Facilita a visualização de seus horários diários / semanais até a hora. Você também pode ver sua equipe e planejar seu tempo adequadamente, se necessário, para fazer alterações.

Ele faz o logout a cada 30 minutos, se você estiver inativo, e às vezes a navegação entre diferentes agendas e seções pode ser um pouco confusa.

É um software muito útil para ouvir gravações de chamadas e marcá-las. Gosto da funcionalidade de poder ver os ritmos de voz para que você saiba onde o interlocutor parou ou colocou a outra pessoa em espera. Também gosto que você possa capturar as gravações da tela algumas vezes. Outra boa funcionalidade é capaz de extrair vários questionários de marcação e marcar as chamadas conforme necessário.

O software trava com bastante facilidade e é lento para carregar. Fica bastante frustrante.

O Impact 360 é fantástico quando você se sente confortável com ele e entende como faz sugestões e recomendações. Também há muita personalização disponível.

As previsões do software nem sempre eram lógicas ou precisas. Se um negócio estiver aberto, a recomendação não deve ser zero funcionários trabalhando.

Agora que estou acostumado com o aspecto de agendamento do sistema, gosto muito. Sei também que facilita muito a gravação e o rastreamento de chamadas, o que é ótimo para os nossos negócios.

Gosto de poder acessar todas as informações necessárias e facilitar o rastreamento de chamadas e a avaliação de desempenho.

Não é amigável no sentido em que não é intuitivo. Você não pode simplesmente entrar no programa pela primeira vez e entender intuitivamente a terminologia ou como ele funciona. Requer treinamento específico antes de entender o sistema. No entanto, uma vez treinado, é um sistema bastante fácil de usar.

Eu amo este programa! É fácil fazer agendas e é fácil copiar de uma semana para a outra.

Minhas previsões nem sempre foram o ritmo e nem sempre foram responsáveis ​​por picos variáveis.

Somos uma organização grande e, recentemente, nos mudamos da Verint após vários anos. A plataforma geral funciona, mas encontramos um fornecedor diferente que forneceu mais por um custo semelhante.

A melhor coisa sobre o Impact 360 é a capacidade de capturar chamadas e poder classificar o conteúdo. Em um call center, para garantir a qualidade, é fundamental medir a consistência das informações transmitidas aos clientes. O Impact 360 permite que a gerência ofereça treinamento com base em informações e notas no software.

Trabalhando no Atendimento ao Cliente e em um call center, geralmente há a necessidade de voltar e ouvir uma chamada para verificar as informações. O Impact 360 permite que você volte e procure datas e horas e ouça várias chamadas.

Classificar os dados e obter o que você precisa é complicado. Não é tão amigável quanto você gostaria. De vez em quando era uma falha. Consistência e confiabilidade são essenciais e, embora o Verint seja ótimo quando funciona corretamente, é bastante frequente o suficiente para ser irritante.

Com sua interface amigável, economizamos muito tempo ao treinar novos analistas de controle de qualidade. O monitoramento de chamadas foi muito simples e rápido, pois você pode integrar o formulário de controle de qualidade para evitar que os analistas alternem a guia / aplicativo para concluí-lo.

Eu usei esse software há algum tempo atrás em um dos meus trabalhos anteriores no setor de call center. O software em si era muito fácil de usar, muito fácil de usar. Ele oferece um amplo espectro de recursos projetados para atender a quase todas as necessidades do call center: desde o cumprimento do cronograma até o monitoramento da qualidade com gravação de vídeo ao vivo diretamente da tela do agente. Eu usei essa plataforma por mais de 2 anos em diferentes funções, incluindo WFM, supervisor de piso / operações e controle de qualidade (sendo essa a que eu mais usei). No geral, a experiência foi ótima, o aplicativo foi muito receptivo e confiável.

No que se refere ao controle de qualidade, o aplicativo ainda apresentava algumas falhas na época, os agentes conseguiram enganar o sistema para evitar que o vídeo fosse gravado 100% em todas as chamadas. Além disso, às vezes a aderência à programação não era exibida 100% corretamente no final do dia, era exibida como se o agente estivesse conectado por um dia inteiro ou mais, mesmo que não o fizesse.

Confiabilidade e disponibilidade dos principais serviços. Parece que temos uma instalação bastante estável da versão 11. da Verint. Temos problemas com serviços suplementares que são reiniciados constantemente, mas tudo parece se estabilizar por conta própria.

As interfaces de administração e usuário são desajeitadas e pouco intuitivas.

Este é um ótimo programa de monitoramento de produtividade e chamada e não há muita curva de aprendizado para começar.

Adoro o fato de minhas chamadas gravadas estarem disponíveis imediatamente (ao contrário de alguns aplicativos para smartphones, onde a chamada está disponível após alguns minutos) e posso passar facilmente pela ligação.

Eu gostaria de poder fazer anotações sobre a chamada em pontos específicos durante a chamada, como no SoundCloud ou em muitos outros aplicativos de áudio existentes.

É muito importante, pois você pode usar seu tempo com sabedoria. Você pode monitorar as chamadas telefônicas e fazer varreduras através delas, além de ter um controle de sua própria programação, tendo uma ótima administração de produção.

Eu o usei no meu trabalho anterior e também no meu atual. Eu acho que é muito útil e fácil de gerenciar seu tempo no trabalho, você pode verificar seu tempo de logon, seus intervalos, seus dias de folga e até sua programação diária. Também é muito útil no momento o controle de qualidade que você pode digitalizar e gravar todas as chamadas telefônicas de cada agente, oferecendo uma maneira eficiente de qualificar cada ligação. Por outro lado, na entrada de dados, também é importante porque você pode controlar suas pontuações semanais de controle de qualidade e também verificar suas áreas com falha.

Quando se trata de trabalhar em um call center, no final do dia, a adesão não era mostrada corretamente como deveria. O horário de logon \ logout não foi marcado de maneira eficiente. No final do dia, o supervisor lida com a hora correta de cada agente.

Este software funciona muito bem em um ambiente corporativo de larga escala. Capacidade de permissões muito granulares.

A interface do administrador é um pouco desajeitada e não extremamente intuitiva. Estamos usando a versão 11 e esperamos atualizar para a versão 15 em breve.

Quando começamos, era um ótimo produto e fácil de usar. No entanto, quando a versão nova e aprimorada foi lançada, ela estragou completamente. agora ele não funciona corretamente e não acho que a equipe técnica saiba como consertá-lo. Costumávamos amá-lo, e agora tememos isso.

É fácil quando funciona. Nos últimos 3 meses, muitos problemas com o funcionamento correto.

O sistema atualizado e atualizado não funciona corretamente. Ele tem muitos problemas com as chamadas gravadas corretamente, para que elas 'pulem' partes.

Adoro poder alterar todos os filtros para ver diferentes coberturas de turnos e o layout do gráfico facilita a leitura e a identificação de lacunas na cobertura.

Não é compatível com o google chrome ou Firefox, o que significa que a execução no internet explorer é lenta e inconsistente. Eu adoraria ver como ele realmente funcionaria em um navegador melhor !!!

Com tantas funções, este software é incrivelmente útil em uma configuração de central de atendimento. Gosto mais do rastreamento de agendamento, mas gostaria que suas muitas funções fossem um pouco mais intuitivas e simplificadas.

Como especialista em clientes, uso principalmente o software para rastrear minha agenda e aderência, além de visualizar avaliações de chamadas. Sua melhor característica é o rastreamento de agendamento. Não só posso ver minha agenda pessoal, mas também posso ver as agendas de outros representantes, facilitando a organização de reuniões. O software também oferece diferentes visualizações de agendamento - uma visão geral e uma visão detalhada, que lista locais e códigos de cores para facilitar o rastreamento. Cinco minutos antes de uma pausa ou atividade agendada, o sistema enviará uma notificação por email, o que facilita o acompanhamento da minha agenda.

Embora a interface de avaliação de chamadas seja clara e legível, navegar na tela pode ser um pouco complicado. Toda vez que vou ver minhas avaliações, ele solicita que eu abra uma nova janela e faça o login novamente. A rolagem pelos comentários também pode ser delicada e, às vezes, a rolagem congela completamente. Outras funções, como agendamento e aderência, estão localizadas em locais diferentes. Para um programa de agendamento, ele parece um pouco datado e não é o programa mais fácil de usar.

Nossa empresa usa o impacto 360 para reproduzir gravações de chamadas e pontuar as interações com os clientes. Existem algumas incompatibilidades com as configurações do navegador, impedindo a reprodução de tempos em tempos, mas com um bom suporte.