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Ytel Reveja
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Excelente | |
Boa | |
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Mau | |
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Soluções de software e API do Cloud Contact Center para gerenciar campanhas e contatos ao vivo. Ideal para campanhas multicanais e atendimento ao cliente. Configuração fácil, personalizável e suportada pelo serviço ao cliente da Ytel na vida real 24/7. Análises e relatórios são padrão. Integração poderosa de CRM, correio de voz e SMS sem anel, incluindo código curto, números gratuitos e locais em todo o país. Conexões e resultados da mais alta qualidade com a Ytel.
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Comentário deixado em 04/07/2020
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Tem sido ótimo!
fácil de usar. em comparação com outros serviços telefônicos, o Ytel é definitivamente o Top!
n / a tudo funciona muito bem. simples de usar.
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Comentário deixado em 03/28/2020
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Trabalho em um grande centro de contato e experimentamos vários fornecedores de software. Desde então, nossa empresa mudou para o X5 Cloud Contact Center da Ytel. Embora eles ofereçam o SimpleDial, como descrito acima, o X5 mantém recursos avançados de relatório e recursos de chamada. Eu recomendo Ytel.
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ThreatMetrix
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LearnBoost
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Fishbowl
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Listra
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Verificação de referência automatizada
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Comentário deixado em 03/27/2020
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Comentário deixado em 03/25/2020
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Comentário deixado em 03/22/2020
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Não vale o dinheiro da nossa empresa.
Gosto de ver quem está de folga, online, offline etc.
Não consigo ouvir chamadas ao vivo sem parecer engraçado.
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Comentário deixado em 03/20/2020
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Com o correio de voz Ringless, podemos alcançar nossos clientes com outro ponto de contato. Eles estão respondendo à mensagem e retornando as chamadas. Também estamos vendo uma taxa de abertura mais alta em nossos e-mails, pois usamos o Ringless Voicemail para acompanhar um e-mail que enviamos a eles. A melhor resposta para mim como profissional de marketing é que meus gerentes de call center me dizem que sentem uma diferença no call center quando a campanha Ringless é ativada e desativada. Estamos muito felizes com a plataforma e a tecnologia Ytel.
Gosto de como é fácil configurar e implantar uma nova campanha. Também gosto da capacidade de fazer upload e esfregar facilmente uma nova lista de leads em uma campanha existente.
Meu sonho seria permitir que o sistema funcionasse por um determinado período de tempo com o orçamento permitido. Atualmente, preciso começar todos os dias e deixá-lo funcionar. Tenho certeza de que há uma razão para isso, mas é um sonho que ele seja executado todos os dias por conta própria.
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Comentário deixado em 03/19/2020
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Eu usei o YTEL anteriormente no sistema Mediamix. Puxei relatórios, carreguei listas etc. e, embora a transferência para o Car Guardian fosse semelhante. A configuração é confusa e todos da equipe de suporte têm sido muito úteis quando ligo para perguntas. Eu falo com Jimmy na maioria dos dias, assim como com James, tenho certeza que eles jogam uma moeda para ver quem responderá minhas perguntas triviais do dia, mas são sempre agradáveis e prestativos! Patrick é um CAMPEÃO! Ele levou muito tempo para se certificar de que eu não explodisse nada! Estou ansioso para trabalhar com ele enquanto montamos um novo sistema simplificado,
PATRICK! Quando configurado corretamente, é muito fácil criar relatórios e classificar informações de uma maneira que faça sentido. Também gosto que o sistema seja liderado pelo número de telefone, facilitando a busca por um lead. Além disso, se houver algo que você gostaria de ver de uma certa maneira, eles o criarão para você e o tornarão "bonito"
Não há uma maneira rápida de obter informações da lista para fazer alterações em tempo real. Se fosse fácil saber rapidamente como m, existem leads em cada lista e quando uma lista estava pronta para redefinir ou quanto foi discado; a vida seria muito mais fácil. Entrar em cada lista para avaliar é demorado e também não tenho a mesma explicação sobre como ler o relatório. Parece que todo mundo interpreta isso de maneira diferente. A execução de um relatório de chamadas de exportação e a classificação também consome tempo e resulta em uma resposta diferente cada vez que a lista é redefinida. Não é fácil descobrir se a lista é boa ou não.
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Comentário deixado em 03/18/2020
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Geralmente, tive uma experiência decente com a Ytel. O pessoal do suporte técnico tem sido realmente útil em todos os aspectos, embora às vezes eu precise deles para explicar as coisas algumas vezes, porque eles tendem a falar sobre a cabeça do leigo. Os administradores realmente precisam aprender rapidamente, devido ao número de variáveis que precisam ser consideradas na execução de uma campanha completa
É fácil acessar e analisar relatórios. Também é muito útil ver visualmente meus agentes conectados e recebendo chamadas, e há quanto tempo eles estão esperando.
O não. das variáveis associadas para que várias campanhas sejam executadas com eficiência se torna difícil.
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Comentário deixado em 03/15/2020
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Ytel é um bom sistema de discagem para usar em call centers iniciantes. Não há muitos recursos, mas faz o trabalho!
Ytel é um bom sistema para usar quando a qualidade não é o que importa. Se você deseja ligar para mais contatos em vez de fazer chamadas de qualidade, acho que é o melhor sistema de discagem para usar! Mostradores rápidos! poupa tempo!
Existem alguns aspectos negativos no sistema Ytel, por exemplo, as chamadas não são gravadas automaticamente. E há uma grande pausa entre as chamadas!
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Comentário deixado em 03/13/2020
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Comentário deixado em 03/12/2020
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Comentário deixado em 10/15/2019
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No geral, não tive grandes problemas com o aplicativo. Foi amigável e fácil de aprender.
Gostei que fosse fácil aprender e a maioria dos recursos é auto-explicativa. O sistema mantém um registro das chamadas e qual era a disposição para que eu pudesse verificar facilmente o log, caso precisasse verificar a hora de uma chamada.
Infelizmente, tivemos que entrar e sair continuamente do aplicativo para que o sistema atualizasse todas as chamadas bloqueadas. Isso era irritante às vezes.
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Comentário deixado em 07/24/2019
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Inicialmente, parecia ótimo, mas a configuração era instável e não muito fluida. Muitas perguntas não respondidas quanto aos comos / porquês de alguns dos recursos ou configurações. Eventualmente, descontinuamos o uso depois que descobrimos como cancelar o serviço e não suspendê-lo.
O recurso de discagem automática e a mensagem automatizada para captura de VM são um recurso muito bom para aproveitar.
O faturamento é confuso, o atendimento ao cliente não é muito fluido (ou fluente em inglês para conversação algumas vezes). Suspender ou cancelar o serviço não é muito claro e o ciclo / período de cobrança também é confuso.
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Comentário deixado em 05/29/2019
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Eu o usava diariamente. Eu era capaz de monitorar os rastreadores e gravar todas as chamadas que chegavam e saíam
Gosto do software porque consegui vinculá-lo ao sistema telefônico da empresa e utilizá-lo em um discador automático
Não há nada que eu não goste. Muito conveniente!
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Comentário deixado em 12/20/2018
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Comentário deixado em 08/15/2018
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Estou muito decepcionado e insatisfeito com suas funcionalidades gerais e capacidade do usuário.
O fato de não exigir uma configuração de telefone fixo.
Quase tudo. O suporte ao cliente não foi útil, os relatórios estão sujos e muitas chamadas interrompidas
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Comentário deixado em 05/06/2018
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Comentário deixado em 03/28/2018
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nenhum
Existem muitas opções diferentes para criar uma configuração muito personalizada. Trabalhar com a equipe de tecnologia para analisá-los pode ser complicado.
O sistema de cobrança cobrará pelo serviço que você não usa e a empresa não creditará você. Esse não é o tipo de relacionamento com o fornecedor que a maioria das empresas deseja.
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Comentário deixado em 02/16/2018
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Comentário deixado em 06/28/2017
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Comentário deixado em 08/03/2016
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Patrick foi tão paciente e prestativo que eu gostaria que toda empresa tivesse um Patrick. Ele foi paciente e prestativo durante todo o processo de criação do call center.
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Comentário deixado em 06/03/2016
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Comentário deixado em 05/11/2016
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