- Responsabilidades Táticas

A Kaseya é uma das melhores ferramentas de RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) do mercado

infelizmente, usando os módulos principais da kaseya, não é mais forte gerenciar dispositivos de rede

Selecionamos a Kaseya porque nossos locais de varejo executam 'Ponto a ponto' (IE no Active Directory). Descobrimos que a maioria dos concorrentes da Kaseya exigia máquinas associadas ao AD.

Prós: muito confiáveis, qualquer interrupção ocorreu devido à manutenção geral do sistema ou à aplicação de patches. Cria um ambiente de suporte muito eficaz e rico em informações.

Correção: tentou alternar do Gerenciamento de patches para o Gerenciamento de software, mas encontrou o Gerenciamento de software sem recursos essenciais, como a capacidade de especificar e definir 'fonte de arquivo'. Além disso, o Gerenciamento de Software parecia encontrar problemas implacáveis ​​(desculpas), em todo o mapa, diferentes em quase todos os casos, para não instalar patches. Revertemos para o Patch Management.

Para muitos para descrever. Acesso remoto, auditoria, relatórios, gerenciamento de patches, scripts .... a lista continua.

O Live Connect é um ótimo recurso, oferecendo desde sessões de suporte remoto até acesso remoto ao shell. O script permite que você faça quase tudo nos bastidores, deixando os usuários finais muito felizes. Não há sensação melhor do que poder dizer ao seu cliente que você corrigiu um problema sem precisar incomodá-lo ou interromper o dia. As funções de relatório do Kaseya VSA permitem que os administradores analisem quase todas as informações possíveis em bons relatórios em PDF ou Excel. Os clientes geralmente ficam muito impressionados e empolgados ao ver os relatórios, mostrando a eles toda e qualquer informação que desejam ver sobre sua empresa.

A interface do usuário é um pouco datada e, antes que você aprenda, pode ser complicado entrar em contato. Outro problema, quando você agenda um script para uma data / hora que já ocorreu, ele é executado imediatamente, sem aviso prévio. Não é grande coisa para algumas coisas, mas quando você acidentalmente agenda um script de reinicialização para a hora errada, você não recebe nenhum aviso antes que os computadores de seus clientes estejam reiniciando no meio do dia. Viva e aprenda :)

Ajuda minha equipe de TI com seu trabalho diário, tornando-os mais produtivos

Fácil de usar e muito confiável. Adore as ferramentas de acesso remoto para acompanhar todos os sistemas do escritório. Tempo, seja gerenciamento de patches, backup na nuvem. implantação de software ou apenas suporte à área de trabalho remota A Kaseya tem tudo! Se minha base de usuários estiver dentro ou fora do escritório em um site de cliente, a Kaseya estará lá para ajudar a gerenciar seus computadores com apenas um clique!

Às vezes, o suporte da Kaseya é lento para responder e resolver tickets, às vezes. Não tenho certeza se é uma barreira do idioma ou talvez não esteja explicando claramente os problemas. Geralmente, são necessárias algumas tentativas ao longo de alguns dias para resolver o problema,

Como provedor de serviços gerenciados, prosperamos em todas as diferentes combinações de serviços que são fáceis de criar com o Kaseya VSA.

Nenhuma ferramenta atende a todas as necessidades, mas o Kaseya VSA está muito perto. A grande quantidade de funcionalidade e integração facilita muito o uso como base para muitos serviços fáceis de vender. O sistema de função de usuário pode ser personalizado para vários níveis de segurança e o acesso à API está completo.

Além do básico, a curva de aprendizado é bastante acentuada e a GUI precisa de uma revisão inovadora. O módulo servicedesk tinha um grande potencial, mas infelizmente foi interrompido e deixou um grande buraco na suíte.

Trabalhamos com a Kaseya desde uma versão inicial. Foi uma ótima ferramenta em 2009, mas eles não mudaram muito. A funcionalidade existe, mas a interface é inconsistente entre os diferentes módulos.

O Kaseya VSA é uma poderosa solução RMM que inclui tudo o que você precisa para gerenciar as redes de seus clientes. Da ferramenta de acesso remoto, descoberta de rede, gerenciamento de patches e scripts.

O VSA parece ser formado por equipes diferentes, cada uma com sua própria interface. Não é consistente e é necessário clicar em vários locais apenas para executar outra tarefa na mesma máquina.

No geral, o software é ótimo, eu tentei todas as principais opções de software RMM nos últimos 10 anos e ainda sinto que o Kaseya VSA é o principal da linha.

O mecanismo de script é melhor que outro software RMM que eu usei.

O apoio nos últimos 10 anos sempre foi ruim, houve altos e baixos, mas no geral não é bom.

No geral, esse foi um software fácil de instalar e implementar.

No geral, é fácil de configurar e administrar. Existem muitas opções de funcionalidade para automatizar o ambiente e acompanhar todas as estações de trabalho e necessidades de assistência.

Alguns dos módulos, mesmo usando as opções de ajuda disponíveis, não são óbvias para a configuração e exigem alguns ajustes e refazer. Ocasionalmente, também requer procurar apoio, o que é apenas um processo lento. No entanto, as pessoas com quem trabalhamos são completas, conhecedoras e muito prestativas. Além disso, uma vez que os dados chegam a um determinado valor no Kaseya, dificulta a pesquisa de tickets - e você não pode pesquisar pelo número do ticket.

Isso realmente ajuda a diminuir a quantidade de tempo que gastamos trabalhando nos PCs clientes e nos permite implantar mais rapidamente soluções globais para nossos clientes.

Consistência da experiência do usuário e amplo conjunto de recursos que permitem aos técnicos executar tarefas com facilidade e ainda assim serem poderosos.

Incapacidade de usar o "Gerenciamento de políticas" para todos os módulos, pois não vi nenhum módulo de terceiros lá nem vi a capacidade de aplicar políticas para o Monitor de rede.

Como provedor de serviços gerenciados, inicialmente fomos atraídos pela Kaseya pelo gerenciamento de patches do Windows e pelo monitoramento do log de eventos. O poderoso agente de script nos permitiu implantar software e patches rapidamente.

Ao longo dos anos, eles se concentraram em vários recursos e, embora tenham aprimorado bastante a interface, a navegação não é intuitiva e há momentos em que você pode precisar ir a vários lugares para obter as informações necessárias. A ferramenta de acesso remoto aos pontos finais é lenta e nem sempre se conecta, portanto acabamos usando outra coisa que era mais eficiente. Os relatórios fixos precisam de muito trabalho antes de serem apresentados a um cliente.

Fazemos todo o nosso gerenciamento de agentes remotos com esse software, mas procuraríamos em outros lugares se não fosse tão difícil mudar e se não tivéssemos tanto dinheiro investido no produto.

O conjunto de recursos é bom e é estável no geral. Tem sido muito bom em alertas, monitoramento e backups.

Parece inchado e lento às vezes. A filtragem e a pesquisa não são ótimas. Tivemos muitos problemas com o controle remoto, às vezes funciona, depois quebra e eles consertam.

Os produtos da Kaseya são ótimos. Gostaria, no entanto, que os departamentos de suporte e contas estivessem mais alinhados.

Os recursos e opções e a personalização de lá.

A falta de apoio.

Eu uso este software para manter computadores e servidores em várias redes diferentes. O VSA me fornece um local onde eu posso me conectar e manter recursos em várias empresas e locais. Não sei como gerenciaríamos todos esses ativos sem o Kaseya VSA.

Gerenciamento remoto de todos os computadores e servidores. Esta é a melhor característica. Enquanto estiverem online, posso acessar e manter todos os computadores da minha rede sem precisar estar no escritório. Também posso definir alertas por e-mail se um servidor ficar offline, o que me permite responder rapidamente antes que ocorra uma perda real de tempo dos funcionários.

Embora seja muito versátil, não é muito refinado. Demora um pouco para se acostumar com o modo como funciona. A Kaseya fornece treinamento para ajudar com isso.

Pagamos as 25 licenças antecipadamente e pagamos pelo "embarque", que eles prometem 8 horas de treinamento sobre como usar seu software. O técnico que fez o embarque teve problemas para fazer qualquer coisa e disse que era um bug no sistema atual e a correção seria lançada em três meses. Ele nos daria um crédito e refizesse a integração quando os problemas fossem corrigidos. nunca mais ouvimos falar dele, não usamos o software, pois nunca foi mostrado como usá-lo e recebemos a fatura do próximo ano no meu CC e ligamos e conversamos com um supervisor que se recusou a nos dar qualquer tipo de crédito e disse que estava embarcando as horas expiram. Por isso, tentamos usar o software e ligamos para o suporte para obter ajuda. Eles literalmente apenas enviam um e-mail com o link para a página de ajuda geral e dizem: descubra ou você deveria aprender isso na integração (o que nunca recebemos). Então, depois de ligar para o supervisor e dizer a ele que temos um cliente esperando por algo, precisamos da ajuda deles para fazê-lo em seu software, para que não precisemos remover manualmente um usuário e programa nos mais de 3 computadores que adicionamos que semana ou estávamos saindo de Kaseya. O supervisor prometeu ter suporte nos ligar e nos ajudar com o que precisávamos, nos daria o crédito prometido e nos faria refazer nossa integração. Exceto pelo suporte nunca nos ligou e, quando ligamos para eles, eles disseram que não podiam fazer nada além de nos enviar um email. não recebemos o crédito ou uma resposta do supervisor e as 50 horas de integração que eles nos prometeram e que pagamos, obtemos duas horas. Portanto, se você quiser suporte, eles apenas enviarão um link por e-mail e dirão que, por vezes, é bom, mas quando você precisa de algo imediatamente e não tem tempo para ler mais de 8 páginas. O serviço de atendimento ao cliente promete ao mundo, mas possui 2 (e sim, tenho todas as promessas por escrito que não se importam). O software é extremamente lento e leva 50-0 minutos para carregar cada página. (temos uma conexão 1/2), você pode hospedar o software em seu próprio servidor, pois eles listam os requisitos de hardware de um P50 (sim Pentium 50) 1ghz 1 fsb 2.4 gb de ram e 166 gb de espaço no disco rígido. com requisitos tão baixos, você pensaria que o software deles seria executado rapidamente. as licenças custam mais de US $ 4 por mês por computador, considerando que não possuem modelos, suporte, guias de práticas recomendadas, nada além de instruções sobre como configurar grandes quantidades de recursos inúteis, mas muito poucos recursos úteis reais.

o discurso inicial de vendas foi bom e nos convenceu a comprá-lo.

péssimo atendimento ao cliente, SEM suporte, recursos lentos e ruins pelo preço

Ter um pacote RMM é essencial para executar um MSP. Isso nos permite atender nossos clientes com menos recursos técnicos e uma menor relação entre tecnologia e cliente do que sem.

O Kaseya VSA é a plataforma RMM mais antiga e madura. Faz tudo; gerenciamento de software, monitoramento, alerta, patches de terceiros, patches do Windows, backup, antivírus / malware e o melhor mecanismo de script existente.

A integração completa do monitor de rede da Kasey, Traverse, ainda não está concluída, nem as ferramentas mais recentes de aquisição do Rapid Fire.

Já estou na indústria há tempo suficiente para ter usado a maioria dos fornecedores de rmm, e começarei dizendo que todos eles têm seus pontos fortes e fracos. Alguns são robustos e poderosos, outros são fáceis de usar, mas limitados. O Kaseya VSA se enquadra na categoria robusta e poderosa - são necessários conhecimentos e configurações, mas o que você tem aqui é um sistema capaz de automatizar a maioria das operações de TI.

O controle remoto é integrado ao produto e realmente funciona. Script e automação muito poderosos. Boa seleção de complementos para estender serviços para outras áreas (SSO, PSA, etc). O produto está melhorando.

A interface do usuário precisa de uma atualização e alguns dos fluxos de trabalho são inferiores ao ideal. Suporte poderia ser melhor.

Usam este produto há mais de 2 anos e não se arrependem. Nos ajudou a responder aos nossos clientes mais rapidamente. De fato, conseguimos reduzir nossas chamadas no local.

A conexão remota com o PC reduziu bastante o tempo de resposta. A capacidade de ver o que eles estão fazendo ajuda a solucionar os problemas mais rapidamente. A capacidade de ter suas etiquetas de serviço / números de série nos permite verificar e verificar a garantia. Além disso, as informações mostradas na tela principal podem nos ajudar a localizar PCs mais antigos ou desatualizados.

Atualizações com o Live Connect, algumas vezes a instalação falha e é necessário desinstalar e reinstalar. Alguns problemas de conectividade ao usar a conexão ao vivo são lentos.

Boa experiência geral, apesar de minha central de atendimento ter confundido o produto com interrupções recentes.

Monitoramento, controle remoto e patches, tudo em um console de gerenciamento. Facilidade de acesso a vários recursos.

Às vezes, não é fácil de usar e difícil de navegar.

Flexibilidade, controle e fortes recursos de gerenciamento.

O Gerenciamento de políticas foi uma grande mudança na maneira como as configurações são aplicadas e monitoradas. A facilidade de uso com as extensões KRC e LiveConnect proporcionou aos nossos técnicos de nível 1 tempos de resolução mais rápidos. O produto percorreu um longo caminho com as integrações e a nova integração com o Webroot é a implantação mais fácil do AV que eu já vi na Kaseya. O mestre de garantia também é uma integração muito útil.

Há uma enorme curva de aprendizado para meus desenvolvedores entenderem alguns dos métodos de desenvolvimento de procedimentos. É muito poderoso, mas às vezes é contra-intuitivo para pessoas com experiência em idiomas comuns. Algumas configurações que você acha que estariam sob um determinado módulo estão ocultas em outros locais, mas isso é compreensível, considerando as alterações no desenvolvimento.

Não podemos trabalhar sem o software. Isso mudou a maneira como fazemos negócios.

Podemos fazer 90% de todo o serviço de suporte remotamente.

Você precisa pagar mais por bons novos módulos

Monitoramento remoto e gerenciamento de PCs de usuários.

Este software é muito completo e permite bastante controle e automação granulares. Ele continua a melhorar e possui uma boa quantidade de recursos incluídos.

Os recursos que seria bom ter na versão base devem ser adquiridos como plug-ins adicionais, para que você se sinta um pouco "niquelado e esmaecido" toda vez que quiser expandir seu conjunto de recursos. O custo está na extremidade superior de um produto de gerenciamento remoto que poderia ser justificável se o suporte fosse melhor. Descobri que é uma mistura de truques em termos de rapidez com que você obtém uma resposta e toda vez que meu ticket é endereçado, ele é terceirizado para alguém para quem o inglês é de segunda ou terceira língua. Não tenho problemas com o aspecto de terceirização, mas geralmente acho que há mais do que um pouco de falta de comunicação e pode ser frustrante passar um longo período tentando entender meu ponto de vista devido a uma barreira do idioma. Se este fosse um produto de baixo custo, seria mais compreensível, mas não é. Há também uma curva de aprendizado muito sólida em termos de compreensão de todos os recursos. Eles oferecem uma opção da Universidade Kaseya para resolver isso (com o qual estou envolvido atualmente), mas exige uma assinatura que precisa ser renovada ou você perde o acesso. Como o conteúdo é estático, seria muito melhor pagar uma vez e acessar para sempre - certamente para a mesma versão.

A capacidade de conectar-se rapidamente a um terminal remoto é provavelmente o recurso mais utilizado. Também temos muitos procedimentos de scripts (scripts) agendados que mantêm os pontos de extremidade em segundo plano (limpeza de disco, remoção de log, aplicação de patches etc.)

Quando algo não funciona bem, pode ser difícil solucionar problemas. Às vezes, o endpoint não poderá receber patches do Windows ou definições de antivírus, e a mensagem de erro relatada no VSA é vaga.

Redução significativa de custos operacionais e aumento de nossa capacidade de agregar valor.

O conjunto de recursos é enorme e seus recursos de automação são excelentes. O suporte geralmente é bom e seus técnicos são conhecedores com mais frequência. A empresa por trás do produto é um dos seus maiores pontos fortes - nenhum produto é perfeito, mas é fácil trabalhar com a Kaseya e eles fazem o possível para corrigir as coisas.

Pode ser meticuloso. Temos milhares de agentes e o banco de dados precisa de mimos frequentes. O suporte deles envolve e ajuda voluntariamente e rapidamente, mas acho que isso deve ser tratado pelo aplicativo ou por alguma automação de suporte.

O Live Connect foi um ótimo complemento para a plataforma RMM. Usamos o service desk para o nosso sistema de bilheteira de suporte técnico e aproveitamos as várias maneiras pelas quais ele pode ser ajustado.

Obter a configuração da solução foi uma tarefa difícil, especialmente a central de atendimento.

Nós usamos o Kaseya há bastante tempo. Na última década, tentamos mudar para outros provedores quando sentimos que os problemas estavam aumentando, mas nunca sentimos que poderíamos encontrar uma opção melhor. Após vários anos de luta por uma variedade de problemas, vimos o produto se acalmar. Recentemente, implantamos o MSPassist com nosso VSA e esperamos que ele ajude a adicionar muitas funcionalidades que estavam faltando no VSA direto. Os profissionais para mim se concentram no agente e nos scripts. Estes são muito mais fortes do que outros que usamos no passado. Eles possuem módulos para outros suplementos, como Webroot, Veeam etc. Isso é legal, mas às vezes é inconsistente. Recentemente, eles fizeram algumas aquisições com as ferramentas IT Glue, Rapidfire e IDagent, que são empolgantes em relação a possíveis integrações no VSA base.

Meus principais problemas com a Kaseya lidam com suporte. Tivemos muitas vezes em que era difícil resolver um problema se não "acendéssemos fogo" ou levássemos o diabo com os gerentes de contas. Isso chegou até a serviços profissionais e a alguns problemas na conclusão de itens de escopo. Além disso, os relatórios podem ser melhores com o produto. Geralmente, elaboro meus relatórios em outros aplicativos com informações do VSA.

Uso o Kaseya VSA há cerca de 10 anos. Isso transformou meu negócio. Viajo cada vez menos para sites de clientes e faço a maior parte, senão todos, trabalhar remotamente para eles. O suporte ao cliente é de primeira e eles trabalham duro para ajudá-lo. O departamento de cobrança pode ser aprimorado, mas eles estão trabalhando nisso. Eles têm o Kaseya Connect todos os anos em Las Vegas. Eu gostaria que eles o guardassem em outro lugar que não cassinos e clubes de strip.

A Kaseya é incrível no departamento de automação. Sou capaz de definir scripts e executá-los no meio da noite. Chega de ficar acordado depois de horas empurrando patches e correções. Posso configurar o gerenciamento de patches para procurar novas atualizações e enviá-las de acordo com uma programação que eu determinar.

O produto funciona muito bem em máquinas Windows, mas atualizar um Mac pode ser complicado. Eu gostaria de vê-los passar para o campo Android também. Há cada vez mais dispositivos Android entrando na esfera do trabalho que ter uma opção para corrigir remotamente os andróides seria ótimo.

Estou com eles há cerca de 10 anos e nem sempre aprecio a empresa como um todo. Seu atual CEO mudou tudo isso. Não importa o seu tamanho, eles o tratam como se você fosse uma organização muito maior.

A empresa por trás disso e a direção em que estão indo. Os representantes de contas que tive nos últimos anos foram surpreendentes. Você precisa conhecer o maior número possível de pessoas na Kaseya e aprender a trabalhar em equipe com elas, e ficará muito feliz. Suas recentes aquisições melhorarão seus produtos e continuarão se afastando da concorrência.

Não parece intuitivo a princípio. Você precisa investir um pouco para configurar as coisas corretamente. Todo software é assim. Eles precisam fazer um trabalho melhor com correções em tempo hábil. Vá para as convenções e obtenha a certificação e ela indicará a direção certa. A rede de contatos em suas convenções não tem preço.

Eu comprei a Kaseya há mais de 10 anos. Durante a avaliação, fiquei preocupado em fazer a escolha certa e não perder tempo e dinheiro com um erro. Melhor decisão que já tomei. Ele nos permite gerenciar e automatizar como nenhum outro produto pode. Alguns outros produtos têm partes do que a Kaseya pode fazer, mas ninguém tem tudo.

Script - o maior motivo pelo qual este software é tão poderoso

Caro - mas você obtém o que paga

Se você deseja que uma ferramenta RMM seja sua mão direita, então é a Kaseya. Ele limitou enormemente meus rolos de caminhão, fez reparos, repetibilidade e sua equipe de suporte está de olho quando você 'deve' ter um script para XYZ. Eles são boas pessoas.

nova interface do usuário

base de conhecimento está muito desatualizada, mas o suporte o compensa

Acesso remoto, gerenciamento de patches, auditoria de software / hardware, gerenciamento de ativos, o VSA faz tudo o que precisamos!

O Kaseya VSA oferece funcionalidade semelhante ao SMS / SCCM ou LanDesk por uma fração do custo. Além disso, inclui opções para gerenciamento adicional de proteção de terminais.

Não consegui fazer o front-end do VSA funcionar em nosso servidor IIS compartilhado; acabei criando uma VM separada para o VSA, o que é bastante trivial, mas é mais um host para gerenciar. Eu provavelmente deveria ter entrado em contato com o Suporte da Kaseya para obter assistência, mas como eu tinha licenças e sobrecarga de host de VM disponíveis, a solução mais conveniente era apenas criar uma nova VM apenas para o VSA.

Plataforma centralizada, fácil de usar, fácil de gerenciar

precisa de um regime de gestão da qualidade mais robusto.

Reduziu o número de etapas necessárias para implantar uma nova estação de trabalho (mas não fazemos isso com frequência). O monitoramento é um pouco útil.

Monitoramento, implantação de estação de trabalho, atualizações do Windows

Falta de consistência na interface entre os módulos; o novo módulo de gerenciamento de software possui bugs, apesar dos vários esforços para corrigi-lo e corrigi-lo; insistência da empresa em exigir autenticação multifatorial, apesar de nossa solicitação para torná-la opcional (já que ela não se encaixa em nosso ambiente)

Posso manter e gerenciar todos os nossos ativos de computadores, gerar inúmeros relatórios e acompanhar os tíquetes de incidentes.

Existem muitas ferramentas poderosas no Kaseya. O recurso que eu mais gosto é a ferramenta Live Connect. Permite ver instantaneamente os processos em execução, realizar transferências de arquivos e controlar remotamente outra máquina.

Configurá-lo pode ser muito desafiador, especialmente se ele for auto-hospedado.

Gerenciamento central de todos os ativos e suporte remoto

Com o Live Connect, conseguimos obter informações sobre as máquinas sem fazer login na máquina e concluir a maioria de nossas tarefas. Gerenciamento centralizado de patches e auditoria de ativos com relatórios mensais automatizados.

O recurso de bate-papo não é bom, a personalização de um relatório não é amigável, o gerenciamento de patches ainda está com problemas, não há geração de senha com base no tempo para o técnico fazer login no servidor. não lê os detalhes de backup de softwares de backup de terceiros, como veeam, shadow protect.

Ter uma solução de controle remoto no mesmo aplicativo baseado na Web que permite o gerenciamento de patches e scripts é o melhor aspecto de eficiência deste produto para nós.

Tudo está integrado. Uma tela oferece uma abordagem de 360 ​​graus para o gerenciamento de sistemas ... desde AV e Backups, até 2FA e gerenciamento de senhas, controle remoto e gerenciamento de patches.

O recurso de controle remoto funciona bem nos PCs com Windows, embora possa ser bastante intrusivo nos recursos dos hóspedes enquanto estiver ativo ... e sem suporte a controle remoto para Mac, Linux ou Android

No geral, eu (e nossos negócios) temos uma experiência muito positiva com o Kaseya VSA em nossas operações diárias. O VSA nos permite gerenciar centralmente todas as operações remotas de nossos clientes, incluindo Endpoint Security, Backup de diferentes tecnologias, Patching, monitoramento e acesso remoto. O VSA também nos permite oferecer muitos desses mesmos benefícios a nossos clientes, aos quais apoiamos, permitindo que eles tenham uma experiência positiva semelhante quando precisam acessar seus próprios sistemas.

Estou muito impressionado com a funcionalidade e a facilidade de uso do Kaseya VSA para operações diárias, da perspectiva de um provedor de serviços gerenciados. Apoiar nossos clientes de uma maneira que permita uma rápida resolução de seus problemas é uma força motriz por trás do nosso mandato de compra de software, e o Kaseya VSA permite isso sem ser complicado de usar.

Meu principal problema com o Kaseya VSA é sobre o modelo de licenciamento. Executamos um VSA no local, mas preferimos ter a flexibilidade de um serviço de assinatura mensal em torno de nosso licenciamento, pois é assim que nossos clientes consomem serviços na era da nuvem em que vivemos.

O Kaseya VSA me ajudou a superar obstáculos com software desatualizado, atualizações ausentes e implantação de novo software. Usei a Kaseya para localizar quais dispositivos estão usando a versão antiga do Office e o Windows versão XP, 7 e 8 e 8.1. Isso me ajudou no processo de atualização de todos os nossos dispositivos para o Office e Windows 10 mais recentes.

O Kaseya VSA não é apenas para MSPs, mas para quem precisa de ajuda para gerenciar seus ativos no escritório e no campo. Sou o gerente de segurança de TI com todos os chapéus do mundo de TI em um grande corretor de confeitaria. Gerencio mais de 250 dispositivos sozinho, com a ajuda do Kaseya VSA. Eu não poderia fazer meu trabalho cotidiano sem o Kaseya VSA.

Não sou fã do aplicativo, pois a funcionalidade parece ser irregular. Às vezes, clicar com o botão direito do mouse no aplicativo cliente exibe um menu e, às vezes, oferece apenas uma seleção simples de "Atualizar". Esta é a minha única reclamação nos 3 anos em que uso este produto.

Gerenciamos quase 8000 máquinas de nossos clientes. Em quase todos os servidores, executamos o monitoramento para nos alertar sobre problemas, como problemas de espaço em disco, serviços não executados ou determinados logs de eventos aparecendo. Aqui a parte de construção de lego de Kaseya é óbvia. Você obtém a forma aproximada para ajudá-lo a configurar, mas determina qual máquina precisa de qual monitoramento. Você polir o todo na forma correta. Temos boas opções de segurança com Webroot, Malwarebytes e Patch Management como partes mais importantes. Temos acesso remoto quando precisamos e podemos investigar problemas sem precisar incomodar os usuários e assumir o controle da máquina algumas vezes por dia. Depois, há o luxo de executar comandos ou procedimentos de agente, como a Kaseya os chama, em um piscar de olhos. Você pode automatizar as limpezas vinculando alertas do monitor a comandos. No passado, isso levava semanas para você configurar e manter adequadamente, mas essa tarefa é feita principalmente pelo Gerenciamento de Políticas agora. Você configura as funções por grupo, elas precisam de monitoramento, antivírus, gerenciador de patches, etc, etc, e o Policy Management faz tudo isso. Infelizmente, não há cobertura completa para todas as opções da Kaseya, mas, no nosso caso, é de 80 a 90% e economiza horas e horas ....

- Você pode criar muita automação com seus blocos de construção;

- Os blocos de construção antigos viveram por muito tempo (este ano deve ser a grande limpeza);

É a melhor ferramenta de controle remoto e controle de estoque que eu já vi. Você pode reclamar de algo, mas não pode sugerir um produto melhor.

Eu realmente gosto dos recursos de "visualizador remoto" quando você está controlando outra máquina. Ser capaz de bloquear os controles locais (ou a tela, quando necessário) é divino, depois de usar um programa semelhante que carecia de tais recursos.

A atualização do software no servidor vsa às vezes é complicada. Felizmente, o apoio estava à altura da tarefa!

Usuário da Kaseya há mais de 10 anos, e só agora quer mudar, isso deve lhe dar uma idéia

Kaseya tem sido bastante consistente desde o primeiro dia

Sem suporte local, o VSA não gerencia janelas blackout e causa problemas de atualização do Windows 10 nos clientes. Gostaria de usar o módulo Webroot, mas não tão bom quanto o painel de controle da empresa. Ficamos totalmente desapontados por não ter esperado mais de quatro meses para classificar os patches, nenhuma quantidade de chamadas poderia resolver o problema que nos fazia parecer tão incompetentes para nossos clientes. Com tantos fornecedores de oposição à nossa porta, não resta muito tempo para resolvê-lo antes de começarmos a procurar mudar depois de mais de 4 anos com a Kaseya.

Seu suporte técnico foi muito útil para me ajudar a colocá-lo em funcionamento inicialmente. No geral, eu recomendaria a um MSP ou diretor de TI com muitos computadores e / ou filiais.

O Kaseya VSA é muito poderoso e facilita muito o gerenciamento de grandes grupos de computadores. Existem várias ferramentas diferentes que permitem controle remoto, gerenciamento remoto de tarefas, monitoramento de eventos, alarmes, inventário e auditoria, inventário de software, programas push e patches e muito mais. Já existe há alguns anos e é líder na arena MSP. Eu tenho a versão local e a executo em um servidor web local.

É um pouco complicado configurá-lo inicialmente. Acho que a versão em nuvem seria muito mais fácil de implementar, mas optei pela versão on-prem porque ela tinha mais alguns recursos extras e era menos cara.

A Kaseya nos fornece a capacidade de relatar ambientes do cliente e também apoiá-los remotamente através do Remote Connect.

Produto fantástico que oferece a capacidade de gerenciar e monitorar com segurança seus clientes de serviços gerenciados. Integramos a Kaseya ao IT Glue para oferecer a nossos clientes MSA a tranquilidade de que seu ambiente não é apenas fácil de gerenciar, mas está totalmente documentado. A Kaseya nos ajudou a aumentar com confiança os negócios da MSA.

Interface desatualizada, funcionalidade de relatórios desajeitados

Gerenciamento de ativos, API para ITGlue / BMS, pois somos uma empresa Kaseya completa e acesso remoto

Ser capaz de conectar dispositivos facilmente

Relatórios ruins, desconexão de conexão ao vivo

A Kaseya acabou de aumentar meu número de pontos finais sem nenhum problema ao longo dos anos. É estável e quase não encontro nenhum problema com a estabilidade do agente, pois tenho uma experiência ruim com outros RMM que continuam precisando de reinstalação do agente e etc. A Kaseya também oferece uma enorme variedade de soluções que variam de DRaaS, Monitoramento de Rede, Ticketing e segurança para escolher. que se integra perfeitamente ao RMM.

Nada demais, exceto o preço, é um pouco alto, mas acho que você precisa pagar por um software sólido.

Rastreamento de ativos de computador, controle remoto rápido, verificações e tarefas agendadas, gerenciamento de patches e antivírus incluído em um único local.

Gostaria de ver informações sobre agentes excluídos e um melhor rastreamento de determinadas alterações feitas em PCs e Macs de agentes, especificamente mais de um mês em registros.

Adotamos a Kaseya principalmente para controle remoto de clientes e correções do Windows / Office. Utilizamos rapidamente seus módulos de procedimentos e relatórios de agentes e continuamos, integrando lentamente módulo após módulo.

Muitos módulos poderosos:

Problemas GUI persistentes, não corrigidos e óbvios, abrangendo anos e anos após serem relatados:

Usamos o AzureAD. Somente AzureAD. Isso significa que não temos um Active Directory legado. Como não temos o Active Directory legado, não temos políticas de grupo. Nós temos o Intune, mas o Intune ainda não está maduro. Precisávamos encontrar uma maneira de controlar nossos computadores. Começamos com o VSA no início. Queremos passar para o Intune completo e transferimos algumas tarefas de gerenciamento para o Intune. Ainda usamos o VSA para ter uma rápida visão geral dos nossos computadores. O VSA também alimenta o nosso sistema de tickets e ativos, Vorex.

Temos uma visão geral boa e rápida de todos os nossos computadores. Podemos ver onde um laptop está logado e quem foi a última pessoa que efetuou login.

Políticas e scripts de envio não podem ser usados ​​na inicialização do logon. Quando você reinstalar um PC, ele será duplicado no VSA. Isso custa o dobro de licenças e fornece uma visão geral distorcida. A desduplicação deve ser feita manualmente.

Gerenciar várias máquinas, virtuais ou físicas, pode realmente ser uma dor. A Kaseya fornece várias ferramentas para gerenciar contas de maneira fácil e rápida. A conexão a uma nova máquina é REALMENTE rápida.

Fácil de usar

Eu gostaria que a interface fosse um pouco mais limpa e definida. Além disso, não há problemas.

Sinto que o Kaseya VSA é uma ótima ferramenta, no entanto, o agente necessário para instalar no cliente ainda exigia muita educação para convencê-los a abrir a porta do firewall.

Capacidade de gerenciar os ativos do cliente, incluindo computação do usuário final e servidores, incluindo VM. Não é possível gerar relatórios para os clientes para suas informações, bem como planejar o planejamento de negócios para atualização de hardware. Os relatórios também ajudam os clientes na auditoria.

Agente que precisa ser instalado no final do cliente, devido à segurança que não deseja abrir a porta do firewall.

Eu diria que nossa experiência geral foi de 3/5, os alertas e as informações nas estações de trabalho dos agentes são úteis. O recurso de transferência de arquivos de e para os sistemas de agentes falhou algumas vezes nos primeiros dias ao transferir entre o MacOS e o Windows. O recurso de bate-papo precisa melhorar, pois, embora abra uma janela do navegador, ele não vai automaticamente para o bate-papo, o que pode resultar em usuários nos sistemas de agentes em algum momento fechando a janela sem saber por que foi aberto. Seria bom se o bate-papo fosse aberto diretamente em uma janela. Um aplicativo móvel foi prometido há algum tempo e seria muito apreciado. A facilidade de implantação para o Windows é ótima, no entanto, é melhor esperar um ou dois meses antes de atualizar para a versão mais recente do MacOS, pois descobrimos que o agente Kaseya nem sempre é atualizado no momento das novas versões do MacOS. Também gostamos do recurso de atualizar o ícone do agente para nossa própria marca. Novamente, isso funciona muito bem no Windows, mas o ícone é revertido para a imagem do MacOS após algumas reinicializações.

Temos administradores de Windows e Mac e a capacidade de administrar a partir de ambas as plataformas foi um fator essencial em nossa decisão de usar o Kaseya VSA para os negócios de MSP.

A conexão com as áreas de trabalho de um agente pode demorar, às vezes descobrimos que tivemos que fechar e reabrir o aplicativo de conexão ao vivo várias vezes para conectar-se a um host. No entanto, isso funciona um pouco melhor ao tentar conectar-se diretamente de um navegador.

Super feliz por ter esta ferramenta. Isso torna a vida útil de nosso escritório de TI, o que os torna ainda mais proativos que os reativos tradicionais. :)

Melhor característica ... acesso remoto aos pontos finais! Isso permitiu que nossa pequena equipe de assistência técnica nos monitorasse e gerenciasse centenas de pontos finais (principalmente computadores) em sites diferentes. Não há necessidade de ir fisicamente ao escritório para instalar um patch ou solucionar problemas.

Em termos de funcionalidade, não tenho queixas. No entanto, em termos de UX, parece um pouco datado. Talvez a navegação na interface possa ser melhorada.

A Kaseya nos ajudou a obter uma imagem precisa de nossa rede e ativos. Conseguimos alavancar a Kaseya para realizar vários projetos que antes estavam fora dos limites porque precisávamos "tocar" em todas as máquinas. Agora que "tocar" em uma máquina está apenas selecionando tudo em uma lista, temos significativamente mais flexibilidade do ponto de vista de TI.

O conjunto de recursos do Kaseya é impressionante e me ajudou a automatizar uma quantidade significativa de nosso trabalho.

A interface está péssima no momento. O Flash não é uma tecnologia que deve ser usada em um produto moderno e a interface frequentemente falha na atualização precisa ao usar filtros.

Contamos com a Kaseya VSA para ser a base de nossa oferta de serviços gerenciados por 7 anos. É confiável e fornece um conjunto de ferramentas diversificado para nossos engenheiros e vCIOs.

Raramente temos problemas com o software. Apenas corre. Estamos constantemente pedindo para fazer mais e sempre funciona. Dependemos disso para atender nossos clientes e raramente nos decepciona.

Atualizações e recursos prometidos geralmente levam mais tempo do que o prometido para chegar até nós. Não é um problema incomum com outros grandes desenvolvedores de software, mas eles nos empolgam com um novo lançamento e esperamos ...

Eu trabalho com a Kaseya todos e isso nos permite realizar cerca de 95% do que gostaríamos que fosse feito.

A Kaseya oferece muitos módulos e, portanto, inclui muitos recursos para gerenciar pontos de extremidade.

Existem bugs no software e, às vezes, as atualizações quebram coisas que estavam funcionando bem anteriormente.

Este software permite que minha empresa suporte e gerencie as redes, estações de trabalho, servidores e tecnologia de nossos clientes. Ele permite que nossos técnicos acessem e administrem remotamente os sistemas do cliente, automatizem tarefas de manutenção, monitorem a segurança e o comportamento do usuário final, além de fornecer um link direto para o produto BMS da Kaseya para acesso à central de suporte com acesso e informações diretas aos ativos do cliente. Isso nos salvou muitas horas de trabalho com a automação de correções do sistema e a simples solicitação do usuário final ou resolução de problemas.

Gosto muito dos recursos de gerenciamento de patches, descoberta, controle remoto e Live Connect do Kaseya VSA, bem como das muitas integrações com produtos de terceiros. O VSA facilitou exponencialmente a solução de problemas e os relatórios nas redes de nossos clientes e de nossos clientes. Gosto que a Kaseya esteja traçando um roteiro para uma versão de software que abranja todos os aspectos dos Serviços de TI gerenciados e estou ansioso pelo próximo lançamento.

Não gosto particularmente da integração do Cloud Backup da Kaseya à Acronis e, embora o suporte ao cliente tenha sido excepcionalmente bom antes de nossa compra, e durante quase o próximo ano inteiro, parece que houve algumas mudanças internas nos últimos tempos. Tivemos quatro representantes de conta nos 4 anos em que usamos o VSA, e esse último funcionário não está cortando nada. Também notei que nossa versão (permissões) do SAAS VSA não reflete o mesmo painel de controle de outros e a adição ou remoção de recursos foi um processo.

Controle remoto rápido e poderoso e scripts. Fácil de usar e entender a linguagem de script. Através do monitoramento.

o VSA teve algumas dificuldades no passado, mas sua dedicação renovada ao produto nos dá esperança de que eles continuem com a concorrência. Ainda existem alguns erros e inconvenientes / aborrecimentos ocasionais, mas o suporte é dedicado e rápido para responder. Acho que todos estão fazendo isso agora, mas alguns dos recursos agradáveis ​​de ter estão disponíveis apenas a um custo adicional. Confiança em tecnologias legadas como o Flash.

É bom ter a automação, para que eu não precise de mais funcionários para o devido trabalho, que pode ser automatizado e repetido de forma consistente.

É um produto extremamente flexível, que permite criar suas próprias ferramentas de gerenciamento de pontos finais, mas você também pode comprar os scripts. Muitas dicas, para que você possa adicionar à medida que aumenta seu MSP.

Precisa de um pouco de trabalho na ferramenta de controle remoto, pois possui ferramentas limitadas na tela do controle remoto, mas é necessário abrir outra ferramenta de gerenciamento para funções avançadas. Também gostaria de ver a permissão limpa, pois você precisa fazer login para ver o que os usuários restritos podem ver ... não estão bem rotulados

O VSA nos permitiu gerenciar laptops remotos completos a partir de um console central. Algo tão simples como alterar a senha do administrador remotamente não tem preço para nós.

Somos uma empresa 100% remota com POP e diretrizes rigorosos. Somos obrigados a gerenciar laptops que nunca se conectam a um domínio, sem VPN. Com o novo Módulo de Gerenciamento de Software, podemos executar facilmente todas as atualizações de segurança e ter um registro dessas atualizações em um local central. Este novo módulo detecta todas as vulnerabilidades (incluindo software de terceiros) e pode ser tão automatizado quanto você deseja.

Os relatórios poderiam ser melhores, mas esse parece ser o caso da maioria dos softwares. Relatar o que está instalado nas máquinas é um pouco difícil.

O VSA está me permitindo escalar minha base de clientes a uma taxa muito maior do que eu poderia sem a plataforma. Automatizar tarefas e automatizar o monitoramento da infraestrutura me poupa muito tempo.

Descobri que o VSA é tão rico em recursos que você pode fazer basicamente tudo o que precisa do ponto de vista do MSP. Apreciei o suporte imediato quando necessário e constatei que o VSA realmente será muito bem dimensionado. A Kaseya me deu duas sessões gratuitas de 2 hora com um especialista em VSA para ajudar remotamente na configuração inicial e revisar todos os recursos.

Como um comentário negativo positivo, o VSA é um produto tão vasto que o processo de configuração inicial é uma missão e tanto. Provavelmente, uma das coisas mais negativas é a falta de um aplicativo para iPhone / Android de qualidade para ajudar no monitoramento de alertas.

O conjunto de recursos é bom e é estável no geral. Tem sido muito bom em alertas, monitoramento e backups.

Gerenciamento de patches, monitoramento remoto e scripts

péssimo atendimento ao cliente, NÃO há suporte, recursos lentos e ruins pelo preço Constantemente tem que desinstalar ao vivo, conectar e reinstalar. Parece a única maneira de manter boas conexões.

Ele me permite gerenciar muitos PCs com menos esforço em várias organizações. Se eu precisar enviar um script para várias organizações que faça a mesma coisa, é tão fácil quanto implantá-lo em um só lugar. Também encontro as funções do Live Connect para economizar tempo, nem sempre tendo que VPN para diferentes clientes para obter acesso remoto aos PCs clientes.

Eventos orientados por políticas permitem que os eventos sejam realizados pelos clientes e departamentos facilmente. Fácil de navegar no painel.

A conexão ao vivo pode ser um pouco complicada.

Muitas opções de configuração e personalizações. Potencial para fazer tantas coisas com ele. Gosto da capacidade de ver rapidamente o inventário de software e hardware e executar relatórios.

Não é fácil de usar, requer algum conhecimento aprofundado para usá-lo, software de controle remoto não tão robusto com recursos que exigem o Live Connect para transferência de arquivos, bate-papo etc. em parte separada do aplicativo, em vez de dentro do aplicativo de controle remoto.

Produtividade aumentada.

A respiração de características. O controle remoto central em todos os dispositivos é ótimo. As políticas e o monitoramento são ótimos recursos para suportar muitos dispositivos com menos técnicos. Estamos muito satisfeitos com o produto.

Mesmo que seja positivo, a quantidade de recursos também pode ser um pouco esmagadora. Temos o software há vários anos e ainda não sentimos que utilizamos o software da maneira que poderia ser. Não temos certeza se não conhecemos os melhores canais, mas ter mais suporte seria útil. Conversamos mais com o pessoal de vendas do que com o suporte.

O gerenciamento de ativos e as correções de SO e software têm sido muito valiosos. O Kaseya Remote Control é rápido e fácil de usar. Toda a nossa equipe usa todos os dias para apoiar nossos usuários finais.

Somos uma empresa privada que usa o VSA para oferecer suporte a nossa rede e usuários internos. Como uma plataforma de gerenciamento de ativos, o VSA funciona bem. Podemos aproveitar os muitos recursos de suporte para fornecer assistência aos nossos usuários finais.

A integração com a segurança do ponto final foi difícil. A plataforma de gerenciamento para EPS foi frustrante e difícil de entender. Nós experimentamos falsos positivos diariamente na solução EPS. Por fim, nos afastamos da solução Kaseya / Kaspersky para segurança do ponto final.

Kaseya tem uma enorme variedade de recursos. Nós o usamos para monitoramento, backups, antivírus, relatórios, etc. Existem também ferramentas de descoberta de rede. Gosto que ele possa ser usado como um único ponto de gerenciamento de todos os pontos de extremidade.

Configuração. Se você é novo no sistema, pode ser muito difícil de configurar. As configurações são tão granulares que pode ser um pouco complicado entender tudo. Uma vez feito, tudo funciona muito bem.

Ele me permite suportar um grande número de computadores com o imediatismo necessário no ambiente de negócios atual. Único melhor software no meu negócio. Somos capazes de ser proativos e, ao mesmo tempo, reagir rapidamente quando surgem problemas.

O controle remoto é rápido, o Audit fornece tudo o que você precisa saber, criando um script da parte mais poderosa deste software que se diferencia dos demais, e automação necessária para obter eficiência e resultados imediatos.

A documentação é melhor do que costumava ser, mas não é boa. Precisa de mais informações e exemplos de ajuda. Precisa ter documentação real.

Capacidade de gerenciar ativos remotamente

* Controle remoto

* Incapacidade de efetuar login anônimo sem ativar o RDP no laptop (o que representa um alto risco de segurança)

Uso isso desde 2013, ainda preciso aprender muito, esse programa oferece muitas oportunidades se configurado corretamente. Você pode ter hospedado ou no local, de qualquer maneira, custará algumas alterações, licenciará por administrador e por agentes.

Esta é uma ferramenta muito poderosa, você pode definir scripts, atualizações, gerenciar redes e definir alertas e políticas para uma interface.

Pode ser muito complicado de configurar, o suporte é bom, mas não exagerado, há uma falta de ferramentas de relatório em comparação com o que você pode automatizar.

Se eu tomasse a decisão hoje, escolheria um RMM concorrente. No entanto, depois de investir centenas de horas em scripts personalizados e pesquisar e projetar o monitoramento .. alternar RMMs não é uma tarefa fácil. Considere isso de acordo ao tomar sua decisão. Saiba também que nenhuma solução é pronta para uso imediato e que, para aproveitar ao máximo seu RMM, você precisará investir tempo em tecnologia em pesquisa e desenvolvimento e personalização.

A Kaseya criou uma das primeiras e ainda mais poderosas ferramentas RMM do mercado. Eles têm integrações abrangentes, uma linguagem de script muito madura e uma interface de usuário de painel único de vidro baseada na Web que é simples, mas eficaz. Sua ferramenta de controle remoto é extremamente rápida.

Lidar com a Kaseya como empresa tem sido um pesadelo desde que eu o usei pela primeira vez em 2008. Apesar do crescimento maciço, as revisões da gerência e as mudanças contínuas ... a empresa parece e ainda parece que seus clientes são uma reflexão tardia. Eu levantei minhas esperanças algumas vezes com promessas de mudança e fui decepcionado. Os preços sempre me fizeram sentir um pouco "níquel e opaco". As aquisições e integrações têm sido um pouco complicadas (KNM ... você tinha muito potencial !!) e têm sido o foco delas em vez de melhorar o produto principal.

recursos, fáceis de implantar e manter a tecnologia atualizada. Conexão ao vivo, acesso remoto e controle remoto para uma experiência leve e quase perfeita considerando a infraestrutura de internet da Indonésia é um desafio. As melhores práticas de automação de TI usando o Kaseya VSA são o ponto de venda mais poderoso do mercado. Existe a funcionalidade mínima para gerenciamento e automação do sistema de TI gerenciado nos negócios.

Os recursos do MDM devem ser aprimorados. Esperamos que os recursos de medição de software estejam disponíveis como parte do Kaseya VSA. Precisamos do modelo de negócios MSP usando as melhores práticas da Kaseya.

Eu registrei, literalmente, milhares de horas em Kaseya. Como mencionado acima, posso fazer mais no VSA do que se estiver na frente do PC. Imensamente poderoso. As pessoas me perguntam "Então, que tipo de coisas você fez com a Kaseya além de apenas remotamente em um desktop"? Em seguida, dou um exemplo simples, como escrevi um procedimento para pequenos agentes que me permitiu desinstalar o Office 2010, instalar o Office 2013 e ativar o produto com uma chave de licença em mais de 350 pontos de extremidade com (literalmente) três cliques no mouse. E fiz isso com uma desinstalação / instalação 100% silenciosa enquanto o usuário estava conectado e trabalhando. Eles não tinham ideia de que alguma coisa estava acontecendo com sua estação de trabalho. Kaseya faz o que poderia ser um projeto enorme, coisas super fáceis. Kaseya é provavelmente o multiplicador de forças mais importante em meu ambiente.

Identificar um golpe é difícil. A única desvantagem que gostaria de salientar é que, para novos usuários, pode haver um pouco de curva de aprendizado quando você se aprofunda nos recursos realmente poderosos. Por exemplo, escrever procedimentos complexos para agentes requer experiência. Dito isto, o uso básico inicial dos recursos mais comuns é fácil de entender imediatamente, portanto, mesmo a curva de aprendizado não é grande coisa. Quando você estiver pronto para "fazer mais" e investir tempo adicional para aprender os recursos mais avançados, eles estarão lá esperando por você. Para pessoas básicas do suporte técnico, talvez nunca precisem ir além dos recursos de superfície.

Economizamos muito tempo dedicado ao trabalho local em cada máquina. Entre instalações remotas e acesso remoto, mantém a eficiência máxima.

Aproveitamos ao máximo a capacidade de criar scripts para automatizar tarefas diárias, como instalações ou atualizações nas máquinas clientes. Isso economizou muito em nossas horas de trabalho desde que gerenciamos todo o distrito com uma equipe de TI em período integral e meio período.

Os únicos problemas com o software são alguns com a versão anterior do componente KAV. No entanto, muitos dos problemas que havíamos solucionado do sistema nesse momento.

Estou no setor de serviços de TI há 17 anos. Eu tentei ou usei quase todas as ferramentas sob o sol. Embora o Kaseya VSA não seja o mais bonito (hoje), é o melhor da classe. Um dos recursos mais fortes é a atualização mais recente do LiveConnect (controle remoto). O LiveConnect é muito rápido e fornece acesso a uma série de recursos e ferramentas sem interrupções do usuário. O lançamento do Automation Exchange também beneficiou nossos recursos técnicos. A Kaseya também percorreu um longo caminho na frente da integração, adicionando plug-ins novos e úteis regularmente.

LiveConnect, plug-ins, Automation Exchange.

O suporte pode ser mais rápido às vezes, mas adicionar a opção de telefone tem sido bom

Como MSP (provedor de serviços gerenciados) no mercado de serviços de TI altamente competitivo, nosso conjunto de ferramentas é a espinha dorsal que permite o modelo de entrega de serviços que nos diferencia da concorrência. Como essas ferramentas são o esqueleto de nossos negócios, testamos todas elas em uma rotação de três anos para garantir que estamos usando uma solução de última geração que tornará nossos serviços mais rápidos, mais eficazes, mais eficientes e produzirão mais alto confiabilidade e melhores resultados para nossos clientes. No ano passado, avaliamos nossas plataformas BDR (Backup and Disaster Recovery) e RMM (Remote Monitoring and Management) com esse pano de fundo. Incluímos todos os principais players (para RMM, Kaseya, Labtech, N-enabled, Maxx etc.) e alguns jogadores de segundo e terceiro níveis gratuitos / quase gratuitos, e novamente Kaseya foi o melhor Vencedor.

Recursos robustos, acesso rápido à área de trabalho remota e uma enorme comunidade de usuários, produzindo milhares de scripts para curar qualquer problema ou solicitação que você possa ter. Acesso total ao banco de dados SQL incluído.

Tempos de resposta de suporte ligeiramente acima da média e prazos de entrega mais longos para aprimoramentos. Sua versão do SaaS é mais lenta que alguns dos concorrentes (embora o local seja extremamente rápido).

O Kaseya é o mais poderoso software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) disponível no mercado. É mais fácil de usar que seus concorrentes e possui o mecanismo de script e procedimento de agente mais robusto.

Automação

O suporte ao cliente é terrível.