Uso esse software como usuário para enviar tickets e bugs para suporte e TI e não tenho problemas como usuário. Posso enviar um email para o endereço de email interno da TI e ele abre um ticket para mim.

Às vezes, sei que a TI tem problemas usando isso para enviar software para nossa organização, mas não sei muito sobre isso

Minha experiência geral com Kace é bastante positiva. Existem algumas peculiaridades como em qualquer software, mas, na maioria das vezes, é confiável para o que eu preciso fazer diariamente.

Eu gosto que os usuários possam personalizar seus tickets (como eles são criados e respostas)

Às vezes, a exibição por listas suspensas / alteração de visualizações

Eles finalmente implementaram um tema sombrio em 2019

Problemas constantes com o uso de memória na VM, desempenho lento, processo de arquivamento desajeitado ... não amigável para usuários técnicos ou usuários finais que enviam tickets.

O software possui muitos recursos e também é capaz de coletar muitas informações 'ao vivo' dos clientes (com agentes).

O back-end parece um pouco datado. A implementação de idiomas estrangeiros é um problema há anos, existem opções, mas até agora não funcionou bem. A GUI pode usar algumas melhorias e dar uma aparência mais moderna.

KACE tem sido maravilhoso para nós há anos. Nós o usamos para emissão de bilhetes com emissão integral na empresa há anos, mas recentemente mudamos para outro programa para esse fim. Ainda usamos o produto diariamente como repositório de software e gerenciamento de ativos. O nível de detalhe que este produto fornece é exatamente o que precisamos para o nosso inventário de computadores.

Gosto de como podemos executar scripts, verificar o software em cada computador e implementar atributos e comentários personalizados nas informações do computador

a GUI para usuários é abaixo do ideal. A GUI é mais uma visão de administrador e não é muito atraente para os usuários se integrarem.

Posso enviar tickets e problemas com base na categoria e atribuí-los a usuários específicos. Funciona especialmente bem para rastreamento histórico e fechamento do ciclo de feedback

não tenho nada negativo a dizer sobre este software

Estamos gerenciando todos os nossos sistemas Windows no KACE. Conseguimos gerenciar sistemas de maneira eficaz e manter um inventário preciso de todos os dispositivos Windows que gerenciamos.

É bastante fácil configurar o SMA e começar a gerenciar sistemas. A implantação de scripts e software funciona muito bem. O patch funciona principalmente com alguns bugs.

O gerenciamento do MacOS está ausente. Tivemos que criar scripts manualmente para executar funções básicas de gerenciamento do MacOS. A conexão do agente é interrompida no MacOS assim que o dispositivo entra no modo de suspensão. A conexão do agente pode ser interrompida nas conexões do Windows e é muito difícil de corrigir. Geralmente, exige uma visita ao computador.

Sistema de bilhética interno e integra-se bem a outros aplicativos de suporte

O sistema é usado para emissão de bilhetes e envio de software. Super fácil de enviar e gerenciar tickets e atribuir a diferentes filas

Não há nada que eu não goste neste software