O TOPdesk é uma solução que não tenta atender a todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços. Sua força principal é a abordagem de gerenciamento de chamadas, mudanças e operações, o que significa que é muito focado na prestação de serviços. Isso significa que a maioria das pessoas na 'face do carvão' pode entender como o sistema TOPdesk funciona com apenas uma pequena quantidade de treinamento.

Opções de extensibilidade e integração.

Relatórios incorporados.

O TOPdesk fornece uma ferramenta simples para o Gerenciamento de Serviços, desde que sua organização possua bons processos ... ou mesmo alguns processos!

HTML em e-mails !! É um prazer dizer que isso é algo que o TOPdesk parece estar abordando. A falta de personalização para os operadores é frustrante

Ele simplificou nosso processo de incidentes e nos permitiu ter controle rigoroso sobre nossos acordos de nível de serviço

Fácil de criar fluxos de trabalho para que você possa acompanhar um processo do início ao fim

Sem arrastar e soltar para adicionar arquivos a incidentes

Excelente, fomos incrivelmente bem apoiados com muitos dias de treinamento e solução de problemas em pessoa. Os vários módulos foram introduzidos naturalmente e essa tem sido uma ferramenta excepcionalmente valiosa para registrar incidentes diários e tarefas de PPM.

Um dos produtos mais emocionantes e inovadores que revi e agora uso regularmente em mais de 16 sites e em muitos funcionários. O software é simples de usar na superfície, mas oculta uma série de recursos fáceis de ativar e poderosos para fins de geração de relatórios.

A falta de suporte para o calendário de 24 horas.

O Topdesk nos ajudou a garantir que atendamos a todos os aspectos de nossa conformidade SOX em torno do gerenciamento de incidentes e alterações.

O Topdesk é um aplicativo modular de helpdesk muito flexível, para o qual ainda não encontrei limitações. A equipe de suporte incentiva você a adaptar o sistema para concluir novas atividades que ainda não foram pensadas.

Com toda a honestidade, o único golpe, é que não consigo pensar em um golpe no momento

É muito fácil ajustar o software para fazê-lo funcionar de acordo com seus processos atuais. Ajuda a moldá-los para que todos possam seguir com facilidade orientações e procedimentos. Atualmente, usamos o Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e operações com sucesso e estamos muito entusiasmados por continuar melhorando nossos processos com um parceiro tão experiente ao nosso lado. Nossos níveis de classificação e maturidade de auditoria continuam melhorando cada vez mais.

É claro que há momentos em que gostaríamos de fazer algo que o software ainda não é capaz de fazer, mas a equipe dos laboratórios está constantemente olhando para novas tendências e, muitas vezes, já existe algo em desenvolvimento. Se não for esse o caso, os consultores são ótimos para nos ajudar a desenvolver soluções alternativas.

O período de consultoria até agora foi excelente.

O que mais chamou a atenção foi a GUI com guias. Isso facilita muito o trabalho em tarefas paralelas. Além disso, a lista abrangente de recursos cobria tanto as necessidades da equipe de suporte de TI quanto da equipe de instalações.

A restrição para apenas 2 níveis de um item. por exemplo, Main e Sub Category, Branch e Sub Branch. No entanto, conseguimos contornar isso.

O TopDesk é fácil de usar e fácil de colocar outras equipes em funcionamento. Também achamos fácil administrar.

Os relatórios poderiam ser melhores. Vi outros colegas usando outros sistemas com melhores relatórios. Nota: isso pode ser sintomático da maneira como usamos o TOPdesk em vez da ferramenta!

TOPdesk é uma excelente empresa para se trabalhar, muito ágil e prestativa. Você se sente parte da equipe mais ampla. Sentimos que obtemos uma excelente relação qualidade / preço com este produto.

É tão fácil de personalizar e configurar. Usando este produto, desenvolvemos um portal de autoatendimento que mostra vários serviços de vários departamentos, não apenas serviços de TI. O TOPdesk tornou possível otimizar nossa provisão de serviços e automatizar parte do gerenciamento de chamadas. Nosso portal de autoatendimento obtém regularmente mais de 75% de entrada.

É difícil encontrar algo que eu não goste, mas talvez eu queira ter mais ferramentas de formatação de texto.

A interface do usuário do Topdesk é uma das melhores e modernas interfaces que eu já vi, a capacidade de ter guias em uma única página do Topdesk ajuda as operadoras a abrir várias chamadas simultaneamente. A API fornece uma maneira fácil de aplicar as atualizações em massa de itens no TopDesk.

A duplicação de fluxos de trabalho para eventos e ações entre o gerenciamento de chamadas de primeira e segunda linha, seria bom poder compartilhar eventos / ações compartilhados que sejam consistentes entre as chamadas de primeira e de segunda linha.

Gerenciar tarefas, realizar tarefas e confiar em suas listas são uma grande parte do motivo de eu gostar disso. Oferece muitas funcionalidades e ainda é fácil de aprender. Eu também amo que é SaaS.

Embora seja fácil de aprender, é difícil de dominar. Faltam algumas integrações, mas ainda precisamos encontrar um software melhor que esse.

É ótimo para registrar incidentes e solicitações. O portal de autoatendimento é fácil de usar para os clientes e pode ser usado em qualquer processo organizacional. Utilizamos este produto desde 2008 e ele melhorou a cada versão. Esperamos, eventualmente, passar para a versão SAAS.

É fácil de usar, não apenas para os clientes, mas também para os operadores.

Sua base modular e isso pode aumentar o preço inicial se você precisar de outros módulos.

da 1ª visita a construir para lançar tudo era tão profissional. Todo mundo com quem falei foi um excelente embaixador da empresa.

tão fácil de usar .. usaram o serviço agora / remédio etc e isso tem toda a funcionalidade que eles têm, sendo muito mais individualizável

nada ainda, ficamos muito felizes com todos os aspectos do software

Ótimo, todos os funcionários da TOPdesk foram prestativos e empenhados em garantir que alcançássemos nossos objetivos.

Participei do escritório de Manchester para treinamento para aprimorar nosso conhecimento do sistema. Will foi um excelente tutor que explicou o sistema em termos simples e em um ritmo aceitável. O software é extenso e simples de navegar, onde conseguimos encontrar soluções para todas as tarefas, como formulários padrão para facilitar a entrada de problemas e solicitações, juntamente com a produção de relatórios.

Nada que eu possa pensar .............

O TOPdesk funciona bem para o gerenciamento de chamadas / problemas e os benefícios de se basear no modelo ITIL. Pode ajudar se você tiver equipes / departamentos diferentes que precisam de uma ferramenta de gerenciamento de serviços, mas desejam gerenciar suas chamadas separadamente.

O Portal de autoatendimento é muito bom, principalmente com a versão mais recente. Se você preencher bem a base de conhecimento, os usuários poderão encontrar a ajuda de que precisam antes de precisar fazer uma ligação.

As ferramentas para configurar eventos e ações precisam ser aprimoradas, especialmente a ferramenta para eventos que, embora muito poderosa, é difícil de usar ao configurar critérios de eventos

Este foi um grande salto em relação à nossa ferramenta de gerenciamento anterior do Service Desk. É muito rápido, possui muitos recursos, é fácil de usar e possui diversas rotas de escalação. Isso ajuda na colaboração sem ter que começar a explicar as coisas desde o início. Um dos recursos que eu realmente amo é a capacidade de priorizar e categorizar a carga de trabalho. A função de prazo também é super útil, pois permite ver quando algo precisa ser visto com urgência. Por fim, adoro o fato de o recurso de pesquisa ser muito dinâmico e muito rápido, o que permite aos analistas pesquisarem rapidamente um ticket.

A pior parte do topdesk é aprender a usá-lo. A maioria das pessoas adorará sua experiência com o uso, no entanto, lidar com isso pode ser assustador e desanimador. No entanto, não há uma saída fácil e requer conhecimento técnico mínimo muito básico.

Tudo isso é um produto sólido que faz o trabalho. Como é muito configurável, ao longo dos anos automatizamos muitos serviços por meio do portal de autoatendimento.

O portal de autoatendimento é muito configurável. Configuramos um portal de autoatendimento de boa aparência que é aprimorado com o tempo. Tendo usado o TD por muitos anos, vimos que ele cresceu ao longo dos anos e assim por diante. A opção SSO está disponível e, como muitas pessoas usam diariamente, é quase uma obrigação usá-lo. A configuração foi relativamente fácil.

Temos um problema de usabilidade no Firefox e no console do operador em que um caractere "X" não é reconhecido. Isso será resolvido por uma atualização, mas, enquanto isso, é irritante.

O TOPdesk foi consolidar vários sistemas que usamos em todo o grupo em uma única fonte para todas as nossas necessidades de suporte de TI. Fez isso muito bem. A capacidade de ter um portal de autoatendimento e bases de conhecimento são ótimos recursos que estamos desenvolvendo muito.

Ótima funcionalidade, pague apenas o que você precisa.

Nada até agora, tudo atendeu ou superou as expectativas

O TOPdesk está além do de um fornecedor e mais um parceiro de negócios com o qual muitos outros fornecedores podem aprender muito. Eles oferecem um suporte incrível, apoiado por funcionários / consultores especializados que compartilham seu desejo de excelência em serviços.

Faz o que diz na lata virtual - os módulos são bem projetados e adequados ao objetivo e permitem customizações quando raramente são necessários. O software pode crescer com suas próprias necessidades, quando necessário, tornando-o um ótimo retorno do investimento e não se limita ao sistema 'apenas insira o nome da equipe aqui', permitindo processos integrados e supervisionando de ponta a ponta. A expansão para permitir que os microsserviços coloquem no TOPdesk por meio do mercado apenas agrega mais valor.

É muito pequeno, mas é capaz de salvar um componente de formulário complexo - seria ótimo salvar um número pequeno (três no máximo) de componentes de formulário construídos complexos que podem ser reutilizados em outros formulários, em vez de ter que reconstruí-lo sempre que usado . por exemplo, quedas longas apenas para velocidade, consistência e eficiência.

Essa é uma ótima ferramenta para Serviços Compartilhados, e seu potencial como ponto de referência para todas as solicitações e consultas em qualquer organização, não importa quão grande ou pequena possa ser.

Facilidade de uso, muitos guias e suporte de auto-ajuda, eles estão sempre introduzindo novos recursos e realmente ouvindo sua base de clientes, o que, em maior medida, impulsiona o desenvolvimento dos produtos.

Ter que investir em módulos extras.

Eu estava procurando por uma ferramenta de Helpdesk para minha empresa pequena, mas em crescimento, ramificando-se em vários sites e países e encontrei uma solução SaaS que percebi rapidamente que me permitirá aumentar o sistema / equipes e a complexidade conforme necessário.

O Topdesk pode ser tão simples ou complexo quanto você deseja / precisa. É ideal para pequenas empresas e grandes organizações, levará tudo ao seu alcance.

Ainda acho a ideia de ter que usar software de terceiros para relatórios complexos. O lado do relatório não é seu ponto forte.

A capacidade de gerenciar dois departamentos separados em um sistema de helpdesk. O TopDesk nos permitiu criar facilmente uma estrutura de dois departamentos para gerenciar a carga de trabalho e também ajudou no desenvolvimento de projetos abrangentes da Trust.

Fácil de usar

Não há relógio de 24 horas quando a configuração regional está definida como GMT

Funciona bem a um preço eficiente. Gosto do pacote geral que recebo do Topdesk, incluindo o grupo de suporte ao cliente. Eles são ótimos para resolver qualquer problema.

Gosto muito do recurso de gerenciamento de ativos, mas provavelmente gosto da capacidade geral de atender às solicitações dos clientes da maneira mais fácil possível.

Nada a não gostar. Funciona tão bem quanto qualquer software que eu usei antes.

Melhoramos o tempo de resposta às perguntas dos clientes. Melhoramos o fluxo de trabalho. Os usuários do TOPdesk melhoraram o desempenho, porque os problemas são melhor registrados. Podemos dar uma resposta rápida a qualquer pergunta.

O portal de autoatendimento é muito útil para os usuários criarem formulários e gerenciarem acidentes. Com o TOPdesk, criamos os formulários para novos fluxos de trabalho. Podemos conhecer os problemas dos usuários e responder a quaisquer perguntas dos clientes. É muito fácil de usar e possui uma configuração muito simples.

Atualmente, não temos queixas sobre o TOPdesk. É perfeito poder oferecer ajuda aos clientes (rapidamente). Adapta-se às nossas necessidades. É muito eficiente e simples de usar para gerenciamento de acidentes.

Software profissional escalável e altamente intuitivo

Nada, é um dos melhores pacotes de software que conheço neste ramo

Ajudando os usuários a se auto-resolverem.

Gerenciamento de chamadas simples e claro.

Algumas configurações estão enterradas nas estruturas do menu - pode dificultar a localização da que você precisa.

Muito positivo, com grande flexibilidade e suporte incrível.

Flexibilidade dentro da ferramenta, grande variedade de módulos.

O gerenciamento de projetos pode estar relacionado à expansão para suportar uma abordagem mais ágil

Muito específico, apontado para o mundo da TI, como um defeito na impressora. Mas não é a solução ideal para um tipo mais geral de aplicação ITSM.

Design bem estruturado e aparência. Visão geral gráfica com relação pai-filho.

Muito específico, apontado para o mundo da TI, como um defeito na impressora. Mas não é a solução ideal para um tipo mais geral de aplicação ITSM.

Realiza o trabalho, mas faltam muitos recursos comuns que outros sistemas de emissão de bilhetes possuem.

O TopDesk está desenvolvendo ativamente seu produto, o que é incrível! É um bom sistema de tickets que realiza o trabalho. Eu tive muito pouco tempo de inatividade.

Eles carecem de muitos recursos e funcionalidades com os quais eu me acostumei com nosso antigo sistema de bilhética. Falta manipulação em massa de tickets. você só pode marcar tickets como concluídos ou fechados em seu sistema, não pode transferir para um operador / grupo de operadores em massa ou categorizar em massa.

Muito bom trabalho feito pelo TOPdesk me deixa em dúvida que é uma das melhores empresas atualmente no campo de help desk.

Estou realmente saindo sem queixas, muito feliz com o melhor serviço que eles me prestaram. Excelente, altamente recomendado.

Uau, uma empresa como TOPdesk não merece nada além de boas críticas, como cliente, estou realmente satisfeito, tenho certeza de que no campo de help desk se destaca muito e é um dos melhores, sua versatilidade e qualidade dos serviços são indiscutíveis.

Eu realmente não tenho nenhuma reclamação para dar, pelo contrário, apenas excelentes comentários, estou muito feliz, 100% recomendado.

- Segue o modelo ITIL

- Pode ser complicado instalar e manter, pois há muitas configurações e configurações a serem observadas

No geral, foi um envolvimento realmente excepcional e gratificante de um fornecedor de software e a implementação de sua ferramenta.

Consultores de implementação UX fáceis de usar, focados no usuário e centrados nas pessoas, fabulosamente envolventes e inovadores, blocos de construção modulares, oferta de valor pelo dinheiro, utilizável como uma central de serviços entre organizações, constrói e aprimora o rigor existente, atrai e converte até o cauteloso e brilhante suporte contínuo e gerenciamento de contas ... conosco para a jornada.

Embora o TOPdesk já ofereça muitas APIs e integrações, existem alguns de nossos softwares herdados mais obscuros que exigiram o desenvolvimento de novas integrações, no entanto, isso não é realmente uma representação da oferta abrangente do TOPdesks

Torna nossa organização mais eficiente e os negócios em geral acham realmente fácil se adaptar com relativamente pouco treinamento. Contras:

O software é fácil de usar e é modular, o que significa que você pode criar seus processos de Gerenciamento de Serviços, quando e quando precisar, especialmente quando estiver criando novas formas de trabalhar em seus negócios. Se você simplesmente deseja Gerenciamento de Incidentes e Problemas sem Gerenciamento de Ativos / Gerenciamento de Configuração / Gerenciamento de Mudanças etc etc, então pode simplesmente usar e pagar pelo que precisa e, em seguida, criar sua solução de software, à medida que os processos de Gerenciamento de Serviço amadurecem. O software também oferece à comunidade de usuários a oportunidade de registrar solicitações e incidentes por meio de um portal de autoatendimento, o que é útil se você deseja capturar todas as solicitações sem fornecer suporte constante 24 horas. Há também uma Base de Conhecimento que pode ajudar a comunidade de usuários a se auto-ajudar em questões / consultas comuns. O software evoluiu de uma empresa que vive e respira serviço e entende os requisitos do cliente. O software é suportado por consultores que não apenas entendem seus próprios negócios, mas levam muito tempo para entender seus negócios - a ponto de se sentirem parte dos seus negócios. Novos recursos estão disponíveis no modo autônomo quando eles estão sendo testados na versão beta (TOPdesk Labs) antes de serem liberados para seus clientes - eles simplesmente não mesclam novos recursos em seus produtos convencionais. TOPdesk é uma solução de qualidade, apoiada por pessoas de qualidade e a um preço muito acessível.

Não há negativos reais no que diz respeito ao software. Às vezes, a criação dos relatórios pode ser confusa, mas a ajuda está sempre à mão e, depois que você faz algumas consultas personalizadas, fica muito fácil com as exportações de dados brutos disponíveis para criar seus próprios gráficos e pacotes de relatórios.

Flexibilidade para fornecer praticamente tudo o que precisamos por meio do ITSM. SaaS configurável, mas estável. Fab ambiente de auto-atendimento.

Ignora os relatórios, mas é mais provável que seja um erro do usuário. Ainda não está 100% integrado ao MS Exchange para compartilhar aplicativos de calendário, por exemplo.

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Fácil e intuitivo de usar, fácil de modelar para suas necessidades, com muitos módulos disponíveis. Pode ser usado em toda a empresa Função: TI, RH, Admin, Soft FM, Hard FM e com excelente gerenciamento de ativos, reservas de quartos e serviços de recepção. A equipe da Linha de Ajuda faz todo o possível para apoiar. As mobilizações ou os Helpdesks também são suportados por excelentes consultores que lideram uma equipe durante a instalação e o treinamento. O módulo Workaid permite a comunicação bidirecional diretamente com fornecedores e subcontratados, com ou sem TopDesk. Seminários / conferências regulares realizados para abordar a inovação e permitir a criação de redes em diferentes setores de negócios para permitir a divulgação das melhores práticas.

Autoatendimento para ajudar a equipe a se ajudar. Melhor visibilidade do status da mudança e do Service Desk, que agora se sente melhor equipado para lidar com as tarefas recebidas e ainda tem espaço para transformá-las em boas páginas de KB para compartilhar conhecimento dentro da equipe e com os usuários finais.

Portal de autoatendimento flexível, o designer permite que você configure isso da maneira que deseja, em vez de forçá-lo a ter uma aparência padrão. Você pode personalizá-lo tanto que nunca ficará sem coisas relacionadas a ele.

Tempo necessário para aprender o pacote, pois há muitas opções. Às vezes, leva um tempo para lembrar onde está a opção que você está procurando como administrador. Às vezes, também as coisas mudam no ambiente SaaS e perdemos o aviso de atualização e tivemos que entrar em contato com o suporte para descobrir o que havia acontecido com um medo. Agora observe o feed de atualização para estarmos prontos para eles.