada compartilhada com outras pessoas da empresa e usá-la como uma lista de tarefas é incrível. Usamos este serviço religiosamente.

Os únicos contras que tenho para esse serviço são pequenas / insignificantes, como quando você fecha um ticket e alguém responde para dizer algo como 'obrigado', reabrindo o ticket. Eu gostaria que fosse inteligente o suficiente para entender coisas como essa e não reabrir o ticket.

Fácil de usar e muito baixa curva de aprendizado.

Às vezes não é confiável, por exemplo, há um momento em que a caixa de correio não foi sincronizada.

Estamos há menos de um mês e nossa equipe de suporte não poderia estar mais feliz. Planejamos passar nossos esforços de gerenciamento de finanças e contas também para isso nas próximas semanas.

O fato de as caixas de entrada gerenciadas serem muito mais eficientes para as equipes enxutas, em comparação com as soluções completas de suporte técnico. O Hiver como ferramenta de helpdesk, na verdade, não é apenas mais simples de usar, mas também muito eficiente. Um dos maiores desafios com a adoção de ferramentas / software é a barreira mental de "abrir outra guia" para fazer algo que você poderia fazer diretamente da sua caixa de entrada. Hiver resolve isso.

Seria ótimo se também pudéssemos ter acesso a um pequeno wiki onde pudéssemos manter e gerenciar os documentos de ajuda.

Eu realmente gostei do fato de que toda a correspondência que minha equipe tinha com clientes e consultores era facilmente compilada em um local facilmente pesquisável.

Eu não tenho nada negativo a dizer sobre este software.

excelente para gerenciar uma equipe, o Hiver é muito útil e fácil de trabalhar e garante que qualquer problema que você ocorra seja 100%

Fácil de gerenciar uma equipe, visibilidade total e rolos diferentes. Boas análises para geração de relatórios

relatórios melhores, com anayltics mais robustos e personalizáveis

Nosso escritório acabou de se mudar completamente virtual e o GrexIt tem sido enorme para facilitar o gerenciamento de tarefas e a comunicação. Alguém mais odeia encaminhar e-mails e ter que escrever notas nos referidos e-mails? Utilizamos a conta gratuita há pouco tempo devido ao nosso pequeno escritório, mas, por mais que a tenhamos usado, não hesitaríamos em pagar por mais etiquetas. Além disso, o serviço ao cliente é incrível. Rápido e atencioso!

Este é um ótimo programa para o Gmail e ajuda muito na organização. Agora, meu assistente e eu temos uma maneira simples e fácil de classificar e-mails sem nenhum estresse. A única limitação pode ser o limite de e-mail por dia, mas nunca perde e-mails, por isso nunca acaba sendo um problema.

Muito intuitivo e fácil de implementar. Permite a comunicação interna sem criar e-mails extras em uma conversa por e-mail. Lida com alto volume com facilidade. Capacidade de adicionar tags e atribuir e-mails automaticamente com base em várias condições. Capacidade de agendar e-mails enviados e regras de violação de SLA.

Incapacidade de marcar as notificações como não lidas, no entanto, esse é um recurso futuro.

Vendas e suporte têm sido muito complacentes, amigáveis ​​e úteis. O suporte está prontamente disponível.

Facilidade de configuração e implementação, porque manteve a equipe trabalhando em uma plataforma de e-mail do G-Suite na qual eles já estavam acostumados a operar.

Restrições limitadas de usuários que podem causar problemas para empresas maiores com menos confiança entre os funcionários.

Nenhum. Hiver descarrilou completamente nossas operações em um período de pico de cobertura da mídia.

Os recursos do Hiver inicialmente pareciam ótimos. Eu estava ansioso para fazer uso dos benefícios prometidos. Infelizmente, Hiver interrompeu completamente nossas operações por mais de uma semana e nos perdeu muitos negócios. Ao longo de tudo, sua equipe não se desculpou e desconsiderou o papel que Hiver teve em descarrilar nossas comunicações por e-mail com os clientes. Em vez de ver isso como uma oportunidade para resolver e reparar defeitos técnicos claros, eles descararam descaradamente nossos repetidos pedidos de suporte.

Testei muitas ferramentas de e-mail colaborativo antes de decidir ir com o Hiver. Fiquei impressionado com o design intuitivo, a funcionalidade de resposta enlatada e o aplicativo móvel. Infelizmente, vários dias após a instalação da ferramenta, começamos a suspeitar que nossos clientes não estavam recebendo nossos e-mails de forma consistente. Entrei em contato com Hiver várias vezes ao longo de alguns dias e não recebi resposta. Esse lapso na funcionalidade de e-mail coincidiu com uma cobertura de imprensa significativa e favorável - o tráfego do nosso site foi quase o dobro do que era normalmente - e ainda assim passamos 10 dias inteiros sem um único novo cliente, no momento em que normalmente teríamos 10 a 15 novos clientes normalmente. Tentei por uma semana inteira conseguir ajuda da equipe do Hiver. Eles insistiram - e continuam insistindo - que sua ferramenta não afeta a funcionalidade de envio de email. Eu imploraria para diferir. Assim que eu desinstalei o Hiver, minhas comunicações com os clientes voltaram ao normal. Em uma nota final, para finalizar, minha equipe e eu somos 3 mulheres. Quando ligamos para a equipe de suporte da Hiver na Índia, eles estavam fazendo comentários óbvios e depreciativos sobre sermos mulheres e incapazes de entender sua ferramenta - nos chamando de 'Loiras burras'. Equipe altamente inepta e pouco profissional. Também é o pior pesadelo para uma startup em crescimento!

Os e-mails podem ser vistos por toda a equipe com o programa (se vinculado) sem a necessidade de fazer login em diferentes contas de e-mail pessoal. As notas também podem ser deixadas para outros usuários.

Procurar um email específico pode ser muito desafiador.

Usamos essa ferramenta para lidar com e-mails em equipe. Faz com que manter todos atualizados e atualizados seja muito fácil!

Grande extensão que faz o que promete. Equipe de suporte muito útil também.

Ótima experiência, se houver um problema, a equipe de suporte estará lá para ajudar.

Hiver tornou nosso processo de email compartilhado tão fácil! Tentamos vários outros produtos, mas este foi o único que resolveu nossos problemas. Podemos criar pastas para equipes separadas, modelos de email e adicionar acesso àqueles que precisam estar envolvidos apenas. Você também pode agendar datas / horas em que deseja que o email seja enviado. A extensão do Google Chrome está disponível, se necessário.

Deseja mais análises de usuários para rastrear funcionários

O recurso adiar e os rótulos compartilhados são impressionantes. O recurso adiar facilita muito o gerenciamento de seu email.

Às vezes é uma falha. Eu tive que ir para a página da Web e iniciar o Gmail a partir daí, porque ele não carregava regularmente com o Gmail. O fato de eles estarem aumentando nossa taxa 4 vezes mais do que é agora.

Queríamos a capacidade de controlar o acesso a e-mails em nosso grupo / equipe de usuários, e também poderíamos atribuir propriedade a e-mails com uma trilha clara de auditoria de quem fez o que e quando. Hiver conseguiu isso.

Capacidade de alocar e-mails e atribuir propriedade

Muito lento e lento, é muito frustrante e pode nos forçar a voltar ao Gmail

não recomendaria

às vezes funciona, é o melhor que posso dizer

software com erros, não sincroniza, o suporte está ausente

Ele ajudou nossa comunicação em todos os departamentos, respostas mais rápidas dos clientes por e-mail e nos mantém no caminho certo e coleta dados ao longo do dia.

Gosto de como é organizado, os recursos não são nada comparados a outros softwares que usamos no trabalho.

No início, ao usar este software, havia algumas pequenas falhas, como nos e-mails aparecendo repetidamente automaticamente. Estou feliz que tenha sido resolvido.

Eu o uso com alguns de meus funcionários e é muito fácil rastrear quem fez o que e acessar informações importantes instantaneamente.

Uma ótima ferramenta que torna a comunicação corporativa por e-mail perfeita, clara e fácil

Melhor ferramenta para comunicação por email em grandes empresas

Não encontrei nada que não goste, é fácil de usar e tem a quantidade exata de opções para facilitar tudo

Hiver é ótimo para minha equipe, pois temos várias caixas de entrada de alto volume. Antes do Hiver, nossas equipes faziam login em uma caixa de entrada separada e escolhiam páginas para trabalhar, das quais se tornavam cada vez menos eficientes. Hiver mudou isso adicionando todas as nossas caixas de entrada em um só lugar. A capacidade de atribuir e-mails e detecção de colisão também reduziu bastante as instâncias de duplicação no trabalho. As ferramentas de colaboração são ótimas com a capacidade de deixar anotações e @ mencionar outros usuários, pois no passado estávamos criando rascunhos nos emails para deixar anotações. Ele também fornece a capacidade de automação, o que nos permite priorizar itens específicos

Seria bom poder classificar e-mails do mais antigo para o mais novo

Este programa foi maravilhoso! Antes do Hiver, era muito difícil verificar as informações enviadas por email entre clientes e funcionários, agora era possível ver os emails e o que foi discutido para que todos na empresa estivessem na mesma página. Também é extremamente útil que você possa ver todos os funcionários que responderam a um segmento de email específico - isso definitivamente ajuda com problemas de responsabilidade (extremamente útil em uma configuração de atendimento ao cliente).

O programa permite que todos os funcionários tenham acesso às mesmas informações sem compartilhar senhas de email, desde que o email esteja vinculado ao Hiver.

O Hiver foi um pouco complicado de usar no começo, é preciso alguma prática para entender o programa e como ele funciona, mas foi uma ajuda definitiva para nós, como usuários.

Usamos o Hiver para delegar tarefas, compartilhamos a responsabilidade pelas contas de e-mail voltadas para o cliente entre a equipe do escritório e os assistentes virtuais e fornecemos um histórico pesquisável para a comunicação do cliente com várias partes. Hiver é a única solução que encontramos que é um complemento do G Suite que atende às nossas necessidades.

O aplicativo móvel está ok e melhorou recentemente, mas ainda há espaço para inovação lá.

O Hiver fornece a funcionalidade necessária para gerenciar uma caixa de entrada compartilhada do G-Suite.

Antes do Hiver, era impossível gerenciar uma caixa de entrada de suporte compartilhado. O Hiver garante que nenhuma solicitação do cliente seja perdida, que toda solicitação seja atribuída rapidamente e que todos nós tenhamos visibilidade do que os outros estão trabalhando.

Gostaria de ver algumas análises simples no nível da assinatura base.

Medição de KPI Priorizando emails, Coworking com caixas de entrada compartilhadas, Destaque emails importantes que precisam de atenção imediata.

Essa adição tornará o trabalho em equipe 100% mais fácil e mais eficiente. Posso começar dizendo que o fato de classificar todos os e-mails futuros para a pessoa responsável é incrível, não apenas porque ajudará a ter uma caixa compartilhada mais organizada, mas também nos permitirá supervisionar o fluxo de e-mails de nossos colegas e dê-lhes uma mão sempre que precisarem ou estiverem de férias. Por outro lado, ter a opção de deixar comentários no campo de memorando também nos ajudará a lembrar informações importantes ou simplesmente informar nossos colegas sobre algo. Por último, mas não menos importante, o Hiver nos dá a oportunidade de trabalhar com caixas de correio compartilhadas e priorizar o que é importante para a equipe e nos permite "Fechar" todas as tarefas que não precisam mais de nossa atenção.

Foi difícil para mim encontrar um golpe para esta ferramenta, pois ela oferece todos os recursos essenciais necessários para classificar meus emails e supervisionar o fluxo de emails para nossa equipe. No entanto, provavelmente encontrei uma falha quando e-mails com status "pendente" não são abertos automaticamente sempre que recebem uma resposta.

Usamos o Google Suite para TUDO e adorei que este produto se integre ao Gmail. Isso facilita a integração e oferece tudo o que precisamos na ferramenta que mais usamos. Os recursos automatizados são úteis e as análises melhoraram cada vez mais.

Não há muitos contras do meu ponto de vista. Retarda o Gmail um pouco, mas não é muito perceptível.

Ótimo - disponível quando / se houver problemas.

Permite fácil sobreposição com o Gmail - facilita as caixas compartilhadas por pouco trabalho. O custo parece apropriado.

Um pouco complicado para a inicialização para aqueles que não gostam de mudanças. Só tenho que fazê-los se adaptar

Eu recomendo este produto por sua integração com o Gmail / Google Custom Domain Mail. Este produto foi extremamente útil para melhorar nosso suporte por email e fornecer as ferramentas necessárias para rastrear adequadamente as solicitações de suporte e colaborar como uma equipe!

Honestamente, eu tive que pensar muito para encontrar algo que eu não gostasse no produto. A única coisa que pode ser é que os emails sincronizados por meio da funcionalidade "Caixa de correio compartilhada" também apareçam nos resultados da pesquisa quando você tenta procurar emails em sua própria caixa de correio. Existe uma maneira de contornar isso usando critérios de pesquisa especiais, mas uma pesquisa genérica retornará resultados da Caixa de Correio Compartilhada e de sua própria caixa de correio "pessoal".

O Hiver tornou muito mais fácil para nossas equipes voltadas para o cliente colaborar entre si e atender melhor a todas as necessidades de nossos clientes. Todos podem ver todos os e-mails chegando, deixar notas internas um para o outro, marcar e-mails como pendentes / fechados, usar modelos ... a lista continua. Tem sido uma grande mudança de jogo!

Eu gostaria que pudéssemos usar o Hiver para ainda mais. Tudo é ótimo, incluindo um incrível serviço ao cliente, e agora eu quero me livrar de outros fornecedores de aplicativos / aplicativos de integração e usar o Hiver exclusivamente.

Ajuda a organizar a caixa de entrada compartilhada e mantém os membros da empresa responsáveis ​​pelo retorno aos clientes. Não há desculpas para não ver um email - o Hiver facilita o rastreamento de centenas de emails diários!

Desejo configurações personalizáveis ​​de notificação - recebo e-mails atribuídos a mim todos os dias e não preciso dessas informações, mas posso ver os horários em que um colega @ me será super útil e eles parecem se perder nas notificações.

Recentemente, reorganizamos nossa equipe em vários PODs, e a comunicação é uma grande preocupação. O Hiver nos permitiu atribuir e-mails e outras comunicações de maneira a fornecer visibilidade, facilidade de uso, velocidade (essencial) e responsabilidade. Estaríamos em uma perda significativa sem Hiver.

Não há desvantagens em trabalhar com o Hiver do ponto de vista do usuário.

O Hiver para nós tem sido um acelerador e um gerador de novos negócios, apenas mantendo nossa equipe organizada. É o MELHOR aplicativo de caixa de entrada compartilhada disponível e tentamos mais de 3/4 nos meses anteriores a Hiver.

Os recursos de caixa de correio compartilhada são incríveis e fornecem exatamente o que precisávamos ao procurar uma solução viável de compartilhamento de e-mail para o Gmail.

Às vezes, como o suporte é baseado apenas nos EUA e na Índia, a diferença horária significa que o suporte nem sempre está disponível para o horário no Reino Unido.

Somos uma empresa de serviços que geralmente recebe solicitações / consultas de clientes por e-mail. O Hiver é uma excelente maneira de a equipe se comunicar sobre as referidas consultas e permite responder rapidamente aos nossos clientes. Várias pessoas podem estar envolvidas e isso não obstrui seu e-mail com trilhas de e-mail confusas.

A facilidade de discussões entre os membros da equipe sobre um email, sem a frustração de uma longa e maciça trilha de email que fica complicada, especialmente quando os membros da equipe respondem a datas e versões variáveis ​​de email. Não há problema em enviar inadvertidamente um email para o cliente com mensagens internas.

Pessoalmente, demorou um tempo para se acostumar e cada novo membro da equipe requer treinamento para entender a melhor forma de utilizar o Hiver.

Antes de usar o Hiver, minha equipe usava um endereço de e-mail alternativo que enviava e-mails para cada uma das caixas de entrada. Isso causou respostas duplicadas, respostas perdidas e criou muita confusão. Com o Hiver, é simples atribuir um email a um membro específico, fazer anotações e ver quais emails precisam ser seguidos. Minha equipe se tornou muito mais eficiente em suas respostas e foi capaz de utilizar modelos para responder a emails mais redundantes.

Foi um pouco confuso para começar, mas depois de passar por uma rápida sessão de treinamento, recebi o conhecimento para compartilhar com minha equipe.

Este produto é muito fácil de usar e ajudou nossa equipe de operações / serviço ao cliente a se manter organizada e atender às solicitações dos clientes. Nós não poderíamos fazer o nosso trabalho sem ele!

Às vezes, parece ter diminuído um pouco o meu gmail.

ferramenta fácil de gerenciar uma caixa de entrada compartilhada, que funciona bem.

Ele deve ter uma ferramenta para agendar e-mails recorrentes.

Maior visibilidade e responsabilidade em toda a nossa equipe de e-mail, definitivamente uma adição positiva à nossa caixa de ferramentas!

Hiver é ótimo para manter nossa equipe na pista e organizada! Super útil.

O aplicativo móvel pode ter mais funcionalidades, como uma função de pesquisa.

Recebemos mais de 100 pedidos de publicidade por dia, respondidos por 3 pessoas. O Hiver permite gerenciar facilmente os e-mails recebidos e acompanhar a produtividade dos vendedores.

Grexit é uma solução incrível. É infinitamente mais simples que todas as alternativas.

Rápido a responder, experiente, disposto a ajudar, A ++

Ainda estou na curva de aprendizado, mas o Grex já está me ajudando a compartilhar rótulos de compartilhamento de e-mail. Isso simplifica bastante o processo de trabalho em equipe.

Eu uso o Gmail no meu Outlook com muitos emails em várias pastas. Para algum projeto, eu precisava da possibilidade de um colega também poder usar os emails em uma dessas pastas. Grexit torna isso possível! É muito fácil instalar e conectar-se à sua conta do Gmail. A partir daí, você pode selecionar um ou mais marcadores para compartilhar esses e-mails marcados com outra pessoa.

Eu precisava compartilhar uma pasta no gmail em duas contas de email diferentes, e isso funcionou perfeitamente. É fácil de instalar nas duas contas do Gmail, basicamente um complemento do navegador para o Chrome. Qualquer email enviado para qualquer pasta que você escolher compartilhar será exibido nas duas contas de email. Isso é muito útil, pois permite encaminhar alguns emails de uma conta, mas não todos, e não altera o endereço de, assunto ou email do email original para que você possa fazer o download em um software de terceiros ( como outlook) mensagens limpas, com o endereço de email e o remetente corretos do email original.

Funciona muito bem e o suporte ao cliente é realmente rápido.

Realmente fácil de usar e funciona muito bem! Parece um recurso nativo do Gmail.

Somos uma pequena empresa de arquitetura e usamos o Grexit para compartilhar comunicações por e-mail para diferentes projetos. Funciona perfeitamente para as nossas necessidades.

Produto fantástico para compartilhar ou colaborar com correio sem todo o encaminhamento. Simples de configurar e usar, os caras têm uma ótima atitude em relação a acomodar seus pedidos. Obrigado!

Funciona como prometido e tem uma opção de uso gratuito.