Faço parte de uma agência de SEO e seria impossível trabalhar sem o Talkdesk. Precisamos nos comunicar com os clientes todos os dias. Nossos gerentes podem acompanhar nosso desempenho usando os relatórios.

O Talkdask é realmente rápido e fácil de usar. É muito fácil instalá-lo e adaptar-se a ele. Todas as chamadas são gravadas e você pode obter todos os relatórios que precisar para chamadas de entrada ou saída. Isso ajuda a acompanhar o progresso de nossa base diária no trabalho. Estamos usando-o no trabalho para nos comunicar com nossos clientes e eles podem obter nossos números e deixar mensagens de voz.

Não há nada a não gostar em relação a essa ferramenta incrível. Não tenho queixas. A única coisa que gostaria de mencionar é mais uma sugestão do que uma queixa ou aversão. Seria perfeito se o Talkdesk pudesse reconhecer automaticamente o código do país do número de telefone.

Usamos o Talkdesk com várias instâncias da força de vendas. O TD facilita a integração entre os dois sistemas e o gerenciamento da integração. O Click to Dial tornou-se altamente confiável para fornecer métricas relativas por trás de nossa divulgação. Não acredito que poderíamos ter chegado tão longe quanto chegamos sem o Talkdesk.

Ainda há alguns recursos que eu gostaria de ver aprimorados para que a ferramenta forneça mais informações. Os relatórios podem ser usados ​​para aprimoramentos para fornecer entre usabilidade. Em segundo lugar, gostaria de ver melhorias na capacidade de distinguir entre vários registros que podem ter o mesmo nome.

Eu era inicialmente um agente de experiência do cliente. Como agente, eu estava usando o Talkdesk como uma ferramenta para se comunicar com os clientes e acompanhar o meu desempenho.

Gosto disso como supervisor, tenho muita visibilidade e dados detalhados sobre o desempenho de meus agentes. Como tal, posso oferecer ajuda personalizada a cada um dos meus agentes em relação aos dados de desempenho mostrados no software Talkdesk. Isso me ajudou a me tornar um gerente melhor e meus funcionários se tornarem mais eficientes. Além disso, o Talkdesk oferece muitos recursos para você personalizar seu Talkdesk de acordo com suas necessidades. Você pode manipular as linhas e muitas outras coisas para definir corretamente o fluxo de trabalho.

Não tenho muitos contras sobre este software. Eu vejo alguns agentes mais novos lutando com a facilidade de uso de tudo. No entanto, você aprende muito rapidamente a manipulá-lo.

Como a empresa em que trabalho fez a troca, tem sido ótima, eles não são problemas; se precisamos fazer alguma alteração e não conseguimos descobrir, a equipe de suporte é muito útil. Mantenha o excelente trabalho do Talkdesk!

O Talkdesk é muito simples de usar. Eu amo que podemos ver o tempo em que a chamada está na fila, de onde vem, o desejo é simples.

Eu sinto que ele pode usar alguma melhoria com a integração com outro software, para minimizar atrasos.

Ajuda muito na distribuição adequada de chamadas, que é crucial para o suporte em vários idiomas. Além disso, a facilidade de manipular os papéis e as linhas nos permite reagir imediatamente, dependendo dos idiomas e das prioridades necessárias no local.

A facilidade de instalação, uso e ferramentas de relatório rápidas. Fácil de configurar para novos agentes e alterar para os atuais, juntamente com a interface de usuário amigável, que permite a rápida atribuição de diferentes funções, acesso e linhas de suporte.

Na verdade, a ferramenta é realmente amigável, mesmo para os administradores. No entanto, será uma boa opção ter a priorização de distribuição de chamadas / chats um pouco mais personalizável. Eu atropelei a priorização padrão, que é bastante lógica e traz muito sentido e leveza ao trabalho do talkdesk, mas seria ótimo ter a opção de priorizar a distribuição para um agente específico e depois alterar essa priorização para outro. Especialmente, quando trabalhamos em diferentes idiomas, nível de especialização e temos diferentes canais de contato.

Sou capaz de resolver problemas de produtividade, acompanhando facilmente o desempenho de cada indivíduo com grande facilidade. Não só posso rastrear quantas chamadas estão fazendo, como também posso rastrear facilmente quanto tempo eles gastam dentro e fora dos telefones, entre muitas outras coisas. O TalkDesk auxilia em muitas das minhas responsabilidades de gerente.

A tela de relatórios ao vivo é facilmente personalizável, para que você possa acompanhar o que é importante para você. Você também pode obter vários relatórios diferentes para todas as suas necessidades.

Eu gostaria de poder ver quando um agente foi definido para qual status sem precisar extrair os dados, e não apenas qual a proporção da hora em que eles foram definidos para cada status. Os gráficos individuais que mostram que um agente foi definido como (por exemplo) disponível por 20 minutos entre 9 e 10 horas da manhã são úteis, mas quero saber QUANDO eles estavam disponíveis.

Isso nos permite fazer muitas atividades de entrada e saída. Então, usar o recurso de chamada em grupo é uma bomba.

O Talkdesk é super simples e fácil de usar e permite que as chamadas sejam gravadas; portanto, não há como esquecer nada do que aconteceu e não há números e e-mails errados, pois tudo pode ser reproduzido. O recurso que permite que os treinadores ouçam chamadas enquanto as chamadas estão sendo feitas também é um ótimo bônus quando se trata de desempenho e feedback de um representante.

Às vezes, quando uma chamada de entrada é recebida e o representante está em outra chamada, não o notifica imediatamente de que há uma chamada perdida / em espera.

Eu recomendo. É fácil de usar e aprender, e é ótimo para treinar e fornecer dados sobre taxas de chamadas perdidas, quem na sua equipe atende mais e outras informações que são muito úteis (especialmente para atendimento ao cliente e trabalhos de vendas).

Uma grande vantagem do talkdesk é que você pode fazer chamadas internacionais sem problemas. Também gosto de como as chamadas são gravadas, para que você possa voltar e ouvir, se necessário, o que é ótimo para o treinamento ou se você precisa de uma atualização em uma conversa anterior. Também é muito fácil encaminhar chamadas ou realizar uma conferência telefônica também.

Quando está funcionando corretamente, é ótimo, mas às vezes fica offline por conta própria e não sei por quê? Por isso, tive algumas vezes em que os clientes tentam me ligar, mas o talk-talk sozinho ficava offline sem me notificar e eu perdia as chamadas.

Estamos na Talkdesk há mais de 2 anos e, durante esse período, eles demonstraram fome pelo mercado, muito inovadores e colaborativos. O produto é bastante robusto e há lançamentos com bastante frequência para melhorias, tempo de inatividade mínimo e uma interface / interface agradável. Os relatórios de sentimentos são inestimáveis ​​e muitas vezes você não precisa entrar em contato com o suporte, pois a base de conhecimento deles é ridiculamente completa.

Definitivamente, notamos que, com a partida do nosso primeiro CSM e a transição para outro, nossos óculos cor de rosa começaram a sair. O Talkdesk sofreu algumas interrupções graves no final de 2017 (apesar de terem feito o possível para fazê-lo logo após o fato). Existem algumas melhorias aparentemente óbvias que poderiam ser feitas no produto que até agora não deram prioridade a esses brilhantes recursos "inovadores". Para gerar relatórios com mais frequência, é necessário exportar CSVs para realmente cavar os dados e, quando você precisar entrar em contato com o suporte, sempre terá uma resposta enlatada, precisará esclarecer e enfatizar novamente, * então * o agente começa a responder sua pergunta. questão.

Ele realmente nos ajudou a identificar tendências acionáveis, especificamente, da perspectiva do gerenciamento da força de trabalho.

O Talkdesk foi um verdadeiro divisor de águas para nós em termos de granularidade de dados que podemos extrair da ferramenta e analisar com nosso software de inteligência de negócios. Isso nos ajudou a melhorar nossas previsões e antecipar melhor os padrões de chegada de chamadas.

A falta de funcionalidade de roteamento inteligente ou baseada em habilidades.

O TalkDesk facilita minha vida. Começo a trabalhar, abro meu laptop e ligo meu aplicativo TD Mac. A partir daí, ele me ajuda a conectar-me com os clientes e fazer o meu dia-a-dia. Até agora, minha experiência tem sido excepcional. Eu usei outro software de chamada e tudo é uma merda. O Talk Desk se integra surpreendentemente ao SalesForce, que é provavelmente um dos melhores recursos. Eu recomendo!

É fácil de usar, a preferência de notificação me permite monitorar as chamadas recebidas sem ser arrastada para outro projeto. Posso monitorar os membros da minha equipe para garantir um bom trabalho, acompanhamento métrico em tempo real para nossos SLAs, É fácil criar uma linha de transferência para equipes diferentes e as chamadas nunca caem.

É difícil alternar entre o modo Web e widget e ocorre um erro. Acho que o aplicativo fica confuso sobre o que estou tentando fazer. Realmente não é tão grande assim.

Surpreendentemente, muito bom! Eu fiquei cético no começo porque estava acostumado com a nossa maneira antiga de nos comunicar com nossos clientes, mas agora não consigo imaginar usar outra coisa.

Eu amo o fato de ser super fácil de usar, literalmente levei alguns minutos para aprender como tudo funciona. Além disso, o widget é incrível para chamadas rápidas.

O fato de a pessoa do outro lado da linha às vezes não me ouvir bem nos primeiros segundos da ligação. Eu pensei que eram meus fones de ouvido / microfone no começo, mas é o mesmo com um novo par. Não é um desagradável.

Nossos clientes desejam acesso rápido e fácil a seus representantes por telefone. O Talkdesk torna isso possível. A gerência deseja que um sistema telefônico integrado seja capaz de visualizar dados de alto nível em outras áreas de nossos negócios. O Talkdesk é o CCaas que atende às nossas necessidades.

A facilidade de uso é a minha coisa favorita sobre o software. Como usuário e administrador diário, o Talkdesk não faz parte das coisas com as quais me preocupo em quebrar, apenas funciona. Funciona tanto para mim quanto para novos contratados.

Qualidade de chamada. Se o talkdesk pudesse corrigir os ataques aleatórios de problemas de qualidade de chamada, essa seria uma solução quase perfeita.

A experiência geral é positiva, possui muitos recursos excelentes, um clique para ligar a extensão, uma barra de chamadas. Ele também tem algumas coisas que estão faltando, no entanto, a experiência geral, nós como administradores do talkdesk, e nossos agentes são positivos.

O que mais gosto no talkdesk é que ele tem muitas integrações com outros sites de terceiros, como Salesforce, Kustomer, Ytica, etc. E todas essas integrações já estão incluídas, prontas para uso - não precisamos fazer isso qualquer codificação ou API chama a nós mesmos. Além disso, também gostamos de como é fácil configurar novos agentes, atribuir um novo número a eles ou adicioná-los a um grupo de toque e eles estão prontos para fazer e receber chamadas em minutos.

O mínimo que eu gosto no Talkdesk é a seção de relatórios. Os relatórios e painéis agendados são ótimas ferramentas que usamos diariamente; no entanto, faltam alguns recursos de qualidade de vida que tornarão a criação e edição de relatórios de uma tarefa árdua uma experiência agradável. O problema é que, depois que um relatório agendado é criado, ele não pode mais ser editado e nossa equipe frequentemente tem novas contratações e transferências, portanto, precisamos adicionar novos membros a relatórios diferentes, mas isso não é possível e, em vez disso, precisa recriar todo o relatório do zero.

Estamos usando o SalesForce e o TalkDesk há mais de um ano para nossa empresa e nunca foi tão fácil em comparação com o que estávamos usando antes. Estou muito agradecido por nossa equipe ter descoberto essa plataforma. Começamos a usar o SalesForce primeiro por algumas semanas, mas depois o TalkDesk aconteceu e nunca foi tão fácil para mim e para minha equipe, Chamadas registradas automaticamente, Casos preenchidos automaticamente com os detalhes corretos e necessários, o que resulta em resposta rápida e eficiente ao cliente e retorno de informações. . Nunca podemos pedir um serviço melhor, o The Talkdesk Live em nosso painel foi super útil para gerenciar nossos agentes e acompanhar nossas taxas de nível de serviço, o que é muito importante se você estiver trabalhando para uma empresa / trabalho direcionado ao cliente. O único problema que experimentamos no geral é o conector SF que não está vinculado corretamente ao widget TalkDesk, no qual achamos que era causado por flutuações na Internet sempre que a velocidade da conexão perdia / era lenta, mas coordenando isso com a equipe Talkdesk e nosso departamento de TI, conseguimos para corrigir o problema e isso quase não acontece mais e, quando ocorre, pode ser facilmente corrigido recarregando o SF. Um serviço tão incrível.

A integração é fácil, minha equipe e eu nunca encontramos problemas com a integração e as informações de qualquer um dos nossos registros de chamadas sendo perdidos / perdidos

Às vezes, a integração da barra de chamada desconecta a falha; há momentos em que as informações levam alguns minutos para serem transferidas para o Salesforce, o que é prejudicial à interação rápida do cliente

Minha experiência foi globalmente positiva. Houve alguns pontos em que fiquei completamente chateado com o programa, mas isso foi apenas porque eu realmente precisava passar por algumas listas de discagem e o TalkDesk estava diminuindo o ritmo. (Que, novamente, eu sei que eles estão consertando)

O Talkdesk tem um grande número de profissionais do que aparenta. Inicialmente, comecei a usar o talk desk simplesmente porque precisava de um discador que ligasse ao meu Salesforce. Havia algumas outras opções que eu estava avaliando, mas o Talkdesk tinha mais recursos. É ótimo para pessoas que discam rapidamente, porque você pode carregar playbooks e apenas sorrir e discar. Também é incrível para mala direta, se você precisar enviar um email rápido para um grupo selecionado do seu pipeline. Se você não gosta de organizar seus leads por meio do SalesForce, tem a opção de trabalhar exclusivamente com o TalkDesk; você pode criar tarefas para ligar, eventos e adicionar anotações que serão preenchidas automaticamente em sua força de vendas. Eles são uma empresa mais nova que está sempre disposta a participar de uma chamada para solucionar problemas e está aberta a feedback.

Nem todos os discadores são emitidos gratuitamente. Meu principal problema com o uso do TalkDesk foi que ele nunca permitia que você trabalhasse em uma conta e apenas em contatos. Isso dificultou o rastreamento de quem eu estava discando se estivesse trabalhando apenas no Talkdesk. O outro problema (que eu sei que eles estão corrigindo) é como a tela é exibida quando você usa o Talkdesk como um recurso clique para discar no Salesforce. Eu odeio ter que clicar mais do que preciso apenas para fazer uma ligação, e isso me sobrecarregou quando eu estava tentando desligar minha lista.

Como mencionado anteriormente, trabalhando no atendimento ao cliente, muitas vezes eu tive que falar com o cliente para ligar para outra pessoa no momento. Colocar o cliente em espera e, ao mesmo tempo, telefonar para um local diferente foi realmente útil. Ótimo serviço! Muito satisfeito.

Eu diria que a melhor coisa é que é realmente fácil usar a Barra de Chamadas, revisar chamadas, chamadas em conferência, transferir chamadas, etc. Enquanto trabalhava no Atendimento ao Cliente, usei o Talkdesk 8 horas por dia e é muito importante ter esse tipo de trabalho. uma maneira rápida e fácil de chegar aos clientes. Ser capaz de encontrar chamadas anteriores em dois cliques é a melhor coisa de sempre. Sim, você tem que colocar o número, mas é isso. Quando você coloca o número, ele o leva a um site onde você pode verificar todas as chamadas feitas com esse número de telefone, mesmo anos atrás. Eu poderia ter ouvido uma ligação que meus colegas fizeram, o que me ajuda a ter um melhor desempenho em minha ligação.

Até agora, não posso reclamar. Houve momentos em que o widget não funcionou, mas a web estava sempre funcionando como um plano de backup.

Minha experiência geral com o TalkDesk foi maravilhosa. Isso facilita o envolvimento com os clientes para mim.

Gosto de como isso me ajudou a interagir com os clientes a qualquer momento que eu precisasse e de qualquer lugar que estivesse. Isso me ajudou a aumentar a produtividade. Eu gosto de poder fazer alterações de administrador instantaneamente.

Não há nada que eu não goste no TalkDesk. Eu gosto de tudo o que tem para oferecer. Todos devem dar uma chance ao TalkDesk.

Este software oferece a opção de ouvir de volta minhas chamadas. - AME esta opção. Gosto da guia "Relatórios" para acompanhar meu progresso ao longo do mês. O fato de eu poder vinculá-lo à minha conta do Saleforce. Esta foi uma dádiva de Deus. Obrigado a quem é responsável por isso.

Eu gostaria que o Talkdesk utilizasse o identificador de chamadas. Se é um número desconhecido, eu gostaria de poder ir em frente e ver que o nome dela é Stacy. Eu gostaria que houvesse uma maneira de acessar o registro de chamadas do número que está chamando facilmente. Muitas vezes eu recebo "Você pode ver com quem eu estava falando por último" e seria bom se houvesse um atalho.

facilidade de uso - configuração fácil e, se houver problemas, eles são muito responsivos e os corrigem rapidamente

não muito - é realmente um ótimo produto, não consigo pensar em nada que eu mudaria

Existem muitos nomes antigos na área de software de call center. Como muitas verticais com fornecedores herdados, as bases de código antigas dificultam a integração, a extensibilidade e a introdução de novos recursos inovadores.

1. Uma grande variedade de integrações prontas para uso com outras plataformas amplamente usadas

1. Uma API para uma API. Como o Talkdesk é construído sobre o twilio e outros provedores de telefonia, a API é efetivamente uma ponte para outra API que atualmente limita os recursos de integração.

Adoro este software pode calcular chamadas para monitorar os volumes

Possui opção automática para ligar de volta ao paciente quando uma chamada é perdida

Não há nada que eu não goste neste software

Achei o Talkdesk muito fácil de usar para toda a minha equipe e também a integração com o nosso software de CRM foi fácil e rápida. Mas o melhor aspecto a destacar é o suporte e a ajuda que recebemos pelo serviço ao cliente sempre que tivemos um problema, uma solicitação ou claramente uma pergunta sobre seu produto.

Tivemos alguns problemas de conectividade e atraso no retorno da voz em alguns países específicos (países do Oriente Médio, Rússia).

Existem muitos nomes antigos na área de software de call center. Como muitas verticais com fornecedores herdados, as bases de código antigas dificultam a integração, a extensibilidade e a introdução de novos recursos inovadores.

1. Uma grande variedade de integrações prontas para uso com outras plataformas amplamente usadas

1. Uma API para uma API. Como o TalkDesk é construído sobre o twilio e outros provedores de telefonia, a API é efetivamente uma ponte para outra API que atualmente limita os recursos de integração.

Fiquei muito feliz por ter encontrado uma solução em nuvem para a nossa empresa com muitas integrações. O contrato foi firmado em apenas alguns dias e começamos a usar a solução a partir do primeiro dia. O agente de vendas foi realmente ótimo.

Bom aplicativo, bom design, fácil de usar, boa qualidade de som.

O suporte e o faturamento precisam de muito tempo para serem respondidos. O sistema de cobrança não é transparente. Você não pode ver o custo de cada chamada no seu painel. Você nunca sabe quando será cobrado em excesso. Ninguém se importa com você depois que você assina o contrato. Eles estão interessados ​​apenas no seu dinheiro. por Talkdesk em 06/11/2015 Lamentamos muito a sua experiência e, definitivamente, concordamos que poderíamos ter feito um trabalho muito melhor nesse caso. No decorrer deste ano, aumentamos significativamente a equipe do Talkdesk, mudamos para um novo sistema de cobrança e passamos de 2 pessoas trabalhando no suporte para mais de 30. Agora, estamos respondendo à maioria das consultas de suporte dentro de algumas horas, e taxas de satisfação são muito altas. Estamos disponíveis 24 horas por dia durante a semana para ajudar nossos clientes. Respondemos diretamente a você, abordando especificamente a preocupação final que você tinha e agora você nos disse que considera o problema resolvido. Esperamos que você continue conosco, mas se você decidir sair, nós o entenderemos e facilitaremos o máximo possível a sua mudança para outro lugar.

Todos os dias tenho conexões rápidas com clientes de todo o mundo. Este software me ajuda a realizar tarefas de maneira eficiente e com alta qualidade e a resolver problemas de clientes de maneira direcionada e eficaz. Comparado com a comunicação por correio, o uso do software de chamada de escritório pode entender melhor o apelo emocional do cliente, encontrar o problema mais rapidamente e melhorar a satisfação do cliente.

O Talkdesk tem uma experiência estável e o sinal de chamada é muito estável. Mesmo com chamadas internacionais e intercontinentais, o outro lado e eu sempre podíamos nos comunicar com clareza. Adoro a sua página de usuário simples, que economiza meu tempo diário no escritório por tarefa. Quando houver novas atualizações, basta clicar na notificação para concluir.

Atualmente, meu escritório está localizado na Europa. Quando tento me comunicar com outros países usando rotas europeias, é sempre tranquilo; no entanto, quando uso a linha chinesa para discar um número chinês, às vezes não consigo conectar. Entramos em contato com o serviço ao cliente, mas o problema ainda existe.

Usamos o Talkdesk como nosso principal aplicativo de suporte ao call center. Administro principalmente o software para nossos usuários, mas, ocasionalmente, eu mesmo o uso.

Como administrador do sistema, eu gosto do fato de o software ser fácil de implantar e de haver atualizações ocasionais. As atualizações mostram que o talkdesk está sendo constantemente trabalhado e atualizado, mesmo que não vejamos o problema em que eles estão trabalhando para torná-lo melhor constantemente. Eles também tornaram o processo de atualização super fácil e quase todos os usuários não reconhecem quando uma atualização é feita, o que mostra que eles simplificaram. A qualidade do som é muito boa!

Há momentos em que o cliente diz que a chamada soa irregular do lado deles, embora eu possa ouvi-los claramente. Geralmente é resolvido desligando e ligando novamente quando isso acontece, por isso é uma solução fácil.

Este software foi fácil de instalar e os widgets se integram perfeitamente ao Zendesk. A qualidade da chamada é boa e nossos agentes parecem ter problemas mínimos ao usá-la. É fácil gerar relatórios.

Existe uma dificuldade na integração com nossa plataforma de e-mail e é difícil ensinar aos agentes como mesclar perfis. Alguns problemas que não impactam a chamada levaram mais tempo do que o esperado para resolver.

Tivemos uma experiência muito boa com o TalkDesk desde que o lançamos, alguns anos atrás. Adoramos a facilidade de configuração, os relatórios integrados, a excelente interface do usuário e o design moderno. Trocamos de um fornecedor legado / de longa data que era confiável, mas muito difícil de personalizar ou mesmo extrair relatórios.

O TalkDesk deve fazer um trabalho melhor recomendando hardware para os agentes. Tivemos que passar por três fones de ouvido diferentes antes de escolhermos um bom. Também tivemos algumas complicações durante o embarque, mas isso foi há alguns anos, por isso tenho certeza de que elas melhoraram seu processo.

Usando o Talkdesc, sempre fornecemos a melhor experiência para nossos parceiros de negócios. Sempre que temos reuniões para discutir métricas, sempre temos as informações mais precisas devido ao Talkdesk e ao Salesforce. Eu amo isso!!

Estou usando o TalkDesk há um tempo e estou super satisfeito! Os benefícios são incontáveis. Você pode acompanhar basicamente tudo! Como estou trabalhando com parceiros de negócios, muitas vezes preciso elaborar relatórios para verificar meu desempenho e fico impressionado com a quantidade de informações que posso obter. Adoro os relatórios porque posso ver o quanto estava ao telefone, quanto tempo tive uma reunião, quando fui no meu horário de almoço etc. Outra coisa de que gosto é que posso ouvir novamente todas as chamadas que Eu fiz e posso até verificar como foram minhas métricas para o mês inteiro! Em nossa empresa, usamos muitas ferramentas e o melhor do Talkdesk é que ele está integrado ao Salesforce. É rápido, preciso, consistente e super fácil de usar !!!!

Para ser sincero, até agora nunca tive problemas ao usá-lo. É sempre confiável e a conexão é ótima!

Eu e minha equipe usamos o Talkdesk há mais de 3 anos e estamos mais do que felizes com o serviço deles. O suporte ao cliente é sempre útil, o serviço raramente apresenta problemas (uma ou duas vezes por ano) e geralmente é resolvido mais rapidamente do que muitas empresas maiores. A experiência geral do uso do Talkdesk foi positiva, pois eles fornecem muitos dados de desempenho que achamos muito úteis. O site é fácil de navegar.

A facilidade de uso, é muito fácil entender como o Talkdesk funciona, o que facilita quando novos membros se juntam à equipe

Eu não tenho antipatia. Sugiro que eles adicionem uma opção em que você possa colocar o cliente em espera e ligar para outro número usando a mesma conta.

No geral, foi uma boa experiência que ainda temos desafios, mas a equipe do talkdesk está disposta a trabalhar conosco.

Fácil de usar. Este é um produto de fácil manutenção. o suporte responde dentro de 24 a 48 horas.

Nenhuma capacidade de webpop automaticamente apenas URLs clicáveis.

O treinamento para agentes e administradores foi incrivelmente útil. Tornou o uso do discador muito mais fácil.

Após testar vários discadores, o Talkdesk parecia ser um candidato com alta pontuação. Depois de colocá-lo na frente da equipe, eles estavam nos implorando para lançá-lo o mais rápido possível. O Talkdesk funciona incrivelmente bem com nosso fluxo de trabalho e é MUITO amigo do usuário.

Conectamos conexões à Internet em todas as nossas máquinas, mas ainda enfrentamos algumas chamadas perdidas.

Estou usando o TalkDesk há algum tempo e a coisa boa que nunca tive como perder minhas chamadas relacionadas ao trabalho no meu telefone. Uma configuração muito limpa e fácil de usar permite transferir chamadas para seus dispositivos ou telefones portáteis. E a melhor coisa é a qualidade das chamadas. Sei que o TalkDesk usa pontos de extremidade do Plivo para rotear chamadas e também usei o Plivo no passado, que tem a melhor qualidade de voz nas chamadas VOIP. Em suma, eu recomendaria o TalkDesk para quem procura uma solução de chamada VOIP para o seu local de trabalho.

Na verdade, não há nenhum. É uma interface simples que não apresenta complicações sérias ou trabalho de configuração. Acho que a funcionalidade de geração de relatórios pode ser um pouco melhorada, pois sempre há espaço para melhorias em qualquer Produto

O Talkdesk faz um bom trabalho no que afirma fazer. Sua integração com o Salesforce rastreia todas as atividades automaticamente e é muito amigável, mas sua integração com o Zendesk pode ser melhorada em termos de registro de eventos e processo de integração de agentes. No geral, eu daria uma boa recomendação.

Fácil de instalar

as integrações com o Zendesk não são confiáveis ​​e eliminam as chamadas de tempos em tempos e, em seguida, marcam incorretamente essas chamadas perdidas. O processo de provisionamento também precisa ser aprimorado para oferecer suporte ao SSO do Zendesk de maneira mais integrada, sem que os agentes criem contas do Talkdesk

O Talkdesk provou ser um software extremamente confiável para a nossa empresa. Nós o usamos há cerca de 5 anos e tivemos muito poucos problemas. O serviço ao cliente é excepcional. Sempre que tivemos um problema, o serviço ao cliente é rápido para responder e corrigir. Eu amo que o programa seja tão resistente também. Nossos volumes de chamadas flutuam intensamente e o Talkdesk pode lidar com o que quer que seja lançado. Passamos de 300 chamadas por dia para 300 chamadas por hora e raramente percebemos um soluço. O programa é facilmente personalizado e muito amigável.

A única coisa que gostaria de ver é mais personalização nos relatórios. Gostaria muito de poder ter mais opções para criar meus próprios relatórios. No entanto, nosso representante de conta é muito flexível com a criação de relatórios para nós com base em nossas necessidades.

Nossa experiência geral tem sido ótima. Meus gerentes são capazes de administrar suas equipes de maneira eficiente com painéis em tempo real, e sou capaz de obter tendências de alto nível com relatórios agendados.

Houve um tempo em que muitas ferramentas como essa eram agravantes de várias maneiras, desde a configuração até a falta de relatórios significativos. O Talkdesk é o oposto. Eles se concentram no valor principal que o produto fornece (uma solução escalável e fácil de implementar no contact center) e o aprimoram constantemente. Esta não é uma empresa que faz alterações estéticas inúteis em sua interface para fazer com que seus funcionários de UI / UX se sintam valorizados. Em vez disso, continue melhorando o que um gerente de call center precisa: rápida integração, opções de personalização que não precisam de um programador para configurar e opções sólidas de geração de relatórios. Continue com o excelente trabalho, Talkdesk!

Embora ofereçam várias integrações com outras ferramentas, não há muita orientação quando as coisas ficam complicadas. No entanto, sua base de conhecimento é bastante extensa e os artigos, ao contrário de muitos centros de "ajuda", não têm 3,000 anos. Sua equipe de suporte ao cliente também é excelente e pode lidar com a maioria das perguntas.

Trabalho na Bellhops há 4 anos no departamento de Operações e sempre usamos o talkdesk como nossa principal plataforma de chamadas. Eu experimentei muitos outros serviços de tipo de chamada, mas, quanto à qualidade e segurança da segurança, o Talkdesk foi definitivamente o mais consistente, na minha opinião.

Gosto da compatibilidade do dispositivo e da conexão consistente uma vez mantida

Parte da visibilidade e navegação em toda a página de destino também é algo para se acostumar e, às vezes, difícil de treinar as pessoas. Mas quando você pega o jeito, é como andar de bicicleta.

Contato fácil e claro com clientes em potencial e clientes em potencial. A função clique para discar no Salesforce definitivamente ajudou nossa equipe de vendas a alcançar mais clientes com menos esforço.

O Talkdesk fornece uma interface amigável para nossas equipes de vendas, suporte e sucesso dos clientes receberem e receberem chamadas de clientes, todos de locais remotos. Ele tem sido confiável nos últimos 2 anos, e o usamos sem grandes problemas.

Às vezes, mas raramente, a conexão é ruim. Nesses casos, eu posso rediscar e isso geralmente corrige.

Antes do Talkdesk, tínhamos um sistema legado de PBX antigo e desajeitado, para dizer o mínimo. O processo de implementação do Talkdesk foi extremamente tranquilo e sua equipe de implementação estava lá sempre que ocorríamos. A capacidade de resposta diminuiu ligeiramente após a implementação, mas não em grau preocupante. Resumindo, estamos recebendo nossos telefonemas e capazes de rastreá-los para melhorar os processos e as funções gerais dos negócios.

A facilidade de uso e estética geral do software. Tudo parece limpo e moderno. Os painéis ao vivo ficam ótimos, os relatórios ficam ótimos, toda a interface do usuário é bonita. De um modo geral, é muito simples se comparado a outros sistemas telefônicos herdados mais complexos que já usei. O processo para configurar novos agentes é intuitivo.

Há muito a ser desejado sobre a flexibilidade das funções de relatório. Para a maioria das minhas métricas mais complexas de call center, preciso exportar dados de chamadas em massa Excel e depois fatiá-los e cortá-los a partir daí. Eles têm ótimos relatórios básicos prontos para uso, mas nosso call center tem algumas nuances que os relatórios de estoque não capturam. Eu queria poder usar qualquer campo / métrica no sistema e criar um relatório em torno dele, mas isso não é possível, pelo menos ainda não. Eles nos informaram que lançarão novos recursos de relatórios personalizados em breve, estou animado. No entanto, apenas atrevo uma estrela para isso, porque o resultado final é que meus dados estão no sistema deles, que se integra ao Salesforce. Portanto, mesmo que eu não consiga obter minhas métricas da maneira que desejo no Talkdesk, ainda posso exportar ou executar o Salesforce muito bem.

Nós o usamos para todas as nossas chamadas de entrada para nossa empresa e confiamos nelas fortemente

Usamos o Talkdesk para todas as chamadas de Suporte ao Cliente para Weave. Podemos registrar anotações e disposições para nos ajudar a categorizar e acompanhar todas as nossas ligações.

Às vezes, o chamador do Talkdesk comete um erro ao buscar dados e não permite que você atenda chamadas. Você precisa recarregar o software toda vez, mas isso parece resolver o erro.

É muito fácil de usar / amigável. É fácil ensinar aos novos membros da equipe como usá-lo também.

Não tenho problemas com a barra de chamadas do Talkdesk.

O TalkDesk tem sido confiável e acima do resto. Começamos com o ShoreTel e mudamos para o TalkDesk e as melhorias não são mensuráveis.

A facilidade de uso é a melhor. Desde que você tenha uma conexão à Internet estabelecida, poderá usar o TalkDesk em qualquer lugar!

Às vezes, o áudio é melhor quando conectado via cabo Ethernet.

Usamos o balcão de atendimento para gerenciar nossa fila de chamadas em um moderno centro de suporte

Confiável, fácil de usar e nos permite gerenciar chamadas recebidas e também oferece aos administradores opções para revisar o trabalho de nossas equipes e ouvir chamadas ao vivo

Às vezes, o software pode cair, mas é muito raro. Eles também têm suporte ao cliente super responsivo

Minha perspectiva geral do Talkdesk é positiva! No entanto, devido à quantidade de vezes que minhas chamadas são desconectadas, isso pode me impedir de ser um defensor total do Talkdesk.

Eu realmente aprecio a facilidade de uso do Talkdesk. Sinto-me muito à vontade navegando pelo sistema a qualquer momento em que faço minhas chamadas ou procuro chamadas anteriores. Ele fornece informações claras e, ao mesmo tempo, torna-as facilmente acessíveis para você encontrar essas informações. O Talkdesk é muito fácil de usar em qualquer ambiente de trabalho e você pode aprender a aprender rapidamente!

Muitas vezes, acho que o Talkdesk desconecta minhas chamadas ou a disponibilidade de uma ligação. Há momentos em que as disposições da chamada falham ou a minha chamada cai e terei de reiniciar o meu Talkdesk. Às vezes mais de uma vez por dia. Descobri que isso geralmente costuma acontecer quando estou fazendo ligações, em vez de recebê-las.

É benéfico ter a gravação de chamadas para nossos registros, conveniente para transferir chamadas para outra equipe,

Fácil de usar, gravações de chamadas que podemos acessar a qualquer momento no futuro, e-mails com gravações de correio de voz, sem telefone volumoso na minha mesa, acessível on-line, identificação de chamadas,

Para poder enviar uma chamada diretamente para o correio de voz, em vez de enviá-la para uma linha de membro da equipe antes que a opção de correio de voz comece.

Geral positivo! A queda do correio de voz foi um ótimo complemento que espero ver mais recursos adicionados assim.

O painel de monitoramento é muito intuitivo e os dados estão bem organizados! O widget da área de trabalho foi essencial para fazer e atender chamadas com eficiência; o tamanho não invasivo é perfeito para usar o espaço anterior na área de trabalho para ter outras janelas abertas para acesso leste a todas as informações necessárias para uma chamada.

Transferir chamadas pode ser difícil às vezes. O processo de transferência pode ser complicado às vezes, geralmente ao envolver canais de departamento.

Realmente positivo. O Talkdesk faz um ótimo trabalho ao ouvir as necessidades de seus clientes, a fim de criar um produto melhor. Isso é rápido com mudanças que beneficiam uma ampla rede de clientes.

Estávamos procurando um parceiro do CCAAS que se integrasse perfeitamente ao Zendesk. Precisávamos ter uma integração completa que permitisse pop-ups para os agentes documentarem tickets.

Para capitalizar os relatórios, você realmente precisa ter um histórico excelente do Excel, mas depois de ter os dados onde eles precisam estar, os relatórios são muito poderosos.

O atendimento ao cliente é educado, orientado por soluções e responsivo a qualquer momento que você precisar. Em suma, o aplicativo é fácil de usar e isso é tudo o que procuramos quando procuramos produzir volume no setor.

Eu amo que o aplicativo seja muito amigável. Sendo que eu não sou o especialista em tecnologia, eu realmente aprecio imitar um telefone comum, facilitando a navegação em tempo real ao conversar com seus clientes.

Eu apreciaria uma variedade de toques fáceis de mudar quando necessário.

No geral, é uma ferramenta que funciona 90% do tempo muito bem. No entanto, quando não funciona 10% das vezes, é uma grande queda. É o único sistema em que as pessoas com quem trabalho ficam realmente bravas.

Eu acho que para um sistema telefônico, ele tem todas as funcionalidades que minha empresa precisa. Você pode chamar clientes, membros internos da equipe, pessoas da conferência e gravar conversas. Ele ainda tem uma integração com o Salesforce.

Quando não funciona sem motivo. Às vezes, saio de uma ligação e, na próxima ligação, sem motivo, a pessoa do outro lado não pode me atender. Para corrigir isso, às vezes, preciso reiniciar o computador. Quando você realiza reuniões e chamadas importantes o dia todo, isso pode ser frustrante.

Usando isso diariamente em uma posição de atendimento ao cliente, é uma maneira muito eficaz de atender chamadas de vários clientes e acompanhar as chamadas, o horário e outras informações. Os pop-ups da tela são muito úteis para responder em tempo hábil. A qualidade das chamadas é excelente, assim como o atendimento ao cliente.

Às vezes, ele tem tempo de inatividade, mas isso ocorre com qualquer software on-line, mas eles são muito rápidos para colocá-lo em funcionamento!

Converso com nossos clientes todos os dias, é uma ferramenta essencial. Realizamos uma de nossas principais tarefas, com conversas telefônicas de no máximo 15 minutos, mas às vezes pode ser mais longo.

Eu amo a versão do aplicativo, é uma superfície muito pequena que você pode usar durante a abertura de outras janelas. É ótimo que ele esteja conectado ao Salesforce, facilite a discagem e registre todas as chamadas que precisamos fazer.

Não é tão útil deixar o resultado da chamada.

O Talkdesk foi flexível o suficiente para acomodar nosso crescimento e tomou nossa contribuição para o desenvolvimento de novos recursos. O gerenciamento de contas foi excepcional. O suporte ao produto melhorou ao longo dos anos em que usamos a ferramenta.

Facilidade de implementação. A escalabilidade é suficiente para nossas necessidades. A simplicidade da configuração e navegação do painel é uma vantagem. Relatórios padrão são úteis. Os recursos administrativos são intuitivos.

Personalizar os painéis padrão não é uma opção. Relatórios não padronizados são onerosos de se obter.

É simples de usar, você pode acompanhar seu desempenho, possui opções de retorno de chamada e outras opções para ajudar no uso diário do sistema.

Que é tão simples de usar. Muitas pessoas mais velhas estão no mesmo campo que eu e já trabalhei em outras centrais de atendimento com sistemas telefônicos complicados e havia pessoas mais velhas que não conseguiam obter o sistema. Este é o sistema mais fácil de todos os tempos do ponto de vista de RSE.

às vezes, há alguns problemas com chamadas perdidas, mas no geral não é um serviço ruim.

Eu realmente gosto de falar e ajudou a melhorar nosso contact center

Os relatórios do Talkdesk ajudaram nosso centro a melhorar. Desde a implementação do talkdesk, temos menos chamadas abandonadas e menos pessoas esperando em espera.

Há momentos em que o site cai e é difícil obter suporte

Bom produto, sempre melhorando, bom atendimento ao cliente, fácil de implementar e administrar.

O aplicativo pode ser usado de qualquer lugar e permite que o nosso servicedesk seja móvel e receba chamadas de qualquer lugar. Sempre ouvindo feedback para recursos futuros. Boa qualidade de chamada.

Os recursos podem demorar um pouco para serem implementados, mesmo quando prometidos em uma determinada data. Os relatórios podem ser mais robustos.

No geral, foi uma experiência positiva e agradável. Eles são sempre receptivos, sempre abertos a comentários e se esforçam para ajudar com solicitações especiais.

Facilidade de configuração, suporte fornecido, atualizações constantes e integrações com outros softwares e serviços. Atualizações constantes de sua equipe de desenvolvimento sobre novos recursos e serviços.

Pode usar alguns recursos adicionais, como vários painéis, para monitorar vários centros / grupos de toque

Fácil de usar! Isso ajudou a otimizar nossos serviços telefônicos para se livrar daqueles telefones de mesa irritantes.

No início, foi um ajuste, mas com o tempo, nossa equipe se adaptou rapidamente.

O Talkdesk é nosso principal fornecedor de telefones para contact center; contamos com os painéis amigáveis ​​para rastreamento de KPIs e gravações de chamadas para treinamentos. Se alguma vez tivermos um problema técnico ou solicitarmos que o suporte do cx seja muito rápido, siga-o para resolver o problema.

Qualidade e suporte ao cliente são de primeira qualidade com o Talkdesk! É difícil confiar no serviço de VoIP, pois você precisa de uma conexão de rede forte e de um provedor com mais tempo de atividade do que tempo de inatividade

As licenças são caras, o custo por chamada / minuto é muito competitivo, bem como o número de compras

O Talkdesk simplifica as tarefas diárias que podem prejudicar o desempenho se você não for cuidadoso. Adoro que eles tenham criado fluxos de trabalho simples, uma interface limpa e estejam constantemente criando novos recursos que levam seu produto além de um simples software de telefone.

Provavelmente, isso é mais uma limitação de como estamos usando o software do que uma limitação da própria plataforma, mas teríamos muito mais benefícios se integrarmos o Talkdesk com nosso CRM e outras partes de nossa pilha de tecnologias.

No geral, minha experiência é muito conveniente e simples! É extremamente fácil de usar, ajuda a compartilhar notas e informações sobre o cliente com o resto de seus colegas. Uma benção séria para a comunicação do cliente!

Gosto muito de poder armazenar todas as informações de contato do cliente sob o mesmo teto. Você também pode compartilhar notas e informações sobre o cliente com o restante da sua empresa. Outra grande coisa é que você tem a capacidade de manter seu telefone pessoal fora da interação diária com o cliente.

Ocasionalmente, o Talkdesk pode enviar chamadas para diferentes linhas telefônicas ou pode encerrar uma ligação, mas no geral isso não é algo que ocorre com freqüência.

Sempre tivemos uma experiência positiva com a equipe de suporte da Talkdesk e sabemos que podemos contar com eles o tempo todo. Nós os encaminhamos para outras pequenas empresas e continuaremos a trabalhar com elas.

Estamos usando o TalkDesk há mais de 6 anos e sempre tivemos suporte. Nossa empresa começou com apenas alguns agentes, e agora temos mais de 80 agentes, e tudo isso graças ao fato de termos um bom suporte.

Durante algumas de nossas vendas ou lançamentos publicitários, tivemos alguns problemas menores, que para nós podem ser problemas importantes, mas eles sempre foram resolvidos imediatamente.

Foi incrível até agora. Usou-o há mais de um ano e realmente se destaca. Eu tive a chance de usar outros produtos similares, mas a qualidade do Talkdesk é incomparável. Às vezes, no meu fluxo de trabalho, entramos em contato com o Google ao lidar com as páginas do Google Meu Negócio para nossos parceiros, e a opção de fazer chamadas de três vias é muito útil. Não consigo imaginar usar um call center na nuvem diferente.

A facilidade de uso é incomparável de longe. Tão fácil de interagir com nossos clientes. Eu uso o Talkdesk todos os dias e lida basicamente com quase todo o meu fluxo de trabalho. Ele suporta gravações de chamadas que, em nossa indústria, são absolutamente vitais para o tratamento máximo de problemas.

Não há muito que eu não goste no Talkdesk. Recebo chamadas ocasionalmente, mas muito raramente, talvez isso.

Eu lido com vários clientes diariamente em várias chamadas. As chamadas são sempre claras. Eles não estão separados. Além disso, posso usar o software para ouvir chamadas ao vivo ou ouvir chamadas gravadas para fins de treinamento, o que é uma ótima ferramenta.

O software é fácil de usar e fácil de acessar. Posso fazer chamadas com o toque de um botão e aceitar chamadas de entrada com a mesma facilidade.

O único aspecto negativo real do produto é que, se você não possui conexão à Internet, não pode usá-lo. Além disso, não há realmente nada de ruim no produto. Eu não tive nenhuma experiência ruim.

Conseguimos fugir de uma situação de hospedagem em que não tínhamos controle do nosso sistema e tivemos que enviar tíquetes para alterações simples que surgem diariamente. O Talkdesk permite que nossa equipe faça atualizações em tempo real e instale quando precisar.

O Talkdesk é super fácil de configurar e usar, desde a compra de novos números de telefone até a criação de IVRs, a configuração do roteamento de chamadas e o atendimento ao telefone. Nossos clientes adoram o recurso de retorno de chamada da fila. Eu gosto de poder fazer ajustes no IVR rapidamente quando temos uma falha de serviço com nosso produto.

O conjunto de relatórios deles melhorou ao longo do ano, mas ainda precisamos exportar os dados e manipular no Excel para concluir o que queremos.

Tem sido ótimo. Recebo respostas oportunas e posso dizer aos representantes que tiram um tempo para responder às minhas perguntas.

É muito robusto e tem todos os recursos que eu poderia precisar. Gosto que você possa ter muitos cumprimentos personalizáveis ​​e configurações diferentes para diferentes números de telefone.

É um pouco cansativo de configurar, pois é muito robusto. Felizmente, o Talkdesk tem uma excelente base de conhecimento que ajuda a orientar-me sobre qualquer coisa com a qual estou tendo problemas.

O Talkdesk é minha principal ferramenta para vender uma tonelada de seguro. Faz o trabalho.

Parece funcionar quando preciso. Grava as chamadas quando eu quiser, mas pode ser desligado ao lidar com informações de pagamento.

-Tipicamente tem que atualizar a janela várias vezes ao longo da semana.

Absolutamente maravilhoso!

A facilidade de uso do Talk Desk é incrível e super intuitiva. O produto, juntamente com uma sólida conexão à Internet, facilita a conversação com clientes e parceiros, mas também é muito confiável. Ensinar sobre esse produto é uma das lições mais diretas e os agentes aprendem (literalmente) em segundos. Finalmente, a integração deste produto e dos recursos o torna super valioso para o usuário.

Definitivamente, existem casos de dificuldades em que, se você não tiver uma ótima internet, a ligação poderá ficar nublada e as rodas girarão (erro do usuário), caso contrário, o produto será fantástico!

Tem sido uma experiência positiva. A equipe de suporte da Talkdesk é de primeira qualidade e trabalhou em estreita colaboração com nossos líderes e agentes de equipe para garantir que nossas necessidades sejam atendidas. Embora o software seja excelente, ele tem potencial para ser ainda melhor, e estou ansioso para ver as mudanças que estão por vir.

O TalkDesk é fácil de implementar e fácil de aprender. Nossa equipe começou a funcionar assim que o software foi instalado. É um sistema simples que requer pouco em termos de treinamento.

A interface ainda é um pouco desajeitada, o que significa que você precisará do aplicativo e do site em execução se desejar utilizar a barra de chamadas e observar os níveis de serviço e disponibilidade de suas equipes em tempo real. Embora seja bom ter a funcionalidade dupla de um widget de barra de chamadas e o aplicativo da web. Algumas funcionalidades são limitadas no portal da web.

Usando o Talkdesk, nós, como empresa, estamos ajudando nosso parceiro com seus problemas ou preocupações diárias. Nosso serviço ao cliente está feliz por ter esse software à disposição, porque não queremos oferecer aos nossos parceiros uma experiência negativa. Não importa se estamos ao telefone por 5 ou 50 minutos, a qualidade da chamada é sempre de alto nível.

Adoro usar o Talkdesk principalmente porque é rápido e nunca tive problemas com ele. Estamos constantemente fazendo chamadas e recebendo chamadas. É perfeito para empresas de pedidos on-line. As chamadas nunca serão interrompidas e eles suportam nossos escritórios diariamente. Os status do Talkdesk nos ajudam a manter a organização e saber no que as pessoas estão trabalhando ao longo do dia. A transferência de chamadas é facilitada com a opção de transferência a quente e é muito legal e rápida. Além disso, grava nomes de contatos e gravações de voz. Mas uma das melhores coisas é que pode ser integrado ao Salesforce.

Da minha experiência pessoal, até agora nunca enfrentei um problema ao usar o Talkdesk e é por isso que não tenho nenhum recurso favorito sobre este software. Eu sinceramente amo isso !!!!!!!!

É ótimo para o trabalho do dia a dia, mas tecnicamente / funcionalmente, falando, há muito a desejar. Principalmente, não é confiável para qualquer coisa, exceto a função muito básica de atender e fazer chamadas.

É muito fácil de entender e usar, muito fluido e simples. Se você precisa de um sistema de central de atendimento, aqui está uma boa iniciação.

A qualidade da chamada é aceitável nos melhores dias. Além disso, sua medição de métricas e distribuição de chamadas sempre tem algo errado ou incorreto. Minha equipe usa o Talkdesk emparelhado com o widget da Barra de Chamadas e, quando o widget parou de funcionar, todo o suporte ao cliente foi feito através de três pessoas diferentes de serviço com as mesmas não respostas. Ligue e desligue novamente e tal.

Slice é o software que conecta nossa empresa a milhares de clientes diariamente e torna nosso negócio bem-sucedido.

Uso o talkdesk há mais de 3 anos. Agora faz parte do meu trabalho diário e, sem o serviço de atendimento telefônico, meu trabalho como representante de marketing digital é inimaginável. O Talkdesk oferece a oportunidade de entrar em contato com seus clientes e parceiros de uma maneira muito fácil, a qualidade da voz é ótima e você nunca tem nenhum tipo de problema com a voz. O Talkdesk é muito fácil de usar e economiza tempo. Não acho que exista um produto melhor do que o Talkdesk. Mantenha o excelente trabalho pessoal.

Até agora, tudo está ótimo usando este software e já faz mais de 3 anos. É atualizado e aprimorado o tempo todo. Minha sugestão para este software é se existe a possibilidade de alterar os tons ao discar.

Ótima opção para atendimento ao cliente multilíngüe, linhas e vendas e linhas de suporte técnico.

- Capacidade de adicionar números de vários países

- Não é tão fácil integrar o Talkdesk no ecossistema existente (por exemplo, fazer a URA passar dígitos para uma solução interna e fazer uma transição com base na resposta desse sistema)

Muito personalizável. Você pode configurar a ferramenta para integrar-se com suas outras plataformas de suporte com muita facilidade. A barra de chamadas do Talkdesk no computador também é eficaz (ou seja, é fácil para os agentes saberem quando uma chamada está chegando, quando eles perderam uma chamada etc.). Você configura quase todos os requisitos que deseja por quanto tempo tocar, quanto tempo ficar em espera etc.

Os relatórios não são tão fortes quanto deveriam ser. O Talkdesk está coletando grandes quantidades de dados sobre clientes, padrões de chamada etc. Gostaria de ver sugestões mais preditivas. Por exemplo, "Desta vez, no ano passado, você tinha um volume de chamadas maior que o normal. Sugerimos que você tenha mais agentes em espera". Temos que exportar os dados para o Excel para analisar.

Mudamos para o Talkdesk de um provedor de Voip padrão e eu não poderia estar mais feliz. Somos uma empresa menor, com várias necessidades, e conseguimos atender a todos com o Talkdesk. Pesquisamos muito tempo em busca de uma solução que se integrasse aos nossos sistemas e nos desse a liberdade de personalizar os cumprimentos rapidamente e também de fornecer relatórios abrangentes e fáceis de ler. Estou tão feliz por termos encontrado o Talkdesk.

É fácil integrar-se ao nosso sistema de bilhética. É fácil ver chamadas e filas ao vivo, para que possamos modificar os agentes disponíveis. As modificações nos agentes disponíveis, saudações, correios de voz, roteamento de extensões e a maneira como os sistemas são integrados são tão simples e rápidos. Atendimento ao cliente rápido e excelente.

Como em qualquer software, houve algumas falhas, mas elas são corrigidas rapidamente.