Estamos usando-o para gerenciar tickets em vários sites.

O layout é simples e pode ser facilmente captado sem muito treinamento e é barato.

Não sabe por onde começar.

Ajudou-nos a fugir das solicitações de e-mail e a me agarrar nas perguntas do corredor. Dizemos à nossa equipe para usar este sistema de bilhética.

Facilidade de uso, fácil de usar. Não usamos muito a parte do ativo que gostaria de começar a usá-la em breve. O restante do software é sólido. A exibição do calendário é agradável para ver as datas de vencimento dos seus ingressos.

Para nós, tudo bem, mas uma empresa maior pode querer mais algumas opções de personalização. Não há muito que eu possa pensar em não gostar do nosso uso.

Super fácil de navegar e entender. Levei apenas alguns dias para entender completamente como fazer com que nosso sistema de emissão de bilhetes funcionasse.

Poucos bugs no software, não tenho certeza se é a versão em que estou, mas muito pouco a reclamar. Faz exatamente o que você precisa, e mais.

Como a única pessoa de TI principal em nossa empresa, fiquei repleta de pedidos de ajuda por e-mail, telefone e pessoalmente. Com o Solarwinds Web Help Desk, tudo é emitido, avaliado e respondido por necessidade urgente. Além disso, quando entro em contato com o suporte em nossos programas de software, posso colocar as respostas diretamente no ticket e responder ao associado que escreveu o ticket com progresso atualizado.

Rápido de configurar.

Os relatórios são difíceis de usar, no entanto, sou capaz de entendê-los depois de um tempo.

Permite que os usuários finais solicitem e enviem tickets ao Helpdesk e permite que o Helpdesk documente o trabalho e rastreie tudo o que foi feito

Houve alguns problemas com o LDAP sincronizando corretamente com o banco de dados. às vezes cria vários usuários duplicados. algumas funções têm muitas opções

Rastreamento e economia de tempo

Capacidade de personalização e facilidade de uso para clientes. Fácil de rastrear ativos e atualizar inventário. Relatar é muito fácil.

Tenho que entrar nas configurações sempre que preciso adicionar tipos de solicitação ou novos ativos. Quero fazer acréscimos diretamente na tela do ticket ou na tela de ativos. Também quero que o calendário do suporte técnico seja sincronizado diretamente no meu calendário do Outlook. A auditoria de ativos é péssima. Deseja saber informações detalhadas sobre os computadores, como software, sistema operacional, memória, disco rígido e é uma dor ou não extrai as informações na maioria das vezes.

Fácil de usar, não muito, se você quiser algo fácil. A interface é fácil de usar e funciona logo de cara, para que você não perca tempo tentando entender as coisas.

Recursos insuficientes para realmente gerenciar uma rede de grande escala. Usei-o com o Activity Monitor e parece que eles precisam se concentrar um pouco mais na funcionalidade do software.

Facilidade de uso e economia de tempo são a maior coisa. como afirmado anteriormente, ele simplesmente funciona!

Customizável. Conseguimos transformar nossa instância em muito mais do que o esperado, apenas um helpdesk típico. ajudou no fluxo do processo aplicando processos de aprovação também.

Eu posso controlar todo o processo de emissão de bilhetes. Crie aprovações e encaminhamentos automáticos. A flexibilidade está além da comparação.

O Web Help Desk é tão fedorento e flexível que me deixa louco. Os campos podem ficar ocultos, visíveis e editáveis ​​em todos os níveis do usuário (cliente / técnico). Você pode até criar seus próprios campos personalizados. Caminho de escalada, processos de aprovação estão todos lá. Você acabou de selecionar o que deseja usar e como implementá-lo.

O Web Help Desk é tão fedorento e flexível que às vezes tenho problemas para acompanhar todas as opções. Agora consegui desativar um recurso que não consigo descobrir como ativar!

Foi uma solução confiável e de custo muito baixo que nos ajudou a acompanhar os ativos e ajudar os tickets. Também requer muito pouca manutenção.

Fácil de usar e administrar. Baixo custo. Bastante personalizável. Integra-se com outros produtos da Solarwinds.

O aplicativo iOS não é tão útil quanto poderia ser. A interface do aplicativo pode usar uma reforma e seria bom ter recursos como a leitura de código de barras usando a câmera.

Navegação fácil e fácil acesso a informações, relatórios, além de soluções de monitoramento integradas.

O Solarwinds carece de atualizações e aprimoramentos de recursos. Eu uso este produto há 3 anos e ainda tenho grandes mudanças. Muito datado.

Organização de tickets abertos.

Implantação fácil. Automação / fluxo de trabalho bastante robusto (certamente espaço para melhorias). A integração com outros produtos SolarWinds funciona bem.

Funcionalidade de relatório muito limitada. Grande parte da personalização disponível não é intuitiva ... os assistentes seriam um ótimo complemento para os recursos.

Rastreamento de tickets de ativos e help desk

O Web Help Desk (WHD) possui dois recursos principais que eu amo. Você pode criar tíquetes de suporte técnico e controlar ativos. O sistema de tickets da WHD possui um painel no qual você pode criar muitos widgets diferentes para ver gráficos bonitos e detalhados. Ele também possui guias para ver seus tickets, tickets de grupo, tickets sinalizados e uma guia de pesquisa para ver todos os tickets. O sistema de ativos da WHD permite que você insira seus dispositivos ou qualquer coisa que seja usada para permitir que os usuários tomem empréstimos. Em seguida, os usuários podem solicitar o uso dos dispositivos.

Fácil implantação e configuração. Também foram capazes de usar o sistema de emissão de bilhetes para outros departamentos que não a TI, como RH e Manutenção. Nossos usuários também puderam adotar o Web Help Desk com muito pouco treinamento. Para usuários sem um endereço de e-mail em nossa empresa, a WHD nos deu uma maneira de criar usuários para que eles pudessem enviar tickets, não tínhamos essa opção com outro software.

Facilidade de uso e acesso. Abrange tudo o que precisamos para uma empresa de pequeno / médio porte e executa um ótimo servidor virtual. Se você comprar outros produtos da SolarWinds, ele também se integra a eles. O envio de tíquetes por e-mail é quase impossível e é fácil manter todas as comunicações dentro da ferramenta. Integra-se perfeitamente ao Active Directory.

O rastreamento de ativos não é tão bom quanto outras ferramentas. Os relatórios têm uma curva de aprendizado e precisam ter mais opções.

Hospedado localmente para maior segurança. Máquinas de inventário. Capacidade de RDP no sistema de bilhética. Os alertas de texto serão adicionados mais

A atualização do aplicativo às vezes pode levar muito tempo.

Os ventos solares fazem isso de novo - centro de comando do Web Help Desk, este software é incrível e fácil de usar.

A principal desvantagem deste programa é a aparência da interface do usuário. Ao lidar com os caras da área de trabalho, é melhor ter uma aparência e uma aparência "impressionantes", fazer o nerd se sentir bem!

Gerenciamento centralizado e fácil de suporte técnico e infraestrutura

Integração entre sistemas para um verdadeiro ambiente ao vivo. Podemos identificar o uso da rede ou um nó inoperante em segundos. A utilização de mapas personalizados nos ajuda a ver nosso ambiente como o vemos.

Às vezes, a instalação não é tão simples, mas o suporte sempre foi útil. Utilizamos este software 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o nosso HelpDesk.

Melhor atendimento ao cliente

O software é muito fácil de configurar, tudo o que você precisa para instalar um sistema de suporte está lá. O Suporte Solarwinds é muito rápido para responder a perguntas ou problemas que você possa ter. O motivo pelo qual sugiro o Solarwinds Helpdesk foi que eu já era usuário / administrador em um sistema. A história do arvoredo é ótima, o gerenciamento de ativos é muito bom

O módulo de relatório e o recurso de peça e cobrança são fracos. A geração de relatórios não é tão intuitiva e há coisas nas quais você não pode obter um relatório.

É ótimo como esse software não pode ser usado apenas para tickets, mas também para peças e inventário. Outra grande característica é que você pode criar perguntas frequentes a partir de seus tickets

A maior queda é, às vezes, o suporte nem sempre é o maior e não se integra muito bem ao software Jamf.

Tendo que não se preocupar com lentidão e erros aleatórios que obtivemos de nossa antiga solução interna. O Web HelpDesk é fácil de configurar e usar.

Fácil de incorporar com o AD. Fácil de personalizar seus próprios relatórios para gerenciamento. Eu gosto de como cada usuário tem a capacidade de modificar seu próprio painel de controle.

A cor que um tema deve ser intercambiável. Eu gostaria que houvesse um tema de cores selecionável. Para a maior parte é isso.

Facilidade de uso, capacidade de enviar e-mails em tickets, grande quantidade de recursos, também funciona com o Office 365, que é uma vantagem!

Às vezes, pode ser lento, com base no fato de ser construído em java. Desejo que você possa arquivar tickets para ajudar a manter o sistema limpo.

Facilmente, podemos rastrear a resolução de problemas e gerar relatórios para analisar as tendências.

Capaz de procurar o tipo de ticket ou o conteúdo do ticket para problemas repetidos. Acompanhe os problemas por quem os envia facilmente pesquisando. Configure requisitos personalizados para envio de tickets. Integre-o facilmente ao Solarwinds para criar tickets quando houver problemas na rede. Também pode ser conectado ao Exchange para enviar notificações por email.

Parece que não pode enviar notificações por email para as listas de distribuição. A configuração de alertas técnicos pode ser bastante complicada para configurar tudo da maneira que você deseja.

A facilidade de uso, o usuário final tem o poder de enviar uma solicitação de ajuda bem pensada. Também podemos gerenciar muitos ativos e software por meio do aplicativo.

por SolarWinds em 26/05/2017 Sem negativos? Nós aceitamos! Muito obrigado por esse feedback muito positivo.

isso ajuda no controle do projeto e no suporte ao usuário. isso nos ajuda a acompanhar tudo.

usamos este produto para registros de problemas e para gerenciamento de alterações. uma vez que os usuários se adaptaram ao processo, eles esclareceram quem realmente possuía um projeto e permitiram que o processo de aprovação fosse simplificado

o custo para licenças de usuário não era barato. algumas opções de personalização não são tão claras quanto poderiam ser. Demorou um pouco para encontrar os recursos que queríamos.

Fácil instalação no próprio servidor, boa personalização se você estiver familiarizado com o funcionamento do java. Adicione facilmente o ambiente atual com a detecção LDAP para objetos de domínio. Também pode configurar facilmente ativos via wmi ou até mesmo detecção direta de IP.

Tivemos alguns problemas com o software perdendo a chave de licença, parecendo inexplicavelmente. Redefinir e corrigir esse problema uma vez foi uma correção simples, o outro exigiu alguns dias aguardando a resposta do suporte, pois precisava ser corrigido no final. Apenas outra reclamação com a empresa vem na equipe de vendas. Depois de comprá-los, dos quais muitos são ótimos, todos nós usamos um software de suporte remoto, o que é fantástico. No entanto, espera-se que seja bombardeado diariamente com spam sobre produtos futuros. Também tinha experiência com um representante de vendas viscoso que ligou para o escritório informando à recepcionista que eu havia entrado em contato com ele para obter ajuda com alguma coisa. Eu não tive.

Os relatórios são fenomenais quando comparados a outros pacotes.

A configuração do SSL pode ser um pouco complicada devido ao fato de ser baseada no JKS.

Algumas vantagens disso é que ele é sincronizado com o diretório ativo e outros produtos do solarwinds. Permitindo que os usuários criem tickets usando suas credenciais do AD em vez de terem que criar contas individuais. O rastreamento de ingressos também é muito agradável e limpo.

A configuração inicial é uma dor se você não sabe o que está fazendo. Ele também não seleciona automaticamente o e-mail do cliente.

Dados analíticos maravilhosos e interface de administração fácil

Gosto de poder criar relatórios personalizados, ter um painel incrível no NOC para todos verem. Um com habilidades técnicas suaves de helpdesk pode navegar facilmente e aprender sozinho. Interface móvel maravilhosa com o iPhone.

Gostaria de uma sessão de treinamento para aprofundar a criação de relatórios específicos e no Painel. Um painel compartilhado entre todos os usuários seria maravilhoso em vez de específico do usuário.

A plataforma foi instalada após a minha chegada à empresa. À medida que aprimoramos as equipes e ferramentas de Serviços, também precisamos obter uma solução ITIL, que a WHD atualmente não fornece - especialmente em torno da função de relatório de SLA específico da empresa. Eu esperava ter a ferramenta atualizada (oferecida para pagar por isso várias vezes), mas nenhuma resposta da Solarwinds Sales ou Marketing.

Taxas baratas em comparação com outras plataformas de produtos similares, fáceis de usar para uma variedade de tarefas que funcionam.

SLAs - podem ser introduzidos, mas apenas globalmente (não por contrato / cliente) e não podem reportar como apenas aparecendo na seção histórico quando adicionados (responder, restaurar, resolver). Pediu suporte e foi instruído que esta plataforma não podia no momento:

Gosto da facilidade de uso na criação e edição dos tipos de ticket. Isso me permite criar facilmente vários tickets diferentes para facilitar a organização e métricas.

Não gosto de como o sistema funciona principalmente fora do sistema de email, ter usuários capazes de controlar o email do suporte técnico que atribuímos ao sistema e gerar vários tickets para um problema foi um problema para nossa organização.

O SolarWinds é ótimo por ser um sistema de emissão de bilhetes de assistência técnica, para o qual o adquirimos, mas faz muito mais do que isso! É uma ferramenta muito útil para inventário, bem como pedidos e outros itens. Definitivamente, possui mais recursos do que esperávamos e, lentamente, incorporamos mais e mais deles à medida que usamos o produto. Gosto da capacidade de adicionar campos personalizados, muitos produtos com os quais você está confuso e como eles são configurados imediatamente, o SolarWinds definitivamente não é esse produto.

A única desvantagem real do SolarWinds foi o fato de que algumas das coisas mais avançadas, como SSO (Single Sign On) / ADFS, não eram muito fáceis de configurar, mas fizemos isso com sucesso e funciona muito bem. O único outro problema que tivemos foi o de ligar / desligar, em que, se reiniciarmos o servidor em que o hospedamos, ele voltará a ser uma licença de avaliação, mas uma simples chamada para o Suporte ao Cliente e o problema será resolvido.

Centrados em email, os usuários têm a opção de formulários da web ou email.

a ajuda on-line pode ser mais fácil de usar, às vezes tenho que procurar uma ferramenta ou tela para gerenciar. O gerenciamento de ativos deve fazer a descoberta e manter-se atualizado.

O Web Helpdesk é um produto limpo e nítido baseado na Web. Como técnico, posso acessar meus ingressos em qualquer lugar. O sistema é altamente personalizável (dos relatórios ao layout).

Faltam alguns recursos. Um desses recursos secundários é a capacidade de gerar um pedido e anexar o pedido a um ativo.

como de costume para o pessoal da vento solar, eles têm um ótimo produto que mostra que entendem o que os departamentos de TI precisam hoje para serem eficientes

um rico software de help desk completo que se integra perfeitamente a muitos programas impressionantes do solarwinds.

Pode ser complicado configurar para uma organização grande se elas exigirem várias personalizações.

Dramaticamente simplificado, gerenciando problemas de suporte de TI.

Executa no MacOS X

Se você fechar a janela do navegador sem sair primeiro, pode ser problemático fazer login novamente sem sair do navegador completamente.

Atribuição automática de tickets. Resolução e escalonamento de rastreamento de tempo. Interface de email para clientes e capacidade de reabrir.

A automação de alertas e escalações. A facilidade de configurá-los e como é fácil manter e atualizar o sistema.

Parece um pouco difícil gerar relatórios e manter o histórico de tickets para usuários ou técnicos que foram excluídos.

Uma combinação leve de suporte técnico e recursos de gerenciamento de ativos, o SolarWinds Web Help Desk carece de alguns recursos necessários para organizações maiores, mas o compensa com uma interface de usuário fácil de usar. Em termos de custo, não é muito caro.

Os clientes podem começar a operar em menos de quatro horas. A navegação é fácil, com botões e texto grandes. O agendamento de relatórios é fácil e mostra um histórico. É uma solução hospedada na web com suporte.

Ele não rastreia as licenças instaladas. A depreciação não está incorporada. O aplicativo é uma falta de robustez e não é muito personalizável imediatamente.

Rastreamento de problemas de TI, rastreamento de tendências

Facilidade de uso, os usuários finais gostam da facilidade de enviar tickets apenas enviando um email pelo Outlook.

Algumas das configurações de back-end podem usar um pouco de refino para tornar as coisas mais simplificadas. Caso contrário, uma boa solução.

Ser capaz de ter um software de helpdesk a um preço relativamente barato. Não é perfeito, mas faz o trabalho.

Oferece muito, dado o preço. Você tem um sistema de emissão de bilhetes, seção Perguntas frequentes, Relatórios que podem ser executados em tickets / técnicos. Você também pode configurar regras de ação que podem automatizar tickets, por exemplo, relatórios sendo executados. Integra-se ao AD. O layout é bastante intuitivo e a organização de tickets / categorias / etc é fácil.

Alguns recursos estão meio cozidos. Ativos / peças não é muito intuitivo para trabalhar e cria mais problemas do que resolve. Por exemplo, ele produzirá várias entradas com base em um IP sem fio e com fio e não há como forçá-lo a usar um endereço MAC, o que faria muito mais sentido. Eu diria que há uma curva de aprendizado bastante acentuada se você realmente deseja acessar recursos avançados. Eu nem sabia que muitos deles existiam até cerca de um ano atrás. O suporte é imprevisível. por SolarWinds em 26/05/2017 Agradecemos esse feedback muito honesto. Nós claramente temos algum espaço para melhorar, mas estamos trabalhando nisso todos os dias.

Estávamos procurando um sistema de help desk que também fosse nosso inventário de ativos. Foi capaz de fazer as duas coisas, mas não muito bem.

No geral, o software tinha muitas opções e era fácil de configurar.

O servidor costumava ter problemas de memória e o suporte não era muito útil, outros dizendo para reiniciá-lo.

é bom e eficaz WHD é perfeito para iniciantes, você pode pegar tudo com ele

você pode obter todos os detalhes enquanto trabalha em tickets, fácil de rastrear os detalhes de quem trabalha nos tickets e o que foi feito até agora, um dos melhores do mercado

precisa de alto uso de RAM, você não desfrutará se não tiver uma boa quantidade de RAM no servidor

Não foi fácil implementar em nossa organização, pois anteriormente tínhamos uma estrutura alternativa com padrões diferentes do Web Help Desk. Nosso objetivo era simplificar o gerenciamento de tickets para ter controle dos problemas internos, mas nosso grupo de TI não estava pronto para alcançar os resultados desejados, pois a solução possui algumas restrições de elementos. O serviço de suporte do MySQL também não nos ajudou como desejado, suas respostas não eram precisas.

O Web Help Desk possui alguns recursos impressionantes para notificações automáticas de tickets, você pode configurar para recebê-las por email. O gerenciamento de tickets é organizado e simples de usar. A interface é amigável.

Ele não fornece algumas ferramentas para controle e dados estatísticos. O suporte de serviço não fornece respostas precisas. Requer algum esforço para implementar completamente e é difícil integrar-se com outras ferramentas.

Nossa empresa precisava de um sistema de gerenciamento para rastrear as alterações e desligamentos dos funcionários para fins de auditoria. Até o momento, o Web Help Desk está fazendo um bom trabalho ao automatizar os tickets e encaminhar para os departamentos e indivíduos necessários.

Web Help Desk - é conhecido por ser um sistema de emissão de bilhetes de TI muito poderoso que também pode ser usado para gerenciar ativos de TI. É um software simples e fácil de usar, tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais, que ajuda a resolver rapidamente os problemas relatados ou enviados pelo service desk e, em troca, tornará ambos os usuários um feliz campista.

Acredito que o processo geral de configuração é um pouco complicado e seria uma vantagem se pudesse ser um pouco mais simples.

Simplificamos nosso processo para relatar problemas em nosso distrito, o que, por sua vez, diminuiu o tempo de resposta. Ter um histórico de problemas também é benéfico para fins de treinamento e para a equipe ver como corrigir um problema recorrente que possa ter. No geral, nos tornou muito mais eficientes.

Fácil de usar. Tive novos técnicos que não tiveram nenhuma experiência com um sistema de emissão de bilhetes e podem usar este produto em alguns minutos. Também foi uma dádiva de Deus para nossa equipe, pois exigimos que eles efetuem login no sistema para criar tickets.

Função de inventário. Eu esperava uma maneira mais fácil de rastrear nosso inventário de dispositivos. Acredito que faria o trabalho, mas a configuração inicial precisa ser abrangente para que as coisas funcionem sem problemas.

Comecei a usar este software há 4 anos. Desde o primeiro momento, pude realmente ver a diferença em relação a outros produtos. Eu gostei da capacidade de ter vários locais, com cada local tendo vários pontos de contatos. Com isso, consegui configurar roteiros dos meus tickets para que eles sempre alcançassem uma pessoa de TI correta. Isso é muito útil quando sua empresa se espalha por vários fusos horários. Outro recurso que eu realmente gostei é a autenticação LDAP. Isso me permitiu restringir o acesso apenas a usuários autorizados, eliminando a possibilidade de e-mails de phishing chegarem ao sistema.

À medida que a empresa crescia, em algum momento minha estrutura de AD se tornou muito complexa - vários ADs não conectados entre si. Infelizmente, naquele momento, tive que parar de usar esta solução porque ela não conseguia lidar com mais de um AD com eficiência.

Este serviço é muito útil quando configurado corretamente. Atualmente, estou usando esse sistema de inventário embutido em um dos meus trabalhos e facilita muito o acompanhamento do equipamento que meu departamento gerencia.

A única reclamação que tenho é que o sistema de bilhética deste serviço é um pouco difícil de navegar.

Fácil de implantar em uma vm. Software velho e desajeitado, sem nenhuma promessa real de futuro desde que a Solarwinds os comprou. Foi um bom produto ao mesmo tempo, mas procure outra pessoa neste momento.

Ótimas integrações para Mac. Ser capaz de fazer RDP no computador de um cliente a partir do suporte técnico é incrível. Inventário e tickets na mesma interface também são bons. Gostaria que mais serviços de assistência de baixo custo tivessem esses recursos.

Há erros de longa data no software. Solarwinds tem sido menos do que útil em corrigi-los. Eles cortaram o modelo da VM porque não queriam retrabalhá-lo para garantir a segurança. A interface é datada e seu "redesenho" era uma nova camada de tinta sobre a bagunça de um programa.

O Web Help Desk é uma solução moderna para sistemas baseados em tickets. Interface do usuário moderna e ótimos relatórios.

A interface móvel não está acompanhando o desenvolvimento do iOS.

O SolarWinds tem a capacidade de atualizar arquivos automaticamente com o sistema de gerenciamento de dispositivos móveis. Também nos permite gerar relatórios granulares para abordar áreas problemáticas. Além disso, o SolarWinds Web Help Desk realiza um bom gerenciamento de ativos de hardware.

O SolarWinds gera um impacto positivo graças à redução de custos. Funciona perfeitamente no departamento de suporte de TI. Com o SolarWinds, conseguimos atualizar automaticamente o ativo com nosso sistema de gerenciamento de dispositivos móveis por meio de uma extensão. Além disso, o SolarWinds nos permite criar relatórios granulares para lidar com áreas problemáticas rapidamente. O SolarWinds Web Help Desk realiza um excelente trabalho de gerenciamento de informações de ativos de hardware. Acredito que o Web Help Desk seria adequado para usuários técnicos ou para pessoas que exigem uma grande quantidade de personalização sem muitos detalhes.

O SolarWinds deve melhorar muito o suporte técnico. Também gostaria de ver que o suporte corresponde à funcionalidade do produto.

Ainda estamos usando o produto, mas, para ser sincero, o sistema fica muito complicado a ponto de você precisar voltar e alterar várias configurações para obter o resultado desejado.

A variedade de recursos disponíveis com personalização.

A variedade de recursos disponíveis é honestamente demais.

Possui vários recursos e funcionalidades E é fácil de configurar e utilizar todos eles. Desde o início até a conclusão completa do suporte técnico na Web, demorou aproximadamente duas semanas (não dia a dia) e foi totalmente configurado e usado por toda a equipe da empresa para enviar tickets, aprovar tickets e para que a equipe de técnicos respondesse e resolvesse tickets.

Dependendo de quantos técnicos você deseja utilizar o Web Help Desk, ele pode se tornar caro. Nós tínhamos apenas 5-7 técnicos em um determinado momento, então o custo não foi tão ruim.

De ponta a ponta é uma das melhores soluções de suporte técnico que já usei. Acho que a bilheteria é direta, o rastreamento de ativos é incrível, a integração com o AD e o Solarwinds é ótima, ele ainda faz pesquisas e base de conhecimento.

Eu gostaria que ele fizesse um trabalho melhor com tickets de pais / filhos. O calendário é meio inútil. Ele precisa ser sincronizado com o calendário do Exchange dos técnicos e não há personalização da interface do administrador para um Skin, pois você não pode, para fins de administração, alterar o Logotipo. O lado do usuário pode ser modificado, mas não o administrador.

O gerenciamento do suporte técnico se tornou muito mais fácil com este software. A capacidade de rastrear e gerenciar tickets nos tornou mais produtivos.

A facilidade de uso e GUI atualizada. As seções de perguntas frequentes adicionadas que também podem ser visíveis para os clientes como um plus.

Os painéis e relatórios. Você só tem poucas opções muito selecionadas quando se trata de painéis. Os relatórios também podem ficar confusos, o que também tem opções limitadas de relatórios.

Priorização e organização para um único usuário do Suporte Técnico para controlar um ambiente de mais de 100 usuários.

Controle completo de toda a personalização para seu ambiente. Você também pode configurar o ticket de e-mail para não precisar confiar nas conexões VPN para enviar tickets. Todos sabemos como as VPNs são confiáveis. Para mim, a capacidade de os representantes de vendas em campo enviarem o tíquete do Help Desk por e-mail é impressionante. Eles podem fazer isso diretamente do programa de e-mail do telefone.

Eu acho que, pelo custo inicial do software e pelo valor pago pelo suporte e atualizações anuais, a contagem de assentos deve começar pelo menos com duas pessoas em vez de apenas uma. Este é um revés com o custo inicial.

Capacidade de rastrear problemas, oferecer suporte aos usuários em tempo hábil, rastrear o tempo necessário para os projetos preverem melhor projetos futuros, confiabilidade e interface amigável.

Interface do usuário, integração com outros produtos SolarWinds, suporte, facilidade de instalação e gerenciamento.

Ele precisa de algumas melhorias e capacidade de personalização. Gostaria de estabelecer uma melhor relação de tíquete-pai-filho. Isso poderia melhorar muito as configurações de campos personalizados. Permitindo mais deles em outros lugares. Precisa de uma melhor navegação.

Ele fornece uma solução personalizável eficaz para o suporte técnico de TI. Usamos essa ferramenta para emissão de bilhetes internos e de clientes. Ele permite que você configure regras de email para permitir a criação de tickets com base em palavras-chave. Isso facilita muito a criação de tickets pelos usuários. Hospedamos o nosso na AWS e ele teve um desempenho admirável. O atendimento ao cliente sempre foi fácil de obter e funcionará com você até que uma solução seja descoberta.

A interface está datada. Ele não recebeu uma atualização desde que começamos a usá-lo há três anos. Quando você tenta usá-lo em um dispositivo móvel, parece que estou de volta ao iOS 3. Houve muitas alterações no HTML 5, CSS e JavaScript e espero que a ferramenta adote essas novas alterações para melhorar a interface do usuário. por SolarWinds em 02/08/2017 Obrigado pelo feedback Michael. Temos ótimas notícias! Você teve a chance de conferir a nova interface do usuário que foi lançada com a versão v12.5.1? Ele tem um visual novo e elegante que estamos animados em compartilhar. Ainda estamos trabalhando nas atualizações do aplicativo IOS e elas estão atualmente no topo de nosso roteiro. Você pode aprender mais sobre o que vem a seguir com o Web Help Desk e sugerir recursos adicionais para futuras iterações em nossa comunidade THWACK. Junte-se a nós aqui: https://thwack.solarwinds.com/community/tools_tht/web-help-desk

Muito fácil para os usuários responderem e criarem tickets. Quando os usuários criam tickets pelo site, ele lista o endereço IP do computador que está usando. Você pode configurar um status em um ticket para aguardar uma resposta. Depois que os critérios de sua escolha enviarão um email aos usuários e depois que os critérios forem atendidos, ele fechará automaticamente o ticket. Você também pode usar a cadeia de multi-aprovação que funciona muito bem. Se você tiver assinado mais de uma pessoa, gerará um email para uma e, se ela aprovar, enviará para a outra. Se alguma negação na cadeia interromper o processo. Você também pode responder aos tickets por e-mail, que é direcionado diretamente ao usuário sem precisar fazer login no sistema.

Não há um verdadeiro pedido de compra. É mais como um rastreamento de pedidos de compra que você já fez em outro sistema. Se você deseja usar, ele deve adicionar marca e modelo. Às vezes, ao clicar em um campo, ele fecha aleatoriamente e você precisa devolver o ticket e voltar a entrar. Ao solicitar licenças, o administrador usa uma licença. Ao pesquisar tickets, é possível pesquisar apenas pelo sobrenome. Se você possui ativos vinculados a um usuário, precisa configurar manualmente para cada usuário. O aplicativo móvel não foi atualizado para os usuários, portanto, não use. Se você deseja que documentos ou imagens incorporados nos PAQs precisem usar o BBCODE, que, se for um helpdesk ocupado, não terá tempo para criar. por SolarWinds em 26/05/2017 Só queria agradecer por compartilhar esse feedback honesto. Sem dúvida, temos algum espaço para melhorias, mas são comentários como esse que nos mantêm no caminho certo.

ITSM facilitado.

O autoatendimento e o gerenciamento de ativos são fáceis e uniformes para os usuários novos nos computadores. A área de Perguntas frequentes é mais poderosa e pode ser personalizada ainda mais.

O Gerenciamento de mudanças precisa ser aprimorado e o Prefixo de ticket separado deve ser suportado. Por exemplo, as solicitações de Gerenciamento de Mudanças podem começar a usar o RFC0001, os incidentes podem iniciar o INC0001 e os tickets de suporte normal podem começar a partir do SR00001 etc. por SolarWinds em 26/05/2017 Fico feliz que você encontrou nossos recursos de ITSM ao seu gosto. Sua outra sugestão sobre prefixos de ticket é mais interessante. Você publicou isso como uma solicitação de recurso em nossa comunidade online - THWACK?

Ele nos permite medir o quão ocupado nosso grupo de Suporte Técnico, podemos identificar padrões mais facilmente agora, ajudando-nos a resolver as áreas problemáticas mais rapidamente.

Ele nos permite obter estatísticas de nossas chamadas para o suporte técnico. Nosso data center é capaz de criar tickets automaticamente. É um repositório para todas as chamadas de ajuda que não tínhamos antes, para que o gerenciamento possa ter uma visão geral. Gostamos que possamos criar relatórios e painéis personalizados. Criar formulários que possam solicitar dados a um usuário é útil, mas ainda não o implementamos porque é complicado.

A interface do usuário do software está presa nos anos 90, muito orientada para a tabela. Os comentários nos tickets têm muito espaço desperdiçado, precisamos rolar constantemente para ver o histórico. As larguras da tabela não são relativas ou redimensionáveis. As imagens são armazenadas e fornecidas ao usuário como links com nomes genéricos, na metade do tempo em que o link é um logotipo de assinatura. Nossos usuários usam capturas de tela em quase todos os nossos tickets. Não poder ver as imagens sem clicar em um link é doloroso. Além disso, não podemos usar os formulários personalizáveis ​​porque um usuário precisa salvar sua imagem no disco rígido local e, em seguida, fazer o upload para o formulário. Muitos usuários não têm idéia de como fazer isso, então precisamos usar o email. Como temos que usar e-mails, recebemos tíquetes duplicados porque o software não reconhece uma resposta. Parte disso é a falta de treinamento para nossos usuários, mas se a interface do usuário fosse melhor, os enviaríamos diretamente para o site. Nós compilamos uma lista de perguntas e entraremos em contato com a SW para ver se estamos perdendo algo em nossas configurações ou se há falta de treinamento. Se não conseguirmos resolver a maioria desses problemas, procuraremos uma solução diferente. por SolarWinds em 31/05/2017 Lamentamos saber dessas dificuldades, mas recomendamos que você planeje entrar em contato com a empresa para procurar uma solução. Temos muitas pessoas realmente talentosas em nossa equipe que estão dispostas e prontas para ajudar sempre que você optar por nos usar como um recurso. Quanto aos comentários sobre o fornecimento de instruções aos seus clientes para tarefas comuns envolvidas na solução de problemas, temos alguns conselhos. Sugerimos que você crie uma FAQ para fornecer uma lista definida de instruções para ajudar na captura e transferência de imagens para sua equipe de suporte técnico. Como alternativa, uma solução como o Dameware Remote Support da SolarWinds pode ajudar no processo de solução de problemas, permitindo que sua equipe acesse a estação de trabalho do usuário final e faça capturas de tela. O bônus é que ele se integra ao Web Help Desk. Esperamos que esta orientação seja útil. Aguardamos a sua divulgação para resolver suas outras preocupações.

Economia de tempo e uma boa idéia de quais oportunidades temos em nossa organização.

A facilidade de uso é o que me vendeu. Consegui personalizar a experiência ao meu gosto sem muito esforço. Podemos rastrear as métricas que desejamos e isso ajuda nossa equipe a ter uma noção clara do que precisa ser realizado em um determinado dia. Desde os técnicos até a equipe, tem sido uma ótima ferramenta que eliminou muito tempo desperdiçado que costumávamos ter.

Provavelmente, o maior engodo que eu teria é que não há um cliente de desktop remoto embutido. É claro que estamos em um ambiente educacional, e o custo é sempre um problema. Adoraríamos ter a integração sem o custo adicional, mas sei que isso nem sempre é uma opção.

Manter e acompanhar os tickets do suporte técnico. Também entrar em meus próprios projetos ajuda a me manter na tarefa. O recurso Notas permite que eu adicione as atualizações que fiz ou carregue quaisquer novos documentos que eu possa ter.

Fácil de enviar e receber mensagens do cliente e do técnico. Em seguida, é possível definir lembretes sobre tickets para garantir que você não procure um ticket. Possui uma seção de perguntas frequentes que permite registrar soluções para problemas ou perguntas recorrentes.

Se um ticket foi passado algumas vezes, não é fácil ver quem trabalhou anteriormente no ticket. As informações são exibidas no histórico do ticket, mas registram tudo e podem se tornar longas em um ticket de nível superior.

É assim que gerenciamos nosso fluxo de trabalho.

Existem várias coisas boas sobre este programa. 1, a capacidade de acompanhar os problemas. Isso não pode ser subestimado em dois prédios com centenas de laptops e outros equipamentos. Segundo, a capacidade de manter um diálogo aberto com os clientes que precisam de reparos. 2º, a capacidade de classificar problemas por cliente, sala ou situações e ver o histórico de um problema ou um usuário com problema.

A interface é funcional, não apenas elegante e moderna! Eu sempre quis imprimir uma lista viável de trabalhos abertos para dar aos técnicos. Eu simplesmente não consigo descobrir como fazer isso. Por exemplo, atribua todos os trabalhos de AV a um técnico e envie a ele uma Lista de tarefas ...

Gosto da integração com outros produtos SolarWinds, como o DameWare Support. Uma ferramenta indispensável que ajuda a avaliar a eficiência das equipes e nos ajuda a identificar tendências e ajustar adequadamente os recursos dos projetos. Adoro o recurso de email para ticket, pois ajudou na adoção dos meus usuários. o software é dimensionado bem e completamente granular ao mesmo tempo.

Por mais robusto que seja, pode ser fácil se perder nos recursos. Ocorreu um problema com os alertas de mensagens de texto que foram resolvidos com a ajuda do suporte.

Melhor organização geral de nossas equipes, o que permite uma colaboração mais detalhada e resolução de tickets por toda parte.

O software é muito configurável, incluindo regras de ação personalizadas, processos de aprovação, inventário (software / hardware) e várias filas que permitem respostas personalizadas.

O formato das respostas pode ser difícil de ler / seguir e não é muito personalizável. O inventário não coleta o usuário ao qual um ativo está atribuído; Embora esse seja um recurso WMI típico, ele não está disponível por algum motivo em nossa versão atual.

O preço é baixo, o que possibilita o ensino fundamental e médio. Isso também é muito fácil de configurar e o suporte ao cliente é ótimo.

Adoramos como é fácil usar para nós e nossa equipe. É fácil acompanhar os relatórios e procurar respostas e tickets anteriores.

O Gerenciamento de ativos não é o mais fácil de adicionar ativos. Processo mais longo para adicioná-los individualmente.

A capacidade de classificar tickets para diferentes equipes com facilidade. O Web Help Desk facilita o gerenciamento e a verificação de nossos processos de aprovação. Os desenvolvedores responderam diretamente às solicitações do fórum.

Limitado a uma única guia por usuário. Se os links forem abertos em várias guias, ocorrerão problemas. Ainda tem alguns limites com painéis de aprovação.

Ele faz o que diz na caixa - nos ajuda a rastrear problemas e tickets.

O sistema de preços é definitivamente um bônus quando comparado a outras soluções de software. Você ganha muito dinheiro pelo seu dinheiro. Pronto para uso, ele funciona muito bem, mas temos muitos casos de uso especializados que demoraram mais para serem implementados. Os recursos de administração são bastante simplistas - podem ser bons ou ruins, dependendo de como você o vê, mas como alguém com um mínimo de experiência em código / administração, é fácil entrar diretamente e realizar o que você precisa. Os recursos em massa são bons. O histórico de clientes e tickets foi essencial para nós, pois temos nossa equipe de RH trabalhando fora deste sistema em conjunto com outras equipes.

1. Falta de personalização detalhada. Isso se estende à interface do usuário, às opções de ticket e até as regras de ação são bastante complexas em termos do que você pode fazer. 2. Os relatórios incorporados não são ótimos. Também tributa o sistema pelo lado do usuário / técnico, se você estiver executando um relatório grande (isso é ruim.) Acabamos jogando as tabelas SQL no Tableau para obter qualquer tipo de informação granular.

Vendo a rede geral em um local. Ser capaz de gerenciar tickets de suporte técnico. A tentativa de implementar uma lista de inventário ainda não está funcionando.

Adoro a capacidade de criar mapas personalizados da rede em geral. Isso permite verificações frequentes de como o sistema está sendo executado. Os sistemas de emissão de bilhetes são facilmente utilizados, exceto usuários de entrada que selecionam o pessoal de TI designado correto.

Curva de aprendizado muito grande e caminho para muitos sistemas diferentes que precisam de sua própria instalação, em vez de um (complemento) no programa principal de vento solar. Ainda aprendendo sobre a descoberta de rede e mesmo com os vídeos de ajuda, ainda há coisas que ainda não estão funcionando corretamente.

Como deveria, ajuda a acompanhar as ordens de serviço que os usuários nos notificaram e eu posso acessá-lo a partir do smartphone, o que é muito útil

O preço foi bom para os recursos que ele oferece. Ele se integra ao SCCM para fins de inventário, bem como ao SQL e Exchange.

parte da interface não é tão intuitiva quanto eu gostaria que fosse. realmente muito menor. Gostaria de criar um ticket a partir da página de informações do cliente. e também tem um botão de salvar na parte superior do ticket,

Eu gosto que os usuários finais possam atualizar tickets. Podemos fornecer perguntas frequentes a todos os usuários finais. É bom adicionar hardware ao perfil do usuário.

Não está claro para os usuários finais que eles devem fazer login para atualizar ou responder aos tickets por meio do suporte técnico, mas os usuários estão respondendo por email.

Personalizável para atender a quase todas as necessidades de um departamento de TI moderno, com a necessidade de rastrear incidentes, solicitações e problemas.

Há momentos em que desejo que as funções de relatório sejam melhores. Existem limitações para o que você pode relatar e painéis.

Banco de dados de tickets do Suporte Técnico com inventário de ativos

Ele se integra aos ventos solares e ajuda no controle de ativos. A interface do usuário do Helpdesk / UX é fácil de ler. Ele permite tarefas de automação do suporte técnico, IE: eventos de lembrete.

Os ativos não são corretamente inseridos no sistema pela Solar Winds. Exemplo: pronto para uso, qualquer dispositivo com conexões Ethernet e sem fio é exibido como dois dispositivos diferentes. por SolarWinds em 23/05/2017 Sua análise traz um bom ponto: algo frequentemente esquecido é o fato de o Web Help Desk se integrar a produtos que fazem parte da SolarWInds Orion Platform. Que bom que você está aproveitando isso, porque os benefícios são bons!

Alteramos / atualizamos nosso software de inventário para este software. A interface da web permite que vários usuários usem o software simultaneamente.

Utilizamos principalmente as partes de tickets e ativos do software. Na verdade, eu refiro mais a parte de ativos deste software. Isso me ajuda a avaliar as necessidades atuais e futuras de nossos usuários finais. Eu posso pesquisar e encontrar rapidamente o hardware que um usuário possui; o que me permite determinar o que pode ser realocado e para quem.

O custo. Estávamos olhando para pacotes de código aberto, mas a pessoa que tomou a decisão final decidiu comprar este software. por SolarWinds em 26/05/2017 Sim, o gerenciamento de ativos é um ponto forte para o produto, e você destacou esse ponto muito bem. Quanto aos seus comentários sobre o custo, é difícil vencer de graça, mas achamos que oferecemos uma pechincha.

Sistema de bilhética completo nos últimos 12 anos.

O ingresso básico funciona bem. Fácil de usar e sólido depois de configurado corretamente. Como qualquer produto, é necessário configurar corretamente desde o início.

O fornecedor (Solarwinds) não fez nenhuma atualização real ou aprimoramento de recursos desde que comprou o produto há cerca de 5 anos. É óbvio que eles não levam esse produto a sério. por SolarWinds em 23/05/2017 Obrigado pelo uso contínuo do Web Help Desk, essa lealdade ao produto significa muito. Embora você tenha declarado sua peça sobre sua progressão, vamos garantir que as coisas estão mudando ... e rápido. Confira a página de produtos do Web Help Desk em https://thwack.solarwinds.com para acessar nosso roteiro de produtos e ver o que está por vir.

Estávamos procurando uma solução de substituição para otimizar nosso fluxo de trabalho e fornecer uma melhor experiência para o cliente. O WebHelpDesk conseguiu fazer tudo isso a um custo significativamente mais baixo e com suporte melhor que a nossa solução anterior.

Facilidade de implementação e uso

Faltam alguns recursos mais avançados que as soluções maiores têm, mas nada que sinto falta; certamente compensa isso em simplicidade e custo. por SolarWinds em 23/05/2017 Obrigado por compartilhar sua satisfação com o Web Help Desk. Agradecemos o seu apoio!