No geral, o Pagerduty foi uma ótima maneira de começar a criar um sistema de alerta porque é fácil de usar e se integra. Funciona bem e tem pouco ou nenhum tempo de inatividade, além de oferecer vários recursos e é realmente confiável. No entanto, a interface do usuário não é intuitiva e bonita e o sistema de alerta é robótico, tornando-o "divertido" de usar. No geral, é caro se você não pretende usar todos os seus recursos.

O que mais gosto no Pagerduty é a facilidade de configuração, o trabalho e a confiabilidade de enviar alertas em horários adequados. Essas coisas facilitaram a integração em nosso software usando sua API.

É um pouco caro, especialmente se você não planeja usar todas as funcionalidades e recursos do PagerDuty. Para nós, o PagerDuty era um exagero pelo tipo de sistema de alerta / mensagens que estávamos procurando, por isso pagávamos mais por esses recursos que não estávamos usando. Em segundo lugar, o sistema de alerta / mensagens parece bastante robótico e não é muito personalizável. Parece que o Pagerduty foi construído para engenheiros que pensavam que poderia ser usado em outros setores.

Nossa experiência foi boa, mas tudo depende da sua implementação. Se você não planejar sua implementação e definir suas regras corretamente, terá um mau momento. Leia os guias de implementação e as práticas recomendadas antes de ativar o produto.

O PagerDuty facilita a configuração de suas regras e agendas de paginação, além de integrá-lo à sua solução de monitoramento. Nós o usamos com o What's Up Gold e faz um trabalho maravilhoso para garantir que as pessoas certas sejam informadas sobre uma interrupção.

Às vezes, se houver vários alertas em um curto período de tempo, você poderá ficar sobrecarregado com notificações e telefonemas. Já estive na situação anterior em que, ao ser paginado várias vezes ao mesmo tempo, não conseguia reconhecer as páginas porque meu telefone continuava sendo chamado várias vezes por alertas diferentes.

Sabendo que você será notificado se um ticket de alta prioridade entrar na fila (sem precisar atender no telefone toda vez que receber um e-mail comercial como costumava ser antes do PagerDuty).

Você pode fazer login e ver a programação de todas as equipes envolvidas no processo de plantão. É bom poder descobrir não apenas a semana atual, mas também o futuro dos horários de plantão.

Os lembretes quando a sua chamada de plantão termina. Vejo a necessidade do lembrete quando inicia, mas realmente não vejo o objetivo do lembrete quando ele termina.

Conseguimos criar cadeias de escalação por causa das quais não estamos perdendo nenhum alerta agora. Com o recurso de relatórios, podemos segmentar os problemas mais comuns e diminuir a contagem.

Como equipe de operações 24x7, confiamos muito no Pagerduty para direcionar alertas de vários de nossos sistemas de monitoramento para a pessoa certa em um turno. O Pagerduty fornece integrações de API com quase todas as principais ferramentas de monitoramento para facilitar a instalação.

A interface do usuário para criar agendas não é muito fácil de usar. No entanto, para explorar todos os recursos, mas até agora tudo bem.

fácil de integrar, flexível de usar. simples, mas faz o que deveria fazer e faz bem!

as equipes podem gerenciar suas próprias agendas, incluindo substituições flexíveis quando precisam de alguém para cobrir. muitas opções de notificação / escalação e, para cada usuário, eles podem especificar como preferem ser comunicados.

adicionar usuários a uma agenda existente pode causar problemas inesperados se você não for cuidadoso. Também desejo que o aplicativo pagerduty seja capaz de substituir as configurações do meu telefone, que gostaria de poder desativar chamadas e outras notificações, mas ainda assim receber meus alertas de PD quando for dormir!

Embora não seja super fácil de configurar, geralmente são coisas únicas. Depois de configurar o PagerDuty, você estará livre para explorar todas as integrações disponíveis. Nós o usamos conectado ao nosso monitoramento da AWS, DataDog, Rollbar e várias integrações personalizadas.

Nem todas as regras de escalação são claras. Editar agendas pode ser mais fácil - se você fizer isso de uma só vez, geralmente é por tentativa e erro.

O PagerDuty elimina a complicação do agendamento e nos concentra em manter nossos serviços atualizados e saudáveis. Definimos o cronograma e esquecemos.

O provedor Terraform é muito buggy. Frequentemente, achamos que precisamos passar por várias rodadas de palpite e verificar se a configuração do Terraform corresponde à forma como queremos que ela acabe no PagerDuty. Entendo que o Terraform não é o UX principal em que você está focado, mas para os usuários avançados do Terraform que gerenciam muitas equipes e serviços, é indispensável.

Ajuda a monitorar sistemas críticos e alertas

O alerta, mesmo quando você diminui o volume do telefone, se um alerta disparar, o volume será aumentado novamente para esse alarme

Depois de alguns anos, o preço começou a aumentar.

Experiência positiva em manter uma rotação de plantão para que outras pessoas saibam quem é o contato prioritário a qualquer momento e os membros da equipe podem esperar algum tempo fora do horário em que possam estar realmente em repouso.

Planejamento complexo e compartilhamento de calendário

sem problemas que possam ser causados ​​por limitações do serviço, é complicado acertar, mas funciona muito bem depois de configurado corretamente.

Confiável. Contamos com o Pager Duty para reduzir ao mínimo o tempo de inatividade e nunca tivemos reclamações com ele, e o próprio PagerDuty sempre parece nos alertar em tempo hábil. Os canais de alerta são altamente personalizáveis ​​e existem opções suficientes para se adequar ao estilo de comunicação de qualquer pessoa.

Gostaria de ver mais quebras e fatias em métricas e gráficos por serviço, tipo de alerta, fonte de alerta etc.

Se você não possui um centro / equipe de suporte 24 horas, é uma ótima ferramenta para gerenciar sua fila em cenários fora do horário comercial.

Muito simples de gerenciar e fazer ajustes no fluxo operacional de nossa equipe. O aplicativo é simples e funciona bem. Os recursos de mensagens de texto e chamadas telefônicas também são muito agradáveis.

A configuração não foi a mais fácil. A integração do nosso suporte demorou um pouco para garantir que estava funcionando corretamente.

Comecei a testar o PagerDuty e outros serviços de agregação de alerta depois de me enviar acidentalmente 10,000 emails. Uma coisa que o PagerDuty faz e faz bem é cortar o barulho e ajudar você a se concentrar nos problemas acionáveis. Com a integração com quase todas as ferramentas de alerta disponíveis, incluindo email básico - a integração de um alerta PagerDuty em seu aplicativo ou serviço é muito fácil. O preço é razoável, e as opções de alerta por telefone e SMS funcionam bem, mesmo na Nova Zelândia. O próprio aplicativo PagerDuty facilita muito a permanência, com ações simples de reconhecimento e resolução, próximas aos recursos de escalação e colaboração de incidentes. Tendo a personalização controlada pelo usuário, você pode configurar os alertas para se adequar à sua conectividade e dar suporte ao seu sono. Depois de 6 anos de plantão para um sistema crítico da Nova Zelândia, posso dizer que o PagerDuty está atualizando as mudanças no jogo. Não odeie o pager ...

Configuração simples e fácil primeiro alerta.

O PagerDuty não perdoa interfaces mal escritas, gerando erros e, apesar de ignorar o telefone das pessoas durante as reuniões, o alerta chega até você, não importa o que você esteja fazendo!

Funciona de forma consistente, nunca teve uma interrupção, fácil de configurar

Não há integração com o software comum de RH ou o software de calendário para sincronizar automaticamente as férias com os agendamentos. Seria um grande valor agregado se pudesse ajustar automaticamente as agendas de plantão ou fornecer alertas se alguém agendasse férias quando deveria estar de plantão.

Como somos um negócio on-line, é muito importante saber se o site está inoperante no momento exato e se a equipe pode investigar imediatamente o problema.

Fácil de ir ao vivo e configuração. Assim que a conta foi configurada, a configuração dos serviços ficou muito fácil de configurar. Integramos o PagerDuty à nossa plataforma Dynatrace existente, e o monitoramento e alertas são muito precisos.

Como essa é uma assinatura baseada no usuário, estamos limitados a criar uma conta em grupo ou compartilhada. Seria ótimo se houvesse flexibilidade em ter mais usuários na conta.

Ótimo!

Eu gosto que possamos resolver facilmente através do aplicativo.

Não gosto que só possamos ter 3 usuários.

Por mais que eu odeie ver uma ligação de pagerduty, eu sei que está fazendo o seu trabalho. Ele serviu bem ao objetivo, é raro que tenhamos que fazer login e alterar as configurações, pois você pode aceitar e resolver por telefone ou relaxar. Você pode adicionar a opção soneca ao slackbot, isso seria incrível!

- O fluxo de eventos, principalmente. Como vai de Triggered, ACK, para resolvido com opções de soneca, parece natural. - Fluxo de notificações: como posso configurar para notificar meu telefone, esperar dois minutos antes de me enviar uma mensagem de texto e esperar cinco minutos antes de ligar para mim. - Integração frouxa

- A configuração pode usar um novo design. Às vezes é difícil encontrar algumas configurações. Eu disse a um colega de trabalho sobre a atualização de notificações e demorou um pouco para descobrir onde eles poderiam fazer isso. - Alguns recursos importantes estão ocultos atrás de um plano de camada superior, por exemplo: análise.

Os problemas que costumavam "cair nas fendas" ou não receber atenção / reconhecimento foram quase eliminados totalmente. O tempo para um recurso técnico ser alertado sobre um incidente e confirmar que passou de 15-25-35-45mins para 5 minutos ou menos. As equipes agora são proativamente alertadas para problemas que podem se transformar em algo grande antes que o cliente perceba qualquer impacto.

O PagerDuty é incrivelmente fácil de configurar e usar. A criação de novas equipes, agendas de plantão e políticas de escalação pode ser feita em questão de minutos. Você pode ir da procura manual de pessoas por meio de um calendário do Google ou de uma planilha do Excel até o recurso de plantão em 2 minutos ou menos no ótimo aplicativo enquanto estiver na praia.

A funcionalidade de relatórios do PagerDuty precisa de alguns aprimoramentos adicionais. A obtenção de determinados dados como "quais usuários estão usando quais métodos de contato", por exemplo, ainda precisa ser fornecida entrando em contato com a equipe de suporte. A filtragem do console do Visibility precisa de trabalho e atualmente está limitada a "Todas as equipes" ou a uma única equipe.

Fico feliz que meu local de trabalho tenha o PagerDuty para garantir que nossas notificações sejam roteadas e escaladas corretamente. Nós nos envolvemos com muitos outros métodos e produtos para fazer o que o PagerDuty faz e ele faz o trabalho.

É simples, mas flexível, principalmente fácil de conectar-se ao seu serviço de monitoramento e usar imediatamente. Os horários não são os mais flexíveis, mas isso provavelmente cria mais consistência. As opções de notificação garantem que seus engenheiros / técnicos não percam a notificação.

Um pouco caro para pequenas lojas por um serviço que muitos outros serviços ou produtos de construção doméstica podem fazer, mas funciona bem.

integrações múltiplas com muitas ferramentas.

Algumas das integrações, pelo menos no momento, não são possíveis. Como o Zendesk e o PagerDuty, onde você só pode criar incidentes quando um caso do Zendesk é criado, mas não o contrário.

Fácil implementação, bom suporte

Ótima comunicação bidirecional com o LogicMonitor. Único produto encontrado que interrompeu o alerta de plantão quando o alerta do LogicMonitor foi liberado.

Não há como notificar um usuário não licenciado quando a programação estiver de plantão. Gostaríamos de receber um e-mail da nossa equipe sempre que um plantão mudar.

Temos um modelo de negócios 24/7, que exige que alguns membros de algumas equipes estejam disponíveis o tempo todo.

O dever do Pager é fácil de usar e configurar. Gerenciar várias agendas é incrivelmente fácil.

Pode ser um pouco complicado obter rotações de várias agendas em sincronia

Precisa de um aumento salarial? Obtenha o PagerDuty! OK, assinar o PagerDuty não garante um aumento de salário, mas definitivamente diminuirá o número de reclamações de seus chefes em relação ao tempo de resposta ao tempo de inatividade do servidor. No entanto, isso pode levar a um aumento salarial puro quando seus chefes percebem que você está ficando mais eficiente na resolução do tempo de inatividade.

1) Alertas para todos os tipos de incidentes

Preços (seu valor sobre o custo depende da perda potencial de receita para o seu negócio)

O PagerDuty mantém toda a minha equipe informada quando algo der errado com nosso aplicativo. Não conseguimos fornecer o nível de serviço que prestamos sem o PagerDuty

Eu amo que o Pagerduty tenha integrações com todas as ferramentas de monitoramento de aplicativos que usamos. Se alguma coisa começa a agir, Pagerduty garante que estamos cientes disso.

Nada realmente. O preço é justo, a confiabilidade é impecável.

Monitoramos todos os nossos servidores e serviços para garantir o acesso ininterrupto 24x7 aos clientes. Se algo der errado, nossa equipe será imediatamente alertada e tomará medidas para resolver o problema. Simplesmente funciona e estamos muito satisfeitos.

Depois que o monitoramento é configurado, o PagerDuty fica tranqüilo ao saber que nossos sistemas estão funcionando. Algo dá errado, somos alertados imediatamente para agir. O aplicativo é o que mais usamos, especialmente nas horas de folga.

Não conheço nenhum truque para ser honesto. Nós o usamos por anos e simplesmente funciona.

Com uma pequena equipe apoiando uma força de trabalho global, precisamos de uma maneira de permitir que nossos VIPs obtenham ajuda a qualquer momento, sem expor à base geral de funcionários. Os recursos e funcionalidades nos permitem fazer isso e nos permitiram aumentar nossos serviços à medida que a empresa crescia.

Que foi fácil de instalar e configurar. O custo foi um motorista.

Não é o mais fácil obter licenças adicionais.

Estávamos cansados ​​de procurar todo mundo o tempo todo, quando as coisas aconteciam ou voltavam. Agora, ele pagina apenas uma pessoa durante o horário comercial. Além disso, se o servidor voltar, ele fechará o ticket e resolverá a chamada. Nossos administradores agora podem dormir à noite e não precisam responder a todas as páginas com pessoas tentando descobrir quem está lidando com a situação.

A maioria? Existem muitos recursos com pagerduty. Eu gosto que apenas alerta uma pessoa de plantão, em vez da maneira antiga que usamos para paginar as pessoas. Usamos para paginar todos sobre tudo. Agora é apenas a pessoa que está de plantão e ela não responde, ela passa para a próxima pessoa. Configuração muito boa.

Agendar horários é um pouco difícil para eu entender, mas depois que você descobrir, precisará configurá-lo apenas uma vez.

Notificações confiáveis ​​com canais configuráveis ​​pelo usuário. Gosto de alertas por texto e aplicativo, com backup de chamadas telefônicas. Não sei o que os outros caras da minha equipe criaram.

Existe alguma rigidez no agendamento, que tem algumas soluções óbvias que funcionam para nós.

Ótima experiência. Solte a facilidade de uso e o fato de que eu poderia receber meus alertas e incidentes rapidamente e de praticamente qualquer lugar.

O fato de eu poder receber meus alertas e incidentes de praticamente qualquer lugar, seja quando estou trabalhando no meu escritório usando minha máquina ou viajando usando meu telefone. Sou capaz de solucionar meus incidentes e / ou problemas com facilidade e máxima prioridade

Eu não diria que há uma coisa que eu não gosto.

No geral, estamos satisfeitos com este produto desde o primeiro dia, pois facilita muita intervenção manual para qualquer falha ou alerta crítico que nos ajude a manter nosso SLA

O Pagerduty é um dos produtos premium que oferece os melhores recursos oncall para qualquer organização que esteja procurando maneiras menos manuais de gerenciar a escalação. O Pagerduty fornece interface da Web junto com o aplicativo Mobile e integração com muitas APIs (por exemplo, Slack), o que torna este produto muito mais útil para equipes de infraestrutura, DBA e suporte técnico.

Até o momento, não vejo nenhuma previsão de curto prazo que precise ser explorada; eles acrescentam mais recursos ao seu aplicativo móvel, além de um pouco mais de estabilidade, já que, em algum momento, o aplicativo móvel trava no Andriod.

Alerta oportuno e adoro a facilidade de uso do aplicativo de smartphone pagerduty. A melhor parte deste aplicativo é a integração com quase tudo. Bom trabalho nisso.

A única reclamação que tenho é que eles têm muitas melhorias no escopo de sua equipe de suporte. Não tive a melhor experiência sempre que precisei de suporte técnico.

Estamos usando o PagerDuty há mais de 6 anos. É um ótimo produto em termos de disponibilidade de integração, alertas oportunos, versão móvel, capacidade de selecionar apenas as informações de suas equipes, agendamento e configuração de serviços.

O PagerDuty ajuda nos negócios diários, fornecendo notificações e alertas rápidos e precisos para sistemas ativos. Possui integrações com o Slack e o email, o que ajuda bastante na notificação e na resolução de incidentes de forma colaborativa. A versão móvel também é uma grande ajuda.

A versão móvel do PagerDuty apresenta alguns recursos essenciais que estão disponíveis em uma versão completa, como agendar uma janela de manutenção.

Ter o PagerDuty configurado para acionar alarmes para notificar minha equipe não tem preço. Seja em serviço ou em um cenário de plantão, o PagerDuty está sempre por perto para nos informar quando as coisas dão errado.

Eu amo como o PagerDuty é confiável. Minha empresa implementou o PagerDuty não apenas para o nosso regimento de plantão, mas também com alertas. Desde que usamos o PagerDuty, SEMPRE fomos notificados de problemas para os quais criamos alertas. Claro, nem sempre é divertido receber uma ligação durante uma chamada, mas sempre podemos confiar no PagerDuty para funcionar corretamente para garantir que somos informados nos momentos mais críticos. Mantenha o bom trabalho!

Sem contras para relatar, honestamente. Além de ter um momento crítico em que o PagerDuty está sendo utilizado. No entanto, isso não é culpa da equipe PD!

como nossa infraestrutura é tão sensível que um pequeno problema causará alta, incorporamos todos os nossos alertas sensu à pagerduty (PD). Agora estamos bem cientes das mudanças que acontecem em nossas infra-ações e as ações subseqüentes serão cuidadas

Este produto é fácil de usar e implementar

É melhor se houver mais opções disponíveis para adicionar configurações de alerta.

Tenho certeza de que você está ciente de como o Twilio depende de seu produto. Minha experiência pessoal como pessoa - recebendo - as páginas geralmente é boa, mas a configuração de como elas são enviadas e roteadas não é um processo que eu acho agradável.

Sinto que o serviço geralmente é muito confiável e temos uma confiança significativa nele.

Sinto que o processo geral de vincular agendas, políticas de escalação e serviços é (embora poderoso) confuso, demorado e tedioso. Talvez haja alguns elementos da interface do usuário que não conheço que melhorem a situação.

O Pager Duty geral é uma ótima solução para lidar com escalações de chamadas para problemas de servidor e ambiente. Isso facilita a integração com soluções de terceiros para gerar alertas acionáveis ​​para engenheiros de plantão. Se você estiver usando um produto que não se integra nativamente ao Pager Duty (o que é raro), poderá usar a integração de e-mail deles para enviar problemas dessa maneira.

A interface para ajustar o agendamento de plantão pode ser aprimorada - ao atualizar um agendamento para cobrir um engenheiro durante as férias, pode ser realmente confuso para a instalação.

Tem sido ótimo a equipe de OOH saber que não será acordada por coisas não relacionadas à e vemos dados precisos. Podemos gerenciar rotas e turnos muito melhor e, em geral, melhorou a percepção da equipe e sua capacidade fora de horas.

A capacidade de exibir as informações em qualquer lugar com o aplicativo é excelente para nós, pois podemos nos engajar com as partes interessadas e sua consistência comprada para a equipe de fora de horas alertar.

Os relatórios podem melhorar, pois podem fornecer mais detalhes quando somos detalhados em serviços diferentes, mas isso melhorou quando eu usei o serviço pela primeira vez.

Surpreendentemente fácil de configurar agendamentos rotativos, agendar exceções da janela de manutenção e ter alertas acionados de várias fontes, incluindo email.

Fácil de configurar.

Eu realmente não consigo pensar em nenhum Contras.

Implementamos o PagerDuty em nossas organizações de SRE e Suporte e estamos começando a distribuí-lo para nossas equipes de engenharia. Isso nos fornece uma resposta rápida a incidentes e um rápido envolvimento das equipes para ajudar durante os incidentes, independentemente da hora do dia ou de onde as equipes estão localizadas geograficamente.

PagerDuty muito fácil de configurar e usar, eu dei acesso aos líderes da equipe sem instruções e eles estavam em funcionamento naquele dia.

Seria ótimo se o PagerDuty pudesse integrar-se a todas as versões do Jira nativamente sem um plug-in de terceiros.

PagerDuty nos dá paz de espírito. Com o PagerDuty, é ótimo saber que a pessoa certa será contatada assim que um incidente de produção for registrado. Manter o controle de quem está apoiando não é mais um aborrecimento. Não consigo me imaginar gerenciando o suporte à produção sem ele, principalmente considerando o fato de que a equipe está espalhada por vários continentes. Eu não posso recomendar o suficiente!

- Ótimo suporte à integração

- O preço é um pouco mais do que alguns concorrentes

O aplicativo da Web é transparente e tivemos que entrar em contato com o suporte para qualquer tipo de pergunta.

Gerenciamento contínuo do fluxo de trabalho, uma vez que o fluxo de trabalho é configurado, tudo funciona da maneira esperada. O PagerDuty possui muitas integrações, o que nos permite configurar alertas apenas escolhendo o aplicativo, o que é ótimo para equipes pequenas, onde os custos de desenvolvimento são muito altos.

Não consigo pensar em nada do meu ponto de vista, somos uma equipe pequena e o PagerDuty tem tudo o que precisamos e funciona como esperado todas as vezes.

Eu uso o pagerduty há anos e devo dizer que o uso como padrão-ouro para outros serviços de notificação. Até agora, os concorrentes não têm quase o mesmo nível de recursos ou custam uma fortuna.

Fácil de configurar. Barato. Confiável. Ele possui várias opções de integração para vários sistemas de monitoramento e eles estão sempre adicionando mais. Eles também têm APIs com versão genérica para qualquer software personalizado que você possa trazer para a tabela.

O aplicativo para dispositivos móveis às vezes apresenta problemas de atualização quando há muita atividade.

A PagerDuty ajudou nossos negócios a integrar equipes globais, já que concluímos várias aquisições este ano. Nós descobrimos que a integração é fácil e sem dor.

O modelo de cobrança e os extras opcionais são confusos e caros. Com mais de 500 usuários em nossa conta, se eu quiser apenas alguns selecionados como "Superadministradores" com acesso às análises avançadas, não posso. Eu precisaria atualizar todos os 500 usuários com uma quantidade enorme de dinheiro.

Tem boa qualidade, mas talvez o mais importante seja que funcione muito bem e forneça um serviço de emergência consistente. Ele nos informa sempre que algo dá errado e nos ajuda a prestar um bom serviço aos nossos clientes.

Não encontrei nada que não goste no software.

Ótimo produto, fácil de usar e configurar.

Executa exatamente como anunciado. A interface com outras ferramentas é fácil de configurar.

Agendamento em vários fusos horários. Isso parecia contra-intuitivo, mas uma vez que você entendesse o modo como foi configurado - poderia fazê-lo funcionar.

As rotações de plantão são gerenciadas pelo PagerDuty e permitem que cada área funcional construa seus próprios procedimentos de escalação. Estamos explorando as novas equipes adicionadas e a funcionalidade do processo de negócios do software para melhorar os esforços de colaboração entre as equipes.

Muitas integrações com outras ferramentas e maneiras de integrar, mesmo sem integrações comerciais, com interfaces RESTful e integrações de email.

Trabalhar com os aspectos de renovação e licenciamento do software tem sido um desafio. Houve alguns problemas legais que fizeram com que a assinatura do acordo fosse um fardo.

Ele resolve muitos dos nossos problemas para encaminhamento de alertas. Até agora, usei o PagerDuty em 3 empresas e resolve muitos problemas.

A interface da Web é um pouco difícil de usar. Por exemplo: ao editar agendamentos de chamadas - para cada edição, não há como retornar à tela anterior, sempre preciso ir ao menu superior, selecionar o item de menu, outro item de menu. Pode consumir bastante tempo.

Notificações muito rápidas e confiáveis. O aplicativo móvel é ótimo para reconhecer e resolver páginas.

Configuração confusa para serviços simples. Deve ter um processo simplificado para configurar a política de usuário, equipe, serviço e escalação em apenas alguns cliques.

Acima de tudo, como eu disse, faz o trabalho. Pequenas melhorias na interface ajudarão a torná-lo mais conveniente.

Primeiro de tudo, a PD faz o trabalho. Isso significa que minha empresa pode personalizá-lo como desejar e recebo alertas de forma eficiente usando e-mail, SMS e telefonemas (e o aplicativo). Os alertas são eficazes e as informações necessárias são encontradas dentro do corpo do incidente. Não é trivial ter um sistema que funcione em larga escala como em Taboola.

Gostaria de levantar alguns problemas de interface do usuário final:

Foi uma ótima ferramenta para gerenciamento de alertas e incidentes. Fácil de configurar e flexível. Como isso se expandiu para mais equipes, foi bem dimensionado. A confiabilidade é uma obrigação e provou ser muito confiável.

Flexibilidade nas opções de paginação

Alguns menus são confusos e às vezes é difícil encontrar opções.

O PagerDuty é fácil de usar e, mais importante, essencial para o rastreamento eficaz de alertas, erros e notificações. Com excelente suporte para dispositivos móveis, o PagerDuty permite rastrear e gerenciar problemas e informações onde quer que eu vá.

À medida que o mecanismo de regras evolui, há poucas coisas que não podem ser tratadas sem a necessidade de escrever código.

Eu uso o PagerDuty há mais de 7 anos, primeiro em uma empresa para a qual trabalhei anteriormente e depois em minha própria empresa quando fomos criados. É de longe a melhor solução de paginação que já encontrei.

É extremamente fácil de usar e oferece várias maneiras de entrar em contato com você quando uma página é enviada, garantindo que você receba a mensagem. O fato de ele também ter a capacidade de executar failover em outro membro da equipe, caso você não receba a mensagem, apenas reforça esse ponto.

Eu realmente não tenho nenhum golpe, este software é incrível!

Usamos o Pagerduty para nossa emergência após o expediente de plantão. Isso serve ao seu propósito.

fácil de usar.

Eu não tenho nenhum contras conhecidas. Se eu tiver uma sugestão, seria disponibilizar mais recursos de integração para uma edição corporativa.

Facilidade de alertas e notificações. Muito fácil de usar.

Os papéis não eram muito granulares inicialmente.

A experiência é realmente muito boa. Funciona quando deveria e estamos recebendo várias camadas de suporte e quase nunca perdemos incidentes. É muito barulhento ou muito barulhento em situações difíceis; um está sendo sobrecarregado enquanto talvez algum tipo de controle de fluxo possa surgir, como agrupar os problemas (enquanto ainda é possível vê-los individualmente, se necessário).

Eu (nós) gostamos das opções de configuração e definitivamente gostamos da API. Utilizamos os recursos de múltiplas camadas de plantão e o PD apenas funciona. A interface do usuário é muito responsiva.

Listas longas são exibidas como páginas e nenhuma pesquisa está disponível na interface do usuário. Por exemplo, é preciso escanear muitas páginas quando estamos com uma situação e muitos alertas aparecem.

O PagerDuty nos ajuda a acompanhar nossos incidentes com eficiência e economiza dinheiro, permitindo que escalemos rapidamente os eventos e respondamos às emergências assim que elas ocorrem.

Não tenho queixas sobre o PagerDuty, tudo funciona como esperado e o atendimento ao cliente é muito eficiente.

Sem o PagerDuty, não poderíamos executar nossa rotação de plantão. A curva de aprendizado é bastante íngreme, mas depois de configurar corretamente, é uma ferramenta fantástica

- Adore a rota de plantão, a capacidade de agendar substituições e várias hierarquias de chamada

- A curva de aprendizado é bastante acentuada

Bastante bom, menos as principais desvantagens. Principalmente sai do meu caminho.

Extremamente confiável, sai do seu caminho, muitas integrações

Confuso por que há agendas, equipes, rotações etc. muita carga e não é simplista de configurar para o uso pela primeira vez. Definir substituições e visualizar a programação de chamadas deve estar na vanguarda. Deve ter integração de ausência temporária

O PagerDuty atendeu a todas as nossas necessidades até o momento. Reavaliamos os fornecedores regularmente e ainda precisamos tentar outra pessoa.

O PagerDuty possui um incrível conjunto de recursos que abrange quase todos os casos de uso "de plantão" que você pode imaginar. Eles destacam novos casos de uso regularmente nas postagens do blog e o Gerenciamento de contas é bastante sólido.

O preço é muito maior do que os concorrentes, o que a torna difícil de engolir com o faturamento anual. Não há muito foco no controle de custos e muito pouca clareza em coisas como ratear os assentos dos usuários se tivermos uma nova contratação (ela parece ser cobrada como um mês inteiro). Com o preço mais alto do setor, os gerentes de conta geralmente têm clemência para reter clientes, evitando essas abordagens de níquel e centavo ao faturamento.

No geral, tem sido incrível e sempre um amigo da equipe de operações agora se espalhando para as equipes de desenvolvimento.

- A configuração de substituição é uma tarefa de 30 segundos.

- Não há como exportar a programação para o Excel. A única opção é fazer uma exportação de calendário. O que não é o que um líder ou gerente de equipe deseja fazer na folha de pagamento. - Seria melhor ter um faturamento com base no número de agendas / serviços, em vez do número de usuários, pois estamos em um mundo de devops, onde todos precisam poder fazer login / resolver alertas. Isso força as equipes a limitar o acesso, impedindo-as de serem "devops".

Bom suporte ao cliente, documentação e API

Falta de opções de filtragem / pesquisa. Não é possível procurar alertas específicos sem o uso da API. É uma dor.

O software e a infraestrutura que apoiamos são de missão crítica para nossos clientes. Precisamos ser capazes de detectar e alertar nossa equipe de resposta urgente assim que tivermos um problema. O PagerDuty nos deu a flexibilidade de fornecer esse alto nível de suporte e é flexível para atender às nossas necessidades em termos de rotações e roteamento de problemas.

Adoro a facilidade de configuração do PagerDuty e sua flexibilidade para suportar várias escalações, serviços e rotações. Usamos o PagerDuty há algum tempo e, embora ninguém goste de receber um alerta, ele revolucionou nossa capacidade de fornecer suporte 24/7 aos nossos clientes. As integrações de email e API nos permitem personalizar quando recebemos alertas e para quem eles são roteados. Trabalhando mais esperto, não mais.

N / A - De verdade, eu realmente gosto deste software

Usamos o PagerDuty para nossa rota de plantão. Foi a minha primeira experiência com esse software e eu o recomendaria a outras pessoas por sua lista de recursos e facilidade de uso geral.

Horários e rotas são fáceis de configurar e administrar. As chamadas são fáceis de receber e reconhecer. O aplicativo facilita a resposta a um incidente.

O aplicativo é um pouco limitado. Se um usuário receber muitas frases de destaque (por exemplo, vários serviços desativados), não conheço a opção "selecionar tudo" para ACK. Também acredito que os usuários devem acessar a versão web para administrar rotas etc.

No geral, é um produto excelente e confiável

Não é necessário carregar um pager físico, telefone separado por estar de plantão

Falta de um recurso de desfazer ou histórico de revisões

Muito bom, em qualquer lugar que eu vá, eu recomendaria o PagerDuty.

A interface do usuário intuitiva, juntamente com os aplicativos suportados em todas as outras plataformas, realmente ajuda a acompanhar os eventos. Além disso, o PagerDuty nunca caiu, o que realmente fala muito sobre o esforço necessário para criar este incrível software

Não consigo assinar um tipo específico de pager ou pagers que devem ser escalados apenas para mim, em vez da pessoa que está de plantão.

O software simplesmente funciona. Tivemos quase trinta mil alertas fluindo pelo PagerDuty desde que começamos a usá-lo. O software substituiu completamente uma cadeia de alertas de SMS / e-mail bastante interrompida da noite para o dia e tem sido de longe o produto mais valioso que compramos para manter os níveis de tempo de atividade do sistema onde eles precisam estar. Por fim, uma experiência pessoal que sempre apreciarei. É um dia de inverno com neve e você está de plantão, mas precisava de comida para gatos, sem papel e gato, e pedlyte, fraldas e outros pedaços, então você levou seu filho de 2 anos para uma grande loja de caixas. Você está na parte de trás da loja e seu telefone toca com "Algo está quebrado ... Algo está quebrado ... É sua falha! ... É sua falha! ..." Na loja da caixa, com um carrinho cheio e uma criança pequena. A próxima coisa que você sabe ... você está voando pela loja de caixas para a frente, fraldas caindo do carrinho, copo com canudinho perdido, brinquedos faltando e criança cantando junto com o telefone, já que ele agora conhece as palavras muito bem. Chegue à frente, abandone o carrinho, as vozes das duas crianças ainda estão a todo vapor e saia para o estacionamento bem na hora da produção, ninja redimensionando um conjunto de caixas, pois estão quase a ponto de cair. sobre si mesmos. Ninguém percebeu. Obrigado ao PagerDuty. E agora eu sou * ainda * conhecido como o cara "The Something's Broken" pelos gerentes daquela loja. Eles cantam para mim toda vez que eu estou lá 2 anos depois.

Integração com o CloudWatch, webhooks, o Jira é excelente, funcional e confiável. O aplicativo melhorou ao longo dos anos em que o usei. Lida com problemas reais em tempo real com tudo o que você precisa

É um pouco caro por usuário, se você precisar de coisas simples da API. O conjunto de regras para o roteamento não é tão bom quanto o VictorOps pelo mesmo preço. O PagerDuty está ausente na opção "rota padrão", como o VictorOps. Isso é pequeno, porque é bastante trivial configurar uma conta extra e usar essa "conta fictícia extra" como "Padrão". Estou contando isso como um "golpe", uma vez que tivemos que fazer isso em todas as implantações do PagerDuty em que trabalhei, nas quais desejamos que os alertas sejam enviados a uma equipe, mas na verdade não notificamos ninguém. Por fim, os alertas apenas em horário comercial são um pouco fracos. (Talvez tenha melhorado.) Em todas as implementações que encontrei, precisamos ter algum tipo de alerta na fila, que não queremos nos acordar no meio da noite, mas queremos ou precisamos saber sobre No dia útil seguinte, tivemos que trabalhar duro para implementar no PagerDuty.

O PagerDuty é um serviço que permite que meu trabalho me acorde às 3 da manhã para ficar triste com o mau funcionamento dos computadores. Isso significa que o PagerDuty é algo em que confio e que me ressentem discretamente. Ele faz seu trabalho bem, e anseio pelo dia em que nossa pilha seja robusta o suficiente para que eu nunca precise lembrar que o PD existe novamente. ;-P

O PagerDuty nos permite centralizar nossas notificações, com um bom e confiável grau de controle do usuário sobre como as páginas são entregues. Ele se integra bem a uma vasta panóplia de outros serviços. O PD é confiável no iOS, Android e via SMS e telefone.

O gerenciamento de calendários por meio da interface da web é fenomenalmente difícil, especialmente para modelar rotações de qualquer complexidade. Por exemplo: fazemos uma rotação de comando de incidente primário / secundário, na qual o secundário lida com o dia de plantão e o primário lida com o horário fora. Atualmente, isso exige que modelemos quatro políticas de escalação diferentes, que seriam terrivelmente complexas de gerenciar * sem * ter equipes em três fusos horários, o que fazemos. Também sofremos durante as interrupções pela falta de um botão "reconhecer todas as páginas recebidas". Como comandante de um incidente, quando estou tentando gerenciar comunicações sobre incidentes e falhas no sistema, ter que * também * gerenciar um pager disparando a cada sessenta segundos é, na melhor das hipóteses, horrendo. Precisamos urgentemente de um "status atual, incidente aberto" que ative automaticamente o que quer que apareça e, digamos, os converta em resumo de notificações push ou algum outro "apenas um FYI, esse outro material aconteceu".

O PagerDuty tem sido fundamental para notificar minha equipe quando surgirem problemas.

A integração com o software de monitoramento é extremamente poderosa. Minha equipe integra o PagerDuty ao Slack, o que aumenta a visibilidade dos horários em que outros membros da equipe não estão de plantão.

O PagerDuty não pode penetrar no modo Não perturbe no meu iPhone. Isso significa que tenho que desativar outras notificações no meu telefone enquanto durmo. Um pequeno aborrecimento para um produto ótimo.

Muito confiável (muito confiável às vezes) e fácil de configurar.

Muito confiável (muito confiável às vezes) e fácil de configurar. As integrações a grandes soluções de monitoramento facilitam a configuração com outras soluções. O aplicativo móvel torna a resposta a alertas ainda mais fácil do que apertar botões em uma ligação.

Gostaria que houvesse maneiras de especificar certos alertas que seriam apenas uma mensagem de texto enquanto outros são uma ligação telefônica por usuário. Gostaria também de uma maneira de remover usuários de todos os agendamentos de uma só vez ao precisar remover um usuário do portal. Processo muito tedioso de removê-los de cada programação individualmente.

Redução do tempo de SLA em casos de emergência, obtendo facilmente registros de data e hora e outras informações (tipo de alerta)

Bom tempo de atividade, fácil integração com outros serviços para oncall e monitoramento. Também tem agendamento fácil, bom aplicativo de telefone.

modelo de preços (sério, o aumento de preço por usuário é completamente ridículo), limitações da API - você deve testar um produto adequadamente em maior escala se não tiver implementações básicas da API disponíveis?

Acima de tudo, é fácil e confiável.

Era bastante fácil de configurar e, uma vez que é, você quase nunca precisa alterá-lo.

Às vezes, as páginas que entram não são as habituais e você precisa adicionar o número à lista "Não é spam" ou adicioná-lo às informações de contato no celular

Sistema de gerenciamento oncall fácil de usar. O Pagerduty possui integrações com os principais SAAS de monitoramento e ferramentas de código aberto. Os recursos do produto Pagerduty são fáceis de entender e têm menos curva de aprendizado. Você pode obter seu próprio nome de domínio na primeira metade, se for um grande cliente corporativo.

Seus recursos certos têm limitações, como o roteamento de chamadas em tempo real apenas permite discagem de um dígito. Eles podem expandir isso. Além disso, a API deles tem algumas limitações e, às vezes, para obter um objeto, você pode precisar fazer duas ou duas chamadas, dependendo do que deseja recuperar por meio da API.

Conseguimos implementar essa ferramenta para nossa equipe e para outras pessoas com quem trabalhamos lado a lado. Tornou muito mais fácil a comunicação de alertas recebidos. Também reduziu significativamente a quantidade de alertas ruidosos que recebemos, além de nos ajudar a não perder alertas quando não estamos em nossas mesas. Uma ferramenta muito conveniente para ter.

Essa ferramenta facilita muito o monitoramento, reunindo tudo em um só lugar. Fácil de usar, fácil de configurar e já integrado a muitas ferramentas existentes.

A terminologia é um pouco difícil de entender.

Lidamos imediatamente com o excesso de ruído de Nagios, AppDynamics, Dotcom-Monitor, SCOM (de nosso fornecedor de computadores) e pudemos eliminar um dispositivo celular usando o contato telefônico centralizado com o Pager-Duty. Também fomos capazes de colocar nossa programação de plantão no PagerDuty para perceber imediatamente quem estava plantando para qual produto, em que região. Houve uma agregação de valor muito imediata, mesmo testando o PagerDuty.

Eu tentei o produto de um concorrente que era um gerente de notificação gratuito para até 11 pessoas. Levei três dias para chegar a algum lugar com uma tarefa básica de integrar três de nossos alertas mais barulhentos. Depois, experimentei o julgamento do PagerDuty e recebi dois dos nossos alertas mais ruidosos em um dia. Adicionei mais 3 nos próximos 3 dias para ultrapassar a marca desejada. Os colegas de trabalho estavam empolgados em ajudar a dedicar tempo e esforço ao sistema, em oposição à ferramenta gratuita com a qual eu não conseguia tração. Os alertas estavam disponíveis imediatamente, eram fáceis de serem postados no meu celular e adicionar usuários adicionais era uma coisa fácil. A ferramenta se desdobra e se torna mais útil quanto mais tempo você dedica a ela, onde algumas ferramentas se esforçam para acertar e então você tem medo de fazer alterações.

A interface do usuário é um pouco peculiar no agendador, que é uma visão muito importante se você tiver um turno de plantão rotativo que estiver tentando amarrar. Havia muitos cenários de "não é possível excluir antes de excluir em outros lugares" onde poderia haver um "também os excluirá em outros lugares, você tem certeza?" cenários. O que você ganha com a facilidade de uso e a estabilidade na plataforma móvel, perde em toda a funcionalidade, é quase um erro e, embora pareça bobo, não há aparência do aplicativo móvel para melhor se adequar à sua personalidade em um mundo hiper-personalizado. Em breve, saberei se eles estão dispostos a demorar mais, mas parecem durar a duração exata do teste + apenas um pouco. As empresas interessadas em realizar um teste de um mês inteiro ou mais, que podem precisar de tempo para mostrar valor, criar uma SOW e ter uma PO emitida podem ficar presas no limbo por algumas semanas.

O Pager Duty consiste em uma configuração bastante simples. Ele fornece alertas rápidos para todos os tipos de incidentes. Ele é integrado aos sites de monitoramento e tecnologia mais comuns e famosos, considerado o recurso mais interessante. Este é o aplicativo direto que funciona muito bem. É característica de mensagens de texto e telefonemas são igualmente úteis. Simplesmente acessando o processo de chamada, é possível ver facilmente a programação de todos os funcionários da equipe envolvidos.

Não existem desvantagens deste software. Uma das questões é a criação de níveis de escalação no início, que parece ser difícil. Ao integrar nosso suporte, leva muito tempo para garantir que ele esteja funcionando corretamente.

Não tenho muita certeza de como vivi sem o PagerDuty. Depois que comecei a usá-lo, não consigo imaginar não usá-lo. Nosso grupo de operações era / é pequeno, e precisávamos de olhar o tempo todo, com uma maneira segura de garantir que alguém fosse acordado. O PagerDuty nos permite saber que as coisas estão quebradas há 3 anos, por uma fração do custo de um "NOC" tripulado.

Antes de mais nada, que funcione como anunciado. O produto principal fez o que deveria fazer sem falhar por nós. Além disso, a capacidade de definir facilmente substituições para agendas é algo que eu achei muito útil.

Só consigo pensar em uma coisa menor: o número de telefone que os alertas vêm tem uma tendência a mudar. Em alguns sentidos, porém, isso é um pouco "profissional". Da discussão com o suporte, isso muda devido aos recursos de chamada de saída redundantes usados. Portanto, fico feliz em trocar o pequeno inconveniente de ocasionalmente não reconhecer um número como PagerDuty em troca de saber que meus alertas serão emitidos.