Muito mais fácil acompanhar os tickets com eficiência.

Facilidade de uso, velocidade de implementação de solicitações de novos recursos, interface limpa / moderna, interface móvel.

Precisa da capacidade de vários gerentes de projeto para um único projeto. Seria bom ter visão de calendário para entrada de tempo.

Facilita meu trabalho

A criação de tíquetes e o rastreamento de tempo facilitam muito o trabalho. A capacidade de designar vários engenheiros também é legal

Muitos menus. A automação poderia ser melhor. Criar um ticket mestre diário produz imediatamente 365 emails. Seria bom criar um ticket mestre sem isso.

Pelo custo, este é um ótimo software. Ele faz o que precisa fazer, com bilhetes. Os projetos podem usar um pouco de trabalho, mas ainda fazem o trabalho.

Fácil de usar e encontrar informações. Fácil de pesquisar, classificar e filtrar tickets. As informações do cliente podem ser organizadas facilmente. Integra-se bem às ferramentas RMM e ao software de contabilidade.

Um pouco carente de recursos e às vezes pode ser lento. Pequenos itens da lista de desejos em que um recurso estaria disponível em uma tela específica e outras coisas assim.

Opções muito agradáveis ​​de interface e fluxo de trabalho. A funcionalidade existente é muito boa e eles aumentam o tempo todo.

Falta de algumas funcionalidades essenciais que muitos MSPs maiores podem precisar. O suporte não é tão bom, pois o produto é tão novo para a Kaseya.

Eu realmente gosto da capacidade de redefinir a senha de administrador local para PCs locais com este software em execução.

O preço para o que você recebe parece razoável. Nos permitiu monitorar ativamente todas as configurações de sistemas em nosso ambiente.

Achei o produto um pouco lento e antiquado, mas funciona funcionalmente. Constatou-se que a maioria dos recursos contidos é melhor provida de muitas alternativas de mercado.

Este é um bom programa, existem módulos para tudo, para que você possa executar ou fazer companhia apenas neste software. Ele não se integra a todos os softwares de contabilidade, mas acredito que funcione com o Quickbooks.

fácil de usar, baseado na Web, fácil implantação com suporte, alguma integração de software de contabilidade está disponível, não é cara.

a criação de relatórios e fluxos de trabalho personalizados pode ser confusa. O sistema de emissão de bilhetes funciona bem, há algum ponto negativo para atualizar automaticamente os clientes; lembre-se de aplicar modelos aos tickets para que eles sejam atualizados.

A facilidade de uso e a adaptabilidade do design tornam a curva de aprendizado quase inexistente. Minha equipe está em funcionamento com todos os recursos em questão de dias

A Kaseya é uma ótima ferramenta, não apenas para gerenciar máquinas, mas também para mantê-las. A instalação de um agente é fácil e a execução de scripts é fácil de aprender. Máquinas de patch remotas para eles, enviam software e definem o protocolo de segurança em um único sistema

O script pode desanimar algumas pessoas, mas são ótimos tutoriais e uma equipe de suporte para ajudá-lo a ajustar suas necessidades.

uma maneira de rastrear tickets desde o início até a resolução, como rastrear o tempo faturável dos clientes, como rastrear projetos, como rastrear informações de CRM

Eu amo que o software faça tudo em uma tela relacionada ao meu sistema de rastreamento de tickets. Eu também gosto da integração do quickbooks.

São necessários mais alguns cliques para se locomover dentro do software, também não gosto que não exista um aplicativo móvel. Claro que o site é carregado no celular, mas é desajeitado.

Bom, para operações menores de 1 a 5 homens, é recomendado, pois é mais simples de configurar e, portanto, consome menos tempo.

É bastante simples em comparação com alguns dos principais players, como Autotask e Connectwise.

Ele faz algumas tentativas para oferecer funcionalidades mais profundas, como gerenciamento de projetos, mas os recursos são muito superficiais para permitir realmente o gerenciamento de vários projetos por equipes mutiladas. Isso vale para outros módulos.

Nós o usamos para gerenciar nossos clientes, para que seja fácil obter acesso remoto, definir clientes no sistema e gerenciar nossos usuários internos

Usamos o VSA e o BMS, versão hospedada do Kaseya, e a capacidade de acessá-lo em qualquer lugar é excelente, é fácil obter acesso remoto e definir controle.

algumas configurações podem ser complicadas, as guias de navegação nem sempre são fáceis de navegar ou descobrir o que deve ser o local da página.

Um recurso que se destaca acima de outros PSAs é a capacidade de rich text do sistema de bilhética. Posso enviar atualizações de tickets com listas em negrito, itálico, numeradas ou marcadas e várias outras opções. É uma inclusão refrescante.

O faturamento é um recurso terrível, horrível e não bom. É necessário aprovar itens de cobrança, criar faturas, entrar em cada fatura e escolher um "modelo" de fatura e enviá-los aos clientes. Há muitos passos tolos.

Adoro a ideia de que temos um controle em todos os computadores da empresa que instalaram o agente. Além disso, a instalação não é visível para os usuários.

Temos usuários que enfrentam problemas com rapidez e, após investigação, o culpado é o Kaseya BMS.

Vale o investimento para uma central de atendimento de tamanho médio de 200 usuários.

Facilmente integrado aos ambientes de rede existentes. Implementamos isso como uma solução local e funcionou muito bem para atender e dar suporte à nossa central de atendimento em suas necessidades diárias de suporte.

A ferramenta caiu um pouco no gerenciamento de agentes e, às vezes, exigiria mais administração do que a equipe poderia dedicar a ela.

Economizamos dinheiro com nosso CRM anterior.

Em uma palavra: valor. O BMS é um CRM com preços muito razoáveis ​​e com ótimos recursos. É fácil de usar, baseado em nuvem e gera tickets diretamente do PSA da Kaseya.

Transferimos de um CRM mais estabelecido para a Kaseya. Dado o custo e o fato de já termos utilizado o VSA da Kaseya, parecia uma decisão natural. Dito isto, temos alguns problemas. O portal do cliente não é tão sofisticado quanto gostaríamos. O rastreamento de inventário é ruim a ponto de não funcionar e não possui a capacidade de transferir nem mesmo entre locais. A solicitação de recurso não é tratada rapidamente. O serviço de nuvem atrasa ou cai mais do que gostaríamos. Gerenciamento de ativos não é ótimo. As integrações estão começando a melhorar, mas demoraram a chegar. Até a maneira como os itens são listados nos ingressos é complicada.

Os principais benefícios do Kseya BMS são a capacidade de organizar nossos clientes, acompanhar as alterações no sistema de bilhética e simplificar nosso faturamento por meio de uma ferramenta.

Qual das melhores partes do Kaseya BMS é a sua base na Web. Não é necessário sistema operacional ou navegador específico. Isso permite que nossa equipe técnica trabalhe neste sistema em qualquer lugar a qualquer momento.

A desvantagem mais significativa parece ser a configuração granular e de relatórios das opções. É difícil encontrar uma ferramenta RMM com vários inquilinos com tanta energia e todos os recursos.

Nem sequer usamos todos os recursos e estamos pensando em mudar completamente para o sistema de contabilidade e emissão de bilhetes muito em breve.

FÁCIL DE USAR

Não está vinculado ao software atual que temos para rastrear

Parece muito intuitivo. O gerenciamento de módulos é muito fácil e fácil para os olhos. Gosto de como as páginas fluem durante a navegação e várias janelas diferentes não se abrem por todo o lugar.

Quase parece que está em fase beta. Os administradores não podem excluir cobranças ou entradas nos tickets, você não pode fazer o faturamento em lote. Quando você conclui um ticket, ele não é arquivado, mas permanece na fila em que se originou (sobrecarregando a fila), etc. Todos são coisas comuns em outros CRMs