Quão fácil é para um usuário de TI iniciar uma sessão com um cliente apenas com uma chave de sessão. Ter a capacidade de configurar a verificação em duas etapas quando um usuário fizer login no software por motivos de segurança. Um usuário de suporte pode conectar-se remotamente a uma máquina do cliente que esteja dentro ou fora da rede com facilidade. O uso desse software remoto facilita muito meu trabalho de suporte de TI do que dizer ao cliente o que e como fazê-lo, em vez de fazê-lo por eles enquanto explico o que estou fazendo.

A Apple não permite nenhum suporte remoto ao Bomgar. Às vezes, quando eu uso o portal de salto da Bomgar, sou expulso da sessão aleatoriamente e depois preciso reconectar-me à máquina do cliente. Às vezes, após uma reinicialização, terei que me reconectar à sessão remota, em vez de o Bomgar permanecer conectado. A caixa de mensagem pode usar mais funções, como a capacidade de transferir arquivos.

No geral, essa tem sido uma ótima ferramenta e permite que você tenha ajuda de TI na ponta dos dedos, como se houvesse alguém sentado ao seu lado.

A Bomgar permite que nosso departamento de TI se remova para nossas estações de trabalho e resolva problemas com computadores. É muito fácil de usar! Depois de abrir o programa, nossa tecnologia de TI fornecerá um número de chave da sessão que você digitar e permitirá que eles entrem e assumam o controle remoto. Geralmente, eu estou ao telefone com a TI enquanto eles acessam meu sistema, mas também há um recurso de bate-papo que permite que você se comunique com quem estiver remotando. Ambos os usuários podem utilizar o mouse ou o teclado, para que eu possa mostrar exatamente o que Cliquei ou em qual mensagem de erro estou encontrando. Economizou tanto tempo quanto nossa equipe de TI é relativamente pequena, e a incapacidade de acessar programas ou de ter um computador em funcionamento pode afetar facilmente o atendimento ao paciente. Não preciso esperar horas para que um número de ingresso seja atribuído a uma pessoa que precisa me triar junto com muitas outras pessoas. Você também pode obter uma transcrição do seu bate-papo depois de encerrar a sessão. Há um ícone que aparecerá no canto superior direito da tela para informar que você está conectado e que outra pessoa tem acesso. É fácil saber que a sessão terminou porque o ícone desapareceu e houve uma notificação de que você registrou Fora.

Não tenho problemas com este software! Eu nunca tive problemas com o carregamento, e cada vez que o utilizava, ele inicializava rapidamente sem erros, funciona sem problemas enquanto outra pessoa está acessando o meu computador e é incrivelmente fácil de navegar e usar.

Consigo me conectar a estações de trabalho e servidores clientes e resolver problemas com muito mais eficiência do que tentar lidar com coisas com alternativas que não são tão seguras ou confiáveis.

Gosto (e preciso) da capacidade de conectar-me diretamente às estações de trabalho dos clientes e transferir arquivos de e para nossas máquinas de maneira rápida e segura.

Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de elevar privilégios, especialmente quando conectado a uma máquina cliente na qual você sabe que possui uma conta de administrador. Isso funciona na metade do tempo, mas não consegui encontrar nenhuma documentação sobre exatamente como funciona para saber o que é necessário.

A experiência geral foi positiva. Conseguimos aprovar a ferramenta e usá-la como padrão em nosso grupo. Também geramos um processo que permitiu que outros departamentos usassem a ferramenta. Vários grupos apoiaram outras ferramentas, mas com os dados que geramos durante a versão beta, conseguimos aprová-los. Nós recomendamos.

Estamos usando o BomGuard há cerca de 1 ano. A ferramenta é um pouco difícil de se acostumar, mas uma vez que você aprendeu, é muito útil. Os recursos são realmente bons para o que usamos. É flexível e muito fácil de usar. Fiz parte de uma equipe que ajudou a avaliar se a ferramenta pode ser usada como parte de nossa solução de TI. Depois que configuramos a ferramenta, ficou bem fácil de usar.

Testamos o BomGuard com vários outros aplicativos de suporte remoto. Não era tão robusto e rico em recursos quanto as outras ferramentas concorrentes. Embora os recursos tenham sido suficientes para suportar vários de nossos locais. Conseguimos soluções alternativas para personalizar a ferramenta para alinhar com nossos processos.

Isso nos permite ajudar a equipe e não a equipe remotamente a consertar seus computadores.

É muito fácil para mim fazer com que o usuário baixe / execute o software remoto.

A configuração de pontos de salto nem sempre funciona bem.

O console da Bomgar nos permite usar credenciais de administrador e elevar direitos, se necessário. O compartilhamento de tela é simples, a colaboração de diferentes membros da equipe leva apenas alguns cliques. Bomgar é o topo da linha em segurança. Os analistas podem ver todos os monitores e a sessão pode ser configurada pelo usuário ou pelo cliente. A Bomgar resolveu vários problemas de alta urgência para nossos clientes. A Bomgar é um dos maiores ativos da nossa empresa.

O Bomgar permite que os usuários acessem e controlem o computador de nossos clientes usando um site. Os usuários podem acessar o site de qualquer lugar, tornando a conexão simples e eficiente, permitindo o compartilhamento de arquivos e a solução de problemas com eficiência. Vários usuários podem fazer login em um sistema remoto.

A inserção de credenciais de administrador no console nem sempre é simples. Às vezes, é difícil direcionar os clientes para a página correta do Bomgar.

A capacidade de ajudar meus clientes onde quer que estejam cria um sentimento de confiança no usuário. Isso cria um ótimo ambiente de trabalho e uma sensação de trabalho em equipe que não tem preço.

O fato de poder ajudar usuários dentro e fora da nossa rede via https é ótimo. Prefiro usar o Apple Remote Desktop para nossos usuários de Mac quando os clientes estão na LAN ou conectados via VPN. Quando eles estão fora do local sem VPN, é um salva-vidas. O Bomgar é essencial para o suporte ao PC com Windows, no entanto, eles estão conectados. A capacidade de transferir facilmente arquivos de e para o cliente, suporte para alguma automação usando scripts, é uma boa ferramenta.

Pode ficar atolado devido ao consumo de largura de banda. A configuração padrão para reduzir a qualidade da exibição do vídeo é um pouco preocupante tanto para o usuário quanto para o especialista em tecnologia. Às vezes, a conexão falha completamente por algum motivo desconhecido.

Muito intuitivo, eu gosto muito. Quando você se depara com um produto como esse, entende a experiência que foi colocada no desenvolvimento desse produto. Nenhum software de suporte chega perto.

É realmente personalizável e foi pensado cuidadosamente para o ambiente corporativo. Também é adequado para cargas de trabalho de suporte pesadas, onde muitos agentes precisam iniciar o console e ajudar muitos clientes ao mesmo tempo. A nova interface do usuário também é muito boa. A escalação de privilégios é um recurso realmente útil e os scripts em lata realmente ajudam a fornecer suporte ágil.

Ele não vem com recursos de áudio. Você só pode usar o bate-papo ou ligar para seu cliente separadamente. A falta de áudio é o calcanhar de Aquiles. Também é caro, mas o preço vale a pena, no entanto, o preço pode adiar algumas empresas.

Solução de suporte remoto com tudo incluído ao seu alcance. Nada como ajudar remotamente um executivo que viaja e precisa urgentemente de assistência de TI.

Solução poderosa para todo administrador de TI. Não apenas você pode ajudar remotamente praticamente todos os usuários da sua rede, como também pode convidar representantes externos, se necessário. Outro recurso que eu gosto especificamente é poder apresentar, onde um usuário remoto pode ver sua tela. Isso pode ser usado para fins de treinamento. A gravação sempre pode ser benéfica. A integração perfeita do AD e a atribuição de políticas ajudam na administração do usuário. Praticamente configurá-lo e esquecer o serviço. Embora existam muitos concorrentes por aí, eu sempre iria com o Bomgar.

Custo! Este produto é caro. Quero dizer, vale cada centavo pelo que faz, mas obter essa solução para sua empresa pode ser um desafio. Outro problema que notei é o console da Bomgar para usuários de Mac. Enquanto um usuário de Mac pode se conectar às estações de trabalho e servidores, que já possuem o cliente jum instalado, a capacidade de "pular" para qualquer estação de trabalho não existe. Nesses casos, tenho que usar meu cósole Bomgar no PC.

No geral, o Bomgar é uma ferramenta maravilhosa para suporte remoto. Ter a capacidade de ver o que o cliente vê para resolver o problema é inestimável.

A melhor característica do Bomgar é a capacidade de fixar uma sessão para acesso futuro a um computador! Frequentemente, preciso conectar o computador do cliente remotamente, mas não consigo concluir a solução de problemas durante o horário comercial. Posso fixar a sessão e, desde que não desabilitem ou fechem o Bomgar, posso voltar mais tarde ou dia. Este é um benefício tremendo!

Às vezes, a velocidade de transferência de arquivos é extremamente lenta e, às vezes, expira e desconecta sua sessão. Eu também odeio quando solicita permissões elevadas à pessoa e, se ela não souber seu nome de usuário e senha de administrador, você não poderá controlar o computador. Isso pode ser um enorme inconveniente e causa de frustração para você e seu cliente.

BeyondTrust foi ótimo. Ajudou as coisas a funcionarem sem problemas como empresa e a segurança nunca foi um problema.

BeyondTrust foi incrível. Eu usei isso no passado quando não era autônomo e trabalhava para uma empresa maior ... com o estresse de um trabalho de escritório, é sempre bom ter uma plataforma de segurança onde você não precisa se preocupar com problemas de segurança , e pode se concentrar em fazer seu trabalho.

Nada realmente vem à mente. Eu era funcionário, então não posso falar com o preço do software, pois não era o comprador. Mas como usuário, não há queixas aqui.

Ajudo remotamente usuários finais e administro servidores com este software

Eu gosto de como é fácil usar e administrar

Eu não gosto que você não pode sempre elevar permissões.

Bomgar tem sido uma pedra para nós, trabalhando em quase todas as situações em que precisávamos fazer suporte remoto em um sistema. Os recursos de enfileiramento de agentes são bons e também possuem integrações com alguns sistemas ITSM. Você faria bem se escolher o Bomgar como seu sistema de suporte remoto.

Grande ferramenta de suporte remoto de uso único. Você fornece aos usuários um site e um código ou link, e eles aparecem na sua fila para se conectar ao computador deles. É simples assim. você pode acessar o bate-papo dos arquivos de transferência de tela via texto ou áudio com eles e trabalhar no problema em questão. É uma ótima ferramenta para o suporte de usuários remotos do helpdesk. não precisa mais correr para as mesas ou pedir capturas de tela ou pode me dizer o que vê na tela. Este sistema trabalha com computadores Linux, Windows e Mac, por isso é robusto e completo.

Tende a ser um pouco caro, mas você obtém o que paga e ganha muito com esse sistema!

Foi essencial para nós neste momento. Estamos em processo de inscrição e implementação abertas no ADP, por isso tivemos que usá-lo várias vezes no mês passado. A ADP pôde nos conectar através da Bomgar, ver nossa tela e verificar todas as configurações do plano de benefícios, classe de elegibilidade, página inicial e perfil de inscrição aberto. Eles também nos mostraram como implementar todos esses itens corretamente através do Bomgar e muito úteis, pois estamos trabalhando remotamente.

É um ótimo recurso para conectar um administrador de terceiros e compartilhar telas para retransmitir informações em tempo real. Atualmente, eu o uso com o ADP e o usamos para colaborar com as informações, compartilhando as telas uns dos outros para garantir que haja uma configuração correta no ADP, resolver e corrigir os problemas que estamos tendo com o sistema e garantir o formato correto, como nossa página inicial. É muito simples de usar e aceitar o Bomgar do ADP e se conecta muito rapidamente.

A única desvantagem é que você precisa aceitar o software, permitir a conexão, aceitar os termos e condições, aceitar o usuário e permitir que o usuário se conecte. Seria mais fácil se fosse baseado na Web e permitisse uma conexão com o usuário.

No geral, funciona como anunciado. Ele também se integra a algumas ferramentas do Service Desk no mercado, que permitem iniciar uma sessão remota a partir de um sistema externo do Service Desk.

O Bomgar é um excelente programa para controle remoto de computadores e servidores. Usamo-lo extensivamente no suporte técnico para ajudar os clientes remotamente. É fácil de usar e não requer muitas habilidades para iniciar uma sessão.

Eu gostaria de ver que ele tem um agente menos falador nos sistemas. O agente se comunica bastante com o servidor principal. Também gostaria que ele não tivesse um agente para todas as sessões remotas. Isso requer a atualização do agente em todas as máquinas quando uma atualização estiver disponível.

Eu o uso diariamente para apoiar nossa equipe em todo o mundo.

Gosto de como foi fácil e intuitivo acelerar o uso do console representativo. Além disso, quando configuramos novos usuários, eles também podem começar a funcionar em um período muito curto.

Nada até agora. O principal problema é quando a Apple altera os requisitos de segurança para suportar seus dispositivos. O Beyond Trust é bastante rápido para implementar alterações em seu Suporte Remoto, a fim de suportar as versões mais recentes do SO lançadas pela Apple.

Ajuda-nos a realizar nossos trabalhos com mais rapidez e eficiência, com uma interrupção mínima para os usuários finais.

É fácil de usar (depois de configurá-lo). É de baixo custo após o investimento inicial. Isso funciona bem. O suporte é ótimo e rápido.

Nosso dispositivo Bomgar morreu uma vez, mas nosso contrato de suporte cobriu o custo total da substituição e eles nos deram uma assinatura temporária na nuvem Bomgar até recebermos o novo dispositivo, por isso não posso reclamar muito disso. Existem algumas solicitações de recursos novos extremamente básicas que eu fiz, as quais elas não consideraram neste momento.

Utilizamos este produto para economizar tempo e despesas de viagem. Com um tablet, todos os dispositivos podem ser acessados ​​de praticamente qualquer lugar.

É ótimo poder conectar dispositivos a suas impressões digitais.

Não temos nada com o que nos preocupar neste momento.

O Bomgar é um software muito bom, possui muitas funções excelentes e lucrativas que complementam muito bem a conexão remota de longa distância, o único fator que afeta são os preços, mas acredito que em algum momento os planos para uma melhor acessibilidade diminuirão. A Bomgar me ajudou muito nos negócios, pois posso me conectar com meus funcionários para fornecer suporte e outras coisas.

O melhor de Bomgar é a velocidade de sua conexão, ela pode estar em qualquer lugar do mundo, em qualquer país e, da mesma maneira, fornecer suporte com uma conexão rápida e sem quedas de conexão, a estabilidade deste software é o fator que lhe deu mais vida.

Eu não gosto que a Bomgar tenha preços altos, pois a intenção deste software é ajudar a conectar de qualquer lugar ou dispositivo e dar suporte distante, mas os preços dos planos não permitem acessibilidade, se a missão for de ajuda, eu gostaria abaixe os preços tão altos.

Custos de viagem bastante reduzidos para o suporte de desktop de filial Resposta mais rápida para problemas do cliente. Recuperou centenas de horas de tempo de viagem.

Acesso para solucionar problemas da maioria dos PCs e dispositivos, mesmo do meu telefone. Adore a capacidade de criar scripts de ações repetitivas na maioria dos PCs (definir chaves de registro, instalar aplicativos, executar utilitários). Posso compartilhar sessões remotas com outros especialistas de suporte quando necessário. Os clientes Jump permitem que eu inicie sessões de suporte facilmente com nossa base de clientes regular ou em servidores. Até o usamos para treinar indivíduos em novos softwares ou processos. Conjuntos de licenças - algumas licenças permitem que vários técnicos entrem e saiam conforme necessário. (usamos 6 licenças com cerca de 25 especialistas em suporte)

O custo é o maior golpe. O custo inicial e a manutenção anual são caros, mas a economia de custos com viagens reduzidas paga com facilidade. O áudio de sistemas remotos não está disponível, dificultando a solução de problemas de som.

O Suporte Remoto Além da Confiança é a ferramenta mais usada no arsenal de nossas empresas. Somos capazes de oferecer suporte a nossos clientes com pouca ou nenhuma interação no final do cliente.

Simplificando, funciona. Usamos vários produtos no passado e a Beyond Trust Platform não pode ser derrotada. Com a programação correta, nossos técnicos têm acesso aos scripts mais usados ​​para oferecer suporte a nossos clientes com o clique de um mouse. O modo de apresentação integrado tem sido um grande trunfo para o treinamento do cliente.

As versões anteriores dos clientes Jump deixam sobras desnecessárias no computador cliente. Ocasionalmente, teremos que desinstalar o Jump Client para limpar o sistema do cliente e reinstalar.

Essa foi uma ferramenta muito boa usada para interagir com o PC de uma concessionária para instalar e manter o software de gerenciamento de concessionárias.

-Baixa curva de aprendizado

Não há muitos contras no software. A maioria, se houver, se baseia em possíveis limitações de habilidades do cliente com o qual você está trabalhando. Estes podem ser superados.

Suporte remoto fácil dos meus usuários

Eles têm um ótimo produto que facilita o suporte remoto. A ferramenta está cheia de recursos que permitem conectar-se ao seu usuário e apoiá-lo totalmente. Eles incluem bate-papo, área de trabalho remota, VoIP, transferências diretas de arquivos e muitos outros tipos de conexões entre você e seu usuário final. Este produto ajudou a tornar minha vida como administrador muito mais fácil. E também é compatível com Linux, para que você possa executar o sistema operacional que quiser conectar aos seus usuários. Ele percorre uma ampla variedade de topologias de rede, além de possibilitar conexões aparentemente impossíveis.

Pode ser um pouco caro. Com todos os recursos disponíveis, a configuração de todos esses recursos pode ficar complicada quando você entra em alguns dos cenários avançados.

Usamos isso como um método de backup para contentar os usuários e sempre foi confiável.

Sou usuário da Bomgar há vários anos e é ótimo. Alguns se os principais recursos que eu amo são ...

Há alguns problemas com a execução no Google Chome ou em um Mac. Não é 100% transparente para os usuários aos quais você está se conectando, você precisa clicar em algumas coisas, mas ainda assim é bastante fácil.

Minha experiência e uso valem seu preço e uso por mim e por toda a minha equipe e pelo mundo @large ..

Minha experiência com este software foi maravilhosa ...

Meu mínimo amor pelo software é a ação de criação de conteúdo do aplicativo

Eu estava procurando resolver uma transação de folha de pagamento que foi complicada. Depois de compartilhar as telas, a equipe de suporte conseguiu entender melhor os desafios e me orientou nas etapas para corrigir.

Gosto que as pessoas envolvidas (suporte e atendimento ao cliente e usuário) possam acessar e compartilhar telas com facilidade. Podemos fazer login na internet e compartilhar facilmente telas. Além disso, se a transação ou a ação que requer suporte for um pouco complicada, o usuário poderá renunciar ao controle do mouse para que o indivíduo com suporte ao cliente experiente possa executar as ações. Às vezes, é mais fácil que a outra pessoa conclua as ações com uma explicação, pois elas fazem as alterações, em vez de direcionar o usuário.

Não há aversão ao software. Entendo a necessidade de isenções de responsabilidade antes de permitir um acesso de terceiros aos meus programas de computador. Se eu discordasse do aviso, não poderíamos compartilhar telas - portanto, não é uma opção.

Agradeço ao Bomgar pelo que faz. Posso conectar-me a outra máquina de usuários de maneira rápida e remota quando surgem problemas e, na maioria das vezes, exceto quando são necessárias credenciais de administrador, sou capaz de resolver quaisquer problemas com facilidade. Sei que existem outros produtos que desempenham funções semelhantes e até um ou dois que prefiro mais, mas licenciamos esse software para uso da empresa e é perfeitamente adequado.

O que eu mais gosto é que ele funciona exatamente como deveria, o que me conecta aos usuários do escritório para que eu possa lidar com os problemas do computador remotamente. Uma vez conectado, é bom ir até o acesso a outro computador. Gosto que ele seja executado através de um portal da Web para facilitar o uso quando não estiver diretamente conectado à nossa rede.

Existem algumas coisas pequenas e complicadas, como quando eu quero enviar o link por email para outro funcionário, tenho que copiar e colar o link em um email em vez de apenas clicar no botão que gera um email automaticamente. Outra coisa, que eu acho que a Bomgar não pode realmente fazer nada, pois é mais sobre as configurações de segurança em nossos dispositivos, é que, quando estou instalando um software ou fazendo alterações em um computador remotamente, essas ações exigem login do administrador, mas o o link remoto impede que você veja qual é o problema e você é desconectado temporariamente sem saber realmente o porquê.

Uma maneira limpa, profissional e impressionante de dar suporte a um cliente ou cliente.

Eu realmente gosto deste software para iniciantes. Eu convenci meu gerente de departamento em meu trabalho anterior a comprá-lo devido à sua funcionalidade, confiabilidade e integração com outros softwares. É ótimo para o suporte baseado na camada do recebimento de chamadas da camada 1 para escalá-lo para as camadas 2 e 3. A transição de cada camada e grupo que tínhamos para determinadas chamadas foi suave. Outro bônus e semelhante foi o tipo de dispositivos / sistemas operacionais que ele suporta em seu serviço de suporte remoto. Além disso, a integração com outros produtos que usamos juntamente com nosso produto real. Essa parte foi uma beleza para configurar e ver o trabalho com zero problemas. No geral, o melhor do meu livro. Só gostaria que meu emprego atual pudesse comprar Bomgar (dedos cruzados).

Existem apenas alguns contras que tenho e eles são muito menores. Uma delas é que eles ainda não são capazes de oferecer suporte ao Chrome OS e eu sinto que eles estão seguindo o mercado nisso. O outro truque é instalar os patches no dispositivo hospedado que você hospeda na sala do servidor. O processo de aplicação de patches pode dar alguma atenção à capacidade do usuário ou a alguém que não seja tão experiente em redes, etc.

Estou realmente satisfeito com este software - ele atendeu a muitas de nossas necessidades e, se não, o suporte ao cliente está sempre a um clique de distância.

1. Várias maneiras de estabelecer computadores de usuários de conexão

Estou realmente lutando para encontrar um, mas suponho que o custo do software possa contar como um 'golpe'. É muito caro - mas vale totalmente cada centavo, se você quiser elevar seu suporte remoto para o próximo nível.

Eu uso Bomgar nos negócios.

Bomgar é super fácil de usar e muito útil. Na minha empresa, nós o usamos para conectar trabalhadores domésticos com suporte técnico. Ser capaz de permitir que um técnico remoto solicite e controle o computador dos agentes economiza um tremendo tempo de inatividade e custos que seriam incorridos sem ele. Definitivamente, é meu trabalho quando estou tendo problemas técnicos com meu computador. Acabei de entrar no Bomgar e um técnico obtém minha permissão, assume e resolve o problema.

Eu realmente não tenho um negativo para este software. Se eu tivesse que dividir os cabelos, por assim dizer, diria que a janela de bate-papo é muito pequena e pode ser um pouco difícil de ver. Fora isso, não há realmente um negativo que eu tenha. Lembre-se de que estou no fim das coisas. Posso iniciar uma sessão da Bomgar, mas não preciso manter o software ou fazer nada técnico com ele.

Minha empresa de software usa a Bomgar para oferecer suporte remoto a nossos clientes. Usando esta ferramenta, podemos enviar ao usuário um link de suporte no qual eles clicam para instalar um cliente pequeno. Isso nos permite ver a tela em tempo real para resolver remotamente seus problemas. É uma ótima ferramenta para suporte e treinamento. Minha equipe de TI gosta que você possa fixar servidores para acessar conforme sua conveniência.

Caro, mas você obtém o que paga

O uso da Bomgar aumentou muito nossa capacidade de oferecer suporte a nossos usuários e reduzir as chamadas telefônicas para nossa central de atendimento.

Adoro a capacidade imediata de rotear sessões de bate-papo com base em condições predefinidas. Temos Bomgar integrado ao Canvas. Com base na função de um usuário no Canvas, podemos rotear uma sessão de bate-papo para o pessoal apropriado (o roteamento acontece no lado Bomgar). Por exemplo, se o professor iniciar uma sessão de bate-papo, essa pessoa será direcionada para um canal de suporte diferente do que se um aluno iniciasse a sessão de bate-papo. Essa integração só é possível porque a Bomgar fornece uma API que permite integrações de terceiros.

Minha maior reclamação é a falta de capacidade de personalizar a cor do botão enviar na janela de bate-papo. Seu padrão é laranja, o que colide com a cor primária de verde da nossa instituição. Espero que o Bomgar forneça um método para editar a cor desse botão.

Usamos a Bomgar para ter acesso remoto ao suporte nos computadores e dispositivos internos da empresa. Nossa empresa está muito espalhada pelos EUA, o que torna necessária uma boa ferramenta de suporte remoto.

O Bomgar permite que você configure facilmente uma sessão de suporte remoto. Conseguir fixar computadores no sistema para poder acessá-lo posteriormente foi muito útil para nosso Suporte de TI interno. Você pode até ver estatísticas básicas no computador antes de efetuar login, como endereço IP e SO em execução no computador. Bomgar também trabalha com todas as plataformas em nosso ambiente. Windows, Mac, IOS e Android são todos suportados. Eu posso dar suporte a clientes do meu PC ou meu Ipad. Foi um ótimo produto!

O maior problema que temos é fazer com que pessoas não técnicas digitem em nosso URL de suporte no campo de pesquisa e não no campo de endereço do navegador. Realmente não é um problema com o próprio Bomgar.

Minha experiência geral com este Suporte Remoto é impecável, desde o suporte remoto até meus clientes, bem como o suporte deles para mim.

Seu apoio é imediato e profissional.

Não tenho certeza se havia, apenas me acostumando no começo com as opções no primeiro dia e pronto.

Nossa organização está espalhada por todo o mundo e vem adquirindo mais empresas. A Bomgar nos ajudou a continuar a tarefa de serviços do site durante o tempo de fusões e aquisições e no caso de o túnel da rede estar inoperante

Por onde começar, em primeiro lugar, você não precisa estar na rede para ter uma sessão RDP com um usuário. Durante meus três anos de experiência como analista de segurança, tive problemas várias vezes por não conseguir acessar o usuário ou ter uma sessão quando o usuário está fora da rede. Eu costumava trabalhar com o skype nesses casos, mas desde o último ano, o skype está indo muito rápido no final. Além disso, se você é um administrador, pode entrar imediatamente em uma máquina com o cliente bomgar instalado sem a aprovação do usuário. Se o usuário não tiver um cliente instalado, uma sessão de bomgar também poderá ser realizada pelo navegador.

É um sistema baseado no cliente. Ocorreu um problema ao configurar sessões de bomgar via navegador. Além disso, não tive problemas em usar o bomgar

O Suporte Remoto da Bomgar é a nossa principal ferramenta que usamos para fornecer suporte aos nossos usuários finais. Por ser fácil de usar nos dois lados, não procuramos em nenhum outro lugar. O custo também é ótimo.

É muito fácil de usar para nossos usuários finais, para que eles possam se conectar à nossa equipe de suporte e a capacidade de elevar privilégios facilita muito a solução remota de seus problemas. O bate-papo no aplicativo também é um recurso interessante que é útil ao trabalhar com nossos usuários finais.

Há muito pouco para não gostar. É fácil de usar e não tivemos interrupções ou problemas durante o tempo em que o usamos.

Adoro o modo como ele traz muitas ferramentas de suporte remoto para um console, para que você não precise conhecer algumas das técnicas mais avançadas para fornecer suporte (por exemplo, abrir sessão remota no editor de registro, usar admin $ etc), mas o que eu acho é ainda melhor são os scripts em lata. Posso criar um script fixo para executar tarefas rotineiras, mas avançadas, no sistema remoto, mas depois disponibilizá-lo para a central de atendimento, permitindo que um SDA semi-qualificado conclua tarefas que normalmente seriam passadas para o suporte de segunda e terceira linha. Isso não apenas aumenta a classificação da primeira correção, mas também (como me disseram pelo SDM) aumenta a moral da equipe de SD à medida que se sentem confiáveis ​​e capacitadas.

Bem, eu tenho que dizer que estou lutando com esta parte. Talvez eu queira que a taxa de licença individual caia um pouco, não que isso não seja uma boa relação custo / benefício, apenas temos um orçamento limitado e, portanto, não podemos pagar quantos quisermos. Vale a pena notar aqui que a Bomgar nos apoiou (uma universidade sem fins lucrativos) nessa área, mas oferece um desconto generoso e nos emprestou algumas licenças extras (de graça) quando realmente precisávamos delas por um curto período de tempo, mas simplesmente não tinha dinheiro para comprá-los ...

Fácil de instalar, fácil de usar. Ótimos recursos e gosto de como você pode organizar suas sessões 'fixadas'. Você pode desenhar na tela para os clientes, acessar o registro nos bastidores, transferir arquivos e conversar.

Eu realmente tenho muito poucas reclamações sobre este software. O maior incômodo é que, se o software fixado não funcionar e você reinstalar, ele coloca várias instâncias do software em Programas e Recursos e eles não incluem um utilitário para desinstalação. Além disso, se um usuário final instala o bomgar, ele solicita o UAC, mas se o usuário clicar em não, instala de qualquer maneira, o que é um pequeno aborrecimento; por que não impedir o UAC se o administrador não for necessário para a instalação?

No geral, uma ótima experiência. Conecta-se rapidamente com apenas um prompt, se você tiver o cliente de salto instalado. Fácil de usar o mesmo produto para conexão manual também.

Permite conexões fáceis com outros computadores. Pode usar um cliente de salto que permitirá que computadores com ele instalado tenham acesso de fora da sua rede com apenas uma conexão à Internet.

Não há suporte para copiar e colar. A fila geral no console do representante é difícil de gerenciar e requer muitas manipulações.

Por ter acesso remoto irrestrito a todos os sistemas em nossa rede, ele nos deu a capacidade de aumentar bastante nossa produtividade e quase eliminou as viagens para remover locais.

A capacidade de permitir que qualquer usuário do sistema me dê acesso remoto através do nosso site de suporte remoto, sem que o usuário precise ter qualquer cliente pré-carregado.

Eu não tenho nenhum contras com o software.

Tendo migrado de um software de suporte remoto com menos recursos, Bomgar foi um grande passo à frente. O sistema antigo exigia direitos administrativos no terminal para TODOS os usuários conectados e não havia permissões para atribuir. Embora possa ser caro, uma vez instalado e funcionando, o Bomgar é a solução que eu recomendaria para o suporte remoto.

É um software de suporte remoto rápido que simplesmente funciona. Possui muitos recursos para facilitar o suporte remoto aos usuários finais. As permissões são granulares e você pode limitar o acesso por necessidade.

A configuração inicial pode ser um pouco assustadora. Algumas palavras / descrições podem não ser mais simples de entender nas seções de administração. É a única desvantagem de ter um produto com tantos recursos disponíveis.

Simplesmente funciona, ele realmente faz o trabalho e está livre da dor de cabeça para os administradores

Sem contras, simplesmente funciona

Com pessoal limitado e uma ampla área geográfica a ser coberta, o Suporte Remoto BeyondTrust nos permitiu aumentar o tempo de resposta em questões, o que aumenta consideravelmente a produtividade de nossos funcionários. Também reduzimos nossas despesas de viagem em pelo menos 50%.

O Suporte Remoto BeyondTrust oferece aos profissionais de suporte controle inigualável dos dispositivos de terminal. Funciona com desktops, laptops, tablets e telefones. Tão fácil de usar, até o usuário final mais básico pode se conectar e obter assistência.

A única coisa que gostaria de ver é a capacidade de ouvir o áudio do dispositivo de terminal. Isso ajudaria muito a solucionar problemas de reuniões remotas e problemas da placa de som

No geral, eu gosto do que isso oferece, mas é mais caro do que eu pensava que seria para nosso uso.

Adoro a facilidade com que isso me permite acessar os computadores dos clientes para ajudá-los. Sei que é uma conexão segura e me permite ajudá-lo

Este não é um software para quem deseja economizar. Precisávamos de algumas licenças para nossos usuários, mas fomos cortados devido ao custo. Isso causa um gargalo quando todos os nossos usuários estão ligados e não temos o suficiente para ajudar a todos.

Ótimo para suporte remoto interno e externo

Nenhum, desde que seja usado por mais de 3 anos

Boa ferramenta e fácil de usar para pessoas que não são de TI.

Eu costumava usá-lo diariamente por mais de dois anos quando trabalhava como consultor de suporte técnico. Realmente tornou mais fácil para nós, consultores, passar pelo problema com a pessoa do outro lado da linha.

Ele constantemente se desconecta da sessão. Quando a outra pessoa estava inativa, a sessão era desconectada repentinamente e a pessoa precisava passar por todo o processo de conexão novamente.

O suporte a usuários nos Estados Unidos facilita muito isso. Uso isso para suporte de software e também para treinamento, pois sou administrador de vários aplicativos e apoio as equipes de contabilidade, impostos, orçamento e previsão. Eu uso isso para fazer treinamento para novos usuários que se tornarão PME nessas áreas remotas e podem oferecer treinamento prático. Também posso fazer suporte remoto facilmente, entrando no computador de outro usuário

Esta é uma aplicação fácil de usar e facilita o login em um usuário remoto

Como temos um número limitado de licenças, às vezes preciso aguardar que outra pessoa pare de usar este aplicativo

Fácil e rápido de acessar o computador de um cliente para fornecer assistência

Não foi possível integrar com o nosso CRM

Uso o produto há mais de uma década e, depois desse período, mudei de dispositivo físico para dispositivo virtual. O suporte ao cliente é excelente, eles podem resolver qualquer um dos problemas que eu possa encontrar em situações únicas.

Tudo! Existem tantos recursos e funcionalidades no produto que é difícil listar tudo que é ótimo e a funcionalidade está sempre sendo aprimorada. A facilidade de instalação e a visão remota do console instalado localmente tornam o produto muito fácil de usar.

O produto é mais caro do que outras alternativas, há uma taxa fixa para começar e, em seguida, suporte de manutenção contínuo.

Como eu disse, usamos o Bomgar para TI. Como nossa empresa está espalhada pelos EUA e em vários países do mundo, esse sistema ajuda a resolver problemas remotamente, sem a necessidade de uma pessoa para verificar os problemas de TI em nossos computadores - isso economiza tempo!

Uso o Bomgar sempre que tenho um problema de TI. Eu ligo para o departamento de TI e abro uma sessão da Bomgar. É muito simples de abrir. Ele permite que a TI acesse meu computador remotamente. Nós dois temos a capacidade de controlar o computador. Normalmente, digitei meu nome de usuário e senha para um programa e o especialista em TI poderá ver o problema que tenho no meu computador e solucioná-lo. Lembro-me de quando precisaríamos ligar para a TI e explicar tudo com detalhes extremos e, em seguida, a TI nos diria o que fazer. Nem sempre é fácil seguir as instruções por telefone, especialmente quando é técnico. Isso me leva a ser o intermediário, para que a TI possa consertar diretamente meu computador a partir do próprio local.

Honestamente, não há nada que eu não goste. Eu recomendaria apenas fechar qualquer coisa confidencial antes de permitir que outra pessoa veja sua tela.

A facilidade da configuração inicial foi muito fácil para minha instância Bomgar baseada em nuvem. Consegui que os clientes se conectassem em questão de horas. A capacidade de implantar o Bomgar Jump Clients em máquinas às quais eu preciso acessar instantaneamente ao fornecer serviços gerenciados é simples e funciona maravilhosamente.

O modelo de preços é difícil e não é viável para pequenas empresas ou empresas que estão apenas começando. A taxa anual para uma instância hospedada na nuvem é bastante significativa e a compra do seu próprio dispositivo Bomgar é ainda mais significativa.

a função remota deste software é perfeita com pelo menos 99.8% de sucesso e velocidade. Ele nos permite conectar-se imediatamente e com segurança ao nosso cliente, sem se preocupar com desconexões, lentidões ou outros problemas possíveis que possam surgir com a violação da conexão devido a hackers.

Eu gosto do fato de que a velocidade e a segurança da conexão com o cliente remoto são rápidas e seguras, sem quedas, exceto apenas em algumas ocasiões que foram consideradas um bug na versão de um dos instaladores que eles lançaram.

a capacidade e a continuidade da transferência de arquivos precisam ser aprimoradas. às vezes havia problemas com arquivos maiores, nos quais o software simplesmente encerrava em um sistema cliente e não continuava. garantimos que o sistema do cliente estivesse acima do padrão para lidar com uma transferência de arquivos, pois geralmente fazemos isso em uma estação de trabalho ou servidor de ponta. isso cria um forte impacto não apenas no cliente, mas também em nossa empresa ao executar serviços de diagnóstico remoto nos quais os arquivos precisam ser carregados para nós.

Fácil de usar. Instale o console do representante e envie um link para iniciar a sessão. Os recursos implementados tornam as solicitações de suporte técnico e suporte remoto 10x mais fáceis do que entrar em campo. Economiza tempo e horas de trabalho para obter mais suporte.

Não há muito o que não gostar sobre Bomgar. Faz tudo o que você precisa. O custo pode impedir alguns lugares, mas acho que tomamos a decisão certa.

Isso é quase como a internet para nós. Quando sai, não estamos tendo um bom dia. O bom e o ruim disso é que, se a Internet sair, estamos fora disso, mas fora isso, só tivemos uma vez em que ela saiu e foi porque nosso dispositivo precisava ser substituído. Outro ponto de venda foi que conseguimos enviar um backup para o suporte deles e eles configuraram um dispositivo em nuvem para que pudéssemos voltar ao trabalho.

Eu amo tudo sobre este produto. É super fácil de usar, possui muitos recursos excelentes, é sólido como rocha e eles têm um ótimo suporte. O recurso remoto em si é ótimo, mas é uma pequena parte em comparação com o que tudo isso pode fazer. Você pode fazer qualquer coisa que desejar ou precisar nos computadores enquanto se conecta. Se você estiver trabalhando em coisas específicas e tiver scripts ou software para executar, será muito fácil executá-las no console. Temos toneladas de scripts para serem executados em segundo plano para corrigir qualquer número de problemas.

Honestamente, a única coisa a não gostar é o preço. Definitivamente, esse é o ponto final dos produtos de suporte remoto, mas acho que isso se justifica pelo que você pode fazer com isso.

Eu usei o Bomgar bastante extensivamente em um ambiente do Service Desk e, embora eu goste da ferramenta, acho que ela tem uma séria necessidade de modernização.

Sua maneira de aumentar as permissões nos computadores dos usuários finais.

O layout está muito desatualizado e precisa de modernização.

A equipe sempre hesitará ao permitir que a TI remova remotamente em seus computadores. Isso pode fazer com que os tempos de resolução e implantação subam rapidamente.

O Suporte Remoto da Bomgar é fácil de instalar e gerenciar para sua equipe e suporte de TI.

O Suporte Remoto da Bomgar exige muito planejamento para ser configurado corretamente e ser executado com eficiência.

Muitas das empresas com as quais trabalho são consultórios odontológicos. E eu resolvo problemas diferentes de software. Eu uso esse sistema diariamente para remotamente nos computadores dos meus clientes e ajudar a resolver seus problemas. Essa tem sido uma das ferramentas de cliente remoto mais fáceis de usar. Não é apenas fácil para mim como técnico de solução de problemas, mas também para o meu cliente.

Este software é fácil de usar. Permite uma comunicação mais fácil com os clientes. Trabalho com consultórios odontológicos e às vezes tenho que compartilhar a tela do cliente. Esse foi um dos sistemas de software de cliente remoto mais fáceis de usar

Não há realmente nada de negativo a dizer sobre este software.

Temos 20 técnicos de nível dois do suporte técnico que usam o Bomgar todos os dias em todas as situações possíveis, incluindo clientes que estão apresentando no momento. Funciona bem e, quando não funciona, sabemos que há um problema de rede entre nós e o cliente que precisa de atenção.

Temos acesso a quatro ferramentas que nos dão algum tipo de acesso remoto aos computadores de nossos clientes. O Bomgar é o melhor, se acostuma todos os dias e possui um conjunto de recursos incomparável. Nossos clientes viajam pelo mundo, às vezes têm necessidades emergentes e às vezes são difíceis de entender em conexões de texto ou de voz ruim. Ser capaz de se conectar remotamente com segurança no computador para avaliar e resolver a situação não tem preço.

Tem um custo para o número de técnicos que temos na equipe, mas vale a pena.

Essa ferramenta foi muito útil para ajudar o suporte técnico a me ajudar rapidamente a resolver problemas que eram intrigantes para mim. Gosto de tentar pesquisar e solucionar meus próprios problemas, mas saber que o suporte técnico pode remotamente para o meu computador aumenta a probabilidade de entrar em contato com eles, o que me economiza tempo. Eu sei que poderei assistir e aprender com eles enquanto resolvem o problema.

Sou funcionário de uma universidade e nosso departamento de TI usa esse software para conectar remotamente ao computador de um usuário para ajudar a solucionar problemas, instalar software etc. Isso realmente ajuda a resolver problemas de maneira mais rápida e fácil, sem a necessidade de uma tecnologia para ir a vários locais . Também pude usá-lo como administrador para ajudar um usuário com um programa de software específico que estava tendo um problema estranho com o software e para ajudar a treinar esse usuário. Eu gosto que tanto a tecnologia trabalhando remotamente quanto o usuário possam controlar o teclado e o mouse. É bom ser notificado o tempo todo que a tecnologia está conectada à sua máquina e quando a desconexão for concluída, para que você não precise se preocupar com a privacidade.

Como em qualquer software remoto, a velocidade de uso pode ficar lenta e o controle do mouse pode ser complicado.

Ei, é uma ferramenta de suporte remoto e funciona. Portanto, além da interface desajeitada e feia, está bem.

A Bomgar faz o que você esperaria - fornece acesso remoto aos sistemas. Há algum acesso granular que você pode configurar para colocar sistemas em grupos e atribuir permissões de acesso; portanto, se necessário, você terá um controle muito bom sobre ele. Há autenticação de dois fatores e o que parece ser uma segurança decente também.

A interface é um pouco desajeitada em comparação com alguns dos concorrentes. Isso não me mostra tudo o que eu gostaria de ver sobre os sistemas. Por exemplo, ele me mostra nomes de host, mas para ver quem está conectado no momento, preciso clicar em um pequeno triângulo para expandir o host. Um dos meus clientes usa um esquema de nomeação de bonehead, por isso estou constantemente pesquisando nos hosts para ver quem está usando qual máquina. Alguns dos concorrentes da Bomgar mostram essas informações diretamente na tela de gerenciamento e um simples CTRL-F na janela do navegador encontrará as informações necessárias.

Se você estiver em um setor que exige conexões remotas frequentes de área de trabalho - especialmente se estiver solucionando problemas e fornecendo suporte para outros usuários - o Bomgar é uma excelente opção.

O Bomgar fornece uma solução extremamente fácil para conectar-se a computadores clientes para solução de problemas e suporte. Eu amo que o usuário remoto não precise ter nenhuma habilidade técnica para iniciar a conexão. Em última análise, é fácil para os clientes, e este software fornece.

Para ser sincero, não tive nenhum problema real com o Bomgar. Talvez uma ou duas vezes o computador de um cliente tenha tido problemas para usá-lo em uma conexão antiga do Internet Explorer, mas isso não foi um problema do software da Bomgars. Não há queixas reais.

No geral, é uma ótima ferramenta e, se utilizada na medida certa, pode ser uma parte muito importante do seu dia a dia. Isso dá às pessoas a chance de fazer sua pesquisa e até resolver problemas sem sair do escritório, podendo passar para o próximo cliente imediatamente.

O que eu mais gosto no Bomgar é que ele me dá uma maneira fácil de conectar-se ao PC dos meus clientes e me poupa tempo. Em vez de fazer viagens para o cliente, agora posso fazer a mesma coisa no meu escritório.

O que eu menos gosto no Bomgar é que ele não é muito amigável para uma pessoa que não é tão experiente em tecnologia. Acho que muitos clientes estão confusos sobre o que fazer ou como iniciar a sessão. Talvez seja necessário haver instruções mais claras e melhores no lado do cliente para executar o software sem problemas.

Helpdesk de suporte remoto para sites remotos em todo o país.

Usamos a caixa hospedar bomgar. Era muito fácil configurar e implantar contra outras opções que havíamos tentado. Funciona bem para clientes 'jump' pré-configurados ou apenas sessões remotas pontuais de qualquer lugar. Também funciona bem para sites onde não há controle sobre firewalls / configurações, etc. Também possui modo de apresentação (por exemplo, você pode fazer uma demonstração ou ter uma reunião com ele), tão flexível para um desenvolvedor de software como nós.

É um pouco caro em relação à concorrência (embora não seja muito mais que isso).

Com tanta equipe de TI em nossa empresa e tantas pessoas trabalhando à margem. Os funcionários nunca têm problemas em suas caixas, se eles apenas reportam e isso é resolvido. Além disso, os clientes acham muito útil para eles.

Podemos entrar em contato com qualquer cliente que precise de nossa ajuda e damos as permissões aos nossos funcionários de acordo. Os clientes relatam seus problemas e nós resolvemos os problemas. O usuário sempre sabe quando seu PC está sob controle e quando não está com o ícone exibido na caixa. Melhorou o tempo de resolução e somos chamados mais responsáveis ​​por isso.

Temos algum problema quando há várias janelas e sessões. Também deve haver mais tipos de etiquetas de preço.

Adoramos absolutamente a absoluta simplicidade de usar essa ferramenta com clientes e funcionários.

Às vezes, acho que pode ser um pouco grande, com informações mais detalhadas sendo exibidas na tela, mas no geral seria o mesmo que qualquer outro produto dessa categoria - mais influenciado pelas condições de rede do que pelo próprio aplicativo.

Comunicação com cliente externo de maneira eficiente e redução das chamadas de suporte e contagem de comunicação, ajudando o usuário com eficiência. A satisfação do usuário está aumentando com facilidade

Todos os clientes não estão na sua intranet, para os quais você pode usar algum tipo de ferramenta de comunicação na intranet e, em seguida, você precisa de algo assim, tão perfeito que ficaria surpreso. Esqueça a baixa largura de banda no cliente, isso permite conectar pessoas dos locais mais remotos. Você pode controlar o usuário externo e fazer quase tudo o que deseja que os usuários façam. Isso não apenas economiza tempo reduzindo a comunicação, mas também mantém o usuário satisfeito por não seguir as etapas específicas do aplicativo indesejado. Você pode especificar qual nível de acesso ao computador do usuário final a equipe de suporte obterá, o que é um recurso incrível.

A janela pop-up sai do nada, onde pode ser um pouco chato. Prefiro algum tipo de mensagem antes que apareça uma súbita mensagem. Alguns problemas específicos da Apple iOS estavam lá, o que foi reduzido a cada versão.

Soluções de suporte remoto. Suporte ao cliente externo.

A velocidade e a facilidade de conexão com a máquina de um usuário são ótimas. Ser capaz de conectar remotamente máquinas fora da nossa rede ou dispositivos padrão que não sejam da empresa é muito útil. O host de ações administrativas que foram simplificadas e incluídas nos controles suspensos facilita a execução. Suporte simplificado para vários monitores de compartilhamento de tela.

Não tive nenhum problema com este software ao longo dos anos em que o usei. Tem sido um cavalo de batalha e teve um desempenho sólido.

O Bomgar permite a configuração rápida de conexões remotas para sistemas de computador. É especialmente benéfico ao trabalhar com usuários que podem não se sentir à vontade trabalhando em profundidade com computadores, pois requer apenas um simples download para ser configurado.

O Bomgar é rápido para baixar e executar, e pode ser fixado no computador em que está sendo executado, permitindo que a conexão remota seja aberta e conectada posteriormente.

É muito raro, mas encontrei problemas nos quais a fixação de uma conexão Bomgar pode causar problemas no Windows Server 2008. Isso não ocorre em todos os servidores executando o Windows Server 2008, mas, no momento, não está claro o que está causando esse problema. Uma sessão regular e sem pinos não causará problemas.

Todos os nossos novos técnicos podem entender como usar esse software rapidamente. Isso é ótimo porque as funções de suporte ao usuário são bastante altas.

- O console do representante: é assim que a interface é chamada para técnicos. Este é um sistema muito amigável e fácil de usar. Muito intuitivo, tornando o sistema com uma curva de aprendizado muito mais baixa para novos técnicos. - A quantidade de ferramentas disponíveis para os técnicos

Os produtos da Apple não são bem suportados pelo bomgar. Isso ocorre por causa das restrições da Apple, não da Bomgar - mas é definitivamente um detrator se você tiver muitos usuários de Mac e iPhone.

Oferece acesso remoto à área de trabalho, suporte técnico para clientes, acesso privilegiado, administração de serviços em nuvem, chaves e credenciais, acesso a provedores.

Permite que o gerenciamento de serviços oferecido em sua empresa seja mais protegido. É compatível com o sistema operacional Windows; Mac e Linux sem mediar com VPN a partir de qualquer ponto de acesso, incluindo dispositivos móveis Android e iOS. Possui serviço de bate-papo, compartilhamento de telas, integração com o seu CRM, gravação de reuniões. Ele pode ativar e desativar portas nos seus computadores e fortalecer seus recursos no The Cloud, autorizar o acesso sem comprometer a integridade dos seus dados e sem revelar dados privilegiados da conta.

Tem um custo de investimento, modificar os fluxos de trabalho de tarefas e processos pode implicar certa rigidez. Os funcionários podem enfrentar esse medo de serem excluídos de seus empregos.

Os benefícios do uso do Bomgar incluem a capacidade de se comunicar com uma equipe de TI por meio da ferramenta de mensagens. Outros benefícios do uso do Bomgar incluem a capacidade de controlar remotamente outro sistema de usuários. Benefícios adicionais do Bomgar incluem exibição em tempo real ao acessar remotamente o computador de outro usuário. Mais benefícios do uso do Bomgar incluem a capacidade de se comunicar com redes internas. No geral, o Bomgar é comparável ao TeamViewer, mas muito mais fácil de navegar.

O Bomgar permite que o usuário encaminhe um convite por email para acessar remotamente o computador de outro usuário. A interface do usuário da Bomgar é relativamente simples de navegar ou acessar. As visualizações restritas não se aplicam a indivíduos com autorização elevada. É fácil aprender o bomgar para usuários intermediários de tecnologia da informação. O Bomgar permite que o usuário acesse remotamente usuários móveis, computadores, laptops ou desktops virtuais.

O Bomgar permite que os usuários insiram o endereço IP para acessar o computador, sem saber se o cliente salva o endereço IP. O Bomgar possui informações adicionais relacionadas ao usuário, como informações do sistema. Além disso, como usuário, não há certeza se o cliente, como a Bomgar, armazena essas informações. A Bomgar acessa o sistema do computador dos usuários por meio de firewall, substituindo, assim, os recursos de firewall do Windows 7 Enterprise e Windows 10. De acordo com os termos de privacidade da Bomgar, a Bomgar coleta informações para terceiros e, como usuário, a clareza em relação a dados de terceiros não é clara.

Uma poderosa ferramenta de terminal remoto e suporte para lojas profissionais de TI.

- Terminal de serviço e terminal remoto completo com recursos que permite que administradores de TI e organizações de suporte técnico forneçam suporte a clientes técnicos e não técnicos e suas estações de trabalho / servidores

- Como comprador de um dispositivo Bomgar, você ainda precisa de suporte para o backend oculto do dispositivo. Em uma implantação desta solução, pedimos dois servidores virtuais, acredito em momentos diferentes. Como tal, o back-end do software Linux oculto não era inerentemente exatamente a mesma configuração de compilação, e descobrimos isso durante uma atualização da versão do software e eles reagiram de maneira diferente às atualizações. No entanto, foi um revés inesperado para o crédito do suporte que eles foram profissionais e prontamente diagnosticados e forneceram pacotes de atualização personalizados para concluir a atualização. Atualmente, existem muitas soluções gratuitas que podem funcionar remotamente nos terminais e fornecer suporte remoto para os usuários dos terminais, o que pode tornar o valor da Bomgar menos desejável devido ao custo de dispositivos, renovações anuais de licença e custos iniciais de licença, dependendo do despesas. Se você puder pagar, vale a pena a qualidade do produto e seus recursos.

Tudo o que eu esperava.

Eu gosto de tudo sobre Bomgar! Apoiamos a Microsoft, Apple e outras plataformas e usamos o Bomgar para conectar-se a todas elas. Funciona! É rápido! É simples e não assusta os clientes. Nós o enviamos aos computadores do usuário registrados no domínio e o usamos várias vezes ao dia para resolver problemas. Nossos clientes que costumavam exigir que aparecessem pessoalmente agora têm o prazer de nos deixar remotos e corrigir o problema rapidamente. Eles podem nos mostrar o problema em vez de tentar descrevê-lo.

Eu gostaria que fosse gratuito e nunca tivesse que ser atualizado, mas nenhum desses itens desejáveis ​​pode ser entregue.

Melhor do que VNC, RDP, assistência remota ou muitas outras opções de software de conexão remota por sua capacidade de implantar e escalar plataformas cruzadas, além de usabilidade para não-técnicos que precisam acessar os computadores dos clientes.

O "JumpClient" implantável facilita a conexão remota com os clientes. As solicitações remotas solicitam aos usuários e o Representative Console facilita a classificação de novas solicitações e a localização de usuários para conexão.

Honestamente, isso é nitpicky, mas o nome. Implementamos o Bomgar há mais de dois anos, mas ainda recebemos e-mails "preocupados" sobre esse software de aparência agressiva "aparecendo" na bandeja do sistema dos computadores dos usuários. A educação está ajudando, mas realmente não há uma grande solução para isso, e você não pode culpar o criador por usar seu sobrenome exclusivo para o ótimo produto.

A Bomgar fornece software que faz mais do que apenas bate-papo e controle remoto, possui habilidades avançadas de enfileiramento, roteamento automatizado para chegar ao representante com habilidades para resolver seus problemas, além de se conectar a máquinas em redes locais e remotas usando RDP ou usando o cliente nativo, bem como o Intel Vpro. Diagnóstico por computador, suporte para várias telas, ele realmente tem tudo o que você precisa para se conectar e usar, um computador como se estivesse sentado em frente a ele.

Facilidade de uso, flexibilidade, configurabilidade

o preço é um pouco alto, mas é um licenciamento simultâneo para que você não precise de uma licença por usuário.