A melhor coisa sobre esse produto é a implantação na nuvem. Era extremamente fácil de implementar e manter, com novas versões de produtos lançadas sem nenhum esforço. A facilidade de instalação e o custo relativamente baixo da oferta em nuvem tornaram essa uma escolha fácil. O gerente da minha conta também fez uma boa compra. É muito fácil expandir o produto e quaisquer problemas que tivemos, ela me deram a ajuda que precisávamos. A parte de gerenciamento de ativos é muito informativa e, com a API opcional, integramos a saída ao SQL para relatórios, etc.

O fornecedor está sediado em Israel (acredito) e isso fez do suporte técnico para um estado do meio dos EUA um desafio. O tempo estava um pouco lento no início, mas eles trabalharam para implementar o suporte específico dos EUA e, uma vez que o produto foi totalmente implantado, não precisamos de muito suporte. Isso é uma prova do próprio produto, pois funciona bem e é fácil de manter após uma pequena ajuda inicial.

No geral, o sistema funciona. Pode ser apenas uma manutenção extremamente alta para usar.

Gosto mais de como é fácil trabalhar em um ticket e depois atribuí-lo a outra pessoa. Quando alguém recebe um ticket, é fácil ver o histórico do que aconteceu, o sysaid detalha todas as informações de cada ticket para facilitar o acompanhamento.

O recurso que eu menos gosto é a notificação por email. Sempre que uma nova atividade acontece em um ticket, você recebe uma notificação por email e isso soa como uma boa idéia na superfície. Mas o problema surge quando recebemos toneladas de e-mails desnecessários. Por exemplo, fecharei um ticket (e recebo a mensagem de que o ticket está fechado). Então, se o usuário responder para agradecer, ele abrirá o ticket novamente (e enviará outra mensagem para mim). Se eu receber o obrigado não no dia seguinte e fechar novamente, mas esse usuário estiver fora do escritório e tiver uma resposta automática ativada, a resposta automática aciona o ticket para reabrir novamente - e me envia outro mensagem de que isso aconteceu. Eu literalmente tenho lutado por dias a fio para fechar o ingresso por causa de coisas assim.

Um sistema de bilhetes aleatório que às vezes funciona melhor do que nada.

Eu gosto que você possa criar teclas rápidas para os EUs acessarem o Portal da Web. Gosto da personalização de tickets, ativos e portais da UE (depois que você descobrir). Adoro o arquivo de texto de configuração de idioma que você pode usar para torná-lo totalmente seu. A integração LDAP é um sonho total realizado.

O serviço ao cliente é HORRID! Ao ponto de reclamações, é preciso ir ao CEO da SysAid e ter que pedir o telefone dela. Os aplicativos móveis para Android e Now iOS têm funcionalidade quebrada ou severamente limitada e MUITO desatualizados em comparação com outros aplicativos de ITSM. O RDS nunca funciona corretamente. Os ativos nunca foram totalmente preenchidos, embora todos os nossos sistemas tenham agentes e serviços ativados corretamente. Os dispositivos SNMP são atrozes para preencher e esquecer o monitoramento ... Você precisa ter um diploma em Física Teórica próximo para encontrar os OIDs e um analista de sistemas dedicado para pesquisá-los e mantê-los atualizados. O painel desapareceu e não pode voltar, e muito menos trabalhar. Toda a interface é desajeitada e parece que foi escrita quando o XP estava no seu melhor. As verificações WMI são inúteis, pois você não pode fazer nada com os resultados desses dispositivos encontrados. As pequenas e médias empresas estariam melhor com o Spiceworks IMHO. por SysAid Technologies em 01/10/2017 Obrigado pelo seu feedback honesto.

Muito feliz com todos os membros envolvidos, da instalação ao suporte. Satisfeito com o produto.

Foi muito fácil de instalar e configurar. O lançamento para o resto da empresa caiu com pequenos problemas e os usuários adotaram o produto rapidamente. O suporte é excelente. O software faz o que deveria, funciona bem e é fácil de manter.

O módulo de relatórios demora um pouco para ser entregue. Fora isso, eu realmente não tenho nenhum "CONS" para adicionar.

Na minha experiência de 3 anos, ele usou essa plataforma, parece perfeita, e também um email é anexado, onde é indicado automaticamente e isso facilita o usuário que gera os tickets.

As vantagens do SysAid são muitas, que incluem um inventário de computadores, um sistema de tickets, um banco de dados para ajudar os usuários, relatórios fáceis de criar, gráficos compreensíveis, enfim, muitos benefícios que podem ser derivados dessa plataforma.

Desvantagens que ainda não encontrei porque as funções que desempenhei nesta plataforma são as de que preciso e que posso tirar o máximo proveito dela.

A capacidade de rastrear incidentes, solicitações, alterações e muito mais.

Usamos esse sistema 100 vezes por dia para rastrear incidentes, inventário e arquivar informações. Ao longo dos anos, usei tudo, desde Footprints, Track-it e Maximo. Posso dizer honestamente que, na minha opinião, é o melhor para um administrador.

O único golpe que tenho é o acesso ao suporte. Estamos localizados nos Estados Unidos e o SysAid está em Israel. Às vezes, é possível obter uma janela do tempo disponível devido às diferenças de fuso horário. Por outro lado, o sistema não nos dá nenhum problema.

Ficamos satisfeitos com o SysAid e sua capacidade de nos ajudar a fazer nosso trabalho com mais eficiência.

É a capacidade de permitir que o departamento de TI seja mais flexível e mais responsável.

Eu gostaria que o relatório tivesse mais algumas opções.

o produto SysAid simplificou ou o suporte técnico de TI e o gerenciamento de ativos. na verdade, nós o usamos em nossos departamentos de recursos humanos e de mainentence para tickets toruble ... Adoro o software

Como fornecedor de software, o SysAid é de primeira linha, excelente suporte e produto. o software realmente faz o que diz que pode fazer com uma interface fácil de entender e uma sólida confiabilidade. se você quer melhorar sua vida na área de TI, experimente. Comecei com a versão gratuita e, em pouco tempo, mudei para a versão em nuvem completa e fiquei completamente satisfeito

Eu realmente não tenho Contras, o software simplesmente funciona e não há suporte de alto nível

A equipe é amigável e entendeu as nossas necessidades (uma vez que as definimos). No geral, o processo tem sido bastante simples, é simplesmente começar a usar novos softwares / soluções.

Adoro o fato de o SysAid não ser uma experiência chata 'Out of the Box' 'É isso que você recebe'.

Não gosto do fato de ter que aprender HTML 'muito básico' para implementar notificações. Isso não foi um grande obstáculo, mas definitivamente algo que eu não gostei.

Helpdesk principalmente, mas estamos planejando expandir sua funcionalidade.

Facilidade de uso, GUI muito amigável e simples, fácil de encontrar o que você procura, bons relatórios, lembretes para atualização ou novos recursos.

Honestamente nada, testamos poucas soluções e o Sysaid foi realmente o melhor e é por isso que o escolhemos.

Facilidade de uso, facilmente configurável e fácil de obter relatórios úteis para tomada de decisão e análise de desempenho.

Até o momento, não houve contras com o software ou o suporte. Não implementamos todos os conjuntos de recursos, mas à medida que crescemos e implementamos recursos adicionais, ficamos impressionados com a facilidade de extensibilidade do produto.

Fácil de usar, a documentação para implementar o software é realmente muito detalhada, excelente suporte da equipe quando você tem um pequeno problema.

Honestamente nada o preço é ótimo e é simples.

A integração com o Active Directory oferece vantagens para configurar respostas de email

Eu gostaria de ter conexões de área de trabalho remota

na minha experiência com a ferramenta, é muito bom rastrear, levantar tickets e manter seu inventário correto, o suporte é muito bom e o manuseio tanto para o administrador quanto para o usuário é fácil.

é uma ferramenta que contém um sistema de integração com tickets e você pode dar a eles um acompanhamento correto, além de manter seu inventário organizado

Ao atualizar um computador, você altera o nome ou o usuário que o sistema não atualiza automaticamente e obtém o último registro que foi alistado

Central de atendimento de TI

limpar nova interface

uso limitado da verificação de ativos

Este software ITSM é perfeito para implementar o Help Desk e o Gerenciamento de ativos em qualquer organização. No meu caso, a versão em nuvem me ajudou a automatizar o atendimento ao cliente (interno e externo) com resultados bem-sucedidos, a implantação desse software foi rápida e contei com a assistência técnica da SysAid suporte todo o tempo necessário.

- Permitir a implementação de ITSM, Help Desk e gerenciamento de ativos rapidamente.

- Menos suporte para outros idiomas diferentes do inglês.

Melhor serviço ao cliente Melhor alocação de chamadas pela equipe

Uma das vantagens é - o gerenciamento de chamadas entre minha equipe, garantindo uma alocação justa e o gerenciamento do SLA, para que todo o trabalho possa ser monitorado e rastreado.

Posso me concentrar mais em apoiar / ajudar os clientes e menos em rastrear os tíquetes de suporte reais.

A flexibilidade do SysAid o coloca à frente da maioria dos outros softwares de helpdesk. Serve o que pretendemos usá-lo e até nos surpreendeu que possa ser usado para outros fins.

Às vezes, a versão em nuvem não atualiza tão bem os menus suspensos e os botões, mas é menor. Nada demais.

O Sysaid não apenas ajuda a otimizar suas atividades diárias do suporte técnico, mas também várias outras tarefas importantes relacionadas à TI. Usando os fluxos de trabalho, você pode automatizar o novo início de partida, onde é necessário notificar vários departamentos. Com o desbloqueio de autoatendimento do Sysaids, você não precisa de outro aplicativo para permitir que o usuário desbloqueie suas contas, o que economiza na pegada do dispositivo com apenas um agente. e com regras de escalonamento e roteamento, você pode automatizar a comunicação com os usuários.

O módulo do projeto precisa de um pouco de amor e atenção, não acho que funcione bem para mim em comparação com ferramentas simples como o trello. Mas ao dizer que é uma questão menor.

Todos os recursos são exibidos claramente no painel, para que tudo seja fácil de acessar. Todas as ferramentas são poderosas e são bastante personalizáveis ​​para um programa como este. Em suma, um serviço em nuvem fantástico que se tornou parte integrante de nossos negócios.

A empresa atua há quase 20 anos e fica evidente ao usar o serviço. Existem poucos erros e, quando surgem, é extremamente fácil identificar e resolver.

O SysAid fornece uma experiência totalmente personalizável para administradores de TI. Todos os formulários podem ser personalizados e, quando combinados com o uso de modelos, tornam-se uma ferramenta poderosa. Além disso, gosto da capacidade de separar nossos clientes em diferentes empresas e usar o SysAid como uma verdadeira ferramenta MSP ITSM.

A interface do usuário móvel deixa muito a desejar. Embora eles tenham um aplicativo iOS atualizado, pode ser difícil para a equipe de TI gerenciar estritamente a fila do aplicativo. Além disso, os formulários não oferecem suporte à lógica para criar campos ocultos.

Temos capacidade de rastreamento com o SysAid que nunca tivemos antes. Somos capazes de direcionar melhor nossas solicitações de serviço para a equipe correta, para uma resposta mais rápida. Temos maior capacidade de classificar nossos serviços de suporte técnico. Temos a capacidade de rastrear ativos de hardware e software e manter um ITIL CMDB.

Inclui um sistema de gerenciamento de ativos e CMDB, interface moderna para usuários finais e administradores, excelentes vendas e suporte técnico.

O gerenciamento do fluxo de trabalho está um pouco desatualizado e possui uma curva de aprendizado.

Prós:

Price point torna acessível para escolas.

Alguma personalização é perdida ao atualizar versões

Nós o usamos diariamente em nosso sistema de emissão de bilhetes e é nosso sistema de gerenciamento de ativos. Ele executa essas duas funções muito bem.

Era simples colocar a versão em nuvem em funcionamento. Tivemos um pouco de uma curva de aprendizado para impedir que as respostas aos emails criassem tickets duplicados. Enviar os agentes para nossos desktops para gerenciamento de ativos foi muito simples e é muito útil. Usei-o frequentemente para garantir a conformidade do software.

Existem muitos módulos adicionais, mas comparados ao custo desse sistema, eles são bastante caros. O recurso de controle remoto embutido no SysAid é frustrantemente lento e complicado. A SysAid acaba de lançar um complemento para o TeamViewer que parece muito promissor, mas custa para um uso simultâneo. Eu raramente utilizava o suporte técnico, mas, quando o fazia, era sempre uma chamada de retorno.

Se você vem do XLS ou de um ITSM caseiro, este software faz o trabalho. Ele se integra ao AD e o portal do usuário é bastante simples.

No geral, o gerenciamento da ferramenta não é muito amigável. O design e a configuração dos fluxos de trabalho são inversos. Os relatórios de gerenciamento são antigos e não podem ser configurados como você desejar. Por exemplo, você está limitado a seis indicadores para o painel de gerenciamento e só pode escolher os indicadores disponíveis nas formas apresentadas. Tem coisas simples que são muito irritantes, como os filtros nas listas que ficam com você de uma sessão para outra e não podem ser removidos com um clique. Migrar incidentes para problemas não é fácil. Gerenciar incidentes maciços é menos que intuitivo, a navegação entre tkts não é boa, mas talvez o pior seja que administradores e usuários não possam ser agrupados.

Estamos usando o SysAid como nosso principal sistema de emissão de bilhetes de TI. Os recursos de relatórios facilitam a verificação de quão bem estamos cumprindo nossos SLAs. Não sou muito fã do estilo de modelo somente de texto e os fluxos de trabalho não são automatizados, de modo que, se eu tiver que passar um ticket para a próxima fase de um processo, tenho que redesigná-lo manualmente. Estas são queixas menores. Na maior parte, o SysAid nos serviu bem. É fácil de usar e não posso dizer o suficiente sobre os relatórios robustos

O Sysaid possui alguns dos melhores relatórios de back-end de qualquer sistema de ticket com o qual trabalhei. Gráficos coloridos por departamento ou indivíduo que relatam tickets abertos, hora de fechar o ticket e muitos outros relatórios úteis

Não possui tanta orientação do usuário quanto outros softwares neste espaço. Os modelos são apenas texto e não incluem fluxos de trabalho automatizados.

Eu já usei o SysAid em 4 empresas. Todas as empresas em que vou mudam o sistema para SysAid.

Possui muitos recursos incluídos no produto. É muito fácil e intuitivo de usar. Ele tem todas as ferramentas de tecnologia que eu preciso sob o mesmo teto. Estamos mudando a maneira como todo o nosso negócio funciona com uma ferramenta de TI.

É fácil configurar o gerenciamento de incidentes. Encontrar a capacidade de configurar todos os recursos e funcionalidades tem sido um desafio. Isso não é um golpe, mas é mais uma frustração para mim. É fácil ver tudo o que pode fazer e usar casos. O desafio é colocar todos os pensamentos na lógica para que isso aconteça.

Ser baseado na nuvem é um grande bônus, mais o portal do usuário final é uma grande ajuda para meus clientes.

A facilidade de envio de tickets para meus clientes. Muito bom em acompanhar as coisas importantes para a minha empresa.

A personalização do produto leva muitos e muitos meses para se integrar totalmente ao ambiente. Gostaria de ver a capacidade de ajustar determinadas coisas em tempo real, em vez de ter que desfazer tudo o que você faz para ir para uma área diferente, adicionar e depois voltar ao que estava fazendo.

Gosto da capacidade de personalizar os recursos para que possamos categorizar nossos tickets de maneira que faça sentido para nós. Também gosto da visibilidade do histórico de cada ticket, para que possamos ver facilmente cada pessoa que contribuiu para a resolução de problemas. O software também tem preços razoáveis ​​em comparação com outras soluções.

Conseguimos um produto abrangente que nos proporcionou o maior retorno possível em comparação com qualquer outro produto. No geral, estamos muito felizes com isso. Suporte, nem tanto. Há muitas coisas que mudaríamos, ou focaríamos em mudar com certeza.

Gostamos do SysAid devido à sua flexibilidade no design. Podemos facilmente criar novos formulários e modelos para diferentes tipos de tíquetes e, como tal, pudemos implementar o SysAid em toda a empresa e agora é utilizado por todos os departamentos da empresa. Adoramos os recursos do fluxo de trabalho e somos capazes de incorporar dados de nossa infraestrutura de diretório ativo para poder identificar os usuários finais e seus departamentos ou gerentes. Estamos muito felizes com nossa capacidade de modificar e manter regras de escalação. Como o sistema está operando no Microsoft SQL Server, conseguimos usar com êxito o SQL Reporting Services para gerar relatórios muito robustos para fornecer às nossas equipes de gerenciamento dados métricos anteriormente indisponíveis.

Obter apoio é como arrancar dentes. Alguns elementos de design são escassos, como a capacidade de editar e remover e / ou reorganizar as guias do fluxo de trabalho. Falta seriamente ao sistema qualquer granularidade na segurança do administrador e na segurança dos dados. Por exemplo, para que um administrador possa usar o recurso LogMeIn, ele precisa ser um administrador do SysAid. No entanto, com mais de 75 administradores em nossa organização, não queremos que todos tenham o poder de alterar a configuração do sistema. Portanto, falta previsão de que um recurso como esse exija as chaves da casa para poder usar. O mesmo vale para o design de modelos. Há uma função de segurança para poder modificar e projetar modelos, mas você não pode criar campos personalizados e novas listas com essa função; portanto, os usuários não podem concluir o design de seus formulários sem ter recebido a função Administrador do SysAid, que é mais poderosa do que nós. quer que eles tenham sobre o sistema. Isso leva a problemas imprevistos, onde os administradores de departamentos começam a fazer alterações no sistema sem saber que a alteração não afeta apenas a eles ou a seu departamento. Os relatórios enlatados não são ótimos. Mesmo o recurso de relatório personalizado não é bom.

No geral, este produto é algo a considerar ao procurar uma ferramenta de gerenciamento, rastrear ativos e acompanhar a solicitação do usuário.

Todo esse sistema está configurado para executar um suporte técnico de TI. Ótima visualização de ativos e detecção de rede. Seus recursos são uma solução de help desk rica, configurável e altamente escalável, adequada para qualquer empresa, especialmente para grandes organizações como a minha.

Possui uma interface de usuário (UI) excessivamente com guias e seções. A interface do usuário (UI) não foi fácil de entender à primeira vista.

Estamos usando o SysAid para gerenciar nossos incidentes e solicitações diárias. Junto com isso, desativamos os ventos solares e o intune e usamos apenas o SysAId como nosso gerenciamento de ativos.

Implementamos o SysAid em nosso sistema de gerenciamento de tickets e ativos. O SysAid não passa de um ótimo sistema que pode melhorar drasticamente a produtividade. O que mais gosto no sistema é que as variedades nas quais ele pode ser moldado dependendo das necessidades dos clientes. Definitivamente vou sugerir o SysAid.

Eu não encontrei nenhum contras até agora.

Excelente! Nós o usamos há muitos anos. Nossos usuários gostam do nosso tema sazonal na página inicial. Um recurso muito bom é a capacidade de acompanhar as instruções sobre procedimentos e artigos de instruções. Costumávamos manter documentos eletrônicos para tudo isso e ainda temos alguns, mas ter a maioria deles em um só lugar, todos categorizados, tornou muito mais fácil encontrar o que precisamos.

Quão impecável funciona o tempo todo. Mesmo quando cometemos erros de usuário, o programa nunca falha. Temos experimentado um problema algumas vezes ao longo dos anos. O suporte é muito rápido e fornece as correções corretas imediatamente. Temos a capacidade de fazer alterações em todas as telas que usamos, para personalizá-las para o que queremos e, de certa forma, para a aparência delas. É muito rápido Quando um usuário entra em um caso, o vemos imediatamente. Existem muito mais recursos que nem usamos.

É difícil encontrar locais para todas as áreas que podem ser personalizadas. Toda a interface do usuário do lado do administrador pode ser aprimorada, tornando-a mais amigável para encontrar o caminho. As aparências da coisa toda poderiam ser aprimoradas com gráficos melhores.

Sendo fácil de usar, configurar e completamente alinhado com a estrutura ITIL, nós a implementamos com sucesso com uma rápida adoção do usuário; agora tenho pleno conhecimento do que está acontecendo no meu departamento.

Possui várias opções para criar um ticket (de email a uma tecla do teclado - F11) e é poderoso o suficiente para oferecer suporte à personalização detalhada (aparência e aparência, modelos personalizados, email com datas de resolução esperadas, categorias de tickets, temporizadores , notificações etc.).

O rastreamento do projeto é rudimentar (entendeu que não faz parte do escopo)

O suporte ao cliente é fantástico e eles também têm excelentes habilidades de comutação.

O que eu gosto no SysAid é que o software tem em uma plataforma múltiplas funcionalidades, as duas mais atraentes para mim são o inventário e o ticket do serviço de assistência.

O preço para usuários adicionais é muito caro e o aplicativo de scanner de código de barras não funciona com o office 365

Uma das coisas mais legais deste produto é que ele encarrega nossa equipe de TI de prestar contas e pontualidade em nossas resoluções.

Eu amo como este produto é intuitivo. O SysAid facilita o envio de uma solicitação de suporte para nossos usuários finais.

Não tenho queixas sobre este produto.

Em suma, o Sysaid é uma ferramenta fácil de usar e possui muitas outras penas que podem ser utilizadas por qualquer tamanho da organização

O Sysaid é fácil de implementar e usar. eu gosto do componente Change and release que está no ponto. o envelhecimento do bilhete também é fácil de escolher

A criação do relatório é uma dificuldade silenciosa. precisa de muito treinamento e tempo para entender

Nosso tempo de resposta a incidentes melhorou consideravelmente. Antes do SysAid, não tínhamos uma ferramenta de central de atendimento, por isso fomos informados por telefone ou nos corredores.

Utilizamos há mais de 5 anos, o aplicativo é muito fácil de usar, o que facilita a entrada de solicitações de serviço por nossa equipe. É confiável. Nas poucas vezes em que tivemos problemas com o software em todos os anos, o suporte foi muito responsivo. Confiável, com preços razoáveis ​​e excelente serviço ao cliente.

O recurso do catálogo de serviços não é tão intuitivo e completo quanto em outros produtos que eu havia usado.

Ótima experiência com a equipe de implementação e suporte

O Gerenciamento de Ativos, Atualizações / Upgrades Automatizados e a facilidade da implementação

A interface do usuário e os recursos de gerenciamento de caso / projeto podem precisar de algum trabalho

Nossa empresa está satisfeita com a ferramenta, seu uso não é exclusivo da TI, departamentos como manutenção, marketing e finanças se uniram ao uso dessa ótima ferramenta

A facilidade de uso, a rápida adaptação do usuário final com a ferramenta. Obter métricas com seu próprio BI incluído

Insisto em que uma boa ferramenta seja bem paga, mas se eles pudessem criar usuários com preços e perfis diferentes, seria ótimo.

Desde o primeiro dia, o SysAid tem sido a principal ferramenta usada por nossos especialistas para oferecer suporte a milhares de usuários em todo o mundo. A experiência foi além das nossas expectativas.

Em nossos negócios, o SysAid é uma excelente ferramenta que nos ajuda a melhorar nosso serviço ao cliente.

Às vezes a configuração é um pouco complexa

Tudo bem pelo preço pago

muitas funcionalidades

não é baseado em aplicativo (problema no cache do navegador)

O Sysaid facilitou o gerenciamento de incidências e solicitações tecnológicas e operacionais, oferecendo a opção de rastrear tickets e ter SLA e rotear tickets diretamente para áreas específicas.

Sua interface amigável e sua facilidade de adaptação a diferentes funcionalidades

Que você não possui treinamento gratuito para seu uso como administrador

Somos um provedor de serviços de TI e revendedor de software e hardware. Vendemos o software SysAid para nossos clientes há 15 anos e descobrimos que o SysAid ITSM é uma excelente solução de suporte técnico para muitos de nossos clientes. Ao longo dos anos, recebemos ajuda imediata, amigável e precisa das equipes de vendas e suporte técnico da SysAid. Eles estão sempre ansiosos para ajudar de qualquer maneira possível. Eu recomendaria o software SysAid para qualquer organização que pretenda gerenciar com eficiência o suporte técnico de TI.

O SysAid ITSM ajudou muitos de nossos clientes a otimizar suas funções de suporte técnico e aumentar drasticamente a eficiência do suporte técnico de TI.

Provavelmente gostamos menos do custo, mas o SysAid fornece um valor sólido pelo dinheiro. As soluções de assistência técnica baratas e gratuitas simplesmente não podem competir com a solução SysAid. Você recebe pelo que paga.

Minha experiência é muito boa, já a usamos há 4 anos e nunca tivemos grandes problemas

É muito fácil de usar para o administrador e para o usuário final.

O software mudou muito, mas quando eu o implementei, era tudo manual

É uma ferramenta de bilheteria muito boa e é muito fácil de usar

É uma ferramenta muito boa para gerenciar solicitações de usuários internos. Com essa ferramenta, eu posso interagir com usuários como o usuário ou gerente do funcionário e ter uma comunicação eficiente para acompanhar o caso

Não, realmente este software é fácil de usar como usuário final e gerenciar o ticket usando request é uma ferramenta muito boa, não tenho contras a dizer.

durante anos, precisamos obter KPIs com base na carga de trabalho de suporte da equipe de TI, agora podemos tê-los com sysaid

ferramenta fácil de usar para usuários finais e recursos para serviços de relatório

acesso muito restrito diretamente ao banco de dados.

maior visibilidade dos negócios sobre os desafios e mostrou se os funcionários estavam adequadamente aptos a oferecer suporte à qualidade do serviço esperada.

Facilidade de personalização e compatível com ITIL

método de pagamento ao adicionar licenças, parece não corresponder aos nossos padrões de AP.

Gerenciamento de hardware, fornecendo suporte ao usuário final, gerenciamento de patches, relatórios, registros de problemas para o usuário final e administração. Essas opções mencionadas proporcionam uma excelente experiência geral de suporte e gerenciamento

Suporte técnico para servidores no local, opção de usar a nuvem para pequenas empresas com recursos limitados.

Um pouco de confusão ao configurar os módulos, mas o suporte via Chat, tickets de problemas e perguntas frequentes torna-o suportável para usuários iniciantes e iniciantes

Estamos usando-o para tickets de serviço e gerenciamento de patches

- Facilidade de implantação

-muito proprietário-

todo o em

Olá, o que eu mais gosto no sysaid é a facilidade de operação dos usuários ao levantar um ticket e resolver o problema imediatamente, por outro lado, podemos fazer um inventário muito bem organizado de contas de computador e o melhor não é tão caro quanto os outros sistemas de itil

o que eu não gosto no sysaid é que o suporte técnico é muito ruim e não há tanta informação na web, pois recentemente tivemos uma migração do sistema para outro servidor e eles não puderam nos ajudar, demoraram muito para entrar em contato conosco e quando eles foram migrados, o sistema deles foi quando eles nos contataram

O Sysaid é muito inovador e muito fácil de personalizar para atender às necessidades específicas de nossa empresa. Sua equipe de suporte foi muito intuitiva em nos levar para onde queríamos estar em termos de operações diárias de TI.

A empresa está do outro lado da lagoa e foi difícil marcar reuniões, mas eles têm uma equipe de suporte aqui, o que ajuda quando se trata de suporte e implantação. Fora isso, não havia nada que eu não gostasse no software.

O software anterior (SchoolDude) não foi desenvolvido para o IT Help Desk e não era amigável para nenhum usuário. O SysAid tinha o mesmo preço e é uma ferramenta específica de TI. A fácil implementação e integração do novo produto foram ótimas.

Facilidade de implementação e facilidade de uso para nossos usuários finais. A integração LDAP foi uma vantagem; e os recursos de relatório são robustos.

Problemas ocasionais no ambiente hospedado e nem sempre a comunicação mais clara sobre as causas do tempo de inatividade ou do ETA.

Finalmente, estamos percebendo o que está acontecendo em nosso departamento (tickets, solicitações, problemas), gerenciamos nossa base de conhecimento e temos algumas regras automáticas para responder e fechar tickets sem resposta. Os relatórios também são um ativo válido.

Essa empresa com sede em Israel fez um ótimo trabalho ao lançar - e constantemente enriquecer - um software completo de help desk baseado em ITIL, que abrange vários módulos (Help Desk, gerenciamento de ativos, fluxos de trabalho) na maioria das rotinas diárias de um departamento de TI. Existem muitos produtos nessa categoria. O que mais gosto aqui é o suporte ao usuário agressivo que o Sysaid oferece: a equipe deles está realmente interessada em resolver cada problema que você possa ter. eles usam seu produto para seus próprios processos - é claro - e são altamente motivados.

a interface do usuário está sendo reescrita e está mais moderna agora com a versão mais recente. ainda não o aplicamos, mas planejamos fazê-lo em breve. certas regras e formulários podem ser complexos de gerenciar, uma boa implementação no início é obrigatória. infelizmente, não há ninguém com conhecimento em nosso país, a instalação deve ser realizada principalmente remotamente, o que pode ser um pouco difícil.

nossa experiência é boa, temos suporte rápido, os relatórios de agendamento nos ajudam a manter o controle do serviço. Com a nova integração de BI, o monitoramento é mais fácil de fazer.

Fácil de usar e configurar, versão móvel com uma interface amigável.

O preço é um pouco caro, isso é um limite para ter mais administrador

O uso diário torna meu trabalho ainda mais fácil. Todos os nossos funcionários disseram que também são fáceis de usar. Meu gerente pode monitorar minha produtividade com o relatório explícito.

A implementação fácil, o excelente suporte e a versão em nuvem são mais do que confiáveis.

Precisa de melhorias na filtragem, mais de uma solicitação do usuário fará o meu dia.

Precisávamos de algo para rastrear nossos problemas e solicitações e, como eu usava o SysAid há 3 anos e só tinha uma boa experiência com ele, decidimos segui-lo.

- Helpdesk / Servicemanagement: O helpdesk é ótimo e muito fácil de usar (para administradores e usuários finais).

- Interface do administrador: Embora a interface do administrador seja realmente personalizável, ela também é muito antiga e simplesmente não parece mais certa para mim. O SysAid acabou de revelar sua nova interface HTML5 para administradores (início de 2019), mas como ainda estamos na interface herdada, decidi colocá-la aqui.

Uso o SysAid há mais de 15 anos, tanto na minha empresa atual quanto na minha empresa anterior. Eu não poderia estar mais satisfeito com este produto e com a maneira como eles lidam com as atualizações de versão, sempre melhorando o produto e ouvindo seus clientes. Também usei os profissionais deles para fornecer treinamento aprimorado à minha equipe e está ajudando a tornar nosso serviço de assistência melhor do que nunca para nossa equipe e usuários finais.

O painel de autoatendimento que foi introduzido recentemente. O Business Analytics que foi adicionado que eu comecei a usar e acho extremamente útil. A equipe e as pessoas com quem tive o prazer de trabalhar nos últimos 15 anos.

Não posso dizer que há muita coisa que eu não gosto. Ser capaz de ter mais opções de configuração nos relatórios e no Business Analytics seria bom.

De fato, recebemos todos os nossos pedidos e incidentes dentro deste aplicativo e, graças a isso, conseguimos identificar nossos problemas e resolvê-los.

O SysAid é baseado no ITIL e isso torna o SysAid mais forte do que outras aplicações no mercado. O SysAid tem um serviço de assistência técnica para que você tenha todos os seus tickets e incidentes de sua organização. O CI deve ter todos os tipos de ativos. CMDB para ver seus relacionamentos de ativos e serviços. KBFAQ para ter todas as soluções de solicitações e incidentes.

Eu acho que a interface pode mudar um pouco, torná-la mais amigável para o usuário.

O suporte do SysAid é muito responsivo. Isso permitiu ao nosso departamento ver nossas tarefas diárias sem manter tudo em mente.

Permite que nossa empresa entenda questões com as quais cada departamento está lidando diariamente. Nos mantém organizados.

A implementação foi longa, mas uma vez que a equipe de suporte técnico nos ajudou, tudo bem.

A interface é amigável. Solicitações de serviço são inseridas com facilidade. A captura de tela é um recurso maravilhoso para a equipe mostrar o que está acontecendo sem perder a mensagem de erro.

O Sysaid é fácil de usar, o que facilita a entrada de solicitações de serviço por nossa equipe. É confiável. Não tivemos nenhum problema com o software em todos os anos em que fomos clientes. Seu apoio é muito sensível se tivermos alguma dúvida. Confiável, com preços razoáveis ​​e o suporte é excepcional.

O Patch Management precisa ser mais personalizável.

Adorei esse software, uma vez que você superou a configuração inicial, facilitou muito a criação, a atribuição e a conclusão de tickets.

Configuração. Oh, garoto. Este software requer algumas horas de tempo de configuração inicial, configuração do servidor da Web e uma idéia de como você deseja que seu fluxo de trabalho aconteça.

Avaliamos vários produtos, porém este tinha tudo. Foi fácil comprar, configurar e implementar. Possui ótimos recursos de relatórios e painéis.

Custo adicional para relatórios comerciais estendidos, no entanto, pode valer a pena no futuro, à medida que você coleta mais dados e implementa mais funcionalidades ITIL.

Capacidade de criar relatórios e automatizá-los. As categorias podem ser criadas para algo tão profundo quanto 3 subcategorias.

A manutenção costumava ser bastante rentável até que eles percebessem que havia mais dinheiro a ser ganho. A taxa anual aumentou 9x o que pagamos nos últimos 8 anos. Inaceitável.

A capacidade de inserir todos os seus tíquetes de trabalho e capturar todos os recibos com a câmera do meu telefone economiza tempo. E tudo é carregado e armazenado na nuvem, para que eu possa trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento.

Ele não tem um aplicativo móvel muito bom que você possa usar. Demora muito tempo para carregar e rebater você às vezes.

Eu recomendaria esta solução para cobrir todas as necessidades de ITIL e ITSM do seu departamento de TI e manter todos os seus ativos de TI bem gerenciados.

O SysAid tem quase tudo o que sua equipe de TI precisará para gerenciar com eficiência os ativos da empresa e os processos de suporte técnico. Aprimorando o processo de primeira resposta aos requisitos internos de negócios, também para as empresas que oferecem serviços, será uma excelente solução para as soluções. É uma ótima combinação de soluções de help desk, gerenciamento de ativos, controle remoto e análise de atividades de TI. plataforma de fácil acesso e suporte a vários idiomas, o que é uma vantagem para as equipes de TI multiculturais.

Não há uma versão freemium disponível, você pode testá-lo com certeza usando a avaliação gratuita, mas não permitirá mais testes em todo o pacote, além de não encontrar mais nada que se oponha aos recursos desse ótimo sistema.

É fácil rastrear facilmente as ordens de serviço e o trabalho em garantia. A funcionalidade para ver outras ordens de serviço é útil. Produz facilmente relatórios para trabalhos em andamento.

Pode ser desajeitado às vezes. Não é um programa básico, por isso pode exigir mais conhecimentos intermediários em informática.

O custo para possuir esse aplicativo é externamente mais baixo do que a maioria dos outros softwares de suporte técnico disponíveis no mercado. A capacidade de criar um ticket a partir de um email é uma vantagem, pois reduz o tempo que leva para o agente do Helpdesk registrar uma falha ou solicitação. Além disso, o aplicativo pode utilizar bancos de dados de código aberto, como o MySQL, para armazenar seus dados, o que resulta em uma enorme redução no custo de propriedade.

Acho que o aplicativo precisa ser um pouco mais otimizado para uso em grandes organizações devido a problemas de lentidão quando um grande número de pessoas está usando o sistema ao mesmo tempo.

O rastreamento de tickets de helpdesk nunca foi tão fácil, mesmo compras e calibrações de TI para projetos. Criada na visualização da área de trabalho do Suporte Remoto, o Asset Management também é incorporado.

O módulo Projetos não é tão forte quanto o restante dos recursos e funções. Também é preciso pesquisar muito para configurar os projetos e tarefas corretamente.

Muitos benefícios, um deles é que sentimos que estamos no controle de nossa bilheteria.

Desde que iniciamos o SysAid, sentimos que todos os tickets estão sob controle em termos de rastreamento, acompanhamento, referência futura e colocação de arquivos para uso futuro. Gosto do SysAid porque posso acessá-lo em qualquer lugar para armazenamento de KB, referência, tarefa e até mesmo arquivos

Se houver uma opção para mostrar itens da base de conhecimento sem precisar fazer logon. Nossos usuários desejam visualizar a Base de Conhecimento, mas não desejam manter seu ID / PW; portanto, se houver uma opção ao criar um item da KB que diz [/] Visível mesmo sem fazer login, isso seria útil.

Rastreamento completo de tickets de suporte técnico, bem como pesquisas nas estações de trabalho.

Faz um ótimo trabalho no rastreamento e gerenciamento de tickets do suporte técnico, bem como no seu ambiente. Permite vários usuários que podem trocar bilhetes. Muito configurável para suas necessidades. A versão hospedada na nuvem nunca teve uma interrupção não planejada desde que começamos a usar o produto.

Interface muito desajeitada, certos itens não funcionam no Chrome, certos itens não funcionam no IE, o cliente de pesquisa nas estações de trabalho é atualizado a cada minuto, o que resulta em uma taxa de conexão extremamente alta que gera relatórios de firewall (não é essencial a cada hora ou duas horas fique bem), precisa de muito mais polimento em comparação com outras opções agora disponíveis, o atendimento ao cliente não é baseado nos EUA e é muito rápido em dispensá-lo. por SysAid Technologies em 11/12/2017 Fizemos grandes progressos na modernização de nossa interface de usuário - lançamos recentemente uma nova interface para os usuários finais - nosso Portal de Autoatendimento e, a seguir, a interface de administração. Nossas tecnologias de agente pesquisam o servidor / RDS a cada 30 segundos em busca de mensagens, a fim de permitir recursos on-line, como mensagens de broadcast para usuários finais, iniciar uma sessão de controle remoto, iniciar um bate-papo com os usuários finais e muito mais ... o pacote enviado / recebido é extremamente pequeno e não causa tráfego significativo na rede. O inventário completo de computadores enviado após a implantação inicial é um pouco maior ~ 300K - é o que você pode ter visto no tráfego FW. O gerente da sua conta terá prazer em revisar isso com você.

O Syaid é realmente o recurso número um do helpdesk para administradores de TI, desde o registro de tickets até a conta de autoatendimento, desbloqueando tudo. Mas não é só o SysAid que ouve seus clientes. As sugestões feitas ao produto podem acontecer e elas estão sempre buscando melhorar a usabilidade e a sensação do produto.

Se o sysaid tem uma fraqueza, é o módulo Project, é lento e complicado de usar. Usamos o Trello, pois é tão simples

A gestão de tickets e ativos, agora é mais fácil para o inventário!

O sistema é fácil de configurar!, Realmente simples de usar, o novo portal para o usuário final é realmente ótimo!

falta de um sistema de aluguel, no gerenciamento de patches falta a opção de colocar o software que queremos, falta a opção de personalizar completamente a coluna

Uma solução de help desk na qual nenhuma estava sendo usada pelas empresas nas quais trabalhei.

O programa é barato. Um pouco fácil de configurar. Não é confuso como outro software que usei no passado.

Eu uso este software há mais de 7 anos. Quase todas as reclamações que todos os outros têm sobre esse software, eu me apresentei e a principal reclamação é que a empresa está sediada em Israel e é difícil entender / se apossar / e não entender completamente os problemas reais até que o problema seja explicado algumas vezes.

Primeiro, deixe-me começar dizendo que tivemos nossos problemas com o SysAid ao longo dos anos, mas o SysAid melhorou aos trancos e barrancos desde que decidimos ir com eles e estou feliz por continuarmos com eles, apesar dos problemas. Lançamos o SysAid pela primeira vez localmente e desde então migramos para a edição na nuvem. Utilizamos quase todos os recursos oferecidos pelo SysAid. **** GOSTA MAIS ****